Timberland nu este doar un brand de încălțăminte și îmbrăcăminte, ci un nume sinonim cu rezistența, aventura și stilul autentic outdoor. În România, produsele Timberland sunt distribuite de S.C. Shoebox Product România S.R.L., companie care deține și rețeaua Office Shoes. De aceea, atunci când ai o întrebare, vrei să faci o reclamație sau să returnezi un produs, toate procedurile trec prin acest distribuitor oficial.
Mulți clienți nu știu exact unde să sune, cui să scrie sau cum se desfășoară procesul de retur și garanție. Acest ghid îți oferă informații clare și actualizate, astfel încât să știi pas cu pas ce ai de făcut, fără stres și fără pierdere de timp.
Metode de contact Timberland România
Dacă întâmpini o problemă sau ai nevoie de informații suplimentare, ai la dispoziție mai multe canale de contact:
- Telefon suport clienți: 0318 230 050
- Email oficial: contact@officeshoes.ro
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Mesajele trimise pe email primesc răspuns în ordinea în care sunt primite, iar compania face eforturi să ofere soluții rapide. Dacă nu reușești să intri în legătură telefonic, emailul este varianta cea mai sigură.
Date oficiale companie
Pentru transparență, iată datele legale ale companiei care administrează Timberland România:
- Nume firmă: S.C. Shoebox Product România S.R.L.
- Nr. reg. com.: J2010011023408
- Cod fiscal: RO27702511
- Sediu social: Str. Jean Monnet nr. 35, Ap. 2, Sector 1, București, Cod poștal 011956
- Telefon/Fax: 0318 230 050
- Capital social: 870.160 lei
- Operator de date personale: Nr. 30188
Aceste informații sunt utile atunci când ai nevoie să faci o reclamație oficială sau vrei să verifici autenticitatea companiei.
Rețeaua de magazine Timberland România
Produsele Timberland sunt disponibile în întreaga țară prin intermediul rețelei Office Shoes. Iată orașele unde găsești magazine fizice:
- Alba Iulia
- Arad
- Bacău
- Baia Mare
- Brașov
- Brăila
- București
- Buzău
- Cluj
- Constanța
- Craiova
- Deva
- Drobeta Turnu Severin
- Focșani
- Galați
- Iași
- Oradea
- Ploiești
- Piatra Neamț
- Pitești
- Râmnicu Vâlcea
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Târgoviște
- Târgu Jiu
- Timișoara
- Târgu Mureș
- Zalău
Această acoperire națională înseamnă că ai mereu la îndemână un punct fizic unde poți proba produse, solicita retururi sau cere informații suplimentare.
Cum plasezi o comandă online
Procesul de cumpărare de pe site-ul officeshoes.ro este simplu și sigur:
- Alegi produsele dorite și le adaugi în coș.
- Completezi datele de livrare și facturare.
- Alegi metoda de plată.
- Primești un email de confirmare a comenzii.
Important de știut:
- Comenzile se fac exclusiv online. Nu sunt acceptate comenzi prin telefon sau Facebook.
- Toate produsele afișate pe site includ TVA.
- În cazul unei erori de preț, compania își rezervă dreptul de a anula comanda și de a returna banii clientului.
Modalități de plată disponibile
Pentru clienții din România, Timberland prin Office Shoes acceptă doar plata cu cardul, prin procesatorul de plăți GPwebpay.
- Se acceptă carduri Visa și Mastercard.
- Există opțiunea Mokka, care permite plata în rate (1-12 rate fără dobândă, cu avans 0%).
- În cazul anulării unei comenzi sau a lipsei de stoc, banii sunt returnați în contul inițial de plată.
Această metodă oferă siguranță sporită și elimină riscul de manipulare a numerarului.
Livrarea produselor
Timberland România colaborează cu firma de curierat Cargus pentru livrările la nivel național.
- Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare (în cazuri speciale, până la 4 zile).
- Cost:
- Gratuit pentru comenzi de peste 199 lei (exceptând produsele reduse cu 50% sau mai mult).
- 10 lei pentru comenzi sub această valoare.
- Program livrare: Luni – Vineri, între 09:00 și 17:00.
Dacă nu ești acasă la prima încercare, curierul revine. A doua livrare nereușită din cauza clientului implică costuri suplimentare suportate de cumpărător.
Primirea și verificarea coletului
Când primești comanda, este important să verifici atent produsele:
- Compară articolele primite cu factura și comanda.
- Verifică dacă există formularul de retur în colet.
- În cazul unor produse deteriorate sau lipsă, anunță imediat serviciul clienți la contact@officeshoes.ro.
Reclamațiile privind comenzi incomplete trebuie făcute în maximum 24 de ore de la primirea coletului.
Politica de retur Timberland România
Un avantaj major pentru clienți este politica flexibilă de retur:
- Perioadă retur: 365 de zile calendaristice de la primirea coletului.
- Condiții:
- Produsele trebuie să fie noi, nepurtate, cu etichete intacte.
- Nu se acceptă produse deteriorate sau cu urme de purtare.
- Modalități retur:
- Prin curier, la adresa transmisă de companie.
- Direct în magazinele fizice Office Shoes.
Rambursarea banilor
- Se face exclusiv în contul bancar din care s-a efectuat plata.
- Timp maxim: 14 zile calendaristice.
- Contravaloarea nu se returnează cash în magazine.
Schimb de produse
- Se poate solicita schimb de mărime sau produs.
- Dacă produsul dorit este mai scump, se achită diferența.
- Schimburile ulterioare se fac doar în magazinele fizice.
Garanția produselor
Produsele Timberland comercializate în România beneficiază de garanție legală de conformitate conform O.U.G nr. 140/2021.
- Durată garanție: minim 30 de zile, menționată pe certificatul de garanție.
- Documente necesare: factură și certificat de garanție.
- Produsele defecte sunt înlocuite sau reparate fără costuri suplimentare.
Securitatea datelor personale
Timberland România, prin Shoebox Product SRL, respectă legislația GDPR și gestionează datele clienților în mod responsabil.
- Datele nu sunt partajate cu terți, cu excepția partenerilor logistici.
- Clienții pot solicita ștergerea sau modificarea datelor personale.
- Politica de confidențialitate este disponibilă pe site-ul oficial.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă apar probleme care nu se rezolvă pe cale amiabilă, clienții au la dispoziție:
- ANPC: www.anpc.ro
- Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
Compania recomandă însă contactarea directă a departamentului de relații clienți pentru o rezolvare rapidă.
Click & Collect – ridicare din magazin
O opțiune comodă pentru clienți este serviciul Click & Collect:
- Plătești online și alegi magazinul dorit.
- Primești email de confirmare când produsele sunt pregătite.
- Ai 3 zile la dispoziție să ridici comanda.
- Poți proba produsele în magazin și solicita schimb pe loc.
Această metodă elimină costurile de transport și oferă siguranța că produsul ales este potrivit.
Concluzie despre asistență și contact Timberland România
Timberland România, prin Shoebox Product SRL și rețeaua Office Shoes, oferă clienților o experiență de cumpărare sigură și transparentă. De la plasarea comenzii online până la livrare, retur sau garanție, toate procedurile sunt bine reglementate și adaptate nevoilor clienților moderni.
Avantaje majore pentru cumpărători:
- Politică de retur generoasă de 365 de zile.
- Rețea extinsă de magazine în toată țara.
- Garanție conform legislației europene.
- Posibilitatea de plată în rate prin Mokka.
Astfel, indiferent dacă ești fan al celebrelor ghete Timberland sau cauți îmbrăcăminte de calitate pentru outdoor, poți cumpăra în siguranță și cu încredere.