Contact SomProduct – Telefon, Suport Clienți, Reclamații și Politica de Retur
Contact SomProduct – Telefon asistență clienți. SomProduct este unul dintre cele mai cunoscute branduri de mobilier, decorațiuni și accesorii de interior din România. Cu o prezență semnificativă în sectorul amenajărilor interioare, compania oferă produse de calitate și servicii personalizate pentru clienții săi. Dacă doriți să contactați echipa SomProduct pentru informații, suport sau pentru a afla mai multe despre politica lor de retur, acest ghid detaliat vă va oferi toate informațiile necesare.
Cum să contactați SomProduct
Telefon suport clienți SomProduct
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, echipa SomProduct este disponibilă prin telefon pentru a vă oferi suport:
- Număr de contact: +40 31 630 0830
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Email contact SomProduct
Pentru suport suplimentar sau pentru solicitări mai complexe, puteți trimite un email la:
- Adresa de email: clienti@somproduct.ro
Adresă fizică SomProduct
Pentru ridicări de produse sau alte solicitări care necesită o vizită, SomProduct își desfășoară activitatea la:
- Adresa depozit: SomProduct, Florești, Cluj, în incinta CTPark.
Politica de livrare SomProduct
Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt calculate automat în funcție de greutatea totală a produselor și de opțiunea de livrare selectată:
| Greutate produse | Livrare prin curier – 1 persoană | Livrare premium – 2 persoane |
|---|---|---|
| 0-9.99 kg | 24.99 LEI | – |
| 10-29.99 kg | 39 LEI | – |
| 30-59.99 kg | 69 LEI | 129 LEI |
| 60-89.99 kg | 99 LEI | 159 LEI |
| 90-119.99 kg | 129 LEI | 189 LEI |
| 120-149.99 kg | 159 LEI | 229 LEI |
| 150-199.99 kg | 189 LEI | 259 LEI |
| 200-299.99 kg | 219 LEI | 279 LEI |
| Peste 300 kg | 249 LEI | 299 LEI |
Ridicare din depozit
Produsele pot fi ridicate gratuit de la depozitul din Cluj, fără costuri suplimentare de transport.
Timp de livrare
- Produse în stoc:
3-5 zile lucrătoare pentru comenzile plasate în timpul săptămânii sau în weekend. - Produse voluminoase:
7-10 zile lucrătoare, deoarece necesită o logistică mai complexă. - Produse comandate la furnizor:
Termenul este specificat pe pagina produsului și va fi confirmat în comandă.
Transportul produselor
Livrarea este efectuată de parteneri precum SMP Courier, Strongo, Urgent Cargus și Sameday, iar statusul comenzii poate fi verificat din contul de utilizator.
Metode de plată disponibile
SomProduct oferă mai multe opțiuni de plată, pentru a asigura flexibilitate:
- Plata online cu cardul
Disponibilă exclusiv pentru comenzile online. - Plata la livrare
Plătiți în momentul în care primiți produsele. - Plata în rate
Prin intermediul cardurilor de credit oferite de partenerii SomProduct. Detalii suplimentare pot fi obținute contactând Call Center-ul.
Politica de retur SomProduct
Perioada de retur
SomProduct oferă posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice. Pentru unele produse, perioada de testare poate fi extinsă, această informație fiind menționată pe pagina produsului.
Condiții de retur
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare.
- Retururile se efectuează doar pentru produsele însoțite de formularul de retur completat și documentele aferente.
- Produsele voluminoase trebuie preluate de către agenții SMP Courier sau Sameday Courier.
Procedura de retur
- Completați formularul de retur disponibil pe site, în secțiunea „MYSOMPRODUCT”.
- Agenții SMP Courier sau Sameday vor prelua produsul în termen de 3 zile lucrătoare.
- Costurile aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.
Ce se întâmplă după plasarea unei comenzi?
- Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare care include toate detaliile comenzii. - Contact suplimentar
Pentru detalii suplimentare, un operator Call Center vă poate contacta. - Livrarea produselor
În funcție de opțiunile de livrare, comanda va fi expediată prin partenerii agreați sau flota proprie.
Intervale orare pentru livrare
SomProduct permite selecția unui interval orar pentru livrare:
- 13:00 – 17:00
- După ora 16:00
Ce se întâmplă dacă produsul nu este conform așteptărilor?
Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, îl puteți returna în termen de 14 zile. Pentru produse cu termen extins de retur, acest lucru este specificat pe pagina produsului. Contravaloarea produsului va fi rambursată în contul specificat în formularul de retur.
De ce să alegeți SomProduct?
SomProduct pune accent pe experiența completă a clientului, oferind:
- Produse de calitate, ideale pentru orice tip de interior.
- Suport dedicat, disponibil prin telefon sau email.
- Politici clare de retur și livrare, pentru o experiență fără griji.
- Livrare premium pentru produsele voluminoase, până la prima ușă din casă.
Concluzie despre modalități de contact SomProduct
Contactarea echipei SomProduct este un proces simplu, fie prin telefon, email sau direct la depozit. Cu o politică de retur flexibilă, servicii de livrare personalizate și opțiuni variate de plată, SomProduct este o alegere excelentă pentru cei care caută produse de calitate pentru amenajarea locuinței. Indiferent dacă aveți nevoie de asistență înainte sau după plasarea comenzii, echipa lor este pregătită să răspundă prompt și eficient tuturor cerințelor.
