Cumpărăturile online sunt astăzi o parte din viața noastră de zi cu zi. Cu câteva click-uri putem achiziționa echipamente sportive, încălțăminte, haine tehnice sau accesorii pentru un stil de viață activ. Însă, dincolo de procesul rapid de achiziție, există întotdeauna întrebarea: ce fac dacă am nevoie de ajutor după ce am plasat comanda?
Sportisimo România, parte a unui brand cu tradiție în Europa Centrală și de Est, a construit un sistem de suport clienți gândit să răspundă rapid și clar tuturor situațiilor: fie că e vorba de o întrebare banală, o returare de produse sau o reclamație de garanție.
În cele ce urmează, vom explora, pas cu pas, modalitățile prin care poți lua legătura cu Sportisimo, cum funcționează politica de retur, ce opțiuni ai în cazul unui produs defect și care sunt soluțiile practice pentru clienți. Totul într-un limbaj simplu, explicat pe înțelesul tuturor.
Cum poți contacta Sportisimo România
Primul pas atunci când ai nevoie de sprijin este să știi unde să suni sau unde să scrii. Sportisimo pune la dispoziția clienților săi mai multe canale de comunicare.
- Telefon suport clienți: +40 312 295 310
- Adrese oficiale:
- Sediu firmă: Bd. Timișoara, nr. 26, Plaza România, București, sector 6
- Adresă de corespondență: Calea Vitan, nr. 55-59, București Mall, sector 3
Sportisimo România este înregistrată legal la Registrul Comerțului sub numărul J40/2604/2015 și are CUI RO34185884 – informații importante pentru cei care apreciază transparența unei companii.
De ce este important suportul clienți
Un detaliu adesea trecut cu vederea în retailul online este faptul că relația cu clientul nu se încheie în momentul livrării coletului. Din contră, pentru multe persoane, adevărata experiență începe atunci: verificarea produselor, probele, ajustările și, uneori, retururile sau reclamațiile.
Sportisimo încearcă să răspundă acestor nevoi printr-un set de reguli clare și o comunicare prietenoasă. Astfel, clienții știu la ce să se aștepte și au sentimentul că sunt tratați corect.
Politica de retur – ce trebuie să știi
În comerțul online, retururile sunt o parte firească a experienței. Fie că un produs nu se potrivește, fie că pur și simplu nu corespunde așteptărilor, clienții au dreptul legal și moral să îl returneze.
Sportisimo merge un pas mai departe și diferențiază între clienții obișnuiți și cei care fac parte din Sportisimo Club.
- Clienți neînregistrați: 30 de zile pentru retur sau schimb
- Membrii Sportisimo Club: 90 de zile pentru retur sau schimb
Această diferență încurajează loialitatea și oferă beneficii clare celor care aleg să se înregistreze.
Cum se face returul?
Există două metode principale:
- Retur în magazinele Sportisimo din România
- Gratuit și rapid
- Trebuie doar să aduci produsul împreună cu bonul sau factura
- Banii se restituie pe card sau cash, în funcție de metoda inițială de plată
- Retur prin curier
- Produsele se trimit la adresa oficială de retur din București
- Este nevoie de:
- factura (sau o copie scrisă de mână cu numărul comenzii)
- formular de retur completat (tipărit sau scris manual)
- Costul transportului este suportat de client
- Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile, direct în contul bancar
Important de reținut: produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și să conțină etichetele originale. Articolele de lenjerie intimă sau costumele de baie fac excepție, dacă nu au fost achiziționate prin opțiunea „livrare la adresă”.
Schimbul de produse – când vrei altă mărime sau model
Uneori nu e nevoie să faci retur complet, ci doar să înlocuiești produsul. Sportisimo oferă și această opțiune, cu aceleași termene: 30 de zile pentru clienți standard, 90 de zile pentru membri.
Ce trebuie să faci:
- Împachetezi produsul în cutia originală (sau alta, dar sigură)
- Adaugi factura și formularul de schimb
- Trimiți coletul printr-un curier ales de tine, către adresa oficială Sportisimo din București
- Diferențele de preț se achită sau se rambursează, în funcție de caz
Procesul durează, de regulă, 5 zile lucrătoare, dar în situații speciale poate ajunge la 8-10 zile.
Reclamații și garanție
Un alt aspect esențial în relația client–retailer este modul în care sunt gestionate produsele defecte sau neconforme. Sportisimo oferă garanție de 24 de luni pentru majoritatea articolelor, cu excepții menționate explicit.
Cum procedezi dacă ai o problemă:
- Reclamațiile pot fi depuse fie în magazinele fizice (pentru produse cumpărate de acolo), fie online prin formular sau prin email la eshop@sportisimo.ro
- În cazul produselor defecte livrate prin curier, sesizarea trebuie făcută în cel mult 2 zile
- Documentele necesare includ factura, poze cu produsul și AWB-ul coletului
Situații speciale: colete deteriorate și produse neconforme
Oricât de bine ar fi împachetat, un colet poate ajunge deteriorat. În acest caz, Sportisimo recomandă clienților să verifice imediat pachetul la livrare.
- Dacă observi probleme, refuză coletul pe loc
- Dacă totuși îl accepți și descoperi ulterior defecte, contactează imediat firma de curierat și serviciul clienți Sportisimo
- Este necesar să furnizezi dovezi: proces verbal, fotografii, AWB
Livrarea comenzilor – ce opțiuni ai
Sportisimo colaborează cu firme de curierat de top, precum Cargus, DPD și Fan Courier. Timpul de livrare este, în general, între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de adresă și disponibilitate.
- Transport standard: ~16,99–19,99 lei
- Livrare gratuită: pentru comenzi peste 399 lei
- Produse voluminoase: pot avea taxe suplimentare
Un avantaj important este faptul că transportul include două încercări de livrare, iar clienții sunt informați prin SMS și email despre statusul coletului.
Modalități de plată
Flexibilitatea la plată este un alt punct forte al Sportisimo:
- Numerar sau card în magazin
- Plata online cu cardul
- Ramburs la livrare
- Plata cu telefonul mobil sau ceasul (soluții contactless moderne)
Această diversitate face cumpărăturile accesibile pentru orice tip de client.
Magazine Intersport din România
INTERSPORT AFI Cotroceni
- Adresă: AFI Palace Cotroceni, Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București, Sector 5, 061344
- Email: intersport.cotroceni@genco.ro
- Telefon: 0214481639
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT AFI Ploiești
- Adresă: Centrul Comercial AFI PALACE, str. Calomfirescu nr. 2, Ploiești, Prahova, 100176
- Email: intersport.afiploiesti@genco.ro
- Telefon: 0244520795
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Arad Atrium
- Adresă: Calea Aurel Vlaicu, Nr. 10-12, Atrium Mall, Unitatea S115, Arad, 310141
- Email: intersport.arad@genco.ro
- Telefon: 0757013475
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 21:00
INTERSPORT Bacău
- Adresă: Complex comercial Arena Mall, Str. Ștefan cel Mare nr. 28, Bacău, 600360
- Email: intersport.bacau@genco.ro
- Telefon: 0234577292
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Baia Mare
- Adresă: VIVO Baia Mare, Str. Victoriei nr. 73, Baia Mare, Maramureș, 430072
- Email: intersport.baiamare@genco.ro
- Telefon: 0262424050
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Balotești
- Adresă: Calea București, nr. 2Bis, Unitatea GF05, Sat. Balotești, Ilfov, 077015 – DN1 Value Centre
- Email: intersport.balotesti@genco.ro
- Telefon: 0757037165
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 21:00
INTERSPORT Băneasa
- Adresă: Băneasa Shopping City, Șos. București-Ploiești, nr. 44 A, Sector 1, București, 013685
- Email: intersport.baneasa@genco.ro
- Telefon: 0213194240
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Berceni
- Adresă: Grand Arena Mall, Șoseaua Metalurgiei, nr. 12-18, Sector 4, București, 041833
- Email: intersport.berceni@genco.ro
- Telefon: 0213807608
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Buzău
- Adresă: Complex comercial AURORA, Bd. Unirii, nr. 232, Buzău, 120021
- Email: intersport.buzau@genco.ro
- Telefon: 0238439101
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Cluj
- Adresă: VIVO Cluj Napoca, Str. Avram Iancu, nr. 492-500, Florești, Cluj Napoca, 407280
- Email: intersport.cluj@genco.ro
- Telefon: 0264275135
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Craiova
- Adresă: Complex comercial „Electroputere Parc”, Calea București, nr. 78, Craiova, Dolj
- Email: intersport.craiova@genco.ro
- Telefon: 0251435261
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Focșani
- Adresă: Promenada Mall, Str. Calea Moldovei nr. 32, Focșani, Vrancea, 620158
- Email: intersport.focsani@genco.ro
- Telefon: 0237610633
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Galați
- Adresă: Galați Shopping City, Str. George Coșbuc nr. 251, Galați, 800506
- Email: intersport.galati@genco.ro
- Telefon: 0236420053
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Iulius Iași
- Adresă: Iulius Mall, Bd. Tudor Vladimirescu, Iași, 700305
- Email: intersport.iuliasi@genco.ro
- Telefon: 0232742769
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Iulius Timișoara
- Adresă: Iulius Mall, Aristide Demetriade nr. 1, Timișoara, 300088
- Email: intersport.timisoara@genco.ro
- Telefon: 0256272789
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Lemon Park Voluntari
- Adresă: Lemon Park, Str. Popasului nr. 110, Voluntari, Ilfov, 77190
- Email: intersport.lemonpark@genco.ro
- Telefon: 0218924193
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 21:00
INTERSPORT Maritimo Constanța
- Adresă: Maritimo Shopping Center, Bd. Aurel Vlaicu, nr. 220, Constanța, 900380
- Email: intersport.maritimo@genco.ro
- Telefon: 0241838052
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Mega Mall București
- Adresă: Mega Mall, Bd. Pierre de Coubertin nr. 3-5, Sector 2, București, 021901
- Email: intersport.megamall@genco.ro
- Telefon: 0217962972
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Moldova Mall Iași
- Adresă: Șos. Păcurari, nr. 121, Unitatea GF55, Iași, 700522
- Email: intersport.iasi3@genco.ro
- Telefon: 0757571207
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Oradea
- Adresă: Bd. Decebal nr. 61 A, Oradea, Bihor, 410219
- Email: intersport.oradea2@genco.ro
- Telefon: 0259708153
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 22:00
INTERSPORT Orhideea București
- Adresă: Splaiul Independenței, sector 6, București, 060025
- Email: intersport.orhideea@genco.ro
- Telefon: 0218935918
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Palas Iași
- Adresă: Palas Mall, Strada Palas nr. 7, Iași, 700032
- Email: intersport.palas@genco.ro
- Telefon: 0232708415
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Park Lake București
- Adresă: Park Lake, Str. Liviu Rebreanu nr. 4, Sector 3, București, 031783
- Email: intersport.parklake@genco.ro
- Telefon: 0217943443
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Piatra Neamț
- Adresă: Centrul Comercial Shopping City, Bd. Decebal nr. 79, Piatra Neamț, 610058
- Email: intersport.neamt@genco.ro
- Telefon: 0233273481
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Pitești Supernova
- Adresă: Pitești Supernova, Autostrada București-Pitești, km 106, comuna Bradu, Argeș, 117140
- Email: intersport.pitesti@genco.ro
- Telefon: 0248541030
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Pitești 2 Argeș Mall
- Adresă: Pitești 2, Tudor Vladimirescu nr. 37, Argeș, 110186
- Email: intersport.pitesti2@genco.ro
- Telefon: 0246876376
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Ploiești Shopping City
- Adresă: DN1B, km. 6, comuna Blejoi, Prahova, 107070
- Email: intersport.ploiesti@genco.ro
- Telefon: 0244435479
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Râmnicu Vâlcea
- Adresă: River Plaza Mall, Calea lui Traian nr. 121, Râmnicu Vâlcea, 240165
- Email: intersport.valcea@genco.ro
- Telefon: 0250731899
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Satu Mare
- Adresă: Shopping City, Str. Careiului nr. 3-5, Satu Mare, 440157
- Email: intersport.satumare@genco.ro
- Telefon: 0261847346
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Sibiu
- Adresă: Sibiu Shopping City, Șelimbăr, Sibiu
- Email: intersport.sibiu@genco.ro
- Telefon: 0269894333
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Sibiu Prima
- Adresă: Sibiu Prima, Șurii Mari Avenue, Sibiu, 550089
- Email: intersport.sibiu@genco.ro
- Telefon: 0269894333
- Program: Luni – Vineri: 10:00 – 20:00, Duminică: 10:00 – 19:00
INTERSPORT Suceava
- Adresă: Iulius Mall, Calea Unirii nr. 22, Suceava, 720018
- Email: intersport.suceava@genco.ro
- Telefon: 0230257204
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Târgoviște
- Adresă: Bd. Carol I, nr. 51, unitatea GF26, Târgoviște, Dâmbovița, 130024
- Email: intersport.targoviste@genco.ro
- Telefon: 0245708493
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Târgu Mureș
- Adresă: B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 242, Shopping City, Târgu Mureș, 240470
- Email: intersport.targumures@genco.ro
- Telefon: 0265779077
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Timișoara 2
- Adresă: Shopping City Timișoara, Calea Șagului nr. 100, Timișoara, 300516
- Email: intersport.timisoara2@genco.ro
- Telefon: 0256706008
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
INTERSPORT Tom Constanța
- Adresă: Complex Comercial Tom, Bd. Tomis, nr. 401-DN 2A, Constanța, 900497
- Email: intersport.constanta@genco.ro
- Telefon: 0241252470
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 22:00
Concluzie despre contact Intersport
Sportisimo România nu este doar un magazin online de articole sportive, ci și o companie care înțelege importanța customer care-ului. Prin linii clare de comunicare, politici de retur și schimb adaptate, opțiuni multiple de livrare și o atitudine transparentă, brandul construiește încredere și loialitate.
Pentru clienți, asta înseamnă mai mult decât produse sportive de calitate. Înseamnă siguranța că, dacă ceva nu merge bine, există mereu o soluție simplă și corectă.
Surse verificate in luna august 2025: