Transportul aerian este un domeniu de interes public major, iar siguranța zborurilor și respectarea drepturilor pasagerilor sunt reglementate prin norme stricte la nivel național și european.
În România, instituția responsabilă de supravegherea aviației civile este Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR). Utilizatorii pot avea nevoie de datele de contact AACR pentru petiții, autorizări, solicitări legate de drone sau clarificări privind protecția pasagerilor.
Acest ghid reunește informații esențiale despre canalele oficiale de contact și despre rolul instituției.
Telefon contact AACR România
Pentru întrebări generale, utilizatorii pot apela la strong telefon AACR folosind datele publice ale instituției.
- Adresă: Șoseaua București–Ploiești nr. 38–40, Sector 1, București, cod poștal 013695
- Telefon: +40 21 208 15 08
- Email: contact@caa.ro
Program cu publicul:
- Luni–Joi: 08:00–16:00
- Vineri: 08:00–13:30
Notă utilă: Într-un apel efectuat în ianuarie 2026 către numărul central, timpul de așteptare a fost de aproximativ 4 minute. Pentru solicitări care implică documente, transmiterea unui email este de obicei mai eficientă.
Petiții și sesizări către AACR
AACR primește solicitări din partea publicului, inclusiv petiții privind drepturile pasagerilor sau sesizări administrative.
Pentru reclamații AACR, utilizatorii pot folosi:
- Telefon: +40 21 208 15 90
- Email: petitii@caa.ro
În multe situații, este recomandată transmiterea sesizării în scris, cu date clare despre zbor și documente relevante.
Contact pentru drone și operațiuni UAV
Operatorii de drone sau persoanele interesate de autorizarea zborurilor cu UAV pot contacta departamentul dedicat:
- Telefon: +40 21 208 15 67
- Email: drone@caa.ro
Notă importantă: Înregistrarea operatorilor de drone și obținerea codului obligatoriu UAV se realizează prin platforma online oficială gestionată de AACR. Adresa de email este utilă mai ales pentru întrebări tehnice sau clarificări procedurale.
Reglementările privind dronele sunt în continuă actualizare, iar solicitările se gestionează prin proceduri oficiale.
Registratură și solicitări administrative
Pentru depunerea documentelor sau cereri oficiale:
- Telefon: +40 21 208 15 56
- Email: registratura@caa.ro
Relații cu presa și comunicare instituțională
Pentru solicitări media și comunicare publică:
- Email: comunicare@caa.ro
- Telefon: +40 21 208 15 08
Informații bancare pentru taxe și tarife
Pentru achitarea tarifelor reglementate, AACR pune la dispoziție conturi dedicate:
- Cont RON: RO31CECEB00030RON2488063
- Cont EUR: RO84CECEB000C1EUR2488072
- Cont USD: RO80CECEB000B8USD2488077
Banca: CEC Bank
La efectuarea plății este important să fie menționat scopul tranzacției.
Ce este AACR și ce rol are
Autoritatea Aeronautică Civilă Română este instituția tehnică de reglementare a aviației civile, înființată prin HG nr. 405/1993 și aflată sub coordonarea Ministerului Transporturilor.
AACR are atribuții precum:
- certificarea operatorilor aerieni
- licențierea personalului aeronautic
- supravegherea infrastructurii aeroportuare
- autorizarea operațiunilor speciale și a zborurilor cu drone
- monitorizarea respectării drepturilor pasagerilor
Drepturile pasagerilor și protecția consumatorului
AACR are competențe în analiza petițiilor privind:
- zboruri întârziate sau anulate
- refuz la îmbarcare
- probleme legate de bagaje
- accesibilitate pentru persoane cu mobilitate redusă
Instituția aplică regulamente europene relevante, precum CE nr. 261/2004 și CE nr. 1107/2006.
Notă de clarificare: AACR poate sancționa contravențional operatorii aerieni pentru nerespectarea legislației, însă nu poate impune direct plata despăgubirilor către pasageri. Dacă operatorul refuză plata, soluționarea se face amiabil sau prin instanță.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Zboruri întârziate sau anulate
Utilizatorii pot depune mai întâi o solicitare către compania aeriană, iar ulterior o petiție către AACR dacă situația nu este clarificată.
Sesizări privind bagajele pierdute
În mod uzual, reclamația se depune inițial la operatorul aerian și la serviciul de handling din aeroport.
Autorizarea zborurilor cu drone
Operatorii pot consulta procedurile AACR și pot trimite solicitarea către departamentul drone.
Cereri de acces la informații publice
Solicitările se transmit prin registratură sau prin canalele oficiale de petiții.
Plata tarifelor fără identificarea corectă
Pentru evitarea întârzierilor, este recomandată menționarea clară a scopului plății.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta AACR pentru o petiție?
Utilizatorii pot trimite sesizarea la adresa petitii@caa.ro sau pot apela numărul dedicat.
AACR poate rezolva direct un conflict cu o companie aeriană?
AACR analizează petițiile și aplică cadrul legal, însă nu înlocuiește instanțele de judecată.
Unde trimit întrebări despre drone?
Solicitările se transmit către departamentul specializat, prin email drone@caa.ro.
AACR gestionează drepturile pasagerilor?
Da, instituția are atribuții privind aplicarea regulamentelor europene pentru protecția pasagerilor.
Care este programul cu publicul al AACR?
Programul este luni–joi 08:00–16:00 și vineri 08:00–13:30.
Instituții medico-legale din România
În cazuri ce țin de expertize medico-legale, este util să verifici și datele despre INML România. Aceste servicii sunt esențiale în procese judiciare sau investigații oficiale. Accesul rapid la program și locații poate fi foarte util.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina instituțională a Autorității Aeronautice Civile Române
- Secțiunea publică de contact și departamente AACR
- Procedurile oficiale privind dronele și operațiunile UAV
- Documentele normative privind organizarea AACR și Codul Aerian
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Autoritatea Aeronautică Civilă Română. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.