Ai rezervat o vacanță cu Eximtur și planurile tale s-au schimbat brusc? Ai nevoie de detalii clare despre noile pachete turistice disponibile? Acest ghid complet te ajută să găsești rapid absolut toate informațiile necesare. Găsești aici numerele de telefon pentru suport clienți. Afli adresele agențiilor Eximtur din marile orașe ale țării. Îți explicăm condițiile stricte pentru anularea rezervărilor. Vei înțelege cum funcționează procedura de returnare a avansului. Totul este actualizat și structurat clar pentru anul 2026.
Compania dispune de o infrastructură extinsă, având atât agenții proprii, cât și un sistem vast de francize. Principalele județe în care operează fizic includ Cluj, București-Ilfov, Timiș, Sibiu, Suceava, Iași, Alba și Constanța. Această rețea națională solidă le permite să ofere consultanță directă și personalizată unui număr foarte mare de turiști.
1. Contact Eximtur: Call Center și Program de Lucru
Pentru asistență rapidă privind o ofertă, Eximtur pune la dispoziție linii telefonice dedicate. Echipa lor te ajută cu rezervări noi sau cu modificări de pachete. Asigură-te că suni strict în timpul programului oficial de lucru al agențiilor.
- Telefon Call Center Național: 0364 803 888. Apelează acest număr pentru asistență generală și rezervări online.
- E-mail Rezervări: travel@eximtur.ro. Folosește această adresă pentru cereri de oferte personalizate.
- E-mail Reclamații: reclamatii@eximtur.ro. Aceasta este adresa oficială și unică pentru trimiterea sesizărilor.
2. Rețeaua de Agenții Eximtur: Sedii Proprii și Francize
Preferi să mergi fizic într-o agenție pentru a planifica vacanța? Eximtur deține un sediu central în Cluj-Napoca, birouri proprii și numeroase francize. Iată lista completă a agențiilor, actualizată conform datelor oficiale.
| Oraș / Nume Agenție | Adresă și E-mail | Telefon Contact |
|---|---|---|
| București (Latină) Retail + Business Travel | Str. Latină nr. 1, Sector 2 bucuresti@eximtur.ro | 021 318 40 05 |
| Cluj-Napoca (Șaguna) Sediu Central | Str. Andrei Șaguna nr. 34-36 travel@eximtur.ro | 0264 433 569 |
| Timișoara Retail | Str. Vlad Delamarina nr. 1 (P-ța Operei) timisoara@eximtur.ro | 0256 492 958 |
| Sibiu Retail + Business Travel | Str. Nicolae Bălcescu nr. 6 sibiu@eximtur.ro | 0269 245 508 |
| Suceava Iulius Mall | Calea Unirii nr. 22 (Iulius Mall) suceava@eximtur.ro | 0330 803 070 |
| Mediaș Franciză | Str. I.G. Duca nr. 24 medias@eximtur.ro | 0269 839 681 |
| Iași Franciză | Bd. Independenței, nr. 10, bl. R4 iasi@eximtur.ro | 0232 217 740 |
| Alba Iulia Franciză | Bd. Revoluției 1989 nr. 14, parter albaiulia@eximtur.ro | 0358 103 934 |
| Constanța Franciză | Bd. Ferdinand nr. 56 constanta.ferdinand@eximtur.ro | 0241 582 831 |
| Hunedoara Franciză | Str. Avram Iancu nr. 10, bl. C2 hunedoara@eximtur.ro | 0354 881 886 |
| Reșița Franciză | P-ța 1 Decembrie 1918, Bl. 26 resita@eximtur.ro | 0355 429 344 |
Programul agențiilor proprii este, în general, de Luni până Vineri, între orele 09:00 și 17:00 (Suceava 10:00 – 18:00). Birourile sunt închise în weekend.
3. Plata în Rate și Voucherele de Vacanță (Reguli 2025-2026)
Eximtur oferă o flexibilitate uriașă la plată. Poți plăti cu cardul online, prin transfer bancar sau numerar în agenții. Un avantaj major este plata în rate fără dobândă. Agenția acceptă carduri precum Star BT (până la 12 rate online), Card Avantaj, Bonus Card Garanti și UniCreditCard.
Plata cu vouchere de vacanță (Edenred, Pluxee, Up România) este valabilă exclusiv pentru destinațiile din România. Fii foarte atent la modificările legislative majore privind voucherele emise pentru bugetari:
- Reguli pentru anul 2025: Voucherele de stat au o valoare de 800 lei. Le poți folosi pentru a achita maxim 50% dintr-un pachet. Pachetul turistic total trebuie să coste minimum 1.600 lei. Dacă ai vouchere din mediul privat, această regulă NU se aplică.
- Reguli noi pentru anul 2026: Condiția de co-plată (50%) a fost eliminată complet. Totuși, voucherele de stat se acordă doar angajaților cu un salariu net de până la 6.000 de lei.
4. Zboruri Întârziate sau Anulate: Despăgubiri prin ClaimBee
Ai cumpărat un pachet cu zbor charter sau de linie și ai rămas blocat în aeroport? Planurile tale au fost complet stricate? Eximtur a încheiat un parteneriat foarte util cu platforma ClaimBee.
Această platformă te sprijină să obții compensații financiare pentru zboruri întârziate sau anulate. Procedura este simplă și nu implică niciun cost inițial. Completezi un formular, iar avocații lor se ocupă de litigiul cu compania aeriană. Plătești un comision doar în cazul în care obții despăgubirea. Sumele pe care le poți recupera sunt reglementate prin lege europeană:
- 250 Euro pentru zboruri de până la 1.500 km.
- 400 Euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km.
- 600 Euro pentru zboruri de peste 3.500 km (în afara UE).
5. Anulare Rezervare, Returnare Avans și Reclamații
Situațiile neprevăzute te pot forța să anulezi complet o călătorie. Politica de anulare Eximtur diferă masiv în funcție de pachetul ales. Este esențial să citești contractul cu mare atenție înainte de plată. Agenția acționează adesea ca intermediar între tine și hotelier.
Anularea pachetelor standard implică anumite penalizări progresive. Dacă anulezi cu mult timp înainte, poți pierde doar o mică parte din avans. Dacă anulezi cu puține zile înainte de plecare, penalizarea ajunge la 100%. Taxele locale (taxa de stațiune) se achită separat, direct la recepția hotelului.
Pentru a depune o reclamație oficială, nu folosi apelul telefonic. Trimite un e-mail detaliat la adresa reclamatii@eximtur.ro. Menționează numărul contractului de rezervare. Descrie problema clar, politicos și obiectiv. Atașează poze sau documente relevante obținute la destinație. Echipa de suport va analiza situația în timpul legal prevăzut.
Întrebări Frecvente (FAQ) despre Eximtur
Cum pot contacta rapid asistența Eximtur pentru o rezervare?
Poți suna la call center-ul național la numărul 0364 803 888. Alternativ, poți trimite un e-mail detaliat la adresa travel@eximtur.ro.
Pot plăti online folosind cardul de vacanță?
Da, cardurile de vacanță Edenred, Pluxee și Up sunt acceptate la plata online pe site-ul Eximtur. Acestea sunt valabile exclusiv pentru vacanțele petrecute în România.
Ce se întâmplă dacă anulez o ofertă de tip Early Booking?
Ofertele Early Booking au termeni foarte stricți de anulare. În majoritatea cazurilor, anularea atrage o penalizare de 100% din valoarea pachetului, avansul fiind nerambursabil.
Cum obțin despăgubiri pentru un zbor întârziat cu Eximtur?
Prin parteneriatul cu ClaimBee, poți aplica pentru despăgubiri între 250 și 600 de euro. Completezi formularul lor online, iar ei preiau procesul fără costuri inițiale.
Unde trebuie să trimit o reclamație oficială după un concediu ratat?
Toate reclamațiile și sesizările se trimit obligatoriu în format electronic la adresa reclamatii@eximtur.ro. Formulează plângerea clar și adaugă dovezi (poze, facturi).
Concluzii InfoContact
Eximtur demonstrează o adaptabilitate excelentă la noile reguli legislative. Oferă soluții clare pentru voucherele de stat și parteneriate utile precum ClaimBee. Rețeaua fizică de agenții te ajută să primești consultanță detaliată față în față. Este absolut vital să înțelegi clar condițiile contractuale înainte de a plăti avansul. Fii extrem de precaut cu ofertele Early Booking care nu permit returnarea banilor. Comunică orice nemulțumire direct pe e-mail, la adresa dedicată reclamațiilor. Asigurarea storno rămâne cea mai sigură decizie pentru vacanța ta.
Alegerea pachetului turistic perfect pentru o vacanță lipsită de griji
Planificarea unui concediu de vis necesită o atenție deosebită la detalii, motiv pentru care mulți români preferă siguranța oferită de agențiile de turism cu experiență. O agenție profesionistă se ocupă de absolut toate aspectele călătoriei tale, de la rezervarea zborurilor charter până la transferul către resortul hotelier. Dacă ești în căutarea unor oferte variate pentru destinații exotice sau circuite europene, poți analiza și pachetele puse la dispoziție prin serviciul de rezervări și asistență Karpaten Turism. Compararea atentă a mai multor oferte din piață te va ajuta să obții un raport excelent între prețul plătit și calitatea serviciilor primite.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Eximtur România – Informații Oficiale, Adrese și Reguli Vouchere (Homepage)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Drepturi Pachet Călătorie (Homepage)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este redactat de InfoContact.ro cu un scop pur informativ. Nu suntem afiliați, sponsorizați și nu reprezentăm oficial compania S.C. EXIMTUR S.R.L. Pentru gestiunea rezervărilor sau solicitări de returnare a avansului, vă rugăm să contactați direct agenția.