Rezumat: Pentru întrebări tehnice, informații despre garanție și retururi la DOMO, nu se folosește un număr de telefon, ci un sistem strict bazat pe completarea formularelor online de service și retur. Odată aprobată cererea, veți fi contactat cu instrucțiunile de expediere. Aflați în acest ghid cum să procedați corect pentru a nu vă fi refuzat coletul la depozit.
Deși DOMO este un nume cu istorie pe piața de electronice și electrocasnice din România, modul de interacțiune cu clienții s-a digitalizat masiv. Pentru a rezolva eficient o problemă (livrare greșită, produs defect sau dorința de a returna un articol), este crucial să urmați procedurile specifice ale departamentelor lor.
1. Contact DOMO: Program și Formulare Online
DOMO România (operată de SC BRAND DESIGN TEAM SRL) gestionează asistența clienților predominant prin canale scrise, pentru a asigura trasabilitatea solicitărilor.
Program de Lucru
- Comenzi și suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00. (Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale se procesează în prima zi lucrătoare).
- Punct ridicare comenzi (Doar cu cod PIN/SMS): Luni – Vineri, 09:00 – 18:00. Sâmbătă și Duminică: Închis.
Cum contactezi departamentele specifice?
DOMO nu oferă asistență telefonică directă pentru departamentul de Service/Retur cu privire la stadiul comenzilor. Trebuie să folosiți formularul corect:
- Pentru informații generale și status comenzi: Folosiți Formularul de Contact general.
- Pentru Service (Produse Defecte): Completați obligatoriu Formularul de Service.
- Sesizări și Reclamații: Accesați Pagina de Reclamații.
- Telefon Departament Service-Retur: 0733 949 509 (Atenție: Acest departament nu gestionează informații legate de vânzări sau statusul comenzilor!).
Adresa Sediului / Punct de Ridicare
Str. Iuliu Maniu 7, Corp A, Parter, Sector 6, București (În incinta Apaca, la 100m de mall-ul AFI Cotroceni. Intrarea se face din Bd. Vasile Milea, pe lângă ING Bank).
2. Politica de Retur DOMO: Pași obligatorii
Dacă v-ați răzgândit sau produsul nu este ce vă doreați, aveți dreptul legal de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Procedura corectă de retur:
- Citiți lista excepțiilor (mai jos) pentru a vă asigura că produsul este eligibil.
- Completați Formularul de Retur de pe site-ul DOMO și așteptați aprobarea (veți fi contactat de un coleg).
- Expediați produsul prin curier (taxa de transport este suportată de dumneavoastră), FĂRĂ RAMBURS, la adresa indicată în emailul de confirmare.
- FOARTE IMPORTANT: Notați pe AWB-ul curierului numărul cererii de retur (ex: RT 12345). Trimiteți apoi numărul de AWB echipei DOMO.
Produse care NU se pot returna:
- Aparate de îngrijire personală desigilate (aparate de ras, periuțe de dinți), căști in-ear (din motive de igienă).
- Produse personalizate la cerere (ex: PC-uri asamblate).
- Programe software, jocuri video, licențe electronice, filme desigilate.
- Dispozitive medicale (nu se supun OUG 34/2014).
- Folii de protecție pentru telefon (se returnează doar sigilate).
3. Garanția Produselor și Trimiterea în Service
Dacă produsul s-a defectat în perioada de garanție (24 luni pentru persoane fizice, 12 luni pentru persoane juridice), remedierea (reparația sau înlocuirea) se face într-un termen legal de maxim 15 zile calendaristice.
Pașii pentru a trimite un produs în Service:
- Completați Formularul de Service (link pe site).
- Veți primi un Număr de Cerere de Service (ex: SV 12345).
- DOMO va trimite curierul la adresa dumneavoastră pentru a ridica produsul defect.
- Ambalați produsul sigur (preferabil în cutia originală) și adăugați în colet: o copie după factura fiscală și certificatul de garanție original.
- Notați pe scrisoarea de trăsură (AWB): Numărul SV și mențiunea „ÎN ATENȚIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE”.
Când se pierde garanția?
- Dacă sigiliile au fost rupte sau reparația s-a făcut în service-uri neautorizate.
- Dacă defectul e cauzat de șocuri mecanice (scăpare pe jos), lichide, fluctuații de tensiune sau utilizare neadecvată.
- Aparatele de aer condiționat pierd garanția dacă instalarea nu a fost făcută de o firmă autorizată de producător.
- Notă privind foliile GSM: Garanția se acordă doar dacă dovada montajului (deviz) este făcută într-un service GSM autorizat.
4. Reclamații privind Livrarea (Colet Deteriorat)
Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați starea fizică a coletului în prezența curierului (Fan Courier / Cargus).
- Dacă pachetul este rupt, deformat sau ud, cereți curierului întocmirea unui Proces Verbal de Constatare a Daunelor și refuzați primirea.
- Televizoarele beneficiază de opțiunea „Deschidere colet la livrare”. Dacă televizorul are ecranul spart, trebuie să aveți procesul verbal semnat de curier.
- Orice reclamație ulterioară privind spargerea/deteriorarea fizică, fără acel proces verbal, nu va fi luată în considerare.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum pot anula o comandă la DOMO?
Dacă ați plasat o comandă și v-ați răzgândit înainte ca aceasta să fie expediată, accesați formularul de contact de pe site, selectați secțiunea comenzi și solicitați anularea furnizând numărul comenzii.
2. În cât timp primesc banii înapoi după un retur la DOMO?
Contravaloarea produselor returnate se rambursează într-un cont bancar valid (în LEI) comunicat de dumneavoastră, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la informarea deciziei de retur, sub rezerva recepționării și verificării produsului în depozit.
3. Pot returna un produs cumpărat pe firmă (Persoană Juridică)?
Conform legii, persoanele juridice nu au calitatea de consumator. DOMO își rezervă dreptul de a accepta returul ca avans de marfă pentru comenzi viitoare sau de a refuza complet solicitarea de retur pentru firme.
4. Ce fac dacă mi-am uitat parola de la telefon sau laptop? Acoperă garanția?
Nu. Incapacitatea de utilizare a dispozitivelor din cauza parolelor, conturilor (Apple ID, Google Account) sau măsurilor de securitate uitate/pierdute de către client nu face obiectul garanției comerciale.
Garanții și suport tehnic pentru electrocasnicele premium
Achiziționarea produselor electro-IT din marile rețele comerciale online vine la pachet cu avantajul livrării rapide și a dreptului legal de retur în 14 zile. Oricât de performant ar fi un televizor sau o mașină de spălat, uzura mecanică sau fluctuațiile de tensiune pot cauza uneori defecțiuni neașteptate. În perioada de garanție, retailerul se ocupă de preluarea și trimiterea produsului către unitățile de depanare partenere. Totuși, pentru echipamentele ultraspecializate, cum sunt espressoarele automate, este adesea mai eficient să folosești datele de contact De’Longhi pentru asistență directă, service autorizat și comenzi de piese de schimb originale. Tehnicienii producătorului cunosc cel mai bine specificațiile aparatelor și pot diagnostica o eroare chiar și telefonic.
Surse Oficiale verificate în februarie 2026
Pentru formularele oficiale, listele de service-uri partenere și termenii legali actualizați, vă rugăm să vizitați:
- DOMO România – Pagină de Contact și Formulare
- DOMO România – Formular solicitare Service
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor