Cum soliciți rambursarea biletului Ryanair? Companiile aeriene low-cost, precum Ryanair, oferă bilete la prețuri foarte atractive, dar și politici rigide în ceea ce privește modificările sau anulările. Dacă ai cumpărat un bilet și nu mai poți călători, te întrebi, pe bună dreptate, dacă poți obține o rambursare.
Ryanair este cunoscută pentru regula „bilete nerambursabile”, însă există situații în care pasagerii au totuși dreptul legal de a primi banii înapoi. În acest articol vei afla în ce condiții poți solicita rambursarea, cum faci cererea, ce documente îți trebuie, care sunt excepțiile și ce alternative ai în cazul în care nu ești eligibil.
În ce situații Ryanair oferă rambursarea biletului
Ryanair oferă rambursarea totală sau parțială a biletului în următoarele situații:
- Zborul a fost anulat de companie
- Zborul are o întârziere mai mare de 5 ore, iar pasagerul renunță la călătorie
- A intervenit decesul pasagerului sau al unei rude apropiate (cu documente justificative)
- Ai plătit servicii extra (bagaj, loc rezervat) care nu mai pot fi folosite din cauza anulării zborului
În toate aceste cazuri, ai dreptul legal să ceri banii înapoi, iar compania este obligată să proceseze cererea în mod gratuit.
Situațiile în care nu ai dreptul la rambursare
Ryanair nu oferă rambursări dacă:
- Ai anulat zborul din motive personale (ex: te-ai răzgândit sau nu mai poți pleca)
- Ai greșit data sau numele la rezervare și nu ai solicitat corectura în termenul permis
- Ai pierdut zborul (no-show), indiferent de motiv
- Nu te-ai prezentat la timp la poartă
- Ai cumpărat un bilet fără opțiune de modificare și ai omis să adaugi serviciile extra necesare
Chiar și în aceste cazuri, ai dreptul să ceri rambursarea taxelor guvernamentale, dar numai dacă nu ai zburat deloc și faci solicitarea explicită.
Cum soliciți rambursarea biletului Ryanair – pașii de urmat
Dacă te afli într-o situație eligibilă, poți solicita rambursarea online, fără să mergi la ghișeu. Iată cum:
1. Accesează site-ul oficial Ryanair
- Intră pe www.ryanair.com
- Derulează până jos și selectează opțiunea „Refunds” sau mergi direct la refundclaims.ryanair.com
2. Introdu datele rezervării
- Codul PNR (din emailul de confirmare)
- Numele complet al pasagerului
3. Selectează motivul cererii
- Zbor anulat
- Întârziere semnificativă
- Circumstanță personală (ex: deces, problemă medicală)
4. Atașează documentele necesare (dacă este cazul)
- Certificat de deces sau document medical
- Confirmare oficială a întârzierii de peste 5 ore
- Dovada că serviciile plătite nu au fost furnizate
5. Trimite cererea
- Vei primi un email de confirmare
- Termenul de procesare este, în medie, de 5–10 zile lucrătoare
Ce rambursează Ryanair și ce nu – listă clară
Ryanair poate rambursa:
- Prețul biletului dacă zborul a fost anulat de companie
- Prețul biletului dacă întârzierea a fost mai mare de 5 ore, iar pasagerul a renunțat la călătorie
- Sumele plătite pentru bagaje, locuri rezervate sau alte servicii extra, dacă zborul nu a mai avut loc
- Taxele guvernamentale, în cazul în care pasagerul nu a călătorit deloc
- Valoarea totală a rezervării în cazul decesului pasagerului sau al unei rude apropiate
Ryanair nu rambursează:
- Prețul biletului dacă pasagerul renunță voluntar la călătorie
- Diferențele de tarif dacă rerutarea este mai ieftină decât zborul original
- Costurile plătite pentru servicii extra, în cazul în care zborul a avut loc
- Asigurarea de călătorie achiziționată prin parteneri externi
Ce alternative ai dacă nu ești eligibil pentru rambursare
Chiar dacă nu te încadrezi în condițiile de rambursare, ai câteva opțiuni:
1. Solicită un voucher de călătorie
- Valabil 12 luni din momentul emiterii
- Poate fi folosit pentru orice zbor Ryanair
- Nu poate fi schimbat în numerar, dar oferă flexibilitate
2. Modifică data zborului
- Dacă ai cumpărat pachetul Flexi Plus, modificarea poate fi gratuită
- În restul cazurilor, se aplică o taxă între 45 și 60 euro + diferența de tarif
- Modificarea se face din contul Ryanair sau prin aplicația mobilă
3. Contactează Ryanair pentru asistență
- Prin chat-ul virtual disponibil pe site
- Sau prin formularul de contact, în cazul situațiilor excepționale
- Prin Call Center – Telefon asistență clienți Ryanair
Întrebări frecvente despre rambursările Ryanair
Pot primi banii înapoi dacă anulez eu zborul?
Nu. Ryanair nu oferă rambursări pentru anulări voluntare, cu excepția unor cazuri grave (boală, deces).
Ce se întâmplă dacă nu primesc răspuns la cererea de rambursare?
Poți