Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) are rolul de a supraveghea funcționarea pieței de energie electrică și gaze naturale din România. Instituția stabilește cadrul de reglementare aplicabil furnizorilor și publică informații destinate protejării intereselor consumatorilor.
Acest ghid informativ reunește principalele canale prin care ANRE poate fi contactată și explică situațiile în care acestea sunt utile. Informațiile sunt orientate exclusiv către consumatori și au scopul de a facilita accesul la date publice despre asistență, reclamații și resurse oficiale.
Conținutul de mai jos oferă o imagine clară asupra opțiunilor disponibile, fără a înlocui comunicarea directă cu ANRE și fără a interveni în relațiile contractuale dintre consumatori și furnizori.
Metode de contact ANRE
ANRE pune la dispoziția publicului mai multe canale de comunicare, în funcție de tipul solicitării. La prima apariție relevantă, termenii contact ANRE și telefon ANRE sunt utilizați frecvent de consumatori care caută informații generale despre piața de energie.
Telefon pentru informare generală
Linia telefonică de informare generală este destinată consumatorilor care doresc clarificări privind funcționarea pieței de energie electrică și gaze naturale.
Prin acest canal pot fi obținute informații despre:
- consumul de energie electrică și gaze naturale;
- drepturile și obligațiile consumatorilor;
- aspecte generale legate de contracte și facturare;
- reglementările aplicabile pieței de energie.
Număr de telefon: 021 9782
Program: luni–vineri, 09:00–17:00
Acest serviciu are rol strict informativ, iar ANRE nu intervine direct în relațiile contractuale dintre consumatori și furnizori.
Telefon pentru schimbarea furnizorului de energie
Pentru consumatorii interesați de schimbarea furnizorului de energie electrică sau gaze naturale, ANRE pune la dispoziție o linie telefonică dedicată.
Prin acest număr pot fi obținute informații despre:
- pașii necesari pentru schimbarea furnizorului;
- drepturile consumatorilor în acest proces;
- lista furnizorilor autorizați de ANRE.
Număr de telefon: 0374 554 265
Program: luni–vineri, 09:00–17:00
Acest canal are rol de orientare generală și nu presupune implicarea ANRE în relația contractuală dintre părți.
Contact registratură ANRE
Pentru transmiterea documentelor oficiale, a cererilor administrative sau a corespondenței care necesită înregistrare, ANRE pune la dispoziție serviciul de registratură.
Date de contact registratură:
- Telefon: 021 327 81 74 / 021 327 81 00
- Fax: 021 312 43 65
Program registratură:
- luni–joi: 08:00–16:00
- vineri: 08:00–14:00
Acest serviciu este utilizat în special pentru documente care nu pot fi transmise prin platformele online.
Contact ANRE prin e-mail
ANRE pune la dispoziție mai multe adrese de e-mail, în funcție de natura solicitării. Comunicarea prin e-mail este potrivită pentru întrebări generale sau solicitări administrative.
Este important de menționat că reclamațiile ANRE trebuie, de regulă, depuse prin platforma online dedicată, pentru a putea fi înregistrate și urmărite conform procedurilor oficiale.
Adrese de e-mail utilizate frecvent:
- solicitări generale: anre@anre.ro
- biroul de presă: birou.presa@anre.ro
- autorizare electricieni: electricieni@anre.ro
- autorizare instalatori gaze naturale: instalatori@anre.ro
Reclamații și petiții adresate ANRE
Consumatorii care întâmpină probleme în relația cu furnizorii de energie electrică sau gaze naturale pot transmite sesizări oficiale către ANRE, în condițiile prevăzute de reglementările în vigoare.
Modalități de depunere a unei reclamații
Reclamațiile și petițiile pot fi transmise prin următoarele canale:
- online, prin platforma oficială de petiții ANRE, care permite completarea formularului și urmărirea statusului;
- prin e-mail, pentru situații care nu necesită procesare urgentă;
- prin poștă, la sediul central al ANRE din București.
Transmiterea online este, în general, metoda utilizată pentru gestionarea eficientă a solicitărilor.
Informații necesare într-o reclamație
Pentru analizarea unei petiții, este necesară includerea unor date minime:
- numele complet și datele de contact ale consumatorului;
- codul de client sau alte elemente de identificare contractuală;
- descrierea clară a situației reclamate;
- copii ale documentelor relevante, precum facturi sau corespondență cu furnizorul.
Informații publice despre piața de energie
ANRE publică constant resurse informative destinate consumatorilor interesați de funcționarea pieței de energie din România.
Furnizori autorizați de energie electrică și gaze naturale
Listele furnizorilor autorizați sunt publice și pot fi consultate de consumatorii care doresc să își schimbe furnizorul sau să verifice statutul acestuia.
Tarife și prețuri reglementate
ANRE publică informații privind tarifele reglementate aplicabile anumitor categorii de consumatori. Aceste date sunt relevante pentru persoanele care nu au optat pentru piața concurențială.
Pentru aspecte care țin exclusiv de contracte, facturare sau servicii individuale, consumatorii trebuie să se adreseze furnizorului lor de energie. Informațiile de contact sunt disponibile în paginile dedicate de contact E.ON și contact Hidroelectrica, în funcție de furnizorul ales.
Probleme frecvent întâlnite de consumatori și soluții uzuale
Neclarități privind facturile de energie
Diferențele dintre consumul estimat și cel facturat pot fi clarificate prin verificarea facturii și contactarea furnizorului.
Dificultăți în schimbarea furnizorului
Informațiile publice ANRE și linia telefonică dedicată pot fi utilizate pentru orientare privind termenele și documentele necesare.
Lipsa răspunsului din partea furnizorului
În cazul în care furnizorul nu răspunde unei sesizări, consumatorii pot transmite o petiție către ANRE, însoțită de documente justificative.
Contracte neclare sau dificil de interpretat
Consultarea ghidurilor publice ANRE poate ajuta la înțelegerea clauzelor contractuale.
Informații contradictorii despre tarife
Compararea ofertelor furnizorilor cu datele publicate de ANRE este o practică uzuală.
Întrebări frecvente
Ce rol are ANRE în relația dintre consumator și furnizor?
ANRE reglementează și supraveghează piața de energie, fără a interveni direct în contractele individuale.
Cum pot depune o reclamație la ANRE?
Reclamațiile pot fi depuse online, prin e-mail sau prin poștă, folosind canalele oficiale ale instituției.
ANRE poate modifica facturile emise de furnizori?
Facturile sunt emise de furnizori, iar ANRE verifică respectarea reglementărilor aplicabile.
Este gratuită schimbarea furnizorului de energie?
Schimbarea furnizorului este gratuită, conform reglementărilor în vigoare.
Unde pot fi consultate listele furnizorilor autorizați?
Listele sunt publicate pe platforma oficială ANRE și sunt actualizate periodic.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina de contact și relații cu publicul a ANRE
- Platforma de petiții și reclamații ANRE
- Secțiunea de informații pentru consumatori din cadrul ANRE
- Reglementările publice privind piața de energie electrică și gaze naturale
- Materialele informative publicate de ANRE
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al ANRE. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.