Într-un moment de criză, fie că este vorba despre un accident auto ușor, o inundație în apartament sau necesitatea accesării unei polițe de viață, timpul de reacție este esențial. Grawe România, unul dintre jucătorii stabili pe piața de asigurări RCA și de viață, pune la dispoziție canale dedicate pentru fiecare tip de incident. Totuși, în februarie 2026, digitalizarea proceselor a creat o distincție clară între numerele de telefon pentru „Vânzări/Informații” și cele pentru „Avizare Daune”.
Acest ghid actualizat centralizează toate datele de contact oficiale, programul de funcționare și, cel mai important, pașii corecți pe care trebuie să îi urmezi pentru a te asigura că dosarul tău de daună este înregistrat corect din prima încercare.
În interacțiunile recente cu call-center-ul Grawe, am observat că timpul de așteptare este semnificativ mai mic în intervalul orar 09:30 – 11:00. De asemenea, vinerea programul este scurt (până la 14:30). Dacă aveți o daună auto vineri după-amiaza, recomandarea noastră este să trimiteți notificarea pe email imediat (pentru a avea data înregistrării) și să sunați luni dimineața pentru confirmare. Nu uitați să cereți întotdeauna „Numărul de Înregistrare” al apelului sau al emailului!
Lista Rapidă: Numere de Telefon Grawe (Departamente)
Dacă vă grăbiți, utilizați tabelul de mai jos pentru a apela direct departamentul competent. Nu sunați la „Asigurări de viață” pentru o problemă auto, deoarece transferul apelului poate dura.
| Departament / Tip Poliță | Număr Telefon | Email Dedicat |
|---|---|---|
| Asigurări Auto (RCA, CASCO) | 021 326 01 01 | daune@grawe.ro |
| Asigurări Proprietăți (Locuință) | 021 326 00 10 | daune@grawe.ro |
| Asigurări de Viață | 021 312 60 03 021 200 38 00 | daune-viata@grawe.ro |
| Secretariat General | 021 312 60 03 | office@grawe.ro |
Procedura de Avizare Daune Auto (RCA și CASCO)
Segmentul Auto este cel mai solicitat. Fie că ești client Grawe (CASCO) sau ai fost lovit de un asigurat Grawe (RCA), pașii sunt specifici. În 2026, avizarea rapidă este cheia pentru o reparație grabnică.
1. Contact Telefonic și Email
Pentru avizarea daunelor auto, numărul principal este 021 326 01 01.
Alternativ, puteți trimite documentele scanate direct la daune@grawe.ro. Subiectul emailului trebuie să conțină numărul de înmatriculare și, dacă îl aveți, numărul poliței.
2. Documente Necesare la Avizare
Operatorul vă va solicita următoarele informații. Pregătiți-le înainte de a suna pentru a nu bloca linia:
- Formularul de Constatare Amiabilă (completat corect și semnat de ambii șoferi) SAU Procesul Verbal de la Poliție.
- Taloanele (Certificatele de înmatriculare) ale ambelor vehicule implicate.
- Permisele de conducere ale șoferilor implicați.
- Actele de identitate ale șoferilor.
- Polița de asigurare (copie).
- Poze de la locul accidentului (dacă există).
Dacă polița dumneavoastră include clauza „Mobil” (Asistență Rutieră) și mașina nu este deplasabilă, menționați acest lucru la începutul apelului. Grawe poate organiza tractarea vehiculului către un service partener. Nu chemați o platformă privată înainte de a primi confirmarea de la asigurător, deoarece costurile ar putea să nu fie decontate integral.
Procedura pentru Asigurări de Proprietăți și Bunuri
Acest departament gestionează polițele obligatorii (PAD) și facultative pentru locuințe, dar și asigurările pentru sedii de firmă, dotări sau biciclete.
Cum raportați o inundație, incendiu sau furt?
- Telefon Urgențe Proprietăți: 021 326 00 10.
- Email: daune@grawe.ro.
Sfat important: În cazul daunelor la locuință (ex: țeavă spartă), aveți obligația de a limita pagubele (opriți apa, chemați instalatorul pentru reparația de urgență). Păstrați țeava/piesa defectă și faceți poze detaliate ÎNAINTE de a repara și curăța, pentru a le arăta inspectorului de daună.
Procedura pentru Asigurări de Persoane (Viață, Accident, Călătorie)
Acesta este un departament separat, cu fluxuri distincte, din cauza naturii sensibile a datelor medicale (GDPR).
- Telefon dedicat: 021 312 60 03 sau 021 200 38 00.
- Email exclusiv: daune-viata@grawe.ro (Nu trimiteți dosare medicale pe adresa generală „daune”!).
Tipuri de polițe gestionate aici:
- Viață: Indemnizații de deces sau maturitate a poliței.
- Accident: Fracturi, spitalizare, intervenții chirurgicale.
- Călătorie: Urgențe medicale în străinătate.
- De Grup: Asigurări pentru angajați.
Sediul Central și Programul Administrativ
Deși majoritatea operațiunilor se pot face online sau telefonic, există situații când este necesară depunerea documentelor în original sau audiențe.
Adresa Oficială:
GRAWE România Asigurare S.A.
Strada Vulturilor nr. 98A, Sector 3, București, Cod Poștal 030857.
Program de Lucru cu Publicul (2026):
- Luni – Joi: 09:00 – 17:00
- Vineri: 09:00 – 14:30 (Program scurt!)
- Sâmbătă – Duminică: Închis.
Fax: +40 (21) 312 50 44 (Mai puțin utilizat, dar funcțional pentru instituții).
Întrebări Frecvente (FAQ) – Helpful Content
1. Cât durează constatarea daunei auto?
După ce ați avizat dauna telefonic sau pe email, un inspector constatator vă va contacta în termen de 24-48 de ore lucrătoare pentru a stabili o întâlnire (fizică sau prin video-constatare, disponibilă în 2026).
2. Unde repar mașina?
Grawe are o listă de unități service partenere. Dacă alegeți un service partener, decontarea se face direct (dumneavoastră nu plătiți nimic, în limita sumei asigurate). Dacă alegeți un service în regie proprie, veți primi o sumă estimată de asigurător, care poate fi mai mică decât costul real al reparației.
3. Am o asigurare de bicicletă la Grawe. Unde sun?
Asigurările de biciclete intră la categoria „Proprietăți și Bunuri”. Sunați la 021 326 00 10.
Aveți obligația de a aviza dauna în cel mai scurt timp posibil. Pentru RCA, termenul recomandat este de 24-48 de ore de la producerea evenimentului. Întârzierea nejustificată poate duce la refuzul dosarului sau la investigații suplimentare care întârzie plata.
Protecția patrimoniului prin polițe de asigurare sigure
Încheierea unei asigurări facultative pentru locuință sau a unei polițe CASCO îți garantează liniștea financiară în fața unor evenimente complet neprevăzute. În cazul producerii unui risc asigurat, cum ar fi inundațiile sau accidentele rutiere severe, asistența rapidă din partea companiei tale de asigurări este crucială. Companiile de top pun la dispoziție rețele vaste de service-uri partenere și inspectori de daune gata să intervină în orice județ. Dacă ești în etapa în care compari mai multe cotații de preț, consultă și detaliile de contact Allianz Țiriac pentru a cere o simulare de calcul pentru polițele lor. Diversificarea ofertelor te ajută să alegi o acoperire completă la un raport calitate-preț cu adevărat avantajos.
Surse verificate în luna februarie 2026
Disclaimer: Acest articol are rol informativ și prezintă datele de contact publice ale companiei Grawe România valabile în februarie 2026. Nu suntem afiliați cu Grawe România. Pentru confirmarea termenilor contractuali sau avizarea oficială a daunelor, utilizați canalele de comunicare menționate mai sus.