Ghid complet pentru clienți: livrare, retururi și rambursări
Tezenis, brandul italian care a cucerit tinerii din întreaga Europă, este prezent și în România cu o gamă variată de produse: lenjerie intimă, homewear, articole sport și piese casual la prețuri accesibile. Dincolo de colecțiile moderne, cumpărătorii sunt interesați de un aspect la fel de important – cât de simplu este să comunici cu brandul, să primești rapid produsele comandate și să faci retururi fără bătăi de cap.
Acest articol îți oferă un ghid complet despre cum să iei legătura cu Tezenis România, cum se desfășoară livrarea comenzilor, ce opțiuni ai la dispoziție pentru retururi și cum se procesează rambursările. Informațiile sunt structurate într-un mod prietenos și ușor de parcurs, astfel încât să găsești imediat răspunsul de care ai nevoie.
Cum poți intra în contact cu Tezenis România
Dacă ai întrebări despre o comandă online, ai nevoie de asistență pentru un retur sau vrei informații suplimentare, Tezenis pune la dispoziție un serviciu dedicat clienților.
Datele de contact sunt următoarele:
- Telefon contact Tezenis: 031 229 6409
- Program: Luni – Sâmbătă, între orele 09:00 – 21:00
- E-mail: hello@tezenis.com
- Website: www.tezenis.com/ro
Un aspect important de menționat este că Serviciul Clienți oferă suport doar în limba engleză. Totuși, răspunsurile sunt rapide și clare, iar echipa este pregătită să te ajute cu orice problemă legată de comenzile plasate online.
Livrarea comenzilor Tezenis în România
Când cumperi online de pe Tezenis.com, comanda ta este procesată și livrată prin partenerul oficial FAN Courier. Procesul este simplu și sigur, iar clienții au mai multe opțiuni în funcție de nevoi și buget.
Pentru a urmări comanda, trebuie doar să intri pe pagina „Urmărește comanda/returul”, să introduci numărul comenzii și numele complet. Vei putea vedea în timp real unde se află coletul tău și când urmează să fie livrat.
În ceea ce privește costurile, acestea sunt foarte transparente: livrarea standard costă 19 lei, livrarea rapidă 49 lei, iar comenzile de peste 250 lei beneficiază de transport gratuit. Dacă ești membru al programului de loialitate Tezenis Talent, plătești doar 5 lei pentru livrarea standard.
Și timpul de livrare este adaptat stilului de viață rapid al clienților. Dacă plasezi comanda înainte de ora 10:00 dimineața, aceasta este procesată în aceeași zi. Livrarea rapidă durează 2-3 zile lucrătoare, iar cea standard între 3 și 4 zile. Trebuie însă să ții cont că în perioade foarte aglomerate, cum sunt reducerile de Black Friday sau sărbătorile de iarnă, pot apărea întârzieri.
Un alt avantaj este faptul că poți comanda și către alte țări, selectând din site destinația dorită. În funcție de țara de expediere, prețurile și condițiile pot varia, dar ai libertatea de a face cadouri internaționale sau de a comanda chiar dacă te afli în afara României.
Livrare la magazin Tezenis
Dacă preferi să ridici personal comanda, Tezenis îți oferă posibilitatea de a o trimite direct într-unul dintre magazinele brandului din România. Această opțiune este gratuită și foarte convenabilă pentru clienții care locuiesc în orașele unde există magazine fizice.
Durata de livrare este de aproximativ 3-5 zile lucrătoare, iar tu primești un e-mail imediat ce produsele au ajuns la locația selectată. Dacă nu poți ajunge personal, poți desemna o altă persoană să ridice coletul în locul tău, prezentând e-mailul de confirmare și o copie a actului de identitate.
În cazul în care nu ridici comanda în termen de 10 zile lucrătoare, aceasta este automat returnată, iar banii îți vor fi restituiți prin metoda de plată folosită inițial.
Politica de retur Tezenis România
Unul dintre cele mai importante aspecte atunci când faci cumpărături online este siguranța că poți returna produsele fără complicații. Tezenis îți oferă 14 zile calendaristice pentru a decide dacă vrei să păstrezi produsele sau să le returnezi.
Ai la dispoziție trei metode de retur:
- retur în magazin – gratuit și simplu, în orice magazin Tezenis din România
- retur prin curier – gratuit, cu ridicare direct de la adresa ta
- retur la un punct de predare FAN Courier – gratuit, dacă preferi să duci coletul personal
Este bine de știut că produsele returnate trebuie să fie nepurtate, cu etichetele intacte și ambalate corespunzător. Rambursarea se face întotdeauna prin metoda de plată folosită la plasarea comenzii, ceea ce înseamnă că nu vei putea primi contravaloarea în numerar la magazin.
În plus, Tezenis nu oferă schimb direct de produse. Dacă dorești o altă mărime sau culoare, trebuie să returnezi articolele și să plasezi o nouă comandă.
Cum funcționează returul prin curier
Procedura este foarte clară și prietenoasă pentru clienți. După ce accesezi secțiunea „Urmărește comanda/returul” și completezi cererea, alegi data și adresa la care curierul va veni să ridice coletul. Produsele trebuie împachetate corespunzător, iar eticheta de retur, pe care o primești împreună cu comanda, trebuie lipită pe pachet.
Dacă dintr-un motiv sau altul curierul nu se prezintă la data stabilită, poți contacta direct FAN Courier la numărul scurt 021.9336 sau la adresa de e-mail comenzi@fancourier.ro.
Rambursarea banilor – ce trebuie să știi
Procesul de rambursare este unul transparent și corect. De regulă, durează maximum 14 zile de la solicitarea returului, cu condiția ca produsele să fi ajuns deja în depozitul Tezenis sau să existe dovada expedierii lor.
Banii sunt restituiți exact prin metoda de plată folosită la comandă: card bancar, PayPal sau Apple Pay. În cazul în care returnezi doar o parte din produse, costurile inițiale de transport nu sunt rambursate. Dacă însă returnezi întreaga comandă, vei primi înapoi și taxa de livrare.
Există și situații speciale. Dacă au trecut mai mult de 14 zile și nu ai primit rambursarea, este recomandat să contactezi echipa Tezenis la hello@tezenis.com. În cazul unui colet pierdut, rambursarea este efectuată după confirmarea oficială a curierului. Dacă lipsesc articole din comandă, trebuie să transmiți prin e-mail codurile produselor lipsă pentru a primi banii înapoi.
De ce Tezenis este apreciat de clienți
Clienții aleg Tezenis nu doar pentru produsele accesibile și moderne, ci și pentru serviciile orientate către confortul cumpărătorului. Retururile gratuite, livrarea flexibilă și rambursările rapide creează o experiență de shopping sigură și plăcută.
Pe lângă aceste beneficii, brandul oferă și un program de loialitate, Tezenis Talent, care aduce reduceri la transport și acces la oferte exclusive. Astfel, cumpărăturile devin nu doar convenabile, ci și avantajoase pe termen lung.
Concluzie despre contact asistență Tezenis
Cumpărăturile online pot fi o experiență plăcută atunci când ai parte de transparență și siguranță. Tezenis România reușește să ofere clienților exact acest lucru: informații clare despre livrare, opțiuni variate pentru retururi și garanția că banii îți vor fi restituiți rapid.
Dacă ești fan al brandului sau vrei să încerci pentru prima dată să comanzi online, poți fi sigur că procesul este simplu, iar serviciul clienți este mereu gata să te ajute. În final, Tezenis nu oferă doar haine moderne, ci și încredere în fiecare pas al procesului de cumpărare.
Surse verificate in august 2025: