CEL.RO este unul dintre cele mai mari magazine online din România. Se specializează în electronice și electrocasnice. Oferă o gamă variată de produse pentru toți clienții.
Ce găsești la CEL.RO:
- Gadgeturi și telefoane mobile
- Electrocasnice de mari dimensiuni
- Prețuri competitive și suport eficient
În acest articol, îți vom explica cum poți contacta echipa CEL.RO, procedurile de retur și anulare a comenzilor și cum poți gestiona reclamațiile.
Gama de Produse și Servicii CEL.RO
CEL.RO oferă o gamă variată de produse electronice și electrocasnice de top. Clienții pot alege produse de la branduri de renume, precum Apple, Samsung, Sony, Philips și altele.
Electronice
- Telefoane mobile: Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi și altele, pentru toate bugetele.
- Laptopuri și tablete: Potrivite pentru birou, gaming sau uz personal.
- Televizoare: LED, OLED și 4K Ultra HD pentru un divertisment de calitate.
Electrocasnice
- Frigidere și congelatoare
- Mașini de spălat rufe și vase
- Cuptoare și plite
- Aspiratoare și produse de curățenie
CEL.RO oferă soluții pentru toate nevoile din locuința ta, de la electronice moderne la electrocasnice indispensabile.
Contact CEL.RO: Telefon Asistență
Pentru a contacta echipa CEL.RO, ai mai multe opțiuni. Indiferent dacă vrei să faci o reclamație, un retur sau să anulezi o comandă, CEL.RO îți oferă canale de comunicare rapide.
Numere de telefon contact CEL.RO
- Suport general: +40 733 949 518 (tarif normal), disponibil luni-vineri, între 09 – 18.
- Departament Service-Retur: +40 733 949 509, pentru retururi și servicii post-vânzare.
Adrese de email contact CEL.RO
- suport@cel.ro: Contact general pentru suport și reclamații.
- comenzi@cel.ro: Informații legate de comenzi.
- retur@cel.ro: Reclamații și solicitări de retur.
Formular de Contact Online CEL.RO
- Completează formularul disponibil pe site-ul oficial CEL.RO pentru a contacta echipa de suport.
Program de funcționare
- Comenzi și suport clienți: Luni – Vineri, 09 – 18.
- Ridicare comenzi: Luni – Vineri, 09 – 18.
Adresă fizică a sediului:
- Strada Iuliu Maniu 7, Corp A, Sector 6, București, aproape de AFI Cotroceni.
- Pentru clienții care doresc să ridice comenzile personal.
Reclamații la CEL.RO: Motive și Soluții
Deși CEL.RO este un magazin online reputat, pot apărea situații care necesită depunerea unei reclamații. Iată câteva dintre motivele comune pentru care clienții aleg să contacteze echipa CEL.RO:
- Probleme legate de livrare și expediție:
- Întârzieri, pierderi sau deteriorări ale coletelor sunt, din păcate, situații care pot apărea, chiar dacă sunt rare.
- Produse defecte sau neconforme:
- Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, CEL.RO oferă soluții rapide prin departamentele de service și retur.
- Probleme în procesul de retur și rambursare:
- Deși politica de retur este flexibilă, pot apărea întârzieri sau neclarități legate de rambursarea banilor.
- Serviciul de suport deficient:
- Lipsa de promptitudine în răspunsuri sau interacțiuni insuficiente pot genera nemulțumiri.
- Politici neclare:
- Politicile de retur, garanție sau livrare pot fi interpretate greșit, iar clienții pot solicita clarificări suplimentare.
Cum Depui o Reclamație la CEL.RO?
Depunerea unei reclamații la CEL.RO este simplă și rapidă. Iată pașii:
1. Accesează pagina de contact
- Mergi pe secțiunea „Contact” de pe site-ul CEL.RO și selectează „Reclamații”.
2. Completează formularul de reclamație
- Detaliază problema și adaugă informațiile necesare, precum numele și numărul comenzii.
3. Așteaptă confirmarea
- După trimiterea reclamației, vei primi o confirmare pe email și informații despre pașii următori.
