Koton este unul dintre cele mai cunoscute branduri de fashion din România, prezent atât în magazinele fizice, cât și online. Pentru clienții care aleg să comande de pe site, compania pune la dispoziție un sistem bine structurat de suport, retur și schimburi, astfel încât fiecare experiență de cumpărături să fie sigură, transparentă și prietenoasă. În continuare vei găsi toate informațiile utile despre cum să iei legătura cu echipa Koton România, cum funcționează politica de retur și ce trebuie să știi pentru a te bucura de o experiență fără griji.
Contact Koton pentru asistență
Koton oferă mai multe modalități prin care clienții pot cere ajutor sau informații:
- Telefon suport clienți: +40 31 433 83 65
- Email contact Koton: customerservices.romania@koton.ro
Echipa de relații cu clienții răspunde prompt la întrebări legate de comenzi, livrare, retururi sau campanii promoționale.
Politica de retur și schimb
Un aspect esențial pentru cumpărătorii online este să știe că, în caz că produsele nu se potrivesc sau nu corespund așteptărilor, returul este simplu și clar. Koton oferă 30 de zile calendaristice pentru returnarea produselor cumpărate online.
Pașii de urmat pentru retur
- Accesează contul personal pe site și generează numărul de returnare pentru produsele pe care vrei să le returnezi.
- Ambalează produsele cu atenție, pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
- Predă coletul la orice sucursală Cargus sau direct curierului, menționând că este un „Retur Koton”. Include în colet și numărul comenzii format din 16 cifre.
- Produsele trebuie să fie noi, nepurtate, cu etichetele intacte. Din motive de igienă, lenjeria intimă, cerceii și produsele cosmetice nu pot fi returnate.
Procesarea returului
- Odată ajunse în depozit, produsele sunt verificate.
- Dacă sunt conforme, returul este acceptat.
- Rambursarea se face în maximum 10 zile lucrătoare direct pe cardul utilizat la plată.
- Pentru comenzile achitate ramburs, banii se virează prin transfer bancar, într-un cont pe numele persoanei care a plasat comanda.
Cum devii membru pe site
Deși poți comanda și fără să îți creezi un cont, înregistrarea îți aduce beneficii clare:
- Acces la istoricul comenzilor
- Proces mai rapid de plasare a comenzilor viitoare
- Posibilitatea de a primi newslettere cu promoții exclusive
Crearea unui cont este gratuită și se face rapid, prin completarea formularului din secțiunea „Înregistrare”.
Procesul de cumpărare online
Koton a simplificat experiența de shopping online pentru toți clienții:
- Selectezi produsele dorite și le adaugi în coș.
- Completezi datele personale și adresa de livrare.
- Alegi metoda de plată preferată (card bancar, ramburs sau transfer bancar).
- Trimiți comanda. Vei primi confirmare prin email imediat ce aceasta este procesată.
Modalități de plată
Koton asigură flexibilitate prin mai multe metode de plată:
- Card bancar – tranzacții securizate prin PayU.
- Ramburs – plata cash la curier, cu o taxă suplimentară mică.
- Transfer bancar – disponibil pentru cei care preferă plata în avans.
Siguranța plăților
Plățile efectuate pe site-ul Koton sunt protejate de standarde de securitate moderne, inclusiv sistemul 3D Secure, pentru a preveni fraudele și pentru a oferi siguranță cumpărătorilor.
Livrare
Koton colaborează cu firme de curierat de încredere, astfel încât comenzile să ajungă rapid și în siguranță:
- Timpul standard de livrare este de aproximativ 2-4 zile lucrătoare.
- Vei primi notificări prin email sau SMS cu privire la statusul comenzii.
- Este posibilă și opțiunea de a urmări coletul online, direct pe site-ul companiei de curierat.
Întrebări frecvente despre Koton România
Cât costă transportul?
Taxa de livrare variază în funcție de campaniile active și de metoda de livrare. Detaliile exacte sunt afișate la finalizarea comenzii.
Pot anula o comandă după ce am plasat-o?
Da, comanda poate fi anulată dacă aceasta nu a fost deja expediată. Este suficient să contactezi serviciul clienți cât mai repede.
Pot schimba adresa de livrare după ce am trimis comanda?
Da, însă doar înainte ca pachetul să fie predat curierului. Contactează imediat echipa de suport pentru a face modificarea.
Ce fac dacă produsul ajunge defect sau greșit?
Dacă ai primit un articol defect sau altul decât cel comandat, Koton suportă integral costurile de retur și înlocuiește produsul fără costuri suplimentare pentru tine.
În cât timp primesc banii după retur?
Rambursarea se face de obicei în maximum 10 zile lucrătoare, dar durata poate varia în funcție de banca emitentă a cardului.
Pot să folosesc un cod promoțional?
Da, în pagina de finalizare a comenzii există un câmp special unde poți introduce codul promoțional. Reducerea se aplică instant la valoarea totală a coșului.
Concluzie despre metode de contact Koton România
Koton România oferă clienților nu doar o gamă variată de produse fashion, ci și servicii complete de suport, retur și livrare. Politica de retur de 30 de zile, multiplele metode de plată și atenția pentru siguranța clienților arată grija brandului pentru a construi o relație bazată pe încredere și transparență. Fie că alegi să cumperi din magazinele fizice sau online, experiența Koton este una prietenoasă, adaptată nevoilor consumatorilor moderni.
Surse verificate in septembrie 2025: