StarShinerS rămâne unul dintre brandurile locale care și-au câștigat reputația prin atenția la croi, livrări rapide și o relație deschisă cu publicul. Într-un peisaj online în care timpul și claritatea contează, clienții au nevoie de informații precise: cum contactezi rapid echipa, cum urmărești un colet, ce opțiuni de plată ai, cum ceri un schimb sau un retur. În acest ghid jurnalistic, prietenos și ușor de parcurs, sintetizăm tot ce ai nevoie pentru o experiență de cumpărături sigură și lipsită de griji.
Metode de Contact StarShinerS pentru asistență
Canale de Contact StarShinerS și program
- Formular de contact: completezi nume, e-mail și mesaj; primești răspuns în cel mai scurt timp.
- Telefon serviciu clienți: (+4)0755 355 355 (program uzual: Lu–Vi, 08:00–16:00, tarif normal).
- Asistență telefonică extinsă: disponibilă Lu–Vi, 09:30–18:00.
- E-mail: info@starshiners.ro (recomandat pentru sesizări detaliate, atașamente, capturi de ecran).
- Facebook Messenger / WhatsApp: Lu–Vi, 08:00–18:00, Sâ–Du, 10:00–18:00 (ideal pentru întrebări scurte, status comenzi, disponibilitate produse).
Sfaturi utile pentru un răspuns rapid:
- Include numărul comenzii în subiectul e-mailului.
- Adaugă fotografii dacă sesizezi defecte sau neconformități.
- Menționează intervalul orar în care poți răspunde la telefon.
Modalități de livrare (România & internațional)
Curierat rapid în România
- GLS – livrare la adresă
- Cost: gratuit pentru comenzi > 299 lei; 15 lei pentru comenzi < 299 lei.
- Timp: 24 ore de la expediere (în zile lucrătoare).
- Tip: livrare door‑to‑door; primești e-mail de confirmare la expediere.
- Notă importantă – comenzi cu reduceri ≥ 30%:
- Dacă o comandă conține exclusiv articole cu reducere de minim 30%, taxa de transport este suportată de client, indiferent de valoare – atât la comanda inițială, cât și la retur sau schimb.
Locker & puncte de ridicare
- GLS Locker: 8,99 lei (ridicare 24–48 ore de la expediere).
- easybox: 9,99 lei (ridicare 24–48 ore de la expediere).
- Cut‑off comenzi: dacă finalizezi până la ora 16:00, ai șanse mari să ridici coletul în următoarea zi lucrătoare.
Livrare internațională
- StarShinerS expediază în UE și în afara UE (segment Non‑EU).
- Costurile și timpii de tranzit diferă în funcție de țară; pot apărea taxe vamale pentru țările Non‑EU.
Modalități de plată – siguranță și flexibilitate
Ramburs (plată la curier)
- Plătești numerar la livrare.
- Taxă de procesare: 2,99 lei (doar pe teritoriul României).
- Potrivit dacă nu poți fi la computer în momentul comenzii; ține aproape suma exactă pentru livrare rapidă.
Card online (Netopia)
- Acceptă Visa / Mastercard;
- 3D Secure pentru autentificare în doi pași;
- Zero comision din partea magazinului;
- Rapid și sigur; recomandat pentru a evita taxa de procesare a rambursului.
PayPal (online)
- Alternativă internațională cunoscută; practică pentru clienții care preferă să nu introducă direct datele cardului.
Transfer bancar (ordin de plată – RON)
- Beneficiar: SC STARSHINERS SRL
- IBAN (RON): RO27 RZBR 0000 0600 1049 3755
- Comanda este rezervată 3 zile până la confirmarea plății. Ideal dacă folosești Internet/Mobile Banking.
Retururi, schimburi și rambursări – ce trebuie să știi
Dreptul tău legal și facilități oferite
- Beneficiezi de dreptul legal de retragere în 14 zile (conform OUG 34/2014).
- Retur gratuit lunar: StarShinerS oferă un retur gratuit în fiecare lună calendaristică pentru clienții săi.
- Schimburi rapide: poți solicita înlocuirea mărimii sau schimbarea cu un alt model disponibil.
Pașii concreți pentru retur
- 1. Autentifică‑te în cont și înregistrează returul online (secțiunea Returnare).
- 2. Alege articolul(e), motivul (opțional) și metoda de ridicare/expediere.
- 3. Ambalează produsul în ambalajul original (unde este cazul) și păstrează etichetele.
- 4. Predă coletul curierului / depune la locker, conform instrucțiunilor primite.
- 5. Rambursarea sumelor se face în până la 7 zile lucrătoare de la recepția, verificarea și acceptarea returului + primirea corectă a datelor bancare.
Când poate fi refuzat un retur
- Articolul prezintă urme de purtare, deteriorări sau mirosuri persistente;
- Lipsesc etichetele / sigiliile de securitate;
- Produsele returnate nu corespund celor declarate în formular;
- Au fost încălcate condițiile de integritate și igienă care împiedică punerea în vânzare.
Situații speciale
- Articole cu reducere ≥ 30%: transportul poate fi suportat de client și la retur/schimb, conform politicii menționate la livrare.
- Produse exceptate din motive de igienă: respectă recomandările legate de probă și integritate pentru a evita refuzul returului.
Program de fidelizare StarShinerS – 5% în puncte de fidelitate
Cum activezi și cum funcționează
- Creezi cont de client și plasezi comenzi autentificat.
- Primești puncte de fidelitate – 5% din valoarea comenzii (ex.: la 100 lei primești 5 lei în puncte).
- Punctele pot fi folosite doar la o singură comandă ulterioară.
Reguli esențiale
- Valabilitate: 6 luni din momentul procesării comenzii.
- Activare: după 15 zile calendaristice de la livrare.
- Non‑cumul: reducerile și punctele nu se cumulează peste alte promoții (ex.: promoția de ziua ta –15% este separată).
- Anulări/retururi: dacă anulezi/returnezi, punctele aferente se pot anula; dacă anulezi înainte de expediere, punctele folosite se pot restitui în cont.
- Excepții branduri: nu se acordă puncte pentru Ana Radu și Sherri Hill.
- Netransferabile: punctele nu pot fi transferate între conturi și nu se convertesc în bani.
Reducerea de ziua ta – 15%
- Beneficiu special valabil 3 zile începând cu data nașterii; ideal pentru achiziții planificate.
- Important: reducerile nu se cumulează (se aplică cea mai avantajoasă, conform regulilor curente).
Sfaturi practice pentru cumpărături fără griji
- Verifică tabelul de mărimi și croiul (clos, conic, regular) înainte de a comanda; îți salvează timp la schimburi.
- Plătește online pentru a evita taxa de ramburs și pentru o procesare mai rapidă.
- Comandă înainte de ora 16:00 dacă vrei șanse maxime de livrare în următoarea zi lucrătoare.
- Păstrează ambalajul și etichetele până decizi definitiv păstrarea produsului.
- Fotografiază coletul dacă observi deteriorări la livrare; te ajută la sesizări.
- Folosește contul de client pentru a urmări punctele de fidelitate și istoricul retururilor.
Întrebări frecvente despre suport și Contact StarShinerS
1) Care este termenul de livrare?
În România, coletele ajung în 24–48 de ore lucrătoare din momentul expedierii. În pagina fiecărui produs vezi oricum o estimare. La expediere primești e‑mail de confirmare.
2) Pot alege livrarea la locker/punct de ridicare?
Da. Poți selecta GLS Locker (8,99 lei) sau easybox (9,99 lei). Ridicarea se face, de regulă, în 24–48 de ore de la expediere. Dacă finalizezi comanda până la 16:00, sunt șanse mari să ridici coletul a doua zi lucrătoare.
3) Cum funcționează returul gratuit?
Beneficiezi de un retur gratuit pe lună. Înregistrezi cererea în cont, ambalezi corect produsul și urmezi instrucțiunile primite. După recepție și verificare, primești banii în 7 zile lucrătoare (dacă ai furnizat corect datele bancare).
4) Ce se întâmplă dacă am cumpărat doar articole cu reducere ≥ 30%?
Conform politicii, transportul este suportat de client, indiferent de valoarea comenzii – atât pentru expedierea inițială, cât și pentru retur/schimb. E bine să verifici coșul înainte de finalizare dacă vrei să optimizezi costurile.
5) Care sunt opțiunile de plată și ce recomandare aveți?
Poți alege ramburs (taxă 2,99 lei), card online prin Netopia (3D Secure, fără comision), PayPal sau transfer bancar (RO27 RZBR 0000 0600 1049 3755). Recomandăm plata cu cardul, pentru rapiditate și cost total mai mic.
6) Cum folosesc punctele de fidelitate?
Punctele (5% din valoarea comenzii) devin active la 15 zile după livrare și sunt valabile 6 luni. Le poți utiliza o singură dată, la o comandă ulterioară. Nu se cumulează cu alte reduceri și nu se acordă pentru anumite branduri (ex.: Ana Radu, Sherri Hill).
7) În cât timp se fac rambursările după retur?
După ce returul este recepționat, verificat și acceptat, plata se procesează în până la 7 zile lucrătoare. Asigură-te că ai furnizat IBAN corect pentru a evita întârzieri.
Concluzie despre Contact StarShinerS
StarShinerS îmbină designul îngrijit cu procese simple și transparente: contacte clare, livrare predictibilă, plăți sigure și o politică de retur prietenoasă, inclusiv un retur gratuit pe lună. Dacă planifici achizițiile (folosind cut‑off‑ul de ora 16:00, lockerul potrivit și plata online) și profiți de punctele de fidelitate ori de reducerea de ziua ta, îți poți construi o garderobă actuală, cu un cost total optim și fără bătăi de cap. Exact așa ar trebui să arate shoppingul online: rapid, clar și prietenos.
Surse verificate in luna septembrie 2025: