Cu o istorie de peste 30 de ani pe piața locală, MOL România nu este doar un simplu lanț de benzinării, ci un ecosistem complex de mobilitate. În 2026, compania operează o rețea de peste 236 de stații, terminale GPL și o infrastructură solidă pentru vehicule electrice prin MOL Plugee. Fie că sunteți un șofer care caută cea mai apropiată stație Fresh Corner, un utilizator al aplicației MOL Move sau un manager de flotă care gestionează carduri de carburant, accesul la informația corectă este vital.
Acest ghid vă oferă toate datele de contact actualizate, procedurile pentru reclamații și soluții tehnice pentru cele mai frecvente situații întâmpinate la pompă sau în aplicație.
Experiența la Pompă: Fresh Corner și Digitalizare
Din perspectiva clientului fidel, evoluția MOL s-a simțit cel mai puternic în zona de servicii gastro și digitalizare. Conceptul Fresh Corner a ridicat standardul pentru „cafeaua de benzinărie”, transformând oprirea tehnică într-o pauză de relaxare. Totuși, tranziția către loialitatea digitală prin MOL Move a adus și provocări: de la logarea dificilă în aplicație până la neclarități privind acumularea punctelor. În 2026, interacțiunea cu brandul este hibridă: fizică la cele peste 200 de stații (multe foste Agip/Eni modernizate) și digitală, unde suportul tehnic devine esențial.
1. Contact Relații Clienți – Persoane Fizice (B2C)
Pentru șoferii obișnuiți, MOL a centralizat suportul printr-o linie dedicată, disponibilă non-stop. Acesta este primul punct de contact pentru probleme legate de aplicație, calitatea carburantului sau experiența în stație.
Linia Verde (Apel Gratuit)
- Telefon: 0800 800 665
- Program: Disponibil 24/7 (Non-stop)
Suport Scris și Corespondență
Dacă aveți nevoie să trimiteți dovezi foto (de exemplu, un bon fiscal pentru puncte nealocate sau imagini cu un produs neconform), folosiți canalele digitale sau poștale:
- E-mail: contact@molromania.ro
- Adresa poștală: CP110, OP4 București
- Formular online: Disponibil în secțiunea „Contactați-ne” din aplicația MOL Move sau pe site.
2. Contact Relații Clienți – Persoane Juridice (B2B)
Companiile care utilizează carduri de carburant MOL (Gold, Silver, etc.) sau partenerii en-gros au linii de asistență dedicate, separate de call-center-ul general, pentru a asigura prioritate în rezolvarea blocajelor financiare sau logistice.
| Departament | Date de Contact | Program |
|---|---|---|
| Asistență Carduri (Blocări, limite, PIN) | Tel: +40-264-407684 Tel: +40-264-407685 Email: cardline@molromania.ro | Luni – Vineri 08:00 – 20:00 |
| Comercial / En-gros (Contracte vrac, bitum) | Tel: +40 21 204 85 54 Email: comercial@molromania.ro | L-J: 08:30-17:00 V: 08:30-14:30 |
| GPL | Email: gpl@molromania.ro | Program de birou |
3. Procedura de Reclamații și Sedii Centrale
Pentru sesizări oficiale, litigii comerciale sau probleme care nu au fost soluționate de serviciul clienți de primă linie, este important să vă adresați direct sediilor administrative.
Sediul Social – Cluj-Napoca (Headquarters)
Aceasta este „inima” administrativă a companiei, unde se află managementul central.
- Adresă: Bd. 21 Decembrie 1989, Nr. 77, Clădirea C-D The Office, Etaj 1, Camera C.1.1, Jud. Cluj, Cod Poștal 400604.
- Email Recepție: receptie.cluj@molromania.ro
Centrul de Afaceri – București
Aici se desfășoară mare parte din activitatea comercială și relația cu presa.
- Adresă: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 4-6, Etaj 2, Sector 1, București, Cod Postal 014134.
- Email Recepție: receptie.bucuresti@molromania.ro
- Relații cu Presa: Email pr@molromania.ro / Tel: +40 21 204 8506 (Persoană de contact: Alexandra Moldovanu).
4. MOL Move și Digitalizare: Probleme Frecvente și Soluții
Lansarea platformei MOL Move a digitalizat complet experiența de loialitate. Totuși, tehnologia poate da erori. Iată cele mai întâlnite situații raportate de utilizatori în 2026 și cum să le rezolvați:
⚠️ Punctele nu apar în aplicație după alimentare
Cauză: Cel mai adesea este o problemă de sincronizare a serverului sau casierul nu a scanat codul QR corect înainte de finalizarea plății.
Soluție: Păstrați bonul fiscal! Faceți o poză clară a acestuia și trimiteți-o prin formularul din aplicație la secțiunea „Contact” sau pe email la contact@molromania.ro. Punctele pot fi alocate retroactiv doar în baza bonului.
⚠️ Cardul virtual nu se încarcă la casă
Soluție: Dacă aplicația nu răspunde din cauza semnalului slab de internet (o problemă comună în structurile metalice ale benzinăriilor), încercați să faceți o captură de ecran (screenshot) a cardului dumneavoastră digital înainte de a intra în stație. Codul QR este static și poate fi scanat și din galeria foto.
⚠️ Reducerile personalizate nu se aplică
Soluție: Verificați dacă ați atins pragul (Tier-ul) necesar (Green, Silver, Gold, VIP). Unele reduceri necesită activarea manuală a cuponului din aplicație înainte de scanare la casă.
5. Servicii Conexe: Plugee și Spălătorii
MOL a investit masiv în infrastructura viitorului. Serviciul MOL Plugee este disponibil acum în peste 41 de stații, deservind simultan aproape 100 de vehicule electrice. Dacă stația de încărcare nu funcționează, utilizați numărul de la suport afișat pe stație, nu numărul general din benzinărie, deoarece mentenanța este adesea externalizată.
6. Întrebări Frecvente (FAQ)
Răspunsuri rapide pentru șoferii aflați în mișcare:
1. Pot folosi punctele MOL Move pentru a plăti carburantul?
Nu direct. Punctele acumulate vă ajută să avansați în nivel (care vă oferă reduceri pe litru) sau pot fi schimbate pe produse din magazin și servicii (spălătorie, cafea), dar nu funcționează ca o monedă directă pentru achitarea integrală a alimentării.
2. Ce fac dacă am pierdut cardul de carburant (B2B)?
Sunați urgent la +40-264-407684 (L-V 08:00-20:00) pentru blocare. În afara orelor de program, trimiteți un e-mail cu subiectul „URGENT BLOCARE CARD” la cardline@molromania.ro.
3. Unde găsesc stațiile care acceptă plata vinietei?
Majoritatea stațiilor MOL permit achiziția rovinietei și plata taxei de pod Fetești. Este recomandat să cereți acest serviciu la intrarea în stație pentru a fi direcționat la o casă specială, evitând cozile de la cafea.
4. Cum procedez dacă sunt nemulțumit de calitatea carburantului?
MOL monitorizează strict calitatea prin depozitele de la Tileagd și Giurgiu. Dacă suspectați o problemă, păstrați bonul, notați numărul pompei și trimiteți o reclamație scrisă. Compania poate verifica mostrele-martor din ziua respectivă.
Concluzie: Un Partener de Drum Lung
Cu o prezență consolidată prin achizițiile strategice (Shell, Eni, Amoco) și o implicare socială constantă prin programul „Spații Verzi” (care a trecut de pragul de 20 de ani), MOL România rămâne un pilon de stabilitate. Transparența datelor de contact și diversitatea canalelor de suport demonstrează angajamentul față de clienți în 2026.
Pregătiri esențiale pentru călătoriile rutiere internaționale
Oprirea la o stație de alimentare înainte de un drum lung este obligatorie nu doar pentru a face plinul, ci și pentru a-ți asigura confortul cu o cafea bună și o gustare. Tot din benzinării poți achiziționa rapid rovinieta pentru România, asigurându-te astfel că circuli perfect legal pe drumurile naționale. Cu toate acestea, dacă traseul tău implică trecerea graniței de vest, pregătirile trebuie să includă și taxele de drum din țările vecine. Înainte de a părăsi țara, documentează-te cu atenție despre vinieta pentru Ungaria, prețurile actualizate, valabilitatea și achiziția online. Cumpărarea acesteia direct de pe telefon te va scuti de staționări inutile la punctele de frontieră aglomerate.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- MOL România – Site oficial și portal corporativ.
- MOL Group – Informații despre investitori și rapoarte de sustenabilitate.
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Legislație și proceduri de reclamație.
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un material informativ independent, redactat la data de 16 februarie 2026, având ca scop facilitarea accesului la informații publice. Autorul nu este angajat, reprezentant sau afiliat al MOL Romania Petroleum Products SRL. Toate mărcile înregistrate aparțin proprietarilor de drept.