Ai comandat ochelari de vedere, lentile de contact sau accesorii de la Videt.ro? Magazinul se distinge pe piața din România printr-o politică extrem de prietenoasă cu clienții. Totuși, uneori pot apărea întrebări legate de o rețetă medicală. Poate ai primit o ramă care nu te avantajează și vrei să faci un retur. Acest ghid complet îți oferă toate informațiile necesare. Găsești rapid numărul de telefon pentru suport clienți. Îți explicăm detaliat cum funcționează returul gratuit în 30 de zile. De asemenea, afli informații utile despre livrarea comenzilor și metodele de plată disponibile în 2026.
1. Date de Contact Videt.ro: Telefon și Program Suport Clienți
Dacă ai o problemă urgentă cu o comandă online, comunicarea directă este cea mai bună soluție. Echipa de asistență Videt.ro este pregătită să te ajute. Ai la dispoziție un număr de telefon dedicat și o adresă de e-mail pentru sesizări scrise.
- Telefon Suport Clienți: 031.229.6844. Apelează acest număr pentru asistență imediată, anulări sau modificări ale comenzii înainte de expediere.
- E-mail Contact: contact@videt.ro. Folosește această adresă pentru trimiterea rețetelor oftalmologice, a dovezilor de plată sau pentru a solicita un retur gratuit.
- Program de Lucru Asistență: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00. Sâmbătă: 10:00 – 14:00. Duminica serviciul telefonic este indisponibil.
2. Rețeaua Națională de Showroom-uri Videt
Videt.ro nu este doar un magazin online. Deține o rețea extinsă de showroom-uri fizice în cele mai importante orașe din țară. Aici poți beneficia de consultații optometrice gratuite. Poți proba mii de rame expuse și poți discuta direct cu specialiștii lor. În București, Videt are showroom-uri în zone cheie: Dorobanți (Calea Dorobanților 126-130), Vitan (Str. Brândușelor 2-4), Delfinului (Șos. Pantelimon 245), Sun Plaza (parter, intrarea Starbucks) și Afi Park.
La nivel național, îi găsești în marile centre comerciale. Au locații în Galați (Shopping City), Cluj-Napoca (Iulius Mall), Suceava (Iulius Mall), Iași (Palas Mall), Constanța (Tom Mall), Pitești (Argeș Mall) și Craiova (Electroputere Mall). Programul majorității locațiilor din mall-uri este de Luni până Duminică, între 10:00 și 22:00. Showroom-urile stradale au, de regulă, un program ușor diferit (închid la ora 20:00 în timpul săptămânii).
3. Costuri și Metode de Livrare în 2026
Videt.ro colaborează cu mai multe firme de curierat pentru a asigura o livrare rapidă. Timpul estimat de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la expedierea coletului pentru produsele aflate în stoc. Dacă ai comandat ochelari de vedere (ramă pe care se montează lentile personalizate), timpul de livrare crește la 4-14 zile lucrătoare.
Livrarea prin Curier (FAN Courier sau Sameday)
Dacă optezi pentru livrarea clasică la domiciliu, costul depinde de valoarea coșului tău de cumpărături. Pentru comenzile cu o valoare sub 239 lei, taxa de transport este de 11.99 lei. Dacă valoarea comenzii depășește pragul de 239 lei, livrarea este complet gratuită oriunde în România (în aria de acoperire a curierilor).
Livrarea la Automate (Sameday Easybox sau Packeta)
Ridicarea din lockere este o metodă foarte populară și flexibilă. Pentru comenzile sub 239 lei, taxa de livrare la Easybox sau Packeta este de 9.99 lei. Și în acest caz, pentru comenzile de peste 239 lei, livrarea devine gratuită.
Ridicarea Personală din Showroom
Dacă ai un showroom Videt în apropiere, poți alege să ridici comanda de acolo. Această opțiune este întotdeauna gratuită, indiferent de valoarea comenzii. Atenție: ochelarii comandați online se pot proba în showroom doar după ce ai achitat integral comanda. Așteaptă întotdeauna e-mailul de confirmare înainte de a te deplasa la magazin.
4. Metode de Plată Acceptate
Flexibilitatea la plată este un alt avantaj oferit de Videt.ro. Poți alege varianta care îți este cea mai comodă.
- Plata online cu cardul bancar: Cea mai rapidă și sigură metodă pentru comenzile online. Nu se percepe nicio taxă suplimentară de procesare.
- Plata numerar (Ramburs): Poți plăti cash curierului la livrarea coletului (se aplică taxa de 2 lei menționată mai sus).
- Plata în rate prin Klarna: Videt.ro integrează serviciul Klarna. Dacă ai aplicația instalată, poți alege să plătești produsele în rate, direct de pe telefonul mobil, printr-un sistem securizat.
- Plata în Showroom: Dacă alegi ridicarea personală sau cumperi direct din magazin, poți achita cash sau cu cardul la POS.
5. Politica de Retur la Videt.ro: Un Avantaj Major pentru Client
Termenul legal de retur pentru cumpărăturile online este de 14 zile. Videt.ro extinde masiv acest termen. Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice comandă online, fără să fii obligat să oferi vreo explicație. Returul este gratuit pentru client.
Returul Gratuit pentru Ochelarii de Vedere Personalizați
Acesta este unul dintre cele mai mari avantaje oferite de Videt. În majoritatea magazinelor de optică, ochelarii de vedere realizați pe comandă (pe baza rețetei tale) nu se pot returna. Videt.ro îți permite să returnezi gratuit chiar și ochelarii de vedere compleți (ramă cu lentilele gata montate). Indiferent de dioptrii sau de personalizarea lentilelor, poți face returul dacă nu ești mulțumit de rezultat.
