Descoperă metode de contact Intimissimi România – Ghid complet pentru suport clienți, livrare, retururi și plăți
Intimissimi este unul dintre cele mai populare branduri italiene de lenjerie intimă și articole de lounge, cu o reputație construită pe calitate, eleganță și atenția la detalii. În România, clienții pot cumpăra produsele preferate atât din magazinele fizice, cât și online, beneficiind de livrare rapidă și servicii flexibile de retur. Totuși, pentru o experiență de cumpărături sigură și lipsită de griji, este important să știi exact cum să contactezi serviciul de asistență, care sunt opțiunile de livrare, cum se pot returna articolele și ce metode de plată sunt acceptate.
În continuare vei găsi un ghid detaliat, structurat pe capitole, astfel încât să ai toate informațiile într-un singur loc.
Cum poți intra în contact cu Intimissimi România
Intimissimi pune la dispoziția clienților din România mai multe modalități de a intra în legătură cu echipa de asistență.
- Chat online – disponibil direct pe site-ul intimissimi.com. Serviciul funcționează de luni până sâmbătă, între 08:00 și 20:00. Este soluția rapidă pentru întrebări urgente.
- Telefon gratuit – 0800 38 567. Numărul este accesibil fără costuri suplimentare și este activ în intervalul luni – sâmbătă, între 08:00 și 20:00.
- E-mail – hello@intimissimi.com. Timpul de răspuns este de regulă 24-48 de ore.
- Formular web – disponibil în secțiunea „Customer Service” a site-ului oficial, util pentru cereri personalizate sau pentru reclamații.
Programul Serviciului Clienți
Echipa de asistență este disponibilă de luni până sâmbătă între orele 09:00 – 21:00. Există câteva zile de sărbătoare legală în care serviciul nu este disponibil, precum 1 ianuarie, 6 ianuarie, Paștele, 1 mai, 15 august, 1 noiembrie, 24-26 decembrie și 31 decembrie. În perioadele de reduceri masive (Black Friday, Cyber Monday) sau sărbători, programul poate fi ajustat, dar clienții sunt anunțați pe site în prealabil.
Opțiuni de livrare Intimissimi în România
Pentru comenzile online, Intimissimi colaborează cu FAN Courier, unul dintre cei mai mari operatori de curierat din țară. Clienții pot alege între mai multe tipuri de livrare.
Livrare la domiciliu
- Livrare rapidă: 2 – 4 zile lucrătoare, cost 49 lei
- Livrare standard: 3 – 5 zile lucrătoare, cost 19 lei
Livrare la punct de ridicare
- FAN Courier Point: 3 – 5 zile lucrătoare, cost 19 lei
Livrare gratuită în magazin
- Produsele ajung în 3 – 5 zile lucrătoare
- Nu există costuri suplimentare
Detalii importante despre livrare
- Transportul este gratuit pentru comenzile mai mari de 365 lei sau pentru membrii programului de loialitate My Intimissimi
- Comenzile plasate înainte de ora 10:00 sunt procesate mai rapid; cele plasate după această oră sunt expediate în următoarea zi lucrătoare
- Nu se poate selecta ora exactă a livrării, fiind necesar ca cineva să fie prezent la adresă
- În perioadele cu activitate intensă, livrarea poate întârzia, însă clienții sunt anunțați în cazul unor situații excepționale
Cum îți poți urmări comanda Intimissimi
Pentru fiecare comandă expediată, clientul primește un număr de urmărire. Acesta se introduce în secțiunea Urmărire/returnare comandă de pe site, alături de numărul comenzii și numele de familie. Sistemul afișează în timp real statusul coletului și locația acestuia.
Dacă apar întârzieri sau probleme cu livrarea, clienții pot contacta direct FAN Courier la numărul 021.9336 sau prin e-mail la adresa comenzi@fancourier.ro.
Politica de retur Intimissimi
Unul dintre cele mai mari avantaje ale cumpărăturilor online de la Intimissimi este politica de retur gratuit. Clienții au la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului pentru a solicita returul.
Retur prin curier
Pașii necesari sunt:
- accesezi contul online sau secțiunea „Urmărire/returnare comandă”
- completezi formularul de retur și selectezi opțiunea „Retur prin curier”
- alegi data ridicării coletului de la adresa indicată
- împachetezi articolele cu etichetele intacte
- aplici eticheta de retur primită în colet sau descărcată online
- predai pachetul curierului
Rambursarea banilor are loc în cel mult 14 zile de la primirea coletului în depozit.
Retur în magazin
- produsele pot fi returnate direct într-un magazin Intimissimi din România
- nu este necesară completarea formularului online
- suma este rambursată prin metoda de plată folosită la comandă
- rambursarea apare în cont în maximum 14 zile lucrătoare
Retur la punct de predare FAN Courier
- se completează cererea online și se selectează opțiunea „Retur la punct de predare”
- se aplică eticheta de retur pe colet
- pachetul este dus la cel mai apropiat punct FAN Courier
- rambursarea este procesată în termen de 14 zile
Condiții pentru retur
- produsele trebuie să fie în stare perfectă, neutilizate și cu etichetele intacte
- articolele se returnează într-o singură livrare
- costurile de transport inițiale se rambursează doar dacă se returnează întreaga comandă
- pentru cardurile cadou, rambursarea se face prin transfer bancar, în baza unui IBAN furnizat de client
Cum se realizează rambursarea banilor
- rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție: card bancar, PayPal sau Apple Pay
- pentru plățile cu card cadou, rambursarea se face prin transfer bancar
- termenul maxim pentru rambursare este de 14 zile, însă de cele mai multe ori banii ajung mai repede în cont
- durata exactă depinde și de banca emitentă a cardului
Întrebări frecvente legate de comenzi
- Pot modifica o comandă după ce a fost plasată? – Nu, dar comanda poate fi anulată în primele 15 minute de la plasare. După acest termen, singura opțiune este returul.
- Pot trimite o comandă într-o altă țară? – Da, dar trebuie selectată țara înainte de finalizarea comenzii. Prețurile și condițiile comerciale pot fi diferite.
- Pot schimba articolele direct într-un magazin? – Nu, articolele se pot doar returna. Dacă dorești un alt produs, trebuie plasată o comandă nouă.
- Ce se întâmplă dacă nu ridic o comandă din magazin? – Dacă nu ridici coletul în 10 zile, suma plătită este rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial.
Metode de plată acceptate de Intimissimi România
Pentru a răspunde diverselor preferințe ale clienților, Intimissimi pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată.
Plata cu cardul de credit sau debit
- se acceptă carduri Visa, Mastercard și Maestro
- tranzacțiile sunt securizate, conform standardelor internaționale
- rambursările se fac direct pe cardul utilizat la achiziție
Plata prin PayPal
- disponibilă pentru cei care preferă o soluție rapidă și sigură
- rambursările se procesează direct în contul PayPal
Plata prin Apple Pay
- disponibilă pentru utilizatorii Apple
- metoda este rapidă și sigură, prin confirmarea plății cu Face ID sau Touch ID
Plata prin card cadou Intimissimi
- cardurile cadou pot fi folosite atât online, cât și în magazinele fizice
- în cazul unui retur, rambursarea nu se face pe alt card, ci prin transfer bancar, dacă este cazul
Plata ramburs
În România, opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan.
Împachetarea cadou Intimissimi
Pentru clienții care doresc să ofere produsele drept cadou, Intimissimi pune la dispoziție două opțiuni atractive:
- Pachet cadou – cutii elegante, din carton dur, cu logo metalic. Sunt disponibile în mai multe dimensiuni, adaptate tipului de produs.
- Trusă de împachetare – include pungi de hârtie elegante, hârtie de ambalaj decorată cu sigla Intimissimi, abțibilduri și un card pentru mesaj personalizat.
Aceste opțiuni pot fi selectate înainte de finalizarea comenzii, iar costul suplimentar este afișat în coș.
Programul de loialitate My Intimissimi
Pentru clienții fideli, brandul oferă un program de loialitate gratuit, cu beneficii exclusive.
Avantajele principale sunt:
- transport gratuit pentru toate comenzile
- reduceri și oferte speciale dedicate membrilor
- acces prioritar la campanii de reduceri și la lansările de colecții
- posibilitatea de a acumula puncte pentru fiecare achiziție
Înscrierea în program se face gratuit pe site, prin crearea unui cont.
Concluzie despre metode de contact Intimissimi România
Intimissimi România oferă clienților o experiență de cumpărare completă, care nu se limitează doar la calitatea produselor, ci include și servicii de suport prietenoase, livrare rapidă și retururi gratuite. Canalele de contact sunt variate și accesibile, livrările sunt flexibile, iar procedura de retur este simplă și gratuită.
Prin metode de plată sigure și diverse, împachetarea cadou și programul de loialitate My Intimissimi, brandul reușește să îmbine shoppingul online cu o experiență personalizată și plăcută. Astfel, cumpărăturile nu mai înseamnă doar alegerea unui produs, ci un proces în care clientul are siguranța că fiecare pas – de la plasarea comenzii și până la retur – este acoperit cu transparență și profesionalism.
Surse verificate în luna august 2025: