Cum redirecționezi un colet Cargus către altă adresă

Cum redirecționezi un colet Cargus către altă adresă – Ghid practic și actualizat. Ai așteptat coletul, dar planurile s-au schimbat pe parcurs. Poate nu mai ești acasă, poate trebuie să pleci din oraș sau poate ai scris o adresă greșită în graba comenzii. Indiferent de motiv, este important să știi că poți redirecționa un colet Cargus către o altă adresă.

Într-o perioadă în care flexibilitatea este esențială, Cargus vine în întâmpinarea clienților cu opțiuni moderne și eficiente pentru redirecționare, fie că ești expeditor, fie destinatar.

În acest articol îți explicăm, pas cu pas, cum poți modifica adresa de livrare, ce condiții trebuie îndeplinite, ce instrumente ai la dispoziție și în ce situații redirecționarea nu este posibilă.

Se poate modifica adresa de livrare după ce coletul a fost trimis?

Da, dar cu anumite condiții. Cargus permite redirecționarea coletului, însă este important să acționezi rapid, pentru că modificările sunt posibile doar înainte ca livrarea să fie finalizată.

Redirecționarea se poate face:

• Înainte ca pachetul să ajungă în hub-ul de livrare
• Înainte ca acesta să fie preluat de curier pentru distribuție locală

Odată ce coletul este „în curs de livrare”, opțiunile sunt limitate și depind de disponibilitatea curierului.

Cine poate solicita redirecționarea?

Există două tipuri de solicitări:

1. Destinatarul – dacă ai primit AWB-ul și notificările de livrare, poți solicita modificarea adresei direct.
2. Expeditorul – magazinul online sau persoana care a trimis coletul are, de regulă, control administrativ asupra modificărilor în platforma Cargus.

Important: nu toate magazinele permit intervenții din partea clientului final, deci în unele cazuri e necesar să contactezi vânzătorul pentru redirecționare.

Cum redirecționezi un colet Cargus – Pașii de urmat

1. Verifică statusul coletului

Primul pas este să vezi unde se află coletul. Poți face asta:

• Pe site-ul oficial www.cargus.ro
• În aplicația mobilă Cargus
• Prin linkul primit pe SMS/email (dacă ai oferit datele la plasarea comenzii)

Dacă statusul este:

• „În tranzit” sau „În depozit” – redirecționarea este, în general, posibilă
• „Livrare în curs” – poți încerca, dar șansele scad
• „Livrat” – nu mai poți face nicio modificare

2. Folosește linkul personalizat din notificările Cargus

Dacă ai primit notificare prin SMS sau email de la Cargus, aceasta conține un link denumit MyDelivery. Acolo ai mai multe opțiuni:

• Schimbare adresă
• Redirecționare către un punct Ship & Go (locker sau partener)
• Reprogramare livrare

Totul se face online, în câteva minute. Modificarea este gratuită, dar trebuie confirmată rapid.

3. Apelează serviciul de relații clienți Cargus

Dacă nu ai acces la aplicație sau notificări:

• Sună la 021 9282, serviciul de relații clienți
• Pregătește codul AWB și datele personale
• Solicită modificarea adresei de livrare
• Confirmă noile detalii (stradă, număr, cod poștal, punct de reper)

În general, modificarea este înregistrată în sistem în timp real, dar depinde de ora apelului și de stadiul în care se află coletul.

4. Contactează expeditorul (dacă e cazul)

Dacă ai făcut o comandă online, iar platforma nu îți permite modificări, trebuie să:

• Scrii un email către magazinul online
• Soliciți redirecționarea coletului
• Furnizezi noua adresă și motivele

Magazinele mari care folosesc conturi business Cargus pot modifica direct din platforma MyCargus, fără să implice clientul.

Alternative: redirecționare către punct Ship & Go

Dacă nu poți fi acasă, o soluție foarte practică este să redirecționezi coletul către un locker Cargus sau un punct fizic partener (Ship & Go).

Avantaje:

• Ridici coletul la orice oră
• Fără interacțiune cu curierul
• Ai la dispoziție 48–72 de ore pentru ridicare

Cum procedezi:

• Accesezi linkul MyDelivery primit pe SMS/email
• Alegi „Schimbă locația de livrare”
• Selectezi un punct din listă sau de pe hartă
• Primești un nou SMS cu detaliile pentru ridicare

Când nu se poate face redirecționarea?

Chiar dacă sistemul Cargus e flexibil, sunt și situații în care redirecționarea NU este posibilă:

• Coletul este deja livrat sau returnat
• Nu există acordul expeditorului (în special la comenzi cu plată ramburs)
• Produsul este în curs de livrare la momentul solicitării și curierul nu mai poate modifica traseul
• Noua adresă este în afara ariei de acoperire a acelei livrări (ex: schimbare de oraș)

În astfel de cazuri, soluția alternativă poate fi refuzul livrării și reexpedierea coletului ulterior cu datele corecte.

Costuri asociate cu redirecționarea

În cele mai multe cazuri:

• Redirecționarea este gratuită, mai ales dacă se face înainte de prima tentativă de livrare
• Pot exista costuri suplimentare, dacă redirecționarea implică o nouă rută logistică sau relivrare

Este important să ceri clarificări din timp, mai ales dacă schimbi orașul de livrare.

Sfaturi utile pentru o redirecționare reușită

• Verifică mereu adresa completă când plasezi o comandă
• Activează notificările prin SMS și email pentru a primi linkul MyDelivery
• Acționează rapid – ideal în primele 12–24 de ore de la expediere
• Dacă nu ești sigur, optează direct pentru livrare într-un locker Ship & Go

Concluzie despre Cum redirecționezi un colet Cargus

Redirecționarea unui colet Cargus este un serviciu extrem de util, mai ales în contextul unui stil de viață mobil și imprevizibil. Cu pașii corecți și o reacție rapidă, poți schimba adresa de livrare fără bătăi de cap și fără costuri, în cele mai multe cazuri.

Tot ce ai nevoie este codul AWB, acces la notificările de livrare și, dacă e cazul, sprijinul magazinului online. Cargus oferă soluții moderne, iar tu ai libertatea să alegi unde, când și cum primești coletul.