Contact Mohito – Telefon asistență clienți și reclamații

Contact Mohito România – Ghid pentru suport clienți, retururi și livrare

Cumpărăturile online au devenit un gest firesc pentru mulți dintre noi. În câteva minute putem alege hainele preferate, putem plăti direct de pe telefon și așteptăm livrarea acasă sau la punctele de ridicare. Însă, pentru ca experiența să fie una pozitivă, avem nevoie de siguranță, transparență și un suport clienți prompt. Brandul Mohito, prezent în România prin magazine fizice și online, oferă clienților săi mai multe modalități prin care pot cere informații, pot depune reclamații sau pot solicita retururi. În cele ce urmează vei descoperi un ghid complet despre cum să iei legătura cu echipa Mohito România și ce soluții ai la dispoziție atunci când ai o problemă cu o comandă.

Cum poți intra în contact cu Mohito România

Un brand internațional care își respectă clienții pune la dispoziție mai multe metode de contact. Mohito nu face excepție, iar echipa de asistență poate fi contactată simplu și rapid.

• Telefon serviciu clienți: 0312 201 166 (luni – vineri, între orele 10:00 – 17:00)
• WhatsApp: la numărul 0312 201 166, prin linkul oficial aici
• E-mail: support.ro@mohito.com
• Formular de contact pe site: mohito.com/contacts
• Adresă pentru corespondență:
  LPP ROMANIA FASHION SRL,
  Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102,
  The Mark Tower, etaj 5,
  Sector 1, București, România

Această diversitate de opțiuni demonstrează că brandul acordă atenție fiecărui client, indiferent dacă preferă contactul telefonic, scris sau online.

Politica de retur – 30 de zile pentru a lua decizia corectă

Unul dintre punctele forte ale Mohito este politica de retur, care oferă 30 de zile de la primirea coletului pentru a decide dacă păstrezi sau nu produsele. Este o perioadă mai generoasă decât cea minim legală de 14 zile, ceea ce oferă mai multă flexibilitate și siguranță cumpărătorilor.

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească câteva condiții clare: să nu fie purtat, să nu fie deteriorat și să aibă etichetele originale intacte. Costumele de baie fac excepție și pot fi returnate doar prin procedura online, nu în magazinele fizice.

Important de reținut este faptul că nu există opțiunea de schimb de produse. Dacă un articol nu se potrivește, singura variantă este returul și rambursarea banilor, urmând ca tu să faci o nouă comandă pentru produsul dorit.

Cum poți face returul

Există trei variante de retur, accesibile oricărui client:

1. Retur în magazin fizic Mohito – tot ce trebuie să faci este să aduci produsul împreună cu factura sau dovada comenzii. Rambursarea se face pe card sau cash, în funcție de metoda inițială de plată.
2. Retur online prin curier – procedura se face din contul tău de client, unde selectezi produsele de returnat, introduci contul bancar și alegi data de ridicare a coletului de către curier. Costul returului este de 9,99 lei.
3. Retur pentru comenzi fără cont – dacă ai cumpărat ca vizitator, poți accesa formularul dedicat pe site și introduci detaliile comenzii.

Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă prin care s-a efectuat plata.

Livrare Mohito – rapidă și accesibilă

Livrarea comenzilor este un aspect esențial pentru orice client online. Mohito colaborează cu mai mulți curieri și oferă posibilitatea de ridicare din magazin sau din puncte de colectare.

• Ridicare din magazin – gratuită, în 1-6 zile lucrătoare
• Cargus Ship&Go – 10,90 lei pentru plata online sau 12,90 lei pentru ramburs
• GLS Locker – 10,90 lei
• FAN Courier punct de preluare – 10,90 lei
• Livrare prin curier la domiciliu – 14,90 lei pentru plata online, 15,90 lei pentru ramburs

Un avantaj important este că pentru comenzile de peste 200 de lei transportul devine gratuit. Termenul de livrare variază între 1 și 5 zile, în funcție de metoda aleasă. Notificările despre stadiul comenzii se trimit atât prin e-mail, cât și prin SMS.

Modalități de plată disponibile

Pentru a răspunde nevoilor clienților, Mohito a introdus mai multe modalități de plată, atât clasice, cât și moderne. Printre ele se numără:

• Card bancar (Visa, MasterCard) prin PayU
• Google Pay
• PayPal
• Ramburs la curier (numerar sau card)
• Mokka – cumpără acum și plătești mai târziu
• PayPo – plătești ulterior, după ce verifici produsele

Această flexibilitate le oferă clienților siguranța că pot alege metoda de plată care li se potrivește cel mai bine.

Reclamații și garanții

Oricât de bine ar funcționa un sistem, pot exista situații neprevăzute. Produse deteriorate, greșeli în livrare sau defecte de fabricație pot apărea. Mohito are o procedură clară de reclamații, simplă și transparentă.

Clienții pot completa un formular online, iar apoi trimit produsul la centrul de retur din Oradea, pe adresa: Frogman – 30152E, Strada Ogorului 3G, 410554, județul Bihor. Transportul este suportat de client. Reclamația este soluționată în termen de maximum 30 de zile, însă de cele mai multe ori răspunsul vine mai repede.

Garanția produselor este de 24 de luni, iar dovada este factura de achiziție. Este important de menționat că garanția nu acoperă defectele cauzate de uzură normală sau folosire incorectă.

De ce contează suportul clienți Mohito

Pentru mulți cumpărători, diferența dintre un brand bun și unul excelent nu este dată doar de produse, ci și de felul în care compania răspunde atunci când apar probleme. Suportul clienți Mohito oferă:

• Timp de răspuns rapid și mai multe canale de contact
• Politică de retur flexibilă și clar explicată
• Modalități multiple de plată și livrare
• Procedură transparentă de reclamații
• Siguranță și încredere prin garanția produselor

Astfel, Mohito nu se rezumă doar la a vinde haine, ci își construiește o relație pe termen lung cu clienții săi.

Concluzie despre metode de contact Mohito

Atunci când comanzi online, vrei să știi că există mereu cineva care te poate ajuta, că ai opțiuni flexibile de livrare și plată, și că retururile sau reclamațiile nu sunt o povară. Mohito România reușește să bifeze toate aceste cerințe, oferind o experiență de shopping completă, sigură și prietenoasă.

De la contactul rapid cu echipa de suport, până la politica de retur în 30 de zile și livrarea gratuită pentru comenzile peste 200 de lei, Mohito își consolidează poziția ca un brand de încredere, orientat către client.