Transformările din ultimii ani au demonstrat că digitalizarea serviciilor publice nu mai este un moft, ci o necesitate. În acest context, Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a făcut un pas important spre modernizare, lansând sistemul de programare online pentru interacțiunile directe cu contribuabilii. Scopul acestui demers este dublu: pe de o parte, se eficientizează relația dintre stat și cetățean, iar pe de altă parte se reduce presiunea asupra ghișeelor fizice.
Lansarea acestui sistem se aliniază direcțiilor europene de digitalizare a administrației publice și vine în sprijinul unei categorii largi de utilizatori – de la persoane fizice, la IMM-uri, profesioniști liberali și reprezentanți ai companiilor mari.
Ce este sistemul de programare online ANAF și de ce contează
Sistemul de programare online este un serviciu electronic pus la dispoziție gratuit de ANAF, care permite cetățenilor și firmelor să solicite anticipat o întâlnire cu un funcționar public într-un anumit interval orar, într-o anumită zi, în funcție de serviciul dorit.
Este un mecanism simplu și intuitiv, creat tocmai pentru a înlocui haosul cozilor de la primele ore ale dimineții și pentru a le oferi contribuabililor o experiență administrativă modernă, eficientă și civilizată.
Ce aduce nou acest sistem?
- Introduce predictibilitate în relația cu instituția fiscală;
- Permite gestionarea mai bună a timpului pentru contribuabili;
- Contribuie la evitarea suprasolicitării personalului ANAF;
- Susține reducerea contactului fizic inutil, în continuarea măsurilor post-pandemie;
- Este un pas spre digitalizare completă, în linie cu obiectivele asumate prin PNRR.
Intra pe acest articol dacă totuși vrei sa intri in contact cu ANAF telefonic sau fizic.
Cum accesezi sistemul de programare online – pașii detaliați
Pentru a realiza o programare, ai nevoie doar de o conexiune la internet și câteva minute. Sistemul este disponibil non-stop și poate fi accesat de pe desktop, tabletă sau smartphone. Iată pașii:
- Intră pe site-ul oficial anaf.ro.
- Caută în meniu secțiunea „Servicii oferite contribuabililor” sau folosește funcția de căutare.
- Selectează „Programare online” din listă.
- Alege județul în care se află administrația fiscală la care vrei să te prezinți.
- Selectează serviciul dorit (ex: consultanță, depunere acte, ridicare documente etc.).
- Bifează intervalul orar și ziua disponibile în calendar.
- Completează câmpurile obligatorii: nume, CNP/CUI, telefon, email.
- Confirmă rezervarea și verifică emailul – vei primi detalii și link pentru anulare/reprogramare.
Este important ca adresa de email să fie validă – sistemul trimite automat o confirmare ce va fi cerută la intrarea în instituție.
Servicii pentru care poți face programare online
Sistemul acoperă majoritatea serviciilor clasice oferite de ANAF la ghișeu. Printre cele mai căutate:
- Depunere declarații fiscale în format fizic;
- Ridicare documente: certificate de atestare fiscală, adeverințe, decizii de impunere;
- Consultanță privind regimul fiscal al veniturilor;
- Informații despre popriri, eșalonări la plată, debite restante;
- Asistență în utilizarea platformei SPV (Spațiul Privat Virtual);
- Înregistrări fiscale și modificări ale statutului contribuabilului;
- Eliberarea adeverințelor pentru persoane fizice sau juridice;
- Clarificări referitoare la dosarul fiscal, TVA, contribuții sociale.
Cine poate folosi sistemul?
- Persoanele fizice, cu sau fără cod fiscal;
- Reprezentanții firmelor (asociați, administratori);
- Contabili autorizați sau consultanți fiscali;
- ONG-uri și alte entități non-profit;
- Avocați, notari și alți profesioniști care interacționează cu ANAF.
Cum te prezinți la sediul ANAF în ziua programării
Pentru ca programarea să fie valabilă și întâlnirea cu funcționarul să decurgă fără probleme, este esențial să respecți câteva cerințe clare:
- Prezentarea cu minimum 10 minute înainte de ora programată;
- Act de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport);
- Confirmarea printată sau pe telefon (emailul primit la rezervare);
- Documentele necesare pentru solicitarea ta, deja completate;
- Dosar cu șină, dacă instituția solicită această formă de prezentare.
În plus:
- Accesul se face individual, chiar dacă reprezentantul vine în numele unei firme;
- Minorii sau alte persoane însoțitoare trebuie justificate în mod expres;
- Dacă întârzii sau nu te prezinți, programarea este anulată automat.
Ce faci dacă nu te mai poți prezenta?
În cazul în care nu mai poți ajunge la programare, sistemul îți oferă posibilitatea de anulare sau reprogramare direct din emailul de confirmare. Dacă alegi să ignori programarea și nu te prezinți:
- Nu vei putea face o nouă programare în aceeași zi;
- Se pot aplica restricții temporare pentru contul tău, în cazul repetării;
- Va trebui să reiei procedura de la zero, cu selectarea unui nou interval orar.
Pentru situațiile urgente, ANAF recomandă utilizarea platformei SPV, unde poți depune online aproape toate documentele fiscale fără deplasare fizică.
Ce impact are sistemul asupra modului în care funcționează ANAF
Sistemul de programări online este doar un fragment dintr-un proces mai amplu de modernizare a administrației fiscale. El contribuie activ la:
- Reducerea aglomerației la ghișee, mai ales în orașele mari;
- Scurtarea timpului de soluționare a cererilor contribuabililor;
- Eliminarea comportamentului de „prima oră”, când oamenii veneau la 6 dimineața pentru a prinde loc;
- Distribuirea echilibrată a resurselor umane din administrații;
- Creșterea satisfacției generale privind serviciile publice.
Aceste aspecte sunt esențiale în contextul în care încrederea cetățenilor în instituțiile statului este puternic influențată de interacțiunile directe, iar un serviciu bine organizat generează percepții pozitive durabile.
Recomandări pentru o experiență eficientă
Pentru a te bucura de toate beneficiile acestui sistem, ține cont de câteva recomandări utile:
- Verifică din timp actele necesare – multe solicitări sunt respinse din lipsă de documente;
- Consultă site-ul ANAF sau sună la call center pentru clarificări înainte de programare;
- Alege un interval orar realist – evită orele de vârf, când activitatea este mai intensă;
- Folosește SPV pentru serviciile care nu necesită prezență fizică;
- Fii politicos și pregătit – interacțiunea este mai eficientă când știi ce ceri.
Concluzie: ANAF se aliniază nevoilor moderne
Lansarea sistemului de programare online nu este doar o inovație tehnologică, ci o dovadă clară că instituțiile din România pot deveni mai prietenoase, mai transparente și mai eficiente. Este un instrument care, utilizat corect, aduce beneficii tuturor: cetățenilor, firmelor, dar și funcționarilor.
Deși există încă loc de îmbunătățire – cum ar fi integrarea serviciului cu SPV sau adăugarea unor notificări prin SMS – sistemul reprezintă un progres real în direcția unei administrații fiscale moderne, conectate la realitățile contribuabilului de azi.
publicitate