Rezumat: Pentru întrebări urgente despre comenzi, modificări de adrese sau disponibilitatea cărților, apelați departamentul de Relații Clienți Libris la numărul 0371 781 781 (Luni-Vineri, 09:00 – 18:00). Aflați în acest ghid cum beneficiați de livrare gratuită, care sunt pașii pentru un retur în termenul extins de 30 de zile și cum procedați dacă primiți o carte cu defecte de tipar.
Libris.ro este una dintre cele mai mari și iubite librării online din România, expedind anual milioane de volume. Pentru a menține standardele ridicate, compania din Brașov pune la dispoziția cititorilor o echipă dedicată de suport. Indiferent dacă ați primit un colet deteriorat, doriți să returnați o carte sau așteptați o precomandă, acest articol vă explică exact cum trebuie să procedați.
1. Contact Libris.ro: Telefon, Email și Adrese Fizice
Libris oferă mai multe canale de comunicare, în funcție de urgența și complexitatea solicitării dumneavoastră:
Suport Telefonic (Call Center)
- Număr de telefon: 0371 781 781
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 18:00 (Sâmbătă și Duminică: Închis).
- Util pentru: Modificarea unei comenzi plasate recent, verificarea stadiului de livrare, asistență la plata online sau semnalarea unui colet lipsă.
Contact prin E-mail
Dacă trebuie să trimiteți fotografii (de exemplu, o carte venită lovită sau cu pagini lipsă) sau aveți o solicitare mai amplă, folosiți adresele oficiale:
- Departament Vânzări / Comenzi: vanzari@libris.ro
- Asistență Generală și Retururi: contact@libris.ro
Datele Companiei și Adrese Fizice (Brașov)
Pentru corespondență, retururi prin poștă/curier sau facturare către instituții, iată datele SC Libris SRL (CUI: RO1094992):
- Adresa pentru corespondență și Retururi (prin Poșta Română): Str. Mureșenilor Nr. 14, Brașov, Cod 500030 (Librăria St. O. Iosif).
- Adresa pentru Retururi (prin Curier Rapid): Str. Zaharia Stancu Nr. 21A, Brașov (lângă Hub Fan Courier).
2. Livrarea Comenzilor: Costuri, Termene și Precomenzi
Sistemul de livrare Libris este gândit pentru rapiditate, însă există anumite particularități pe care e bine să le cunoașteți.
Costuri de Transport
| Valoare Comandă | Cost Livrare (Curier / Locker) |
|---|---|
| Între 0 și 134.99 RON | 12.90 RON |
| Peste 135 RON | GRATUIT |
*Atenție: Indiferent de valoarea comenzii (chiar și la transport gratuit), dacă alegeți plata cu cardul direct la locker (Easybox / Fanbox), se percepe o taxă suplimentară de procesare a plății de 3 RON.
Timp de Livrare și Situații Speciale
- Cărți în limba română (în stoc): Livrarea se face de regulă în 1-3 zile lucrătoare.
- Cărți în limba engleză (import): Acestea sunt aduse din Marea Britanie sau SUA și au un termen de livrare mai lung, specificat în mod clar pe pagina fiecărei cărți. Dacă aveți o comandă mixtă, puteți cere telefonic livrarea în două colete separate.
- Precomenzi: Cărțile aflate în curs de tipărire se vor expedia în momentul în care intră fizic în depozitul Libris.
3. Politica de Retur Libris (30 de Zile)
Libris.ro plusează peste legislația standard (care prevede 14 zile) și vă oferă un termen de 30 de zile calendaristice pentru a vă răzgândi și a returna cărțile sau produsele comandate, fără a fi nevoie de vreo justificare.
Cum returnezi un produs?
- Descărcați și completați Formularul de Retur de pe site-ul Libris (sau scrieți un e-mail la contact@libris.ro cu datele comenzii și contul IBAN).
- Ambalați cărțile cu grijă (în cutie de carton, folie cu bule), pentru a nu se îndoi colțurile în timpul transportului. Dacă o carte ajunge înapoi deteriorată din cauza ambalării precare, Libris poate reține o sumă din valoarea acesteia (taxă de diminuare a valorii).
- Expediați coletul la adresa de retur (Str. Zaharia Stancu Nr. 21A, Brașov – pentru curier).
