Contact Reserved: Call center și retur produse

Reserved, parte a grupului LPP, este un brand de modă popular în România. Este cunoscut pentru stilul modern și prețurile accesibile. Cu magazine fizice și o platformă online bine pusă la punct, Reserved oferă o experiență completă de cumpărături.

Totuși, pot apărea întrebări sau probleme legate de comenzi, livrare, retururi sau reclamații. Din fericire, Reserved pune la dispoziție mai multe metode de contact pentru suport rapid și eficient.

Acest ghid detaliat îți arată cum să contactezi echipa Reserved România.

Modalități de Contact Reserved România

Reserved România oferă mai multe opțiuni prin care poți obține suport pentru orice întrebare sau problemă.

1. Telefon contact Reserved

Cel mai simplu mod de a contacta Reserved este prin telefon.

• Telefon Suport Clienți: 0312 206 767
• Program de lucru:
  • Luni – Vineri: 08 – 20
  • Sâmbătă: 09 – 15

Această linie este destinată întrebărilor generale despre comenzi.

Sfaturi pentru contactul telefonic:

• Ai la îndemână numărul comenzii sau alte informații relevante pentru a accelera procesul.
• Contactează-i în afacerea orelor aglomerate pentru a evita timpii mari de așteptare, mai ales în perioada reducerilor.

2. Contact Reserved prin Email

Dacă nu ai nevoie de un răspuns imediat sau vrei să atașezi documente (de exemplu, fotografii cu un produs defect), poți trimite un email echipei Reserved.

• Adresa de email: bonprix@bonprix.ro

Această metodă este ideală pentru:

• Reclamații oficiale
• Cereri de informații detaliate
• Probleme legate de plăți sau retururi

3. Formularul de Contact Online Reserved

Pe site-ul Reserved, poți completa un formular de contact pentru întrebări sau solicitări.

Cum să accesezi formularul de contact:

• Intră pe site-ul Reserved România.
• Mergi la secțiunea „Contact” sau „Ajutor”.
• Completează câmpurile necesare: nume, email și descrierea problemei.

Aceasta este o opțiune eficientă pentru probleme mai puțin urgente.

4. Contact Reserved Prin Poștă

Pentru corespondență oficială sau reclamații scrise, clienții pot trimite documente la adresa sediului Reserved în România.

• Adresă oficială:
  LPP ROMANIA FASHION S.R.L.
  Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102,
  The Mark Tower, etaj 5,
  Sector 1, București.

Politica de Retur Reserved

Reserved oferă clienților săi o politică de retur flexibilă, care permite returnarea produselor în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru comenzile realizate prin aplicația mobilă sau în magazinele fizice, returul este posibil timp de 365 de zile.

Cum să returnezi un produs?

1. Retur în magazinele fizice:
   • Poți returna produsele achiziționate online în orice magazin Reserved.
   • Nu este necesar să folosești cutia originală, dar trebuie să păstrezi etichetele și să prezinți factura, disponibilă în contul de client sau aplicație.
2. Retur prin curier:
   • Poți trimite produsul direct la adresa depozitului:
     Reserved România Depozit Quehenberger
     WDP Industrial Park, Șoseaua Ștefănești nr. 8,
     Ștefăneștii de Jos, Ilfov, Cod Poștal: 077175.
   • Clienții suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrări greșite.

Condiții pentru retur:

• Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare.
• Etichetele originale trebuie să fie atașate.
• Produsele din categoria Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.

Descopera cum poti primi asistenta de la echipa de contact AliExpress Romania si Contact Amazon Romania.

Reclamații Reserved

Reserved oferă clienților posibilitatea de a depune reclamații în cazul în care produsele achiziționate sunt defecte, prezintă deteriorări sau nu corespund specificațiilor. Reclamațiile pot fi realizate în termen de 2 ani de la achiziție.

Cum să depui o reclamație:

1. Trimite produsul la adresa depozitului Reserved împreună cu o declarație scrisă care să descrie problema.
2. Poți depune reclamația și online sau telefonic, iar echipa de suport îți va oferi instrucțiuni detaliate.

Livrare și Costuri

Reserved colaborează cu mai multe firme de curierat pentru livrarea comenzilor.

Opțiuni de livrare:

1. Ridicare din magazin: Gratuit, timp de livrare 1-4 zile lucrătoare.
2. Cargus (Punct de Preluare):
   • 13,99 lei pentru plata online.
   • 16,99 lei pentru plata la livrare.
3. FAN Curier:
   • 13,99 lei pentru plata online.
   • 16,99 lei pentru plata la livrare.

Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 180 de lei achitate online.

Timp de livrare:

• 1-4 zile lucrătoare în condiții normale.
• În perioadele aglomerate (campanii promoționale sau sărbători), timpul de livrare poate fi prelungit.

Întrebări Frecvente despre Reserved România

1. Cum urmăresc coletul meu?
   Vei primi un email cu un link pentru urmărirea coletului. De asemenea, poți verifica statusul livrării în contul tău Reserved.
2. Ce se întâmplă dacă produsul dorit este indisponibil?
   Activează opțiunea „Notificați-mă când este disponibil” de pe pagina produsului.
3. Pot modifica sau anula o comandă?
   Modificarea sau anularea comenzilor este posibilă doar în termen de 15 minute de la plasare. Dacă acest timp a trecut, va trebui să refuzi coletul la livrare.
4. Ce fac dacă nu pot contacta Serviciul Clienți?
   În perioadele de reduceri, volumul apelurilor poate fi foarte mare. Folosește alte metode, cum ar fi emailul sau formularul de contact.

Contactarea Reserved România este simplă și eficientă, datorită multiplelor opțiuni disponibile, cum ar fi telefon, email sau formular online. Indiferent dacă ai nevoie de asistență pentru comenzi, retururi sau reclamații, echipa Reserved este pregătită să te ajute.

Cu o politică de retur flexibilă, opțiuni variate de livrare și suport dedicat, Reserved rămâne un partener de încredere pentru cumpărăturile tale de modă online. Urmând acest ghid, vei putea gestiona orice situație rapid și fără stres