Contact Dr. Max: Telefon suport clienți, retur

Dr. Max este un important lanț farmacii din România. Oferă o experiență completă pentru cumpărarea produselor farmaceutice. Poți comanda online sau le poți ridica direct din farmacie. Dr. Max se asigură că soluțiile sunt rapide și flexibile.

Dacă ai orice problemă, iată ce trebuie să știi:

• Contactează echipa Dr. Max – Vezi cum poți primi ajutor.
• Metode de plată și livrare – Alege ce ți se potrivește.
• Politica de retur – Încearcă pașii pentru returnarea produselor.
• Reclamații și întrebări

Aici găsești toate informațiile necesare pentru o experiență fără probleme cu Dr. Max.

Cum să intri în contact cu Dr. Max?

1. Telefon Asistență Clienți Dr Max

Pentru întrebări rapide sau soluționarea problemelor urgente, poți contacta Serviciul Clienți Dr. Max prin telefon:

• Număr de telefon Dr Max: 0800 080 400 (apel gratuit)
• Program: Luni – Vineri, între orele 9:00 și 17:00

Echipa de suport telefonic este pregătită să răspundă rapid solicitărilor tale.

2. Contact Dr. Max prin Email

Dacă preferi să comunici în scris, poți trimite un email către:

• Adresa de email: info@drmax.ro

Aceasta este o opțiune excelentă pentru solicitări complexe, cum ar fi:

• Reclamații oficiale;
• Cereri detaliate de informații;
• Probleme legate de comenzile online.

Timp de răspuns: Dr. Max își propune să răspundă la toate solicitările primite prin email în termen de 24-48 de ore lucrătoare.

Metode de Livrare

Dr. Max oferă patru opțiuni principale de livrare, care asigură flexibilitate și accesibilitate pentru toți clienții:

1. Click & Collect – Ridicare din Farmacie (Gratuit)

Această opțiune este disponibilă pentru toate comenzile, indiferent dacă ai un cont de client sau nu.

• Cum funcționează:
  1. Plasează comanda pe site și selectează opțiunea „Ridicare din Farmacie”.
  2. Alege farmacia preferată din lista disponibilă.
  3. Așteaptă confirmarea comenzii prin email sau telefonic.
• Condiții:
  • Comenzile sub 50 de lei trebuie achitate online cu cardul.
  • Comenzile peste 50 de lei pot fi plătite atât online, cât și în farmacie, la momentul ridicării.
• Termen de procesare: Până la 5 zile lucrătoare.

2. Easybox – Livrare în Locker

Livrarea prin Easybox oferă o soluție convenabilă și rapidă pentru clienții care doresc să ridice comanda dintr-un locker.

• Cost: 8,90 lei (gratuit pentru comenzile peste 200 de lei).
• Termen de livrare: Aproximativ 48 de ore lucrătoare.
• Cum funcționează:
  1. Plasează comanda și selectează livrarea prin Easybox.
  2. Primești un mesaj de confirmare de la Sameday atunci când comanda este încărcată în locker.
  3. Ridică produsele în termen de 48 de ore (termenul poate fi prelungit din aplicația Sameday).
• Condiții speciale:
  • Comenzile sub 25 de lei pot fi plătite doar cu cardul.
  • Plata la locker se face exclusiv cu cardul.

3. Livrare prin Curier Rapid

Pentru livrarea produselor direct la domiciliu, Dr. Max colaborează cu servicii de curierat rapid.

• Cost:
  • 10,90 lei (gratuit pentru comenzile peste 200 de lei).
• Termen de livrare: 24-48 de ore lucrătoare.

Observații:

• Comenzile plasate după ora 14:00 sunt procesate în ziua următoare.
• Comenzile efectuate vineri după ora 15:30 sau în weekend sunt expediate în săptămâna următoare.

4. Rezervare în Farmacie – Ridicare în aceeași zi (Gratuit)

Această opțiune permite rezervarea produselor direct din stocul farmaciilor Dr. Max.

• Cum funcționează:
  1. Selectează „Rezervare în Farmacie” în timpul procesului de checkout.
  2. Alege farmacia dorită.
  3. Primești confirmarea prin email sau SMS.
• Condiții:
  • Comenzile sub 50 de lei se achită online.
  • Comenzile peste 50 de lei pot fi plătite în farmacie.
• Termen: Rezervările sunt procesate în câteva ore, iar produsele pot fi ridicate în aceeași zi.

Metode de Plată la Dr. Max

Dr. Max oferă mai multe metode de plată pentru a răspunde preferințelor clienților:

1. Plata Online:
   • Acceptă carduri Visa și MasterCard prin procesatorul de plăți Stripe, care asigură tranzacții securizate.
   • Plata este obligatorie pentru comenzile sub 50 de lei.
2. Plata la Livrare:
   • Disponibilă pentru comenzile livrate prin curier.
   • Cost suplimentar pentru această opțiune: inclus în prețul total al comenzii.
3. Plata în Farmacie:
   • Disponibilă pentru comenzile ridicate personal.
   • Se poate achita atât numerar, cât și cu cardul.
4. Plata la Locker Easybox:
   • Exclusiv cu cardul, direct la momentul ridicării comenzii din locker.

Politica de Retur

Condiții pentru Retururi

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, conform legislației în vigoare.
• Produsele returnate trebuie să fie sigilate și nedeteriorate.

Excepții:

• Medicamentele nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care au fost livrate produse greșite sau defecte.

Cum să efectuezi un retur?

1. Contactează Serviciul Clienți Dr. Max pentru a anunța returul.
2. Pregătește coletul cu produsele sigilate și documentele necesare (factură).
3. Trimite coletul la adresa depozitului:
   • Strada Buiacului, nr. 2, Mogoșoaia, Ilfov.

Rambursare: După aprobarea returului, banii vor fi rambursați prin aceeași metodă de plată utilizată, în termen de 14 zile lucrătoare.

Reclamații Dr. Max

Dacă întâmpini probleme cu produsele sau serviciile oferite de Dr. Max, poți depune o reclamație oficială.

Cum să depui o reclamație?

1. Contactează Serviciul Clienți prin telefon sau email.
2. Include detalii despre problemă, numărul comenzii și fotografii relevante (dacă este cazul).
3. Așteaptă un răspuns din partea echipei în termen de 7 zile lucrătoare.

Rețeaua de Farmacii Dr. Max din România

Găsești farmacii Dr. Max în toate județele din România, dupa cum urmează:

• Alba
• Arad
• Argeș
• Bacău
• Bihor
• Bistrița-Năsăud
• Botoșani
• Brașov
• Brăila
• Buzău
• Caraș-Severin
• Călărași
• Cluj
• Constanța
• Covasna
• Dâmbovița
• Dolj
• Galați
• Giurgiu
• Gorj
• Harghita
• Hunedoara
• Ialomița
• Iași
• Ilfov
• Maramureș
• Mehedinți
• Mureș
• Neamț
• Olt
• Prahova
• Sălaj
• Sibiu
• Suceava
• Teleorman
• Timiș
• Tulcea
• Vâlcea
• Vaslui
• Vrancea

Sfaturi pentru o Experiență Mai Bună cu Dr. Max

1. Planifică-ți achizițiile: Folosește opțiunea Click & Collect pentru a economisi timp și bani.
2. Respectă condițiile de livrare: Plasează comenzile înainte de ora 14:00 pentru procesare rapidă.
3. Păstrează documentele: Factura și confirmările de comandă sunt esențiale pentru retururi sau reclamații.
4. Profită de metodele online: Plata online este rapidă și evită costuri suplimentare.

Dr. Max România oferă o experiență simplă și plăcută pentru cumpărăturile online de produse farmaceutice. Echipa lor de asistență este dedicată, iar metodele de livrare sunt flexibile. În plus, politica de retur este clară, iar satisfacția clienților este prioritatea lor.