Ai nevoie de ochelari noi de vedere sau lentile de contact? Optiblu este unul dintre cei mai mari retaileri de optică medicală din România. Uneori poți întâmpina probleme cu o comandă online. Poate ai nevoie de un retur sau de o programare în cabinet. În acest ghid îți oferim toate detaliile de contact. Îți explicăm politica de retur și excepțiile legale. Afli cum funcționează garanția ochelarilor tăi. Toate informațiile sunt actualizate pentru anul 2026. Vei învăța cum să gestionezi rapid orice situație cu departamentul de relații clienți.
1. Date de Contact Optiblu și Program de Lucru
Comunicarea eficientă cu magazinul îți rezolvă rapid problemele. Optiblu face parte din Optical Investment Group. Echipa lor de asistență este bine structurată. Ai la dispoziție canale de contact dedicate pentru fiecare problemă în parte. Folosește-le în timpul programului oficial de lucru.
- Telefon Relații Clienți: 0371.716.767. Apelează acest număr pentru detalii despre comenzi, stocuri sau anulări.
- Email Informații Generale: eshop@optiblu.ro. Folosește adresa pentru întrebări despre produse sau proceduri de retur.
- Email Reclamații: reclamatii@opticalinvestment.ro. Scrie aici dacă ai o problemă nerezolvată sau un produs defect.
- Email Corporate: corporate@opticalinvestment.ro. Adresă dedicată parteneriatelor de tip business-to-business (B2B).
- Program de Suport: Luni – Vineri, între orele 08:00 și 16:30. În weekend asistența telefonică este indisponibilă.
2. Servicii Medicale și Programări Oftalmologice
Optiblu nu este doar un magazin online de ochelari. Rețeaua fizică numără peste 80 de magazine în 30 de orașe. Aceste locații oferă servicii medicale complete. Ele combină estetica ramelor cu expertiza oftalmologică riguroasă. Programările pentru determinarea dioptriilor se fac direct în magazine sau telefonic.
Cabinetele de optică sunt dotate cu aparatură de ultimă generație. Aici găsești auto-refractometrul (dioptronul) pentru măsurarea exactă a dioptriilor. Se folosește lensmetrul pentru a măsura puterea lentilelor vechi. Optometriștii utilizează biomicroscopul pentru a prescrie corect lentilele de contact. Acest aparat poate descoperi și diverse afecțiuni oftalmologice. Trusa de lentile și optotipul asigură testarea precisă a acuității vizuale. Ai mereu alături specialiști care te ghidează pas cu pas. Adaptarea la noii tăi ochelari devine mult mai ușoară.
3. Cum plasezi o comandă și metode de livrare
Portofoliul Optiblu include peste 50 de branduri celebre. Găsești mărci precum Polaroid, Ray Ban, Carrera, Hugo Boss sau Dior. Comenzile online se plasează simplu și intuitiv. Poți alege din trei metode de livrare perfect adaptate programului tău.
Livrare prin Curier la Adresă
Produsele îți sunt expediate prin curier rapid la ușa ta. Livrarea se face de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00. Costul transportului prin curier este de 15 lei. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru produsele în stoc.
Livrare la Locker (Automate Pachetomat)
Aceasta este cea mai flexibilă opțiune de livrare. Ai acces la peste 3500 de lockere disponibile non-stop (24/7). Ridici coletul exact când ai timp liber. Transportul la locker este complet gratuit pentru comenzile peste 400 lei. Pentru comenzile sub 400 lei, taxa de transport este de 10 lei.
Ridicare din Magazinul Fizic
Poți alege să ridici comanda online din orice magazin Optiblu. Această opțiune este gratuită. Dacă produsul este în stocul magazinului, îl poți ridica în aceeași zi. Pentru comenzile cu ridicare din magazin, plata se face obligatoriu online. Folosești cardul bancar direct la plasarea comenzii pe site.
Atenție la comenzile speciale de ochelari. Pentru ochelarii de vedere complet personalizați (rame și lentile), timpul de așteptare crește. Același lucru este valabil pentru lentilele de contact torice sau multifocale. Aceste comenzi speciale pot dura între 4 și 6 săptămâni.
4. Metode de Plată: Rate, Card sau Numerar
Optiblu oferă soluții financiare variate pentru a-ți ușura achiziția. Ochelarii de vedere pot reprezenta o investiție semnificativă pentru sănătate. De aceea, plata în rate este foarte utilă.
Pentru comenzile online, poți plăti cu cardul bancar sau ramburs (cash/card la curier). Dacă dorești plata în rate, ai opțiunea Mokka sau Oney direct pe site. De asemenea, poți plăti cu carduri de credit cu rate fără dobândă. Sunt acceptate Card Star BT, Card Avantaj, UniCredit Bank sau Bonus Card Garanti. Poți eșalona tranzacția între 4 și 6 rate egale.
În magazinele fizice poți plăti cash sau cu cardul. Cardurile de rate sunt de asemenea acceptate. În plus, în locațiile fizice poți folosi Carduri Cadou Optiblu. Aceste carduri au o valoare fixă și sunt valabile un an de zile.
5. Politica de Retur la Optiblu: 30 de Zile Termen Extins
Legea îți oferă un termen de retur de 14 zile calendaristice. Optiblu plusează și oferă un drept de retragere extins de 30 de zile. Poți returna produsul fără să invoci niciun motiv. Termenul se calculează din ziua în care ai primit fizic pachetul.
Cum poți returna un produs?
- Retur Gratuit în Magazin: Descarcă și completează formularul de retur din contul tău. Mergi cu produsul și accesoriile în orice magazin Optiblu. Angajații vor prelua coletul și îl vor expedia la depozitul central. Nu te costă absolut nimic.