Pentru a beneficia de acest retur excepțional, trebuie să urmezi pașii următori:
- Trimite un e-mail la contact@videt.ro.
- Specifică în mesaj numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- Furnizează un cont bancar (IBAN) valid unde dorești să primești contravaloarea.
- Menționează adresa de unde curierul trebuie să preia coletul și un interval orar disponibil de minimum 3 ore.
- Ambalează bine produsele și predă coletul curierului trimis de Videt, fără a plăti nimic transportatorului.
Reguli Stricte pentru Alte Produse
Deși politica este foarte permisivă, există reguli clare pentru starea produselor returnate:
- Rame și ochelari de soare: Pot fi returnate doar dacă nu prezintă absolut nicio urmă de uzură. Sigiliul special atașat (care îți permite să probezi ochelarii în siguranță) nu trebuie să fie rupt sau deteriorat. Dacă sigiliul este rupt, returul poate fi refuzat.
- Lentile de contact: Returul se acceptă doar pentru cutiile complet sigilate. Dacă ai desigilat cutia și ai scos un singur blister (o lentilă), toată cutia este considerată „consumată”. Din motive stricte de igienă și sănătate publică, cutiile de lentile desigilate nu se mai pot returna. Același principiu se aplică soluțiilor de întreținere și picăturilor oftalmice.
Modalități Alternative de Retur (Easybox sau Curier)
Pentru produsele standard (rame simple, ochelari de soare sigilați), poți iniția returul direct din site. Există două formulare distincte. Unul pentru returul prin rețeaua Easybox și altul pentru returul prin preluare de către curier de la adresa ta. Completezi formularul dorit, ambalezi produsul împreună cu factura și îl predai. Banii îți vor fi rambursați în contul bancar specificat în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului în depozitul Videt.
6. Verificarea Coletului la Livrare
Produsele de optică sunt fragile, chiar dacă Videt le expediază în cutii rezistente la șocuri. Când curierul îți predă pachetul, inspectează vizual exteriorul acestuia. Dacă observi că ambalajul este vizibil deteriorat (cutie strivită, ruptă, găurită sau umedă), refuză primirea coletului. Contactează imediat telefonic sau prin e-mail echipa de suport Videt pentru a semnala incidentul și a solicita o nouă expediere.
Dacă ai acceptat coletul, deschide-l cu grijă. Verifică dacă în interior se află factura originală și certificatul de garanție sau conformitate. Dacă vreunul dintre aceste documente lipsește, trimite imediat un e-mail la contact@videt.ro pentru ca echipa să remedieze rapid omisiunea.
Întrebări Frecvente (FAQ) despre Videt.ro
Cum pot contacta departamentul de asistență Videt.ro?
Poți suna la numărul de telefon 031.229.6844 de luni până vineri între 09:00 și 18:00, sau sâmbăta între 10:00 și 14:00. De asemenea, poți trimite un e-mail la contact@videt.ro.
Cât costă livrarea unei comenzi plasate pe Videt.ro?
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile a căror valoare depășește 239 lei, indiferent de curierul ales (FAN Courier, Sameday, Easybox, Packeta). Pentru comenzile sub 239 lei, se aplică o taxă de transport.
Care este termenul de retur la Videt.ro?
Videt.ro oferă un termen extins de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, valabil pentru comenzile plasate online.
Pot returna ochelarii de vedere cu lentilele cu dioptrii montate?
Da, acesta este un avantaj major oferit de Videt.ro. Poți returna gratuit ochelarii de vedere compleți comandați online, chiar dacă lentilele au fost montate conform rețetei tale. Trimite un e-mail la asistență pentru a iniția returul.
Se pot returna lentilele de contact desigilate?
Nu. Din motive stricte de igienă și protecție a sănătății, cutiile de lentile de contact care au fost desigilate nu mai pot fi returnate sau schimbate.
Există taxe ascunse la plata ramburs?
Pentru comenzile achitate ramburs (la curier) și pentru plățile cu cardul direct la lockerele Easybox, Videt percepe o taxă suplimentară de procesare a plății în valoare de 2 lei. Această taxă este afișată în coșul de cumpărături.
Concluzii InfoContact
Videt.ro a construit un model de afaceri excelent, centrat pe nevoile clientului din România. Serviciul de relații clienți este ușor de contactat prin telefon și e-mail. Posibilitatea de a returna gratuit ochelarii de vedere personalizați în termen de 30 de zile este un beneficiu pe care foarte puțini comercianți îl oferă pe piața de optică. Fii foarte atent la condițiile de retur pentru rame (nu rupe sigiliul!) și pentru lentilele de contact (nu le desigila dacă nu ești sigur că ai comandat dioptria corectă). Profită de rețeaua de showroom-uri pentru a beneficia de consultații gratuite și pentru a proba produsele înainte de a lua decizia finală.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Videt.ro – Informații Oficiale, Politică de Livrare și Retur (Homepage)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Reglementări privind achizițiile online și produsele sigilate (Homepage)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol are rol strict informativ și este redactat independent de echipa InfoContact.ro. Nu avem nicio afiliere comercială și nu reprezentăm oficial compania care operează site-ul Videt.ro. Pentru aspecte legate de comenzile în curs, garanții sau prescripții medicale detaliate, vă recomandăm să contactați direct comerciantul prin canalele de asistență menționate.