Cine plătește transportul de retur? Dacă vă răzgândiți pur și simplu, costul transportului de retur cade în sarcina dumneavoastră. Banii pe cărți vor fi rambursați în contul bancar în maxim 14 zile de la recepționarea returului în depozit.
Produse care NU pot fi returnate
Conform legii, nu se acceptă returul pentru:
- Cărți electronice (eBooks), odată ce ați început descărcarea lor.
- Jucării, jocuri sau CD-uri/DVD-uri care au fost desigilate.
- Carduri cadou (Vouchere) transmise electronic.
4. Garanția pentru Cărți: Erori de Tipar sau Colet Deteriorat
Cărțile au garanție? Da! Deși nu se strică precum electrocasnicele, cărțile pot avea „vicii ascunse” (defecte de fabricație de la tipografie).
- Erori de tipar: Dacă descoperiți că volumul achiziționat are pagini albe, pagini lipsă, capitole legate invers sau cerneală ștearsă, Libris vă va înlocui gratuit cartea sau vă va returna banii (inclusiv costurile de transport). Aveți la dispoziție o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru a semnala aceste probleme, deși e recomandat să o faceți în primele 30 de zile.
- Colet deteriorat la livrare: Dacă observați că pachetul este rupt sau udat de către curier, semnalați imediat (de preferat cu un proces verbal la predare) și trimiteți poze la adresa de e-mail Libris. Produsul vă va fi înlocuit gratuit.
5. Reclamații Libris și intervenția ANPC
Dacă întâmpinați o problemă serioasă legată de o plată neprocesată corect, o carte nelivrată sau refuzul nejustificat al unui retur, pașii corecți pentru soluționare sunt:
- Rezolvarea amiabilă (Obligatorie): Trimiteți o reclamație scrisă la adresa contact@libris.ro, menționând clar numărul comenzii și problema. Libris răspunde de obicei foarte prompt. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, cereți escaladarea tichetului către un manager.
- Protecția Consumatorului (ANPC): Dacă Libris nu respectă legea (de exemplu, refuză să vă returneze banii în cele 14 zile legale după un retur valid), aveți dreptul să faceți o plângere oficială la ANPC.
- Telefonul Consumatorului: 021 9551
- Depunere reclamație online: pe anpc.ro (aveți nevoie de dovezile comunicării prealabile cu Libris pe e-mail).
- Platforma SOL: Pentru achizițiile online, puteți folosi și platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum funcționează cărțile digitale (eBooks) de la Libris?
Cărțile digitale securizate (EPUB, PDF) distribuite de Libris necesită utilizarea programului Adobe Digital Editions. Este obligatoriu să vă autorizați contul Adobe înainte de a deschide cartea descărcată. Dacă deschideți cartea fără autorizare, ea va fi blocată exclusiv pe acel dispozitiv, iar Libris nu va putea emite o nouă copie sau returna banii.
2. Pot ridica o comandă personal din Brașov?
Da. Dacă sunteți din Brașov, puteți opta pentru livrarea gratuită în Librăria „Șt. O. Iosif” (Str. Mureșenilor 14) sau direct de la Depozitul Libris. Comanda va fi disponibilă pentru ridicare timp de 5 zile lucrătoare după confirmarea telefonică.
3. Ce se întâmplă dacă o carte comandată nu mai este în stoc?
În situații excepționale, din cauza unor decalaje de sincronizare a stocurilor cu editurile, o carte poate deveni indisponibilă. Libris vă va notifica imediat și vă va returna integral suma aferentă acelei cărți în contul bancar, în cazul în care ați plătit deja cu cardul.
4. Libris livrează cărți în afara României?
Da, Libris acceptă comenzi internaționale, care sunt livrate exclusiv prin serviciul de curierat DHL. Costul de transport este calculat automat în coș pentru colete sub 2 kg. Dacă greutatea este mai mare, un operator vă va contacta pentru recalcularea taxei.
Surse Oficiale verificate în februarie 2026
Pentru informații detaliate, regulamente actualizate și accesarea formularului de retur, vă recomandăm să consultați platformele oficiale:
- Libris.ro – Pagina Oficială și Magazinul Online
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor