Contact Hornbach România

Contact Hornbach România: Telefon suport clienți, reclamații și retur produse

Contact Hornbach România – Telefon asistență. Hornbach România este un nume de încredere în sectorul materialelor de construcții și articole pentru grădinărit. Fiind parte dintr-un grup internațional cu o istorie solidă, Hornbach pune la dispoziția clienților săi o gamă extinsă de produse și servicii. De la achiziții online până la suport pentru reclamații și retururi, acest articol vă oferă toate detaliile necesare pentru a lua legătura cu echipa Hornbach România și pentru a beneficia de serviciile lor profesionale.

Cum puteți contacta Hornbach România

Telefon suport clienți Hornbach 

• Număr de contact: 0371 555 999
  (tarif normal, disponibil pentru toate tipurile de solicitări legate de comenzi online, reclamații și retururi).

Email contact Hornbach Romania

• Pentru magazinul online: onlineshop@hornbach.ro
• Informații generale: info_ro@hornbach.com

Adresă sediu central

• Adresă:
  Strada Hornbach nr. 17 – 21, comuna Domnești, județul Ilfov, cod poștal 077090
• Telefon: 021/206.15.30
• Fax: 021/206.15.32

Politica de retur Hornbach România

Hornbach oferă clienților săi posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice. Iată cum puteți returna produsele:

1. Retur produse comandate online

• Completați formularul de retur primit în pachet.
• Sunați la 0371 555 999 pentru a stabili detaliile ridicării produsului sau trimiteți un email la onlineshop@hornbach.ro.
• Produsele voluminoase trebuie să fie asigurate pe palet și predate la marginea trotuarului, exact cum au fost livrate.
• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă plata a fost efectuată în numerar, suma va fi returnată prin transfer bancar.

2. Retur în magazin

Produsele pot fi returnate în orice magazin Hornbach din România, cu respectarea următoarelor condiții:

• Prezentarea facturii și a bonului fiscal.
• În cazul plăților cu cardul, este necesar să aveți cardul utilizat pentru achiziție.

3. Produse personalizate

Returul nu este acceptat pentru produsele personalizate (ex. mochete tăiate la dimensiune, lanțuri, comenzi speciale).

Reclamații în perioada de garanție

Hornbach își asumă responsabilitatea pentru produsele achiziționate, oferind clienților un proces simplificat pentru reclamații. Iată pașii pentru a depune o reclamație:

1. Pentru produse livrate deteriorate:
   • Menționați deteriorările pe avizul de livrare.
   • Contactați serviciul clienți la 0371 555 999 sau trimiteți un email la onlineshop@hornbach.ro.
   • Includeți fotografii relevante (dimensiune maximă: 4 MB) și o scurtă descriere a problemelor.
2. În magazin:
   • Prezentați produsul și documentele de achiziție.
   • Dacă produsul nu poate fi reparat, Hornbach oferă rambursarea contravalorii.
3. Pentru produse defecte cumpărate online:
   • Puteți utiliza formularul de contact disponibil pe site, alegând opțiunea „Reclamații și retururi”.

Modalități de plată și opțiuni de rate

Hornbach acceptă o gamă variată de metode de plată pentru a facilita procesul de achiziție:

• Plata în numerar: Disponibilă în toate magazinele fizice.
• Plata cu cardul: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
• Transfer bancar:
  Beneficiar: Hornbach Centrala S.R.L.
  IBAN: RO53 BACX 0000 0000 7042 6310 Lei (UniCredit Bank).

Plata în rate

Hornbach colaborează cu parteneri bancari pentru a oferi opțiuni de plată în rate:

• ING: 6 rate fără dobândă.
• Raiffeisen: 3, 6, 9 sau 10 rate.

Servicii oferite de Hornbach România

Hornbach nu se limitează doar la vânzarea de produse, ci oferă și o gamă largă de servicii care să completeze experiența clienților:

1. Transport

Hornbach asigură transportul produselor achiziționate, inclusiv a celor voluminoase, direct la domiciliu.

2. Servicii de debitare

Clienții pot beneficia de debitarea materialelor precum PAL, MDF sau alte elemente lemnoase direct în magazine.

3. Servicii de reciclare

Hornbach preia aparatele electronice vechi pentru reciclare, respectând reglementările de mediu.

4. Garanție extinsă

Produsele Hornbach beneficiază de garanții conforme legislației în vigoare. Pentru detalii, clienții pot apela la biroul de informații din magazine.

5. Consultanță specializată

Personalul calificat Hornbach oferă consultanță pentru alegerea produselor și soluțiilor potrivite pentru proiectele clienților.

Locații Hornbach România

Hornbach deține mai multe locații strategice în România. Iată o listă a magazinelor:

• Hornbach București Berceni
  Șos. Olteniței, nr. 26
• Hornbach București Militari
  Bd. Iuliu Maniu, nr. 546-560
• Hornbach Brașov
  Calea București, nr. 229
• Hornbach Cluj-Napoca
  Calea Florești, nr. 52-54
• Hornbach Sibiu
  Strada Sibiului, nr. 5
• Hornbach Timișoara
  Calea Aradului, nr. 56

Descopera cum poti intra in contact cu Dedeman și Asistenta Arabesque pentru informatii despre produse, reclamatii si retururi.

Concluzie despre modalități de contact Hornbach România

Hornbach România se remarcă printr-un angajament puternic față de clienți, oferind soluții personalizate pentru toate nevoile legate de bricolaj, construcții și grădinărit. Prin suportul eficient, politica de retur flexibilă și gama variată de servicii adiționale, Hornbach devine un partener de încredere pentru toți cei care doresc să-și transforme locuința. Indiferent dacă aveți nevoie de transport, consiliere profesională sau servicii de retur, echipa Hornbach este gata să răspundă prompt și eficient tuturor solicitărilor