Contact SomProduct: Retururi, reclamații și suport

SomProduct este un brand de mobilier și decorațiuni care știe să aducă un strop de stil în orice locuință. Ai nevoie de informații despre produse sau suport? Iată cum îi poți contacta:

• Telefon – Poți suna direct pentru asistență.
• Email – Trimite un mesaj pentru detalii despre comenzi și retururi.
• Formular online – Disponibil pe site-ul oficial pentru solicitări rapide.
• Magazine fizice – Dacă vrei să vezi produsele înainte de achiziție, verifică locațiile disponibile.

În acest ghid vei găsi toate detaliile necesare pentru a lua legătura cu SomProduct și a primi răspunsurile de care ai nevoie.

Modalități de contact SomProduct

Telefon suport clienți SomProduct

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, echipa SomProduct este disponibilă prin telefon pentru a vă oferi suport:

• Număr de contact: +40 31 630 0830
• Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30

Email contact SomProduct

Pentru suport suplimentar sau pentru solicitări mai complexe, puteți trimite un email la:

• Adresa de email: clienti@somproduct.ro

Adresă fizică SomProduct

Pentru ridicări de produse sau alte solicitări care necesită o vizită, SomProduct își desfășoară activitatea la:

• Adresa depozit: SomProduct, Florești, Cluj, în incinta CTPark.

Politica de livrare SomProduct

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate automat în funcție de greutatea totală a produselor și de opțiunea de livrare selectată:

Ridicare din depozit

Produsele pot fi ridicate gratuit de la depozitul din Cluj, fără costuri suplimentare de transport.

Timp de livrare

• Produse în stoc:
  3-5 zile lucrătoare pentru comenzile plasate în timpul săptămânii sau în weekend.
• Produse voluminoase:
  7-10 zile lucrătoare, deoarece necesită o logistică mai complexă.
• Produse comandate la furnizor:
  Termenul este specificat pe pagina produsului și va fi confirmat în comandă.

Transportul produselor

Livrarea este efectuată de parteneri precum SMP Courier, Strongo, Urgent Cargus și Sameday, iar statusul comenzii poate fi verificat din contul de utilizator.

Metode de plată disponibile

SomProduct oferă mai multe opțiuni de plată, pentru a asigura flexibilitate:

1. Plata online cu cardul
   Disponibilă exclusiv pentru comenzile online.
2. Plata la livrare
   Plătiți în momentul în care primiți produsele.
3. Plata în rate
   Prin intermediul cardurilor de credit oferite de partenerii SomProduct. Detalii suplimentare pot fi obținute contactând Call Center-ul.

Politica de retur SomProduct

Perioada de retur

Returnezi rapid produsele în maxim de 14 zile calendaristice.

Condiții de retur

1. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
2. Nu uita sa completezi formularul de retur.
3. Produsele voluminoase trebuie preluate de către agenții SMP Courier sau Sameday Courier.

Procedura de retur

1. Completați formularul de retur disponibil pe site, în secțiunea „MYSOMPRODUCT”.
2. Agenții SMP Courier sau Sameday vor prelua produsul în termen de 3 zile lucrătoare.
3. Costurile aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.

Ce se întâmplă după plasarea unei comenzi?

1. Confirmarea comenzii
   După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare care include toate detaliile comenzii.
2. Contact suplimentar
   Pentru detalii suplimentare, un operator Call Center vă poate contacta.
3. Livrarea produselor
   În funcție de opțiunile de livrare, comanda va fi expediată prin partenerii agreați sau flota proprie.

Intervale orare pentru livrare

SomProduct permite selecția unui interval orar pentru livrare:

1. 13:00 – 17:00
2. După ora 16:00

Produs neconform

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, îl puteți returna în termen de 14 zile. Pentru produse cu termen extins de retur, acest lucru este specificat pe pagina produsului. Contravaloarea produsului va fi rambursată în contul specificat în formularul de retur.

De ce să alegeți SomProduct?

SomProduct pune accent pe experiența completă a clientului, oferind:

• Produse de calitate, ideale pentru orice tip de interior.
• Suport dedicat, disponibil prin telefon sau email.
• Politici clare de retur și livrare, pentru o experiență fără griji.
• Livrare premium pentru produsele voluminoase, până la prima ușă din casă.

SomProduct oferă mai mult decât mobilier și decorațiuni – vine cu servicii care fac experiența de cumpărare mai simplă și mai plăcută:

• Politică de retur flexibilă – Poți returna produsele fără bătăi de cap.
• Livrare personalizată – Ai opțiuni de transport adaptate nevoilor tale.
• Plată variată – Poți alege metoda care ți se potrivește cel mai bine.

Dacă ai nevoie de ajutor înainte sau după plasarea comenzii, echipa SomProduct este mereu gata să te ajute rapid și eficient!