Cât timp păstrează DPD coletele în depozit și ce se întâmplă după

Cât timp păstrează DPD coletele în depozit și ce se întâmplă după – ghid complet pentru clienți și expeditori. Într-un sistem logistic atât de dinamic cum este cel al firmelor de curierat, întârzierile, absențele destinatarului sau informațiile incomplete sunt frecvente. Din acest motiv, orice companie de livrări trebuie să gestioneze mii de colete care, dintr-un motiv sau altul, nu ajung imediat la destinatar. Dar ce se întâmplă cu aceste colete? Cât timp păstrează DPD pachetele în depozit? Și mai ales, ce urmează dacă nimeni nu le revendică?

În acest articol îți explicăm durata oficială de stocare a coletelor DPD, cazurile în care acestea nu sunt livrate, ce poți face pentru a le recupera și ce se întâmplă cu ele după expirarea termenului-limită.

Situații frecvente în care un colet ajunge în depozitul DPD

Un colet ajunge în depozit, temporar sau mai lung, în mai multe situații obișnuite:

• Destinatarul nu este găsit acasă în ziua livrării
• Adresa este incompletă, greșită sau neidentificabilă
• Coletul este refuzat de destinatar la livrare
• Curierul nu reușește să contacteze clientul (telefon închis, număr greșit)
• Pachetul se întoarce de la un punct pick-up unde nu a fost ridicat la timp
• Expeditorul solicită oprirea livrării temporare din motive comerciale

În oricare dintre aceste cazuri, coletul este transferat automat într-un depozit regional sau local DPD, unde intră în așteptare pentru o perioadă limitată.

Cât timp păstrează DPD coletele în depozit?

Durata de păstrare a coletelor în depozitele DPD depinde de tipul livrării și de canalul logistic utilizat. În general, se aplică următoarele reguli:

1. Colete standard livrate la adresă (DPD Classic / DPD Home)

• Termen standard de păstrare: între 3 și 5 zile lucrătoare
• În acest interval, se pot face una sau două încercări suplimentare de livrare
• Dacă livrarea nu are succes, coletul este pregătit pentru retur

2. Colete trimise către puncte de livrare DPD Pickup

• Termen de păstrare: 7 zile calendaristice
• Dacă nu este ridicat în această perioadă, coletul este returnat automat expeditorului

3. Colete internaționale

• Perioada de stocare poate ajunge la 7–10 zile lucrătoare, în funcție de țară și reglementări locale
• Pot fi aplicate condiții speciale pentru colete vamale, care stau în carantină sau verificare

4. Colete cu probleme logistice (adresă lipsă, ambalaj deteriorat)

• Sunt reținute în depozit până la soluționarea cazului, dar nu mai mult de 14 zile
• Dacă nu se primește nicio instrucțiune de la expeditor, coletul poate fi neutralizat (distrus)

Vrei sa faci o reclamatie la DPD Romania – click aici?

Ce se întâmplă după ce expiră termenul de păstrare

DPD nu poate stoca pe termen nelimitat coletele nelivrate. După ce expiră perioada legală sau operațională de depozitare, se aplică următoarele măsuri:

• Coletul este returnat expeditorului, pe aceeași rută de expediere, dacă adresa este validă
• Dacă coletul nu poate fi returnat (adresă incorectă, refuz al primirii), acesta intră într-un proces intern de sortare
• Coletele nerevendicate sunt păstrate într-un depozit de neutralizare pentru o perioadă scurtă (5–10 zile suplimentare)
• În lipsa unor instrucțiuni clare de la expeditor, DPD are dreptul să dispună de colet (distrugere, reciclare, lichidare)

În cazul coletelor internaționale sau cu valoare declarată, procedura este și mai strictă – implicând, uneori, verificări suplimentare și păstrarea contra cost.

Ce poți face dacă știi că nu ești disponibil pentru livrare

Dacă știi din timp că nu vei putea primi coletul, există câteva soluții simple care te ajută să eviți returnarea:

• Programează livrarea într-o altă zi, direct din notificarea SMS sau email DPD
• Redirecționează coletul către un punct DPD Pickup, unde îl poți ridica în termen de 7 zile
• Roagă o altă persoană să preia coletul în locul tău, dar asigură-te că are datele corecte
• Contactează serviciul clienți DPD și explică situația – uneori se poate prelungi termenul de păstrare

Toate aceste opțiuni pot fi accesate mai rapid din aplicația mobilă MyDPD, disponibilă pentru Android și iOS.

Cine plătește dacă coletul este returnat după expirarea termenului?

În cazul în care coletul nu este preluat sau livrat și este returnat expeditorului, pot apărea costuri suplimentare:

• La comenzile online cu plata ramburs, returul este suportat în general de expeditor (magazinul)
• Pentru persoane fizice, expeditorul inițial va fi taxat pentru retur, conform contractului de transport
• În cazul expeditorilor cu cont corporate, taxa de retur este trecută pe factura lunară

Este important ca expeditorul să urmărească AWB-ul, să fie disponibil pentru retur și să confirme adresa de recepție, pentru a evita cheltuieli inutile sau pierderea coletului.

Întrebări frecvente despre coletele păstrate de DPD

Ce se întâmplă dacă coletul meu ajunge într-un punct pickup și uit să-l ridic?

După 7 zile calendaristice, coletul este returnat automat la expeditor.

• Primești notificări prin SMS sau email
• Nu există posibilitatea de prelungire la majoritatea punctelor
• Dacă vrei să prelungești termenul, contactează serviciul clienți DPD înainte de expirare

Pot recupera un colet care a fost deja returnat?

În general, da, dar trebuie să contactezi expeditorul.

• DPD nu poate redirecționa automat coletul către tine
• Expeditorul poate trimite din nou coletul, dar va suporta un nou cost de livrare
• Uneori, magazinul îți cere confirmarea pentru reexpediere

DPD mă taxează dacă nu ridic coletul?

Destinatarul nu este taxat direct, dar:

• Expeditorul poate suporta costul returului
• Dacă ai plătit în avans și coletul nu ajunge, trebuie să soliciți rambursarea banilor de la vânzător
• În cazul unor servicii personalizate (ex: printuri, produse fragile), rambursarea poate fi parțială

Ce înseamnă “colet în așteptare în depozit” pe site-ul DPD?

Statusul apare atunci când:

• Coletul nu a putut fi livrat în ziua programată
• Se așteaptă o nouă tentativă de livrare
• Este pregătit pentru ridicare din punctul pickup

Dacă statusul nu se schimbă în 48h, recomandăm să iei legătura cu DPD.

Concluzie despre Cât timp păstrează DPD coletele

Fiecare colet are o „durată de viață” logistică. Iar în rețeaua DPD, acest lucru este reglementat cu precizie: nu mai mult de câteva zile în depozit, după care urmează automat procesul de retur. Atât pentru clienți, cât și pentru expeditori, este esențial să fie atenți la notificări, să acționeze rapid și să nu ignore statusul livrării.

Un colet uitat nu dispare, dar poate deveni costisitor sau, în unele cazuri, ireversibil pierdut. De aceea, vigilența și comunicarea cu DPD sunt cheia unei experiențe de livrare fără surprize.