4. Cooperarea cu echipa de suport
- Răspunde prompt la solicitările echipei pentru o rezolvare rapidă.
5. Urmărirea progresului
- Poți cere actualizări despre statusul reclamației tale.
Retur Produse CEL.RO: Politică și Procedură
CEL.RO oferă o politică de retur flexibilă, în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor. Clienții pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar un motiv specific.
Condiții de Retur
- Stare originală: Produsul trebuie să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare.
- Ambalaj original: Produsul trebuie returnat în cutia originală, cu toate accesoriile și documentele incluse.
- Produse defecte: Vor fi tratate prioritar, fără costuri suplimentare pentru client.
Costuri de Retur
- Transportul: Costurile pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a ajuns greșit.
CEL.RO este un lider al comerțului online din România. Oferă o gamă largă de produse, prețuri competitive și un serviciu de suport eficient. Dacă ai nevoie de ajutor, vrei să returnezi un produs sau să depui o reclamație, CEL.RO pune la dispoziție multiple canale de contact, asigurând soluții rapide și accesibile.
Întrebări Frecvente despre CEL.RO
1. Care este numărul de telefon pentru contactul cu CEL.RO?
- Telefon general: +40 733 949 518
Program: Luni – Vineri, 09 – 18 - Telefon retururi: +40 733 949 509
Aceste numere sunt disponibile pentru orice solicitare legată de produse, comenzi sau retururi.
2. Cum pot contacta CEL.RO pentru reclamații?
Pentru reclamații, CEL.RO oferă mai multe modalități de contact: prin email la suport@cel.ro, completând formularul de reclamație de pe site-ul lor sau apelând la numărul dedicat retururilor și serviciilor post-vânzare.
3. Care este adresa fizică a sediului CEL.RO din București?
- Adresă: Strada Iuliu Maniu 7, Corp A, Sector 6, București
- Locație aproape de AFI Cotroceni.
Clienții pot ridica comenzile direct de la acest punct de lucru.
4. Care este programul de funcționare al CEL.RO?
- Program: Luni – Vineri, 09 – 18
Weekendul este închis, ridicarea comenzilor se face doar în intervalul menționat.
5. Ce produse pot găsi pe site-ul CEL.RO?
- Produse disponibile:
- Telefoane mobile
- Laptopuri
- Televizoare
- Frigidere
- Mașini de spălat
- Aspiratoare
- Branduri de top: Samsung, Apple, Bosch, Philips.
6. Cum pot returna un produs achiziționat de la CEL.RO?
- Termen retur: 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Condiții: Produsul trebuie să fie în stare nouă, cu ambalajul original.
Transportul este suportat de client, exceptând cazurile de produse defecte.
7. Cum pot verifica stadiul unei comenzi la CEL.RO?
Verifică stadiul comenzii în contul tău pe site-ul CEL.RO.
Pentru întrebări suplimentare, contactează echipa la comenzi@cel.ro sau telefonic.
8. Ce trebuie să fac dacă am o problemă cu livrarea produselor?
- Contact: Email la suport@cel.ro sau telefon pentru reclamații.
- Probleme de livrare, întârzieri, pierderi sau produse deteriorate sunt gestionate rapid de echipa CEL.RO.
9. Există un punct de ridicare a comenzilor CEL.RO în București?
Da, se află pe Strada Iuliu Maniu 7, Corp A, Sector 6, București.
Clienții pot ridica produsele direct de la acest punct.
10. Ce fac dacă nu sunt mulțumit de produsul comandat de la CEL.RO?
- Retur: Poți solicita retur în termen de 14 zile calendaristice.
- Probleme de calitate: CEL.RO va oferi soluții prin departamentul de service.
11. Cum pot contacta CEL.RO pentru anularea unei comenzi?
Pentru anularea unei comenzi, contactează CEL.RO prin email la comenzi@cel.ro sau telefonic.
Anulările se pot face doar dacă produsul nu a fost deja expediat.
12. Care sunt recenziile despre punctul de ridicare al comenzilor CEL.RO din București?
Recenzii pozitive: Locație accesibilă și personal prietenos.
Totuși, există comentarii legate de timpii de așteptare în zilele mai aglomerate.