Colet deteriorat la Cargus. Cum procedezi?

Ce faci dacă ai primit colet deteriorat la Cargus? Comanzi ceva cu entuziasm, aștepți zile în șir și, în sfârșit, curierul bate la ușă. Deschizi coletul – dar surpriza nu e una plăcută: ambalaj rupt, cutie turtită, obiect crăpat, zgâriat sau, mai grav, inutilizabil. Este scenariul prin care mulți români au trecut cel puțin o dată, indiferent de firma de curierat. În cazul în care ai primit un colet deteriorat de la Cargus, este important să știi exact ce ai de făcut și care sunt drepturile tale.

Acest articol îți oferă un ghid complet și practic, scris pe înțelesul tuturor, despre cum reacționezi într-o astfel de situație, ce pași trebuie să urmezi și când poți cere despăgubiri.

Cât de des se întâmplă livrările cu probleme?

În mod normal, majoritatea coletelor ajung la destinație în stare bună. Însă, în contextul unui volum mare de livrări, accidentele se pot întâmpla:

• Ambalaje rupte în timpul manipulării automate
• Produse fragile neprotejate corespunzător
• Căderi sau trântiri în timpul transportului

Indiferent de cauză, clientul nu este vinovat, iar curierul sau expeditorul trebuie să răspundă pentru integritatea coletului.

Primul lucru: verifică coletul pe loc, la livrare

Dacă observi că pachetul este lovit, ud, rupt sau desigilat, nu semna imediat pentru primire. În schimb:

• Roagă curierul să aștepte și verifică vizual produsul în prezența lui
• Dacă produsul este deteriorat, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare
• Fă poze clare ale coletului și produsului, din mai multe unghiuri
• Notează pe AWB-ul curierului că produsul a fost primit în stare deteriorată

Dacă totuși ai semnat fără să observi, nu înseamnă că nu mai ai dreptul la despăgubiri – dar procesul poate fi puțin mai complicat.

Ce faci imediat după ce ai constatat deteriorarea?

Dacă ai luat coletul și ai descoperit abia acasă că produsul e defect, acționează cât mai repede:

1. Fă poze detaliate

• Ambalajul exterior (cutia, folia, eventualele urme de lovituri)
• Ambalajul interior
• Produsul în sine, evidențiind clar daunele

2. Păstrează tot ce ține de colet

• Cutia originală
• Etichetele Cargus
• Factura sau dovada de achiziție

3. Anunță expeditorul

• Contactează magazinul sau persoana de la care ai cumpărat produsul
• Descrie problema și trimite pozele
• Solicită fie înlocuirea produsului, fie rambursarea banilor

4. Trimite o sesizare către Cargus

Dacă expeditorul îți cere sau dacă produsul are valoare mare, este bine să informezi și compania de curierat:

• Accesează www.cargus.ro și mergi la secțiunea „Contact”
• Completează formularul de sesizare
• Introdu detalii precum:
  • Numărul AWB
  • Data livrării
  • Descrierea pagubei
  • Fotografiile ca dovezi
• Opțional: trimite și un email la customer.service@cargus.ro

Recomandat: trimiterea sesizării în primele 24–48 de ore de la primirea coletului.

Descoperă mai multe metode de contact Cargus pentru asistență.

Ai dreptul la despăgubiri?

Da, în conformitate cu legislația românească și politicile Cargus. Despăgubirea poate fi solicitată:

• De expeditor, dacă a asigurat coletul
• De destinatar, dacă dovedește dauna și există un acord cu expeditorul

Pentru coletele cu valoare declarată, poți primi până la valoarea completă a produsului, în baza următoarelor:

• Dovada valorii (factură, bon, contract)
• Proces-verbal de constatare
• Poze și declarație pe proprie răspundere

În lipsa valorii declarate, despăgubirea standard este limitată și se acordă în funcție de greutatea coletului și dauna estimată.

Cât durează soluționarea unei reclamații?

Termenul legal este de maximum 30 de zile calendaristice, însă în practică, multe sesizări sunt soluționate în 7–14 zile lucrătoare, mai ales dacă documentele sunt clare și complete.

În tot acest timp, vei fi contactat de un reprezentant Cargus pentru detalii suplimentare sau confirmări.

Când nu se oferă despăgubiri?

Sunt câteva situații în care reclamația poate fi respinsă:

• Coletul a fost ambalat necorespunzător de către expeditor
• Nu există dovezi clare (poze, documente, semnalare în timp util)
• Pachetul conținea produse neasigurate, fragile și fără protecție
• Sesizarea a fost trimisă la mai mult de 7 zile de la livrare

De aceea, este esențial să reacționezi rapid și să documentezi totul.

Sfaturi pentru viitor – cum previi astfel de situații

Pentru a reduce riscul de a primi colete deteriorate:

• Cere întotdeauna ambalare corespunzătoare din partea expeditorului
• Dacă produsul este fragil, solicită ambalaj antișoc și marcare FRAGIL
• Optează pentru livrare cu valoare declarată – costă puțin în plus, dar te protejează
• Verifică imediat coletul la livrare – chiar dacă ești grăbit

Concluzie despre Ce faci dacă ai primit coletul deteriorat de la Cargus

Să primești un colet deteriorat nu este o experiență plăcută, dar nici sfârșitul lumii. Cargus, ca orice firmă de curierat, are proceduri clare prin care poți reclama problema și, dacă e cazul, poți obține despăgubiri.

Important este să reacționezi rapid, să documentezi totul corect și să comunici eficient cu expeditorul și cu serviciul de relații clienți Cargus. În cele din urmă, scopul tuturor – al tău, al vânzătorului și al curierului – este același: ca produsul să ajungă la tine în stare perfectă.