Rezumat: Pentru comenzi de apă/cafea, abonamente pentru birou sau asistență generală, numărul principal La Fântâna este 021 200 72 00. Dacă întâmpinați un deranjament tehnic la un dozator (Watercooler) sau espressor, apelați gratuit 0800 800 101. Aflați în acest ghid cum să plasați o comandă cu livrare gratuită și care sunt pașii exacți (și stricți) pentru a returna un produs sau un aparat cumpărat online.
La Fântâna este cel mai mare furnizor de servicii de apă și cafea pentru afaceri și locuințe din România, având peste 25 de ani de experiență. De la dozatoarele clasice (Watercoolere) cu bidoane, la sisteme avansate de filtrare (osmoză inversă) conectate la rețea și espressoare KAFUNE, compania gestionează un volum uriaș de echipamente în custodie sau vândute direct. Din acest motiv, asistența tehnică și suportul clienților sunt foarte bine segmentate.
1. Contact La Fântâna: Numere de Telefon și Email
Pentru a evita timpii lungi de așteptare, este important să apelați numărul corect în funcție de problema dumneavoastră (comenzi versus asistență tehnică).
Suport Comenzi, Contracte și Oferte (Abonamente B2B / B2C)
- Telefon Asistență Clienți: 021 200 72 00
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 08:00 – 18:00.
- Email solicitări generale: contact@lafantana.ro (sau office@lafantana.ro).
- Util pentru: Comenzi recurente de bidoane cu apă, capsule de cafea KAFUNE, oferte pentru instalarea de filtre la birou sau facturare.
Reclamații, Mentenanță și Deranjamente Tehnice
Dacă dozatorul de apă curge, nu mai răcește sau espressorul semnalează o eroare, folosiți linia dedicată intervențiilor tehnice:
- Telefon Deranjamente (Gratuit): 0800 800 101
- Telefon Informații Generale (Gratuit): 0800 800 100
- Email Reclamații: reclamatii@lafantana.ro
Asistență Online (Chat)
Pe site-ul oficial (lafantana.ro), aveți la dispoziție un serviciu de Webchat. Inițial veți interacționa cu un robot virtual (chatbot) capabil să răspundă instant la întrebări frecvente, cu posibilitatea transferului către un operator uman în timpul programului de lucru.
2. Livrarea Comenzilor: Flotă Proprie și Costuri
Un mare avantaj al companiei La Fântâna este deținerea unei flote proprii de distribuție la nivel național, ceea ce garantează manipularea corectă a bidoanelor de apă grele și a echipamentelor sensibile.
Termene și Taxe de Livrare
| Valoare Comandă | Cost Livrare (Național) |
|---|---|
| Sub 149 Lei | 15 Lei sau 19 Lei (în funcție de greutate/volum) |
| Peste 149 Lei | GRATUIT |
- Termen de livrare: Produsele aflate în stoc sunt livrate în 3 – 5 zile lucrătoare de la primirea confirmării pe email. Pot exista mici întârzieri în perioadele cu condiții meteo nefavorabile.
3. Politica de Retur La Fântâna (Reguli Stricte)
Spre deosebire de alte magazine online, returul produselor alimentare (apă, cafea) și al echipamentelor (espressoare) la La Fântâna este supus unor reguli stricte de igienă și conformitate. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna o comandă plasată online, respectând pașii de mai jos.
Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:
- Consumabile (Apă, Cafea): Trebuie returnate exact în ambalajul original, nedesigilate și nefolosite. Nu puteți returna un bax de apă dacă ați desfăcut o sticlă.
- Echipamente (Dozatoare, Espressoare): Trebuie să fie în stare nouă, fără urme de apă, zgârieturi sau uzură. Produsul trebuie să conțină absolut toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție.
- Regula Ambalajului: Dacă ați cumpărat un pachet promoțional (ex: Espressor + 100 capsule), trebuie să returnați întregul pachet. Dacă ați consumat capsulele, contravaloarea acestora va fi dedusă din suma finală rambursată.
Cum inițiezi procedura de retur (RMA)?
- Descărcați Formularul de Retur (RMA) de pe site-ul oficial.
- Completați formularul (nu uitați să treceți contul IBAN) și trimiteți-l la adresa office@lafantana.ro. Așteptați aprobarea cererii de către un agent.
- După aprobare, veți primi un număr RMA.
- Ambalare dublă: Puneți produsul în ambalajul lui original (fără a lipi bandă adezivă direct pe cutia produsului). Apoi, introduceți cutia originală într-o altă cutie de carton pentru protecție la transport. Scrieți numărul RMA pe cutia exterioară.
- Expediați coletul (taxa este suportată de dumneavoastră) către depozitul central: La Fântâna SRL, Bd. Gării Obor 8C, Sector 2, București.
4. Modalități de Plată
- Plata Online cu Cardul: Se realizează în siguranță prin platforma ING Web Pay. Este cea mai recomandată metodă.
- Plata Ramburs (la livrare): Disponibilă, dar compania menționează că această opțiune nu este recomandată în perioadele aglomerate pentru a fluidiza livrările.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum chem service-ul pentru dozatorul de apă primit în custodie?
Dacă aveți un abonament pentru firmă sau acasă și dozatorul (Watercooler-ul) primit în custodie s-a stricat (nu încălzește, curge), apelați linia gratuită pentru deranjamente 0800 800 101. Echipele tehnice La Fântâna vor veni să îl repare sau să îl înlocuiască la adresa dumneavoastră (serviciul este inclus în mentenanța abonamentului).
2. Pot returna un espressor dacă l-am testat și nu îmi place cafeaua?
Dacă produsul a fost utilizat și prezintă urme (apă în sistem, zgârieturi), La Fântâna își rezervă dreptul de a aplica un „comision de readucere la conformitate” (oprire a unei sume din valoarea produsului) sau chiar de a refuza returul, conform OUG 34/2014, deoarece produsul nu mai poate fi vândut ca fiind nou.
3. Cât durează să primesc banii după un retur la La Fântâna?
Termenul legal este de 14 zile de la acceptarea returului, însă La Fântâna procesează de obicei plățile în aproximativ 7 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea tehnică a produsului în depozitul din București.
4. Care este pragul pentru livrare gratuită?
Orice comandă de apă, cafea sau accesorii plasată pe magazinul online lafantana.ro care depășește suma de 149 de lei beneficiază de livrare națională gratuită.
Surse Oficiale verificate în februarie 2026
Pentru a descărca Formularul de Retur (RMA), a vizualiza noile oferte KAFUNE sau a intra în contact pe chat cu echipa, vă rugăm să vizitați platforma oficială:
- La Fântâna România – Magazin Online și Abonamente
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor