Cum returnezi un colet trimis prin DPD? Indiferent dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau pur și simplu nu mai dorești comanda, returul coletelor este un drept garantat prin lege pentru majoritatea cumpărăturilor online. Dar, ca orice proces logistic, returul implică pași clari, iar fiecare curier – inclusiv DPD România – are propriile reguli și modalități de lucru.
Acest ghid complet îți arată pas cu pas cum poți returna un colet trimis prin DPD, ce condiții trebuie respectate, care sunt termenele, costurile și responsabilitățile fiecărei părți implicate.
Ce trebuie să știi înainte de a începe returul cu DPD
Înainte de a te grăbi să împachetezi coletul, este bine să clarifici câteva aspecte esențiale:
- Cine suportă costul returului? – în funcție de motiv, poate fi comerciantul sau clientul
- Ai nevoie de un AWB nou? – în majoritatea cazurilor, da
- Trebuie să contactezi expeditorul sau direct DPD? – depinde dacă returul este inițiat de tine sau parte dintr-o politică a magazinului
Asigură-te că citești politica de retur a comerciantului. Unii parteneri DPD au acorduri prin care preiau gratuit coletele de retur, în timp ce alții solicită clientului să organizeze și să plătească transportul.
Situațiile în care poți returna un colet DPD
Conform legii și practicilor comerciale, ai dreptul să returnezi un colet DPD în următoarele situații:
- Ai comandat online și vrei să returnezi produsul în 14 zile (dreptul legal de retragere)
- Produsul este defect sau deteriorat la primire
- Ai primit un alt produs decât cel comandat
- Ai comandat pe persoană juridică și returul este agreat prin contract
- Vrei să refuzi coletul fără a-l accepta de la curier (în momentul livrării)
În funcție de caz, procedura și responsabilitățile pot diferi.
Cum returnezi un colet DPD – ghid pas cu pas
1. Contactează magazinul de unde ai făcut comanda
În 90% din cazuri, returul nu se inițiază direct prin DPD, ci prin magazinul online sau expeditorul coletului. Iată ce trebuie să faci:
- Trimite un email sau completează formularul de retur de pe site
- Solicită clar un retur prin DPD, menționând motivul
- Cere un AWB de retur sau detalii despre ce pași urmează
Unii comercianți trimit un curier DPD direct la tine acasă, alții îți oferă un AWB pentru trimiterea coletului la un punct fix.
2. Pregătește coletul pentru retur
Este esențial să ambalezi produsul corespunzător. În caz contrar, riști să pierzi dreptul la despăgubire dacă produsul se deteriorează la transport.
- Folosește ambalajul original, dacă este disponibil
- Adaugă protecții suplimentare (folie cu bule, carton, umplutură)
- Include o copie a facturii și eventual formularul de retur
- Nu uita să etichetezi coletul corect dacă ai primit AWB de tipărit
3. Programează ridicarea coletului sau livrează-l la un punct DPD
Ai două variante de trimitere a returului:
A. Ridicare de la domiciliu (DPD Home Pickup):
- Curierul DPD vine la adresa indicată
- Trebuie să fii prezent la ora stabilită
- Coletul trebuie să fie gata și etichetat
B. Predare într-un punct DPD Pickup:
- Accesează https://pickup.dpd.ro pentru a găsi cel mai apropiat punct
- Mergi cu coletul și AWB-ul
- În unele cazuri, poți genera AWB-ul direct în aplicația DPD România
4. Primești confirmare de expediere și poți urmări coletul
După ce coletul a fost preluat, vei primi un email sau SMS cu numărul AWB. Poți urmări returul online:
- Pe site-ul DPD: https://tracking.dpd.ro
- Prin aplicația mobilă MyDPD
Este recomandat să salvezi acest număr până ce magazinul confirmă recepționarea produsului și rambursarea banilor.
Cine plătește transportul pentru retur?
Acesta este un punct sensibil și depinde de situație:
- Dacă produsul este defect, greșit sau deteriorat, magazinul acoperă costul
- Dacă te-ai răzgândit, tu ești responsabil pentru plata transportului
- Unele magazine oferă retur gratuit ca politică comercială, indiferent de motiv
Întotdeauna solicită confirmarea în scris a acoperirii costului de transport pentru retur, mai ales în caz de defecte.
Ce se întâmplă după ce coletul ajunge la destinatar
După ce returul ajunge la comerciant:
- Se verifică integritatea produsului și conformitatea cu politica de retur
- Dacă totul este în regulă, vei primi rambursarea banilor în 3–14 zile
- Dacă sunt probleme (ex. produs deteriorat), poți fi contactat pentru lămuriri
Unele firme oferă și opțiunea de schimb de produs în loc de rambursare.
Descoperă metode de reclamații DPD Curier.
Întrebări frecvente despre returul coletelor prin DPD
Pentru a lămuri cele mai comune nelămuriri legate de returul prin DPD, iată câteva întrebări și răspunsuri utile:
Pot refuza un colet de la DPD direct la livrare?
Da, dacă observi că ambalajul este deteriorat sau nu mai dorești produsul.
- Anunță curierul că refuzi coletul
- Semnează refuzul pe documentul de livrare
- Coletul se va întoarce automat la expeditor
Pot returna un colet DPD la orice punct pick-up?
Da, dar doar dacă ai AWB valid pentru retur sau magazinul a inițiat returul.
- Nu merge la pick-up fără AWB sau fără confirmarea expeditorului
- Punctele pick-up nu generează AWB la cerere decât în anumite cazuri
Pot trimite un colet retur prin DPD dacă am cumpărat de pe o platformă internațională?
Depinde de politica de retur a platformei (Amazon, eMAG Global, etc.).
- Unele oferă etichete de retur preplătite prin DPD
- Altele te obligă să plătești transportul și să alegi firma preferată
Ce fac dacă coletul de retur se pierde?
Dacă AWB-ul a fost generat de comerciant, el este responsabil pentru colet.
- Contactează vânzătorul și oferă numărul de AWB
- În cazul AWB-urilor proprii, trebuie să contactezi DPD pentru investigație
- Poți cere despăgubire dacă ai ales opțiunea cu asigurare
Concluzie despre retur colete prin DPD
Returul coletelor prin DPD România este un proces simplu, dar trebuie făcut corect, cu respectarea pașilor și a termenelor impuse. Fie că este vorba de un produs greșit, defect sau o simplă schimbare de plan, ai dreptul să îți retragi comanda și să recuperezi banii.
Ambalează corect, păstrează documentele și comunică deschis cu magazinul. Cu puțină atenție și organizare, returul nu trebuie să fie o bătaie de cap, ci o etapă firească în experiența de cumpărare online.
complet nemultumita ,daca firma adus coletul DPD ,
de ce nu poate sa-l ia retur .am stat 1 ora si 8 minute in telefon cu firma care mi l-a trimis si nu mi-a raspuns.Ce fac pierd 144 lei ,asa se face comert on line ?
Situația ta este într-adevăr frustrantă și e complet de înțeles nemulțumirea. Atunci când curierul a adus coletul, te-ai fi așteptat, pe bună dreptate, să poată prelua și returul fără alte complicații.
Totuși, returul prin DPD depinde de modul în care a fost configurat de firma de la care ai cumpărat. Dacă expeditorul nu a activat opțiunea de retur sau nu a trimis AWB de retur, curierul nu poate prelua coletul din proprie inițiativă. Practic, firma care ți-a vândut produsul trebuie să inițieze returul sau să-ți dea instrucțiuni clare în acest sens.
Îți recomand să încerci din nou să iei legătura cu vânzătorul, iar dacă nu răspunde, poți transmite o solicitare scrisă prin e-mail și eventual să anunți Protecția Consumatorului. Sumele pierdute nu ar trebui să rămână în aer – e dreptul tău ca și client să beneficiezi de o soluție corectă.
Ghidul pentru returnarea coletelor DPD e foarte bine structurat. Pas cu pas. Mă bucur că cineva a pus cap la cap toate aceste informații într-un format atât de bine structurat.