Meșterești este o companie în plină ascensiune pe piața materialelor pentru amenajări, construcții, agricultură și zootehnie. Comercializarea produselor voluminoase și a echipamentelor specializate necesită o logistică bine pusă la punct și o asistență tehnică adecvată. Fie că dorești să plasezi o comandă pentru un solar de grădină, fie că ai nevoie de detalii despre livrarea unui transport agabaritic, suportul clienți este esențial. Acest ghid detaliat a fost actualizat pentru anul 2026 și centralizează toate datele oficiale de contact ale companiei. Îți explicăm procedurile de livrare, metodele flexibile de plată în rate și politica unică de retur extins la 100 de zile.
Cum contactezi departamentul de Vânzări și Suport Meșterești
Pentru a înregistra, modifica sau anula o comandă, echipa Meșterești poate fi contactată rapid, având departamente bine structurate pentru fiecare tip de solicitare.
Date de contact Meșterești și program de lucru:
- Telefon Vânzări și Comenzi: 0372 388 889 (Linie telefonică cu tarif normal).
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 08:30 și 17:00. Sâmbăta și Duminica departamentul este închis.
Adrese de email departamentale:
- Vânzări: vanzari@mesteresti.ro.
- Informații generale: contact@mesteresti.ro.
- Reclamații și sesizări: reclamatii@mesteresti.ro (Utilizat dacă produsul nu corespunde prezentării sau pentru a iniția un retur).
- Păreri și feedback: recomandari@mesteresti.ro.
- Parteneriate (B2B): parteneriate@mesteresti.ro.
Livrarea Produselor: Transport Agabaritic și Recepție
Datorită specificului produselor comercializate (garduri, butoaie, solarii, pavele), costul și metoda de transport pot varia semnificativ. Unele produse beneficiază de transport gratuit, în timp ce altele au un cost fix sau variabil.
Modalități de livrare și calculul greutății
Meșterești asigură transportul în toate zonele țării prin mai multe metode: livrare standard prin curier rapid, livrare prin flota proprie a companiei, livrare prin bursa transportatorilor (pentru comenzi agabaritice) sau ridicare personală direct din depozit. Pentru coletele mari, costul transportului se calculează adesea folosind greutatea volumetrică. Formula de calcul utilizată este: lungime x lățime x înălțime (în centimetri) / 6000. Costul exact va fi comunicat de un consilier înainte de finalizarea comenzii.
Reguli stricte la recepționarea coletului
Este extrem de important să verifici cu atenție coletele la primire. Dacă observi că ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, murdărie sau dacă auzi zgomote care indică un produs spart în interior, trebuie să refuzi primirea coletului. În acest caz, este obligatoriu să îi soliciți curierului completarea unui Proces Verbal de marfă deteriorată la livrare. Lipsa acestui document poate anula dreptul tău la despăgubire.
Politica de Retur: 14 zile standard și 100 de zile extins
Meșterești oferă politici de retur flexibile, adaptate în funcție de tipul produsului cumpărat.
Returul standard în 14 zile
Conform legislației, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Condițiile obligatorii includ prezentarea facturii, returnarea în ambalajul original cu etichetele integre și lipsa urmelor de uzură. Returul nu este acceptat pentru produsele realizate pe comandă specială sau personalizate. Costul transportului de retur este suportat de client, iar suma este rambursată prin virament bancar în maxim 14 zile. Pentru a iniția procedura, trebuie să completezi Formularul de retur de pe site sau să trimiți un email la reclamatii@mesteresti.ro cu datele comenzii și contul IBAN.
Campania de Retur Extins la 100 de zile
Pentru anumite categorii de produse marcate special pe site, Meșterești oferă un termen de retur extins de 100 de zile de la recepție. Categoriile eligibile includ: solarii de grădină Cortis, butoaie din lemn, țarcuri pentru găini și incubatoare Rico, corturi de evenimente, coșuri de fum din inox, afumătoare Savuros și pavele din cauciuc.
Atenție la condițiile specifice: Pentru butoaiele din lemn, returul în 100 de zile este acceptat doar dacă lemnul nu are urme de uzură, nu prezintă urme de lichid, suportul nu este rupt și doagele nu prezintă crăpături. La achiziția solariilor marca Cortis, returul în 100 de zile este complet gratuit (fără costuri suplimentare de transport). Pentru celelalte produse din campanie, costul transportului revine clientului.
Metode de Plată și Finanțare în Rate
Platforma mesteresti.ro pune la dispoziție multiple metode de plată securizate: plata online cu cardul (Visa/Mastercard), plata ramburs la curier, transfer bancar (OP) și portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
Pentru achizițiile de valoare mare, există soluții de plată în rate:
- Carduri de cumpărături (până la 6 rate fără dobândă): Sunt acceptate Card Avantaj, Bonus Card (Garanti), Star Card (Banca Transilvania) și AlphaCard.
- TBI Bank (Credit 100% online): Finanțare între 200 lei și 30.000 lei, pentru perioade cuprinse între 6 și 60 de luni. Există și o opțiune specială de 4 rate fără costuri. Venitul minim acceptat este de 1.250 lei pentru salariați și 1.000 lei pentru pensionari.
- Leanpay (Credit digital): Împrumuturi între 250 lei și 25.000 lei, pe durate între 3 și 60 de luni. Verificarea se face automat în baza de date ANAF, fără a fi necesară o adeverință de salariu tipărită.
Garanția Produselor
Toate produsele beneficiază de garanție sau certificat de conformitate emis de producător. Pentru a beneficia de reparații în perioada de garanție, este necesar să prezinți certificatul de garanție original și factura de achiziție. Garanția se anulează automat dacă produsele au suferit modificări neautorizate, au fost instalate incorect (nerespectând manualul), au fost folosite în alte scopuri decât cele destinate sau prezintă deteriorări cauzate de o manipulare defectuoasă.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Care este numărul de telefon pentru comenzi la Meșterești?
Puteți apela departamentul de vânzări și comenzi Meșterești la numărul de telefon 0372 388 889, disponibil de Luni până Vineri, în intervalul orar 08:30 – 17:00.
Ce trebuie să fac dacă marfa comandată de la Meșterești ajunge deteriorată?
Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare sau dacă din interior se aud zgomote de produs spart, trebuie să refuzați primirea coletului. Este obligatoriu să îi solicitați curierului să completeze un Proces Verbal de marfă deteriorată la livrare.
Cum funcționează returul extins de 100 de zile?
Pentru anumite produse (ex: solarii Cortis, butoaie de lemn, țarcuri), Meșterești oferă un retur extins de 100 de zile. Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original și fără urme de uzură (ex: butoaiele să nu aibă urme de lichid). Pentru solariile Cortis, acest retur este gratuit.
Pot plăti în rate cumpărăturile pe site-ul mesteresti.ro?
Da, Meșterești oferă plata în până la 6 rate fără dobândă prin carduri de cumpărături (Card Avantaj, Star Card etc.), dar și credite 100% online prin partenerii TBI Bank (până la 30.000 lei) și Leanpay (până la 25.000 lei).
Pot returna un produs realizat pe comandă specială?
Nu. Conform politicii de retur a companiei, produsele care au fost personalizate sau realizate pe comandă specială la cererea clientului nu pot fi returnate.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- Magazinul Oficial Meșterești – Politici de Retur, Plată și Livrare
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Baza legală pentru retur în 14 zile
- TBI Bank România – Condiții generale de creditare online
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un material informativ și educațional redactat complet independent. Autorul nu are nicio afiliere oficială, comercială sau financiară cu S.C. CONSECUTIV S.R.L., S.C. REPREZENTATIV S.R.L. sau cu brandul Meșterești. Informațiile prezentate sunt extrase exclusiv din politicile, regulamentele și ofertele publice ale companiei, valabile la data redactării. Condițiile de livrare, aprobarea ratelor și regulile de retur se pot modifica. Recomandăm consultarea site-ului oficial pentru cele mai noi date comerciale și contractuale.