Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) este instituția publică care reglementează, autorizează și controlează activitățile de jocuri de noroc din România. Pentru utilizatori, operatori sau persoane care doresc să depună o sesizare, este util să existe informații clare despre canalele oficiale de contact și pașii generali disponibili.
Acest ghid reunește datele de contact ONJN, opțiunile pentru petiții și reclamații, informații despre autoexcludere și situații frecvente întâlnite de jucători.
Telefon contact ONJN România și date oficiale
Pentru solicitări administrative și relații cu publicul, contact ONJN poate fi realizat prin următoarele canale:
- Telefon ONJN (Relații Publice): 031 225 62 02
- E-mail relații publice: relatii.publice@onjn.gov.ro
- E-mail general: office@onjn.gov.ro
- Program registratură:
- Luni – Joi: 09:00 – 15:30
- Vineri: 09:00 – 13:00
Notă utilă: În ianuarie 2026, un apel către compartimentul de relații publice a avut un timp de așteptare de aproximativ 4–6 minute. Pentru sesizări complexe, trimiterea unei petiții scrise este de regulă mai eficientă.
Adresa sediului central ONJN
Sediul central al instituției se află în București:
- Calea Victoriei nr. 9, Sector 3, București, cod poștal 030022 (zona Centrul Istoric – aproape de Piața Națiunile Unite)
Pentru documente oficiale, corespondența se transmite la registratura ONJN.
Rolul ONJN și ce tip de probleme gestionează
ONJN este autoritatea administrativă autonomă care supraveghează domeniul jocurilor de noroc, inclusiv:
- pariuri sportive
- cazinouri și săli de joc
- jocuri de noroc online
- loterii și activități promoționale cu caracter de joc
Instituția are atribuții de autorizare, control și sancționare a operatorilor care nu respectă cadrul legal.
Autoexcluderea – măsură importantă pentru joc responsabil
Unul dintre cele mai importante instrumente publice este procedura de autoexcludere ONJN, prin care o persoană poate solicita înscrierea în Registrul Național de Autoexcludere.
În mod general, includerea în acest registru are ca scop limitarea accesului la jocuri de noroc la nivelul operatorilor autorizați, nu doar la o singură platformă.
Cererea se transmite, de regulă:
- prin petiție online în portalul ONJN
- prin e-mail, cu date de identificare și copie a actului de identitate
Autoexcluderea poate fi utilă pentru persoanele care simt că jocul devine dificil de controlat.
În situații urgente sau de criză personală, este recomandată și contactarea serviciilor specializate de sprijin psihologic.
Unul dintre cele mai importante instrumente publice este procedura de autoexcludere ONJN, prin care o persoană poate solicita înscrierea în lista celor care nu mai doresc acces la jocuri de noroc.
Cererea se transmite, de regulă:
- prin petiție online în portalul ONJN
- prin e-mail, cu date de identificare și copie a actului de identitate
Autoexcluderea poate fi utilă pentru persoanele care simt că jocul devine dificil de controlat.
În situații urgente sau de criză personală, este recomandată și contactarea serviciilor specializate de sprijin psihologic.
Reclamații și sesizări către ONJN
Utilizatorii pot depune reclamații ONJN atunci când consideră că un operator autorizat nu respectă regulile legale.
Sesizările pot viza:
- neplata câștigurilor conform termenilor
- lipsa transparenței în reguli
- nerespectarea autoexcluderii
- funcționarea neconformă a aparatelor
- promovarea ilegală a jocurilor
Atenție: ONJN publică registre oficiale cu operatorii licențiați și o listă a platformelor interzise („Lista Neagră”). Verificarea licenței înainte de joc este esențială. Accesarea site-urilor neautorizate poate constitui contravenție și se sancționează cu amendă pentru jucător.
Canale disponibile:
- Petiție online prin portalul instituției
- E-mail către relatii.publice@onjn.gov.ro
- Registratura sediului central
Petițiile trebuie să includă date reale de identificare și documente justificative.
Impozitarea câștigurilor – ONJN și ANAF
O întrebare frecventă este legată de reținerea impozitului din câștiguri sau de declararea veniturilor.
ONJN reglementează și controlează operatorii de jocuri de noroc, însă aspectele fiscale (impozite, declarații și rețineri la sursă) sunt gestionate de autoritățile fiscale competente, precum ANAF.
Pentru clarificări despre taxe sau restituiri, utilizatorii trebuie să consulte informațiile publice ale ANAF sau un specialist fiscal.
Utilizatorii pot depune reclamații ONJN atunci când consideră că un operator autorizat nu respectă regulile legale.
Sesizările pot viza:
- neplata câștigurilor conform termenilor
- lipsa transparenței în reguli
- nerespectarea autoexcluderii
- funcționarea neconformă a aparatelor
- promovarea ilegală a jocurilor
Canale disponibile:
- Petiție online prin portalul instituției
- E-mail către relatii.publice@onjn.gov.ro
- Registratura sediului central
Petițiile trebuie să includă date reale de identificare și documente justificative.
Serviciile teritoriale ONJN
ONJN are structuri regionale care gestionează controale și relația cu operatorii locali.
Centru – Sibiu / Brașov
- Sibiu: Calea Dumbrăvii nr. 17
- Telefon: 0369 220 100 / 0369 220 101
- Brașov: Str. Stadionului nr. 15
- Telefon: 0368 220 100 / 0368 220 101
Nord-Est – Suceava / Iași
- Suceava: Str. Vasile Bumbac nr. 7
- Telefon: 0330 220 100 / 0330 220 101
- Iași: Bd. Nicolae Iorga nr. 10C
- Telefon: 0332 220 100 / 0332 220 101
Nord-Vest – Bistrița / Cluj-Napoca
- Bistrița: Str. 1 Decembrie nr. 6
- Telefon: 0363 220 100 / 0363 220 101
- Cluj-Napoca: Str. Traian Vuia nr. 157
- Telefon: 0364 220 100 / 0364 220 101
Vest – Timișoara / Arad
- Timișoara: Str. Mareșal Prezan nr. 89
- Telefon: 0356 220 100 / 0356 220 101
- Arad: Bd. Revoluției nr. 79
- Telefon: 0357 220 100 / 0357 220 101
Sud-Est – Constanța / Galați
- Constanța: Str. București nr. 18
- Telefon: 0341 220 100 / 0341 220 101
- Galați: Str. Brăilei nr. 33
- Telefon: 0336 220 100 / 0336 220 101
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Neplata unui câștig
Utilizatorii pot solicita clarificări operatorului și pot depune o petiție către ONJN cu dovezi.
Joc pe platforme nelicențiate
Este recomandată verificarea operatorilor autorizați în registrele publice ONJN.
Autoexcluderea nu este respectată
Persoanele pot sesiza ONJN dacă accesul nu este blocat conform cererii.
Publicitate agresivă sau ilegală
Sesizările pot fi transmise prin canalele oficiale de petiții.
Dificultăți legate de dependență
ONJN oferă informații despre joc responsabil și poate orienta către resurse specializate.
Întrebări frecvente
Cum pot solicita autoexcluderea de la jocurile de noroc?
Utilizatorii pot trimite o cerere către ONJN prin portalul oficial sau prin e-mail, cu actul de identitate.
Ce pot face dacă o agenție nu îmi plătește câștigul?
Se poate depune o petiție la ONJN cu documente justificative și detalii despre situație.
Este legal să joc pe platforme internaționale fără licență?
În România sunt permise doar platformele licențiate de ONJN.
Pot depune o sesizare anonimă?
Petițiile trebuie să includă date reale pentru a putea fi analizate.
ONJN oferă sprijin direct pentru dependență?
Instituția oferă informații publice și poate orienta către resurse specializate de sprijin.
Organizații din turism
Agențiile de turism și călătorii pot găsi informații utile și la ANAT România. Unele probleme pot fi soluționate mai rapid prin intermediul organizațiilor de profil. Verificarea mai multor resurse ajută la clarificarea situațiilor.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina instituțională ONJN cu date de contact și program
- Registrele publice privind operatorii licențiați în România
- Informațiile despre autoexcludere și joc responsabil disponibile pe platforma ONJN
- Cadrul legal privind autorizarea și controlul jocurilor de noroc
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.