Xiaomi, unul dintre cei mai mari producători de dispozitive electronice și electrocasnice la nivel global, este recunoscut pentru gama variată de produse care includ smartphone-uri, dispozitive inteligente și gadgeturi pentru casă. Pentru utilizatorii din România, compania oferă suport prin multiple canale, astfel încât experiența clienților să fie cât mai simplă și eficientă. În acest articol detaliat, vom explora toate opțiunile disponibile pentru contact, asistență tehnică și informații legate de garanție.
1. Contact Xiaomi România
Dacă deții un produs Xiaomi și ai nevoie de asistență, poți contacta direct serviciul de suport al Xiaomi România prin următoarele metode:
Telefon contact Xiaomi
Pentru întrebări generale și detalii legate de produse:
- Număr de telefon: 0740 942 664
- Program: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 17:00.
Pentru detalii tehnice sau probleme mai complexe legate de dispozitivele Xiaomi:
- Număr dedicat suportului tehnic: 0800 885 835
- Program: Luni – Vineri, între orele 10:00 – 19:00.
Email asistență Xiaomi
Pentru solicitări scrise, poți utiliza adresa de e-mail dedicată suportului:
- Email oficial: shop@mi-home.ro
Răspunsurile prin e-mail sunt de obicei oferite în cel mai scurt timp, în funcție de volumul cererilor.
2. Garanția Produselor Xiaomi
Xiaomi oferă o garanție standard de 24 de luni pentru produsele achiziționate de la partenerii autorizați din România. Detaliile legate de garanție sunt următoarele:
a. Acoperire generală
- Garanția acoperă defectele de fabricație ale dispozitivelor și componentele acestora.
- În cazul accesoriilor, acestea nu sunt incluse în garanția standard.
b. Politica de returnare
- Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație, poți solicita înlocuirea acestuia în termen de 14 zile de la data primirii.
- În cazul în care produsul nu mai este disponibil în stoc, se poate opta pentru un produs similar, după consultarea clientului.
c. Excepții de la garanție
- Defecțiunile cauzate de utilizarea incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor nu sunt acoperite.
- Xiaomi nu garantează funcționarea neîntreruptă a produselor sau absența completă a erorilor în utilizare.
3. Centre de Service Autorizate Xiaomi în România
Pentru reparații și alte servicii în perioada de garanție sau post-garanție, Xiaomi colaborează cu centre de service autorizate. Acestea oferă reparații utilizând piese originale și respectând standardele producătorului.
a. Decebal Service Center – București
- Adresa: Bulevardul Decebal nr.14, București
- Program: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Telefon: +40 21 326 60 63
- Email: service@esd-rom.ro
- Pagina web: www.esdrom.ro
- Programare online: Trimite produsul
b. Pitesti Service Center – Pitești
- Adresa: B-Dul. I.C. Brătianu, Nr. 10 Bl. B2, Parter, Pitești
- Program: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Telefon: +40 21 326 60 63
- Email: service@esd-rom.ro
- Pagina web: www.esdrom.ro
- Programare online: Trimite produsul
4. Procedura pentru Service și Reparații
a. Cum să obții service în perioada de garanție
- Contactarea centrului de service:
- Sună la unul dintre numerele de telefon disponibile pentru a discuta problema cu un reprezentant.
- Ambalarea produsului:
- Trimite produsul în ambalajul original, împreună cu accesoriile incluse (dacă este posibil).
- Expedierea coletului:
- Produsul trebuie să fie securizat corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
- Utilizează opțiunea de trimitere gratuită pentru produsele aflate în garanție.
b. Cum să verifici starea reparației
- Verifică starea reparației produsului accesând platforma online ESD-ROM.
5. Politici și Condiții de Garanție Xiaomi
Xiaomi își propune să asigure clienților săi o experiență de calitate. Totuși, anumite condiții și excepții se aplică în cadrul politicilor de garanție:
- Reparații în garanție:
Dacă reclamația este considerată validă, produsul va fi reparat gratuit utilizând componente noi sau recondiționate. - Înlocuirea produsului:
În cazul în care reparația nu este posibilă, produsul defect va fi înlocuit cu unul identic sau similar. - Produse care nu fac obiectul garanției:
Accesoriile și alte componente secundare nu sunt acoperite de garanție.
6. Suport pentru Produse și Soluții Online
Pentru întrebări frecvente sau pentru rezolvarea rapidă a problemelor comune, Xiaomi oferă resurse online gratuite:
- Canalul YouTube Xiaomi: Vizionează tutoriale și ghiduri de utilizare pentru produsele populare.
- Platforma ESD-ROM: Accesează informații despre starea produsului tău și programări pentru service.
7. Întrebări Frecvente (FAQ) despre Asistența Xiaomi
Cum pot contacta Xiaomi pentru suport tehnic?
Poți apela 0800 885 835 pentru suport tehnic detaliat sau trimite un e-mail la shop@mi-home.ro.
Cum pot programa o reparație?
Accesează platforma online www.esdrom.ro și urmează pașii pentru a programa reparația.
Ce trebuie să fac dacă produsul Xiaomi se defectează în perioada de garanție?
Contactează centrul de service autorizat, pregătește produsul pentru expediere și trimite-l împreună cu accesoriile originale și documentele de achiziție.
Xiaomi România oferă suport complet utilizatorilor săi, printr-o rețea extinsă de centre de service autorizate și prin echipe dedicate pentru asistență tehnică. Indiferent de problema întâmpinată, fie că este vorba despre reparații, returnări sau întrebări generale, Xiaomi pune la dispoziție soluții rapide și eficiente.
Pentru a beneficia de suport optim, folosește canalele de contact detaliate în acest articol și asigură-te că respecti pașii necesari pentru a trimite un produs în service. Astfel, vei avea parte de o experiență fără probleme și de produse care să funcționeze impecabil
publicitate