Ce faci dacă Wizz Air ți-a anulat sau a întârziat zborul – drepturi și opțiuni explicate clar

Ce faci dacă Wizz Air ți-a anulat sau a întârziat zborul. Călătoriile cu avionul presupun planificare, așteptări și, uneori, surprize neplăcute. Anularea sau întârzierea unui zbor poate da peste cap vacanțe, întâlniri importante sau conexiuni internaționale. Dacă ai avut un zbor cu Wizz Air și ai fost afectat de o astfel de situație, este important să știi că ai drepturi clare, reglementate la nivel european, și poți solicita compensații sau rambursări, în anumite condiții.

În acest articol îți explicăm ce trebuie să faci dacă zborul tău Wizz Air a fost anulat sau întârziat, care sunt drepturile tale legale, ce opțiuni îți oferă compania, cum poți face reclamație, dar și când ai dreptul la despăgubiri în bani.

Ce spune legea: regulamentele care te protejează

Dacă ai zburat cu Wizz Air pe o rută care:

• pornește dintr-un aeroport din Uniunea Europeană (indiferent de destinație)
• sau sosește într-un aeroport din UE cu un operator UE (Wizz Air fiind companie înregistrată în Ungaria)

… ești protejat de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care stabilește drepturile pasagerilor aerieni în caz de întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare.

Acest regulament prevede:

• asistență (mâncare, apă, cazare)
• rambursarea biletului sau rerutare
• compensații financiare între 250€ și 600€, în funcție de distanță și durata întârzierii

Descoperă cum poți primi asistență prin telefon gratuit de la Wizz Air.

Ce faci dacă zborul Wizz Air este anulat

1. Verifică motivul anulării

Wizz Air trebuie să îți comunice în scris motivul anulării. Este esențial, deoarece:

• Dacă motivul ține de companie (ex: defecțiune tehnică, lipsă personal, probleme operaționale), ai dreptul la compensație.
• Dacă e vorba de circumstanțe excepționale (furtuni, greve de control aerian, pandemie), nu se oferă compensație, dar rămân valabile celelalte drepturi.

2. Alege între rambursare sau rerutare

Compania trebuie să îți ofere:

• Rambursarea integrală a biletului, în bani sau credit Wizz
• Rerutare către destinația finală, cât mai repede posibil (chiar cu altă companie, dacă Wizz nu are alternative imediate)
• Rerutare la o dată ulterioară, la alegerea ta (dacă dorești să călătorești mai târziu)

3. Cere asistență imediată

Dacă ai rămas blocat într-un aeroport din cauza anulării, Wizz Air este obligată să îți ofere:

• Apă și masă gratuită, în funcție de durata așteptării
• Cazare gratuită, dacă rerutarea se face a doua zi
• Transport între aeroport și locul de cazare

Solicită aceste lucruri direct la biroul de informații Wizz Air sau prin serviciul lor de asistență online.

4. Depune o cerere de compensație

Ai dreptul la compensație financiară dacă:

• Ai fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare
• Nu ți s-a oferit o rerutare comparabilă
• Motivul anulării este unul ce ține de Wizz Air

Compensațiile standard (în funcție de distanță):

• 250€ pentru zboruri de până la 1.500 km
• 400€ pentru zboruri între 1.500–3.500 km
• 600€ pentru zboruri de peste 3.500 km

Ce faci dacă zborul Wizz Air are întârziere mare

1. Verifică ora estimată de plecare

Conform Regulamentului 261/2004, ai drepturi în funcție de cât de mult întârzie zborul:

• Întârziere de peste 2 ore (pentru zboruri sub 1.500 km)
• Întârziere de peste 3 ore (pentru zboruri UE între 1.500–3.500 km)
• Întârziere de peste 4 ore (pentru zboruri mai lungi de 3.500 km)

În aceste cazuri, ai dreptul la:

• Mâncare și apă în mod gratuit
• Două apeluri telefonice sau acces la email/internet
• Cazare gratuită, dacă întârzierea presupune o noapte suplimentară

2. Poți cere compensație dacă zborul ajunge cu întârziere de peste 3 ore

Dacă zborul ajunge la destinație cu o întârziere de cel puțin 3 ore, ai dreptul la aceeași compensație ca și în cazul unei anulări, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de factori externi.

Reține: durata întârziată se măsoară de la ora planificată a aterizării și nu de la decolare.

Cum depui o cerere de rambursare sau compensație la Wizz Air

Pașii sunt simpli, dar trebuie urmați corect:

• Accesează pagina oficială: https://wizzair.com
• Mergi la secțiunea „Reclamă o problemă / Cere compensație”
• Completează formularul online cu:
  • Codul de rezervare (PNR)
  • Detalii despre zborul afectat
  • Motivul solicitării (anulare, întârziere, rerutare, bagaj)
  • Documente justificative: emailuri, poze, bonuri, boarding pass etc.

După trimiterea formularului, primești un număr de referință (ticket ID) pe care îl poți folosi pentru a urmări statusul solicitării.

Ce faci dacă Wizz Air refuză cererea sau nu răspunde

Ai mai multe variante, toate legale și recunoscute la nivel european:

1. Reclamație la ANPC

• Intră pe www.anpc.ro
• Selectează secțiunea „Transport aerian”
• Completează formularul cu toate dovezile
• ANPC analizează cazul și poate media litigiul

2. Solicitare la Centrul European al Consumatorilor (ECC Romania)

• Disponibil dacă zborul este transfrontalier în UE
• Ajută la conciliere cu compania, fără costuri

3. Servicii externe de recuperare a compensațiilor

Există platforme specializate care depun cererea în numele tău (ex: AirHelp, Flightright).

• Oferă consultanță juridică
• Îți rețin un comision doar dacă câștigă cazul

Întrebări frecvente

Wizz Air poate evita plata compensației dacă invocă „motive operaționale”?

Nu întotdeauna.

• Problemele tehnice sau lipsa echipajului nu sunt considerate „circumstanțe excepționale”
• Dacă avionul s-a stricat sau a fost planificată greșit rotația, ai dreptul la despăgubire

Pot primi și rambursarea biletului, și compensație?

Da, dacă zborul a fost anulat sau ai renunțat din cauza întârzierii, ai dreptul:

• La rambursarea biletului
• La compensația financiară, dacă ești eligibil conform Regulamentului 261/2004

Ce fac dacă pierd conexiunea din cauza întârzierii Wizz Air?

Dacă zborul a fost parte dintr-o rezervare unică, Wizz Air este responsabilă pentru întârziere și trebuie să:

• Oferă rerutare gratuită
• Achite compensații, dacă întârzierea a fost semnificativă

Trebuie să accept credit Wizz sau pot cere banii înapoi?

Poți refuza creditul și solicita rambursarea în bani, conform legislației europene.

• Creditul este opțional și valabil 12 luni
• Acceptarea creditului renunță la dreptul de compensație suplimentară

Concluzie

Anulările și întârzierile de zbor sunt frustrante, dar drepturile tale ca pasager sunt clare și bine reglementate în UE. Wizz Air are obligația legală să te informeze, să îți ofere opțiuni corecte și să îți acorde compensații acolo unde legea o cere.

Fii atent la notificări, păstrează toate documentele de călătorie și nu ezita să depui reclamație atunci când este cazul. A cere ceea ce ți se cuvine nu este o favoare, ci o normalitate. Iar tu, ca pasager, ai toate motivele să te asiguri că zborul tău este tratat cu respect – chiar și atunci când lucrurile nu merg perfect.