Contact Libris.ro – Telefon Asistență Clienți, Reclamații, Retur și Livrare
Contact Libris.ro – Telefon Asistență Clienți. Libris.ro este unul dintre cele mai mari magazine online din România dedicate pasionaților de cărți. Fondată cu scopul de a oferi cititorilor o experiență excelentă de cumpărături, Libris.ro pune la dispoziția clienților săi un suport dedicat pentru comenzi, livrări, retururi și reclamații. În acest articol detaliat, vei descoperi toate informațiile necesare pentru a contacta echipa Libris.ro, soluționarea problemelor și procesul de returnare.
Cum să contactezi Libris.ro
Libris.ro oferă clienților mai multe metode prin care pot lua legătura cu echipa de asistență pentru a rezolva orice întrebare sau problemă.
1. Telefon Asistență Clienți
Pentru întrebări urgente sau pentru a solicita informații rapide, clienții pot apela numărul de telefon dedicat:
- Telefon: 0371.781.781
- Program de lucru:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă și Duminică: Închis
Acest număr poate fi utilizat pentru:
- Asistență privind plasarea comenzilor;
- Informații despre statusul comenzilor;
- Detalii despre livrare și transport;
- Reclamații legate de produse sau servicii.
Sfaturi:
- Pregătește numărul comenzii înainte de a suna pentru o soluționare mai rapidă.
- Apelează în afara orelor de vârf (de obicei dimineața devreme) pentru a reduce timpul de așteptare.
2. Email Contact
Pentru solicitări complexe sau mai puțin urgente, poți trimite un email la una dintre adresele de contact:
- Informații generale și suport: contact@libris.ro
- Comenzi și vânzări: vanzari@libris.ro
Emailul este ideal pentru:
- Reclamații oficiale;
- Probleme legate de facturare sau retururi;
- Solicitări care necesită atașarea de documente (facturi, fotografii ale produselor defecte).
Timp de răspuns: Libris.ro răspunde, în general, în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare.
3. Adrese Fizice
Dacă preferi corespondența prin poștă sau vrei să trimiți produse pentru retur, iată adresele relevante:
- Adresa pentru corespondență și retururi:
Str. Mureșenilor Nr. 14, Brașov, Cod 500030 - Depozit Libris:
Str. Zaharia Stancu Nr. 21A, Brașov
Notă: Asigură-te că produsele trimise pentru retur respectă condițiile menționate în politica de retur a companiei.
Procesul de Livrare Libris
1. Modalități de Livrare
Libris.ro oferă livrări rapide și sigure pentru toate comenzile plasate pe site.
- Curier Rapid: Produsele sunt livrate prin intermediul unor parteneri de curierat de încredere, în general în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare.
- Transport Gratuit: Comenzile care depășesc o anumită valoare (menționată pe site) beneficiază de livrare gratuită.
Costuri de transport:
- Transportul standard are un cost variabil, afișat la finalizarea comenzii, în funcție de valoarea și greutatea coletului.
2. Timp de Livrare
- În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și expediate în termen de 24 de ore lucrătoare.
- Termenul de livrare poate varia în perioadele aglomerate (de exemplu, Black Friday sau sărbători legale).
3. Verificarea Coletului
La primirea coletului, clienții sunt sfătuiți să verifice integritatea acestuia în prezența curierului. Dacă se observă deteriorări, se recomandă întocmirea unui proces verbal de constatare împreună cu curierul.
Politica de Retur Libris
Libris.ro îți oferă posibilitatea de a returna produsele achiziționate dacă acestea nu corespund așteptărilor tale.
1. Termen pentru Retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.
2. Condiții pentru Retur
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite (neutilizate, nedeteriorate).
- Trebuie să fie însoțite de factura originală și, dacă este cazul, de certificatul de garanție.
3. Pași pentru Retur
- Contactează echipa Libris.ro la contact@libris.ro pentru a anunța intenția de retur.
- Pregătește coletul pentru retur, asigurându-te că produsul este bine protejat.
- Trimite produsul la adresa: Str. Mureșenilor Nr. 14, Brașov, Cod 500030.
- După recepționarea produsului, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Notă: Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul returnat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii inițiale.
Reclamații Libris
Libris.ro tratează cu prioritate orice reclamație venită din partea clienților.
Cum să depui o reclamație
- Telefonic: Sună la 0371.781.781 în timpul programului de lucru.
- Prin email: Trimite un mesaj detaliat la contact@libris.ro, specificând:
- Numărul comenzii;
- Descrierea problemei;
- Fotografii ale produselor, dacă este cazul.
Termen de Soluționare
Libris.ro își propune să rezolve reclamațiile în cel mai scurt timp posibil, oferind soluții care să satisfacă nevoile clienților.
Concurenti principali ai Libris.ro sunt Carturesti, Libraria Delfin si Diverta.
Despre Libris.ro
Libris.ro este parte a SC Libris SRL, o companie cu sediul în Brașov. Înființată în 1991, Libris a devenit una dintre cele mai apreciate librării online din România, oferind o selecție vastă de cărți, atât în limba română, cât și în limbi străine.
Informații companie:
- CUI: RO1094992
- Nr. Reg. Com.: J08/1997/1991
- Adresă: Str. Mureșenilor Nr. 14, Brașov, Cod 500030
Avantajele Libris.ro
- Gama variată de produse: De la cărți la produse educaționale și accesorii, Libris.ro satisface toate gusturile.
- Livrare rapidă: Comenzile sunt procesate eficient, cu termene scurte de livrare.
- Suport dedicat clienților: O echipă profesionistă este mereu pregătită să te ajute.
- Retur simplu: Politica de retur este transparentă și ușor de urmat.
Concluzie despre modalități de contact Libris
Contactarea echipei Libris.ro este simplă și eficientă, indiferent dacă ai nevoie de asistență la plasarea unei comenzi, informații despre livrare sau ai o reclamație. Cu un suport profesionist și transparent, Libris.ro își propune să ofere clienților o experiență de cumpărături plăcută și fără griji.
Pentru orice problemă sau întrebare, folosește informațiile din acest ghid pentru a beneficia de o soluționare rapidă și eficientă.
