Retur colete prin Cargus – Taxe și procedură

Cum funcționează returul coletelor prin Cargus – Pași simpli pentru clienți. Comerțul online a devenit o parte obișnuită a vieții de zi cu zi. Comandăm rapid, primim acasă, dar ce facem atunci când produsul nu este conform, este defect sau pur și simplu nu ni se potrivește? Răspunsul e simplu: îl returnăm. Iar dacă livrarea s-a făcut prin Cargus, poți opta și pentru retur prin aceeași firmă de curierat.

În acest articol explicăm, pas cu pas, cum funcționează returul coletelor prin Cargus, ce trebuie să faci, ce reguli trebuie respectate și ce drepturi ai ca destinatar sau client final.

Când ai dreptul să returnezi un colet?

Potrivit legislației din România și a reglementărilor europene, orice client care cumpără online are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să ofere un motiv.

Ai dreptul la retur în următoarele situații:

• Ai primit un produs diferit față de cel comandat
• Produsul este defect, deteriorat sau incomplet
• Nu ești mulțumit și vrei să îl schimbi sau să primești banii înapoi (dacă magazinul permite)
• Ai comandat din greșeală

Atenție: returul nu se aplică în cazul produselor personalizate sau a celor care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex: lenjerie intimă, cosmetice desfăcute etc).

Ce implică returul prin Cargus?

Returul prin Cargus este un serviciu care poate fi inițiat de:

• Clientul final (destinatarul)
• Expeditorul inițial (ex: magazinul online)
• Automat, printr-un sistem de retur rapid integrat de comerciant

Practic, returul prin Cargus presupune trimiterea coletului înapoi către expeditor, cu posibilitate de:

• Ridicare de la domiciliul tău de către un curier Cargus
• Predare într-un punct Cargus Ship & Go (easybox sau punct fizic)

Pașii simpli pentru a face un retur prin Cargus

Pentru a returna rapid un colet, urmează pașii de mai jos:

1. Verifică politica de retur a magazinului

Înainte de orice, citește condițiile afișate pe site-ul magazinului:

• În ce termen trebuie trimis returul?
• Cine plătește transportul returului?
• Este necesară completarea unui formular?

Dacă magazinul colaborează cu Cargus, îți va furniza de obicei:

• Un cod de retur
• Un AWB preplătit
• Instrucțiuni pentru predarea coletului

2. Pregătește coletul pentru retur

Este esențial ca produsul să fie:

• Ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original
• În stare bună, fără urme de uzură (în afară de testare)
• Însoțit de toate accesoriile, etichetele și eventualul formular de retur

Dacă trimiți un produs deteriorat sau incomplet, e posibil să nu ți se accepte returul.

3. Alege modalitatea de retur

Ai două opțiuni pentru a returna coletul prin Cargus:

a) Ridicare de la domiciliu

• Contactează Cargus prin telefon sau formular online
• Menționează numărul AWB de retur sau cere generarea unuia
• Alege ziua și intervalul orar în care poate veni curierul
• Predă coletul împachetat, cu eticheta lipită vizibil

b) Predare într-un punct Ship & Go

• Verifică pe site lista locațiilor Cargus Ship & Go din apropierea ta
• Mergi la cel mai apropiat punct și predă coletul cu AWB-ul de retur
• Primești confirmare de predare pe email sau SMS

4. Urmărește coletul în sistem

După ce ai predat coletul:

• Primești un cod AWB nou (dacă nu ai deja unul)
• Poți urmări traseul returului pe www.cargus.ro
• Vei fi notificat în momentul în care coletul ajunge la destinație

5. Așteaptă confirmarea de primire și rambursarea banilor

După ce magazinul primește coletul, urmează:

• Verificarea produsului returnat
• Confirmarea returului (de regulă prin email)
• Rambursarea contravalorii, în termen legal de 14 zile

Dacă ai plătit ramburs, banii îți pot fi virați într-un cont bancar sau în portofelul tău de client, în funcție de politica comerciantului.

Cât durează un retur prin Cargus?

În mod obișnuit:

• Ridicarea de la domiciliu se face în 1 zi lucrătoare de la solicitare
• Transportul până la expeditor durează 24–48 de ore
• Procesarea returului de către magazin variază între 1–5 zile lucrătoare

În total, un retur complet poate dura între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de cât de rapid reacționează toate părțile implicate.

Cât costă returul prin Cargus?

Costul unui retur variază:

• Dacă magazinul acoperă taxa de retur, nu plătești nimic
• Dacă returul este pe cheltuiala clientului, tariful este similar unei livrări standard
• În unele cazuri, Cargus colaborează cu comercianți care oferă „retur gratuit” sau un voucher

Întotdeauna citește termenii de retur ai magazinului înainte de a trimite coletul.

Sfaturi utile pentru un retur fără probleme

• Păstrează chitanța sau AWB-ul de la curier ca dovadă
• Fă poze coletului înainte de predare, în caz de dispute
• Folosește ambalaje sigure, mai ales pentru produse fragile
• Nu întârzia: trimite returul în termenul legal sau cel agreat

Ce faci dacă returul se pierde sau întârzie?

Dacă au trecut mai mult de 3–4 zile și coletul nu apare în sistem:

• Verifică statusul folosind AWB-ul
• Contactează Cargus pentru detalii suplimentare
• Anunță magazinul online și oferă dovezile de predare
• În cazul pierderii, poți solicita investigații și despăgubiri

Concluzie despre Retur colete prin Cargus

Returul coletelor prin Cargus este un proces simplu și bine structurat, atât timp cât respecți pașii corecți. Fie că vrei să trimiți înapoi un produs neconform, să schimbi o mărime sau să primești banii înapoi, Cargus îți oferă opțiuni clare și accesibile: ridicare de la ușă sau predare într-un punct Ship & Go.

Când ești informat, procesul de retur devine mai puțin stresant și mult mai rapid. Iar dacă ai întrebări, serviciul de relații clienți Cargus îți stă la dispoziție pentru clarificări.