- Retur prin Curier de la Adresă: Completează formularul de retur online. Optiblu va trimite un curier la ușa ta pentru a ridica pachetul. Acest serviciu costă 15 lei. Suma va fi reținută automat din valoarea care îți va fi rambursată.
Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă. Trebuie să aibă cutia originală, etichetele intacte și consumabilele sigilate. Ambalează produsele într-o singură cutie solidă pentru a le proteja pe transport. Nu lipi cutiile între ele cu bandă adezivă inestetică.
6. Excepții Majore de la Retur (Produse Medicale)
Există reguli foarte stricte dictate de legislația protecției consumatorului (OUG 34/2014, art.16). Anumite produse de optică nu se pot returna sub nicio formă.
Ochelarii de vedere compleți (rama pe care s-au montat lentilele prescrise) nu se returnează. Aceștia sunt considerați produse finite, confecționate după specificațiile clare ale clientului. Lentilele au fost tăiate și montate exact pe anatomia și dioptriile tale.
Nu se pot returna nici lentilele de contact desigilate. Acestea intră în categoria produselor ce nu pot fi returnate din motive de igienă. Soluțiile pentru întreținerea lentilelor deschise sunt de asemenea refuzate la retur. Comenzile speciale pentru lentile torice sau multifocale nu fac obiectul dreptului de retragere. Asumă-ți răspunderea că datele introduse de pe rețeta oftalmologică sunt corecte. Rețeta nu trebuie să fie mai veche de 12 luni.
7. Garanția Produselor și Reclamații Oficiale
Toate ramele și ochelarii de soare comercializați de Optiblu sunt 100% originali. Ei provin direct din surse autorizate de producători. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 24 de luni. Garanția se acordă de la data livrării produsului către tine.
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, acționează rapid. Semnalează problema imediat la adresa reclamatii@opticalinvestment.ro. Produsul defect trebuie trimis la sediul central. Adresa pentru garanții este: Str. Amiral Horia Macelariu, Nr. 61-81, Sect. 1, București. Optiblu va trimite curierul la tine pentru a ridica produsul defect. Costul transportului pentru produsele aflate în garanție este suportat integral de magazin.
Dacă defectul se confirmă a fi de fabricație, produsul va fi reparat. Dacă reparația este imposibilă, va fi înlocuit. Dacă nu mai există stoc, primești banii înapoi. Garanția nu acoperă zgârieturile lentilelor apărute din vina ta. Nu acoperă nici ramele rupte prin așezare accidentală pe ele. Păstrează cu grijă factura și certificatul de garanție primite în colet.
Întrebări Frecvente (FAQ) despre Optiblu
La ce număr de telefon pot suna pentru relații clienți Optiblu?
Poți apela departamentul de suport la numărul de telefon 0371.716.767. Programul de asistență este de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:30.
Cât timp am la dispoziție pentru a returna o pereche de ochelari de soare?
Optiblu oferă un termen de retragere extins de 30 de zile calendaristice. Acest termen curge din ziua în care ai primit fizic comanda.
Pot returna ochelarii de vedere făcuți pe bază de rețetă medicală?
Nu, ochelarii de vedere realizați pe comandă (ramă plus lentile cu dioptrii) nu se pot returna. Aceștia reprezintă un produs personalizat conform legislației în vigoare.
Cum pot returna gratuit un produs comandat online de la Optiblu?
Returul este gratuit dacă mergi personal cu produsul într-unul din magazinele fizice Optiblu. Dacă alegi returul prin curier de la adresa ta, taxa este de 15 lei.
Unde trimit un produs defect care se află încă în perioada de garanție?
Produsele pentru garanție se trimit la sediul Optical Investment Group. Adresa este Str. Amiral Horia Macelariu, Nr. 61-81, Sector 1, București. Trebuie să incluzi factura fiscală.
Îngrijirea vederii și selecția ramelor potrivite pentru fizionomia ta
Sănătatea ochilor tăi este primordială, iar controalele optometrice regulate previn deteriorarea acuității vizuale odată cu înaintarea în vârstă. Atunci când medicul specialist îți recomandă purtarea ochelarilor de vedere, alegerea ramelor devine atât o necesitate medicală, cât și un accesoriu de stil personal. Pentru a explora o gamă diversificată de lentile de contact și ochelari de soare de brand, poți apela și la experții de la suport clienți și contact Videt. Un consultant optic te va ajuta să găsești rapid combinația ideală între confortul vizual zilnic și estetica dorită.
Concluzii
Optiblu oferă o experiență completă, îmbinând perfect partea medicală cu cea comercială. Site-ul este foarte bine pus la punct pentru achiziții rapide. Rețeaua uriașă de magazine fizice te ajută enorm cu retururile gratuite. Reține regulile foarte stricte privind ochelarii de vedere personalizați. Verifică mereu rețeta înainte de a comanda online lentile sau ochelari. Folosește numărul de telefon oficial pentru a rezolva urgent orice blocaj. Păstrează mereu cutia originală și documentele de achiziție într-un loc sigur. O îngrijire corectă a ochelarilor te va ajuta să nu ai nevoie niciodată de garanție.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Optiblu România – Informații Oficiale, Politică Retur și Servicii Medicale (Homepage)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Excepții Retur Dispozitive Medicale (Homepage)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este redactat de InfoContact.ro exclusiv cu scop educativ și informativ. Nu suntem afiliați comercial și nu reprezentăm Optical Investment Group S.A. (Optiblu). Pentru probleme specifice de ordin medical sau legate de comenzi, vă recomandăm să contactați direct comerciantul.