Contact Cropp România – Suport clienți, retururi și livrare explicate pe larg
Cumpărăturile online au devenit parte din rutina zilnică a multora dintre noi, iar brandurile de modă precum Cropp România oferă nu doar produse moderne și accesibile, ci și servicii bine gândite pentru clienți. De la plasarea unei comenzi și până la retur sau reclamații, Cropp pune accent pe transparență și pe comunicare eficientă. Totuși, pentru a evita neplăcerile și pentru a ști exact ce opțiuni ai la dispoziție, este esențial să cunoști pașii corecți de urmat.
Acest articol îți explică în detaliu cum poți contacta Cropp România, care sunt procedurile de retur, cum funcționează anularea comenzilor, ce opțiuni de livrare există și ce faci dacă apar probleme legate de stocuri sau garanții.
Cum contactezi Cropp România
Un brand de succes se construiește nu doar prin produse de calitate, ci și printr-un serviciu de suport clienți prompt și accesibil. Cropp România îți pune la dispoziție mai multe modalități de a intra în legătură cu echipa lor:
- Telefon suport clienți: 0312 201 188
- WhatsApp direct: Accesează aici
- Adresă sediu: LPP Romania Fashion SRL, Calea Griviței nr. 84-102, The Mark Tower, aripa E, etaj 5, București, cod poștal 010735
- Formular online: disponibil pe site-ul oficial
- Date juridice: J40/17329/2007, CIF RO 22418650
Prezența WhatsApp-ului în opțiunile de contact este un mare avantaj, pentru că permite răspunsuri rapide și o comunicare mult mai simplă.
Politica de retur Cropp – 30 de zile pentru a te răzgândi
Unul dintre cele mai apreciate servicii este politica de retur flexibilă. Ai la dispoziție 30 de zile pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce îți dorești. Dacă nu ești mulțumit, returul se poate face în mai multe moduri.
Retur în magazine Cropp:
- Gratuit și rapid.
- Prezinți produsul și factura (poate fi și în format electronic).
- Produsul trebuie să aibă etichetele intacte și să fie în stare bună.
Retur prin curier FAN Courier:
- Completezi formularul de retur din contul de client.
- Împachetezi produsul și adaugi factura sau numărul comenzii.
- Curierul vine la tine și aplică eticheta de retur.
- Păstrezi dovada predării coletului până la procesarea returului.
Taxa de retur:
Începând cu 25 martie 2025, se aplică o taxă de 9,90 RON pentru retururile online. Aceasta se scade automat din suma rambursată, în funcție de metoda de plată folosită.
Condiții obligatorii pentru retur:
- Produsele nu trebuie să fie purtate sau deteriorate.
- Toate etichetele originale trebuie să fie atașate.
- Costurile suplimentare de transport sunt suportate de client, dacă acesta alege să trimită coletul pe cont propriu.
Cum anulezi sau modifici o comandă
Graba sau neatenția pot duce la plasarea unei comenzi greșite. Cropp îți oferă posibilitatea să anulezi o comandă în primele 15 minute de la confirmare.
- Poți anula comanda direct din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”.
- Dacă timpul a expirat, ai două variante: să refuzi coletul la livrare sau să faci retur după ce îl primești.
Modificarea unei comenzi după confirmare nu este posibilă.
Livrarea comenzilor Cropp
Livrarea este un aspect esențial pentru orice cumpărător, iar Cropp colaborează cu mai mulți parteneri logistici pentru a oferi flexibilitate.
Timp de livrare:
- Între 3 și 6 zile lucrătoare, în funcție de metoda de expediere și de perioadă.
- În campanii mari precum Black Friday, termenul poate fi mai lung.
Costuri de livrare:
- Gratuit pentru comenzi de peste 159 RON.
- Între 10,90 și 19,90 RON pentru comenzi sub această sumă.
Metode disponibile:
- Ridicare din magazin (gratuită).
- GLS Pickup Point: 10,90 RON.
- Cargus Ship&Go: 11,90 – 14,90 RON.
- FAN Pickup Point: 11,90 RON.
- FAN Courier: 16,90 – 18,90 RON.
- Cargus Curier: 19,90 RON.
Comenzile pot fi urmărite prin SMS și e-mail. Dacă livrarea la adresă nu reușește după două încercări, coletul se întoarce în depozit.
Disponibilitatea produselor
Stocurile afișate online nu sunt întotdeauna actualizate în timp real. Din acest motiv, este posibil ca unele produse să devină indisponibile chiar dacă apar ca fiind disponibile.
Ce poți face în acest caz:
- Activează opțiunea „Notifică-mă când este disponibil” pentru a primi un e-mail atunci când produsul reapare în stoc.
- Verifică disponibilitatea produsului în magazinele fizice.
Facturi și documente fiscale
Pentru a proteja mediul și pentru a simplifica procesul, Cropp emite facturile doar în format electronic.
Poți descărca factura din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”. Este important să păstrezi factura pentru retururi, ridicări din magazin sau eventuale reclamații.
Reclamații și garanții Cropp
Dacă primești un produs defect sau care nu corespunde așteptărilor, ai dreptul să faci reclamație.
- Completezi formularul online de retur sau reclamație.
- Trimiți produsul prin curier.
- Cropp are obligația legală de a răspunde în termen de 30 de zile.
Perioada de garanție este de 24 de luni, iar factura servește drept certificat de garanție.
De ce merită să alegi Cropp România
Pe lângă colecțiile mereu actualizate și prețurile accesibile, Cropp oferă o experiență de cumpărare bazată pe transparență și orientare către client.
Avantaje importante:
- Retur flexibil în 30 de zile.
- Suport clienți prin telefon, e-mail și WhatsApp.
- Livrare gratuită peste o anumită valoare.
- Posibilitatea de retur direct în magazine.
- Facturi electronice ușor de accesat.
Concluzie despre asistență clienți și contact Cropp
A cumpăra de la Cropp România înseamnă mai mult decât a adăuga produse în coș – înseamnă siguranța că, în cazul în care ceva nu merge conform planului, există mereu o soluție simplă și rapidă. Fie că vrei să contactezi serviciul clienți, să faci un retur sau să urmărești livrarea, Cropp îți pune la dispoziție toate instrumentele de care ai nevoie pentru o experiență de cumpărare fără griji.
Surse verificate in luna august 2025: