Cumpărăturile online la Deichmann sunt simple și rapide, dar uneori apar întrebări importante: Cum returnez un produs? Cum folosesc garanția? Unde sun la suport clienți?
În acest articol vei găsi un ghid complet despre contact Deichmann România, procedura de retur, garanție, metode de plată și modalități de livrare.
Metode de contact Deichmann România
Există mai multe modalități prin care poți contacta echipa Deichmann:
- Telefon gratuit suport clienți: 0800 800 315 (luni–vineri, 09:00–16:00)
- E-mail: onlineshop-ro@deichmann.com (include numărul comenzii pentru răspuns rapid)
- Adresă sediu:
Deichmann S.R.L., Șos. București-Ploiești nr. 73-81, Clădirea 2, Et. 4, Victoria Park, Sector 1, București, CP 013685
Metode de plată acceptate în magazinul online
Când comanzi online la Deichmann, poți alege dintre:
- Plata cu card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard) – procesator certificat PCI DSS
- Plata în 3 rate fixe cu card Avantaj
- Card Edenred Cadou
- Plata ramburs la livrare
Notă: Cardurile valorice Deichmann pot fi folosite doar în magazinele fizice.
Livrarea comenzilor Deichmann
Deichmann oferă două opțiuni principale:
Ridicare gratuită din magazin (Click & Collect)
- Fără costuri, indiferent de valoarea comenzii
- Timp de livrare: 1–2 zile lucrătoare
- Produsele se pot ridica în termen de 14 zile
Livrare la domiciliu sau locker
- Gratuită pentru comenzi de minimum 159 lei
- 9,90 lei pentru comenzile sub 159 lei
- Opțiuni: FANbox sau PayPoint Colet Expres
Timp de livrare estimat: 1–2 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, termenul poate crește.
Returul produselor la Deichmann
Deichmann oferă perioadă de retur nelimitată, cu condiția respectării regulilor:
- Produse nepurtate, nedeteriorate, de preferat în ambalaj original
- Însoțite de bon fiscal/factură și formular de retur
Modalități de retur:
- Gratuit în orice magazin Deichmann – restituire pe loc, în numerar, sau schimb de produse
- Prin curier (cost suportat de client) – la adresa ELI PARK 3.3, Strada Speranței, nr. 101, Buftea, Ilfov, cod 070000
Restituirea banilor
- În magazin: cash, imediat
- Prin curier:
- Plata cu card – banii se returnează pe același card
- Plata ramburs – suma se virează în contul indicat în formular
- Termen maxim: 14 zile de la primirea returului
Garanția produselor Deichmann
- Garanție comercială: 90 de zile
- Garanție legală de conformitate: 2 ani (O.U.G. nr. 140/2021)
- Reclamațiile se soluționează în cel mult 15 zile calendaristice
Dreptul de retragere în 14 zile
Pe lângă returul nelimitat, legea îți oferă 14 zile pentru a renunța la cumpărare fără explicații.
Poți face acest lucru:
- Telefonic (0800 800 315)
- Prin formularul de retur (costul curierului este suportat de client)
Accesibilitatea serviciilor online Deichmann
Platforma online respectă standardele WCAG 2.2 (nivel AA), asigurând acces și pentru persoane cu dizabilități:
- Alternative vizuale și text pentru conținut
- Funcții optimizate pentru persoane cu dificultăți motorii sau cognitive
- Lipsa stimulilor vizuali periculoși
Sfaturi pentru clienții Deichmann
- Verifică produsele imediat după livrare
- Păstrează documentele de achiziție
- Folosește Click & Collect pentru a economisi taxa de transport
- Contactează suportul clienți înainte de a trimite returul prin curier
Date rapide de contact
- Telefon: 0800 800 315 (luni–vineri, 09:00–16:00)
- E-mail: onlineshop-ro@deichmann.com
- Website: www.deichmann.com/ro-ro
- Harta magazinelor: Deichmann Stores
Branduri orientate spre confort și design relaxat
În zona încălțămintei casual, anumite modele au devenit populare datorită materialelor ușoare și formelor ergonomice. Crocs atrage atenția prin produsele sale distinctive, apreciate pentru confort și utilizare versatilă.
Concluzie despre metode de contact Deichmann
Deichmann România oferă clienților transparență și flexibilitate: retur nelimitat, livrare gratuită de la 159 lei și un serviciu de suport clienți bine organizat. Aceste elemente fac ca experiența de cumpărare, online sau în magazin, să fie sigură și convenabilă.
Surse verificate in august 2025: