Rezumat: Ai probleme cu telefonul, trotineta sau aspiratorul Xiaomi? Apelează gratuit 0800 885 835 sau scrie la service.ro@support.mi.com. Află mai jos unde se află centrele de service autorizate (ESD ROM), cum îți poți urmări reparația online și cum funcționează noul program de buy-back (Trade-In).
Xiaomi nu este doar un producător de telefoane, ci un ecosistem complet de dispozitive inteligente (Smart Home, mobilitate urbană, electrocasnice). Pentru a susține această gamă vastă, Xiaomi România oferă un sistem de suport tehnic centralizat și o rețea de service-uri autorizate.
1. Date de Contact Xiaomi România (Suport Oficial)
Pentru orice informație legată de comenzi pe Mi-Home.ro, setări ale dispozitivelor sau proceduri de garanție, utilizați canalele oficiale de asistență:
- Hotline Suport Tehnic (Număr Gratuit): 0800 885 835
- Program de lucru: Luni – Vineri, 10:00 – 19:00
- E-mail Suport: service.ro@support.mi.com
- Sediu Oficial: București, Sector 2, Str. Pipera Nr. 43, Et. 6 (Xiaomi Communication Technology SRL)
2. Centre de Service Autorizate Xiaomi în România (ESD ROM)
Pentru reparații hardware (în garanție sau post-garanție), Xiaomi colaborează oficial cu rețeaua ESD ROM. Aici se folosesc exclusiv piese originale și echipamente omologate.
Locații Fizice pentru Predare Personală
| Centru Service | Adresă și Contact | Program de Lucru |
|---|---|---|
| Decebal Service Center (București) | Bulevardul Decebal nr. 14, București Tel: +40 21 326 60 63 Email: service@esd-rom.ro | Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 |
| Pitești Service Center | B-dul I.C. Brătianu, Nr. 10, Bl. B2, Parter Tel: +40 21 326 60 63 | Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 |
Notă: Dacă nu locuiți în București sau Pitești, puteți trimite produsul prin curier direct către centrul ESD ROM (transport gratuit pentru produsele aflate în garanție).
3. Procedura de Service: Pregătirea Dispozitivului
Înainte de a preda sau expedia un telefon sau o tabletă Xiaomi la service, este obligatoriu să respectați acești pași pentru a evita respingerea dosarului sau pierderea datelor:
- Efectuați un Backup: Salvați-vă datele (poze, contacte) pe Mi Cloud sau Google Drive. Datele vor fi șterse ireversibil în timpul testelor de service.
- Scoateți cartelele: Înlăturați cartela SIM și cardul de memorie MicroSD.
- Deconectați Conturile (Critic): Dezactivați parolele de ecran și deconectați-vă obligatoriu de la Contul Mi și Contul Google. Un dispozitiv blocat cu parolă cloud nu poate fi reparat.
- Ambalare sigură: Folosiți cutia originală sau un ambalaj cu protecție anti-șoc. Includeți în colet copia facturii de achiziție și certificatul de garanție.
4. Garanția Produselor: Telefoane, Trotinete și Smart Home
Xiaomi Technology Netherlands B.V. oferă o garanție comercială standard de 24 de luni pentru cumpărătorul inițial, valabilă pe teritoriul României.
- Ce este acoperit: Defectele de fabricație ale materialelor și manoperei în condiții de utilizare normală. Alternativ reparației, Xiaomi poate decide înlocuirea produsului defect cu unul echivalent.
- Ecosistemul Smart (Trotinete, Aspiratoare): Aceeași garanție de 24 de luni se aplică produselor principale. Totuși, atenție la consumabile (baterii de trotinete, perii de aspirator robot, filtre), care pot avea o perioadă de garanție limitată la 6 luni.
- Excluderi (Anularea garanției): Daunele provocate de căzături, contactul cu lichide (inclusiv oxidare), utilizarea de încărcătoare neomologate, modificările software (rooting/custom ROM) sau reparațiile efectuate în service-uri „de cartier” neautorizate duc la pierderea imediată a garanției gratuite.
5. Programul Xiaomi Trade-In (Buy-Back)
Dacă vrei să treci la un model mai nou, Xiaomi și partenerul său Recommerce îți cumpără vechiul dispozitiv prin procesul de Trade-In:
- Evaluare: Introduceți IMEI-ul pe site-ul oficial pentru o estimare instantanee a prețului.
- Expediere: Primiți o etichetă de curier gratuită și aveți 14 zile să expediați telefonul.
- Plată și Siguranță: După verificarea fizică, banii sunt virați prin transfer bancar. Datele de pe telefonul vechi sunt șterse profesional, folosind software certificat internațional, astfel încât informațiile dumneavoastră să rămână 100% confidențiale.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum pot verifica stadiul reparației dispozitivului meu Xiaomi?
Dacă ați predat produsul unui service autorizat ESD ROM, puteți verifica starea reparației în timp real introducând numărul de fișă (service tag) direct pe platforma web www.esdrom.ro la secțiunea „Verificare Stare Reparație”.
2. Cât durează, în medie, o reparație la Xiaomi?
Termenul legal maxim pentru soluționarea garanției în România este de 15 zile calendaristice. Cu toate acestea, majoritatea reparațiilor la centrele autorizate ESD ROM se finalizează în 3 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb.
3. Garanția acoperă ecranul spart dacă am telefonul de doar o lună?
Nu. Ecranele sparte, fisurate prin presiune sau zgâriate profund sunt considerate daune mecanice induse de utilizator (neglijență) și nu fac obiectul garanției comerciale, indiferent de vechimea produsului. Reparația va fi contra cost.
4. Pot anula procesul de Trade-In dacă m-am răzgândit?
Odată ce ați predat dispozitivul curierului către Recommerce, procesul nu poate fi anulat unilateral. Excepția apare doar dacă, în urma inspecției tehnice, Recommerce oferă o evaluare financiară mai mică decât cea inițială, iar dumneavoastră refuzați noua ofertă.
5. Oferă Xiaomi garanție internațională?
Garanția comercială standard explicată în acest ghid este aplicabilă pentru produsele destinate și achiziționate din piața din România (canale oficiale). Pentru produsele achiziționate din afara Uniunii Europene (ex: importuri paralele din China), service-urile autorizate locale pot refuza reparația în garanție.
Surse Oficiale verificate în februarie 2026
Pentru informații actualizate în timp real, regulamente detaliate și acces la platformele oficiale, vă recomandăm să consultați:
- Xiaomi România – Centrul de Suport Oficial și Asistență Clienți
- Xiaomi România – Programul de Schimb (Trade-In / Buy-Back)
- Xiaomi Global – Acoperirea Garanției Internaționale (IWS)