Cum depui o reclamație oficială la Wizz Air

Cum depui o reclamație oficială la Wizz Air – ghid complet pentru calatori. Zborurile low-cost vin la pachet cu bilete ieftine, dar și cu momente tensionate: întârzieri, bagaje rătăcite, modificări de orar sau servicii care nu corespund așteptărilor. Dacă ai zburat cu Wizz Air și te-ai lovit de o astfel de situație, e important să știi că ai dreptul legal de a depune o reclamație oficială.

Acest articol îți explică pas cu pas cum faci o reclamație la Wizz Air, unde o trimiți, în ce termene, ce drepturi ai ca pasager, dar și cum obții compensații sau rambursări, acolo unde legea o permite.

Când ai dreptul să depui o reclamație la Wizz Air?

Reclamațiile pot fi depuse în mai multe situații frecvente, printre care:

• Zbor anulat fără notificare în termenul legal
• Zbor întârziat cu mai mult de 3 ore la destinația finală
• Refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării (overbooking)
• Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat
• Servicii achiziționate care nu au fost oferite (loc rezervat, prioritate, etc.)
• Diferențe între ceea ce ai plătit și ce ai primit efectiv

Important: drepturile tale sunt garantate de Regulamentul European (CE) 261/2004 și de Convenția de la Montreal (pentru bagaje și daune).

Pașii pentru depunerea unei reclamații la Wizz Air

Pentru ca solicitarea ta să fie luată în serios și procesată corect, urmează acești pași esențiali:

1. Adună toate documentele necesare

Înainte să completezi formularul de reclamație, asigură-te că ai:

• Codul de rezervare (PNR)
• Biletul de avion sau confirmarea de plată
• Dovada întârzierii sau anulării (capturi de ecran, emailuri de notificare)
• Poze cu bagajul deteriorat (dacă este cazul)
• Chitanțe pentru cheltuieli suplimentare (mâncare, cazare, transport)

2. Accesează formularul oficial Wizz Air

Wizz Air acceptă reclamații doar prin intermediul platformei online, nu prin email sau telefon. Formularul este disponibil aici:

• https://wizzair.com/ro-ro/informatii-si-servicii/contact/reclamatii

Completează formularul atent, în limba română sau engleză, bifând categoria corectă (zbor anulat, întârziat, bagaj etc.).

3. Scrie clar și concis ce s-a întâmplat

Evită exprimările vagi sau emoționale. Redă faptele concret:

• Data zborului și ruta
• Ce problemă a apărut și cum ți-a afectat călătoria
• Ce dorești: rambursare, compensație, scuze oficiale

Poți menționa că îți cunoști drepturile ca pasager european și că ai atașat dovezi relevante.

4. Trimite formularul și salvează confirmarea

După trimiterea formularului, vei primi un număr de referință (ticket ID). Salvează-l – îl vei folosi dacă vrei să soliciți informații suplimentare sau să trimiți follow-up.

Descopera metode de contact Wizz Air pentru asistență.

Cât durează până primești un răspuns?

Conform politicii Wizz Air:

• Termenul oficial de răspuns este de 30 de zile calendaristice
• În perioadele aglomerate, răspunsul poate întârzia, dar trebuie să primești cel puțin o notificare intermediară
• Dacă nu primești niciun răspuns după 30 de zile, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) sau o entitate europeană de soluționare alternativă

Ce compensații poți primi în urma unei reclamații?

1. Pentru zboruri anulate sau întârziate:

• 250€ – 600€, în funcție de distanța zborului, conform Regulamentului 261/2004
• Posibilă rambursare integrală a biletului
• Oferirea unui zbor alternativ (redirecționare)
• Compensații suplimentare: mese, apă, cazare (în funcție de durata așteptării)

2. Pentru bagaj deteriorat, întârziat sau pierdut:

• Până la 1.288 DSP (drepturi speciale de tragere), echivalentul a aprox. 1.500€ – dacă dovedești valoarea obiectelor
• Despăgubiri pentru întârziere: haine, articole de igienă cumpărate până la primirea bagajului

3. Pentru servicii neprestate:

• Rambursarea serviciului plătit și neutilizat (loc rezervat, prioritate, extra bagaj etc.)

Cum verifici statusul unei reclamații trimise?

Wizz Air nu oferă un sistem public de urmărire a reclamațiilor, dar poți:

• Răspunde la emailul de confirmare cu ticket ID-ul menționat
• Contacta serviciul clienți telefonic sau prin chat, oferind numărul reclamației
• Trimite un nou mesaj folosind același formular, menționând că este follow-up

Ce faci dacă Wizz Air nu răspunde sau refuză soluționarea?

Dacă reclamația nu este soluționată favorabil sau nu primești niciun răspuns, ai mai multe opțiuni:

1. Trimite sesizare la ANPC

• Accesează https://www.anpc.ro
• Alege categoria „Transport aerian”
• Atașează documentele și explicația ta

2. Apelează la Centrul European al Consumatorilor România

• Disponibil pentru litigiile transfrontaliere din UE
• Te ajută gratuit cu medierea între tine și Wizz Air

3. Acționează în instanță (opțional)

• Pentru despăgubiri semnificative, poți introduce o acțiune civilă
• Este recomandat să consulți un avocat specializat în dreptul transporturilor

Întrebări frecvente despre reclamațiile Wizz Air

Pot cere și rambursare, și compensație?

Da, dacă ai suferit o întârziere sau anulare, poți solicita atât rambursarea biletului, cât și compensația financiară, conform legislației UE.

Cât timp am la dispoziție pentru a face o reclamație?

Reclamațiile trebuie depuse în termen de 2 ani de la data zborului, dar pentru compensații legale este recomandat să trimiți sesizarea în cel mult 6 luni.

Pot face reclamație în numele altcuiva?

Da, dar trebuie să ai împuternicire scrisă sau să fii părinte/tutore legal dacă este vorba despre un minor.

Primesc despăgubiri și pentru zboruri din afara UE?

Doar dacă:

• Zborul a plecat dintr-o țară UE, indiferent de companie
• Sau dacă Wizz Air este compania operatoare și zborul se întoarce în UE

Concluzie despre Cum depui o reclamație oficială la Wizz Air

Depunerea unei reclamații la Wizz Air nu trebuie să fie un proces complicat, dar este esențial să fie făcută corect și documentat. Ai drepturi clare, garantate de legislația europeană, iar compania aeriană are obligația să le respecte.

Fii organizat, păstrează toate dovezile, folosește canalele oficiale și nu ezita să insiști. O companie responsabilă răspunde clienților, iar tu ai dreptul la o experiență de călătorie corectă, sigură și fără abuzuri.