Contact Glovo – telefon asistență clienți, reclamații și anulare comandă

Ai plasat o comandă și produsele lipsesc, mâncarea a ajuns rece sau curierul întârzie? Căutarea unui contact Glovo direct poate fi o provocare, deoarece platforma a automatizat aproape complet serviciul de suport. Fie că ești client, curier (rider) sau deții un restaurant partener, găsirea canalului corect de asistență îți poate salva bani și timp.

Am rescris acest ghid complet pentru 2026, acoperind toate intențiile de căutare: de la aflarea unui telefon Glovo funcțional, până la procedurile exacte pentru anularea comenzii, obținerea unei rambursări sau anularea abonamentului Glovo Prime.

Adevărul despre numărul de telefon Glovo România

Majoritatea utilizatorilor caută disperați un telefon Glovo România pentru a clarifica o problemă urgentă cu o comandă în desfășurare. Este esențial să știi că Glovo nu oferă suport telefonic direct pentru clienții finali. Orice număr de telefon găsit pe internet care pretinde a fi pentru clienți este fie fals, fie destinat altei ramuri a companiei.

Singurul număr oficial funcțional este 031 130 5100, însă acesta este o linie dedicată strict Partenerilor Glovo (restaurante, farmacii, supermarketuri) care au nevoie de asistență pentru tabletele de comenzi sau probleme operaționale. Dacă ești client și suni la acest număr, vei fi redirecționat automat de un robot către aplicația mobilă.

Cum contactezi asistența clienți prin aplicația Glovo (Chat)

Singura modalitate rapidă de a rezolva o problemă cu o comandă activă este asistența integrată din aplicație. Sistemul prioritizează tichetele generate direct din contul tău, deoarece asociază instantaneu ID-ul comenzii, curierul și adresa.

Pași pentru a deschide un Chat Glovo:

1. Deschide aplicația Glovo și accesează secțiunea Profilul meu (colțul din stânga sus).
2. Selectează secțiunea Ajutor.
3. Alege categoria potrivită: O comandă în curs, O comandă anterioară sau Altele (pentru cont/plăți).
4. Selectează comanda cu probleme și alege motivul (ex: Produse lipsă, Comandă întârziată).
5. Vei fi preluat de un asistent virtual, care, dacă nu poate rezolva problema automat, te va transfera într-un Chat live cu un operator uman.

Cum contactezi curierul Glovo direct?

De multe ori, rezolvarea unei întârzieri nu necesită suportul Glovo, ci comunicarea directă cu livratorul (Rider-ul). Poți contacta curierul doar în timp ce comanda este în curs de livrare (după ce a fost preluată de la restaurant).

În ecranul de urmărire a comenzii, sub harta live, vei vedea numele curierului și două iconițe: un telefon și un balon de chat. Apasă pe ele pentru a-l suna direct sau pentru a-i lăsa un mesaj scris (ex. „Vă rog să lăsați comanda la recepție”). Atenție: odată ce comanda a fost marcată ca „Livrată”, aceste opțiuni dispar pentru a proteja confidențialitatea datelor.

Reclamații Glovo: Produse lipsă, comenzi greșite sau reci

Erorile la ambalare din partea restaurantelor se întâmplă frecvent. Dacă ai primit un burger în loc de pizza sau lipsesc sosurile, nu contacta restaurantul direct. Restaurantul nu îți poate returna banii, tranzacția fiind procesată de Glovo.

• Cum depui reclamația: Intră în aplicație la Ajutor -> O comandă anterioară, selectează comanda și alege „Produs lipsă sau greșit”.
• Dovada: Fă o fotografie clară produselor primite și bonului fiscal atașat pungii și încarc-o în chat.
• Soluționarea: Operatorul Glovo îți va oferi de obicei două opțiuni: rambursarea banilor pe cardul salvat în cont sau oferirea unui voucher (credit Glovo) pentru o comandă viitoare.

Cum anulezi o comandă Glovo și rambursarea banilor

Intenția de anulare comandă Glovo este condiționată de rapiditatea cu care acționezi. Regulile platformei sunt stricte:

• Anulare gratuită: Poți anula comanda fără nicio taxă doar dacă restaurantul nu a acceptat încă să o prepare. Banii (dacă au fost blocați) se vor întoarce integral.
• Anulare cu taxă: Dacă restaurantul a început prepararea mâncării, vei fi taxat parțial sau integral pentru costul produselor. Dacă și curierul a fost alocat, poți plăti inclusiv taxa de livrare.

Timpul de returnare a banilor: Dacă ai plătit cu cardul bancar și ai anulat comanda corect, sau ai primit o rambursare în urma unei reclamații, suma va deveni vizibilă în contul tău bancar în 3 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului (Visa/Mastercard).

Anularea abonamentului Glovo Prime

Mulți utilizatori caută cum să oprească recurența abonamentului lunar de livrări gratuite, Glovo Prime. Acest lucru nu necesită contactarea suportului.

Pentru dezabonare, deschide aplicația, mergi la Profil -> Glovo Prime, scrollează până jos și apasă pe butonul „Dezabonare” / „Cancel Subscription”. Beneficiile vor rămâne active până la sfârșitul ciclului de facturare deja plătit.

Glovo pentru Curieri (Riders) și Parteneri (Business)

Pentru Curieri (Riders)

Dacă vrei să devii curier, procesul se face pe platforma couriers.glovoapp.com. Dacă ești deja colaborator și ai probleme cu flota, contul blocat sau echipamentul, contactul principal se face prin secțiunea de Suport din aplicația de Rider sau trimițând un email către glovers@glovoapp.com.

Pentru Restaurante și Magazine (Parteneri)

Pentru listarea afacerii în aplicație, se folosește formularul B2B de pe site. Dacă ești partener activ și ai probleme cu tableta, modificări de meniu sau suspendări de program, folosește linia telefonică dedicată B2B: 031 130 5100.

Tehnici de Căutare a Informațiilor Comerciale

Uneori, platformele aplicațiilor de livrare sau magazinele online nu afișează numerele de suport la vedere, complicând asistența pentru utilizatori. Pentru a te descurca în orice situație similară, am creat un ghid util despre cum găsești datele de contact ascunse ale unei companii folosind metode alternative de căutare. Comunicarea rapidă cu un operator te ajută să soluționezi orice dispută privind comenzile.

Surse verificate în 2026:

• Centrul de ajutor Glovo pentru utilizatori din România
• Formularul public de contact disponibil pe platforma Glovo
• Termenii și condițiile aplicabile comenzilor și plăților Glovo
• Secțiunea de întrebări frecvente din aplicația Glovo

Disclaimer de neafiliere: InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Glovo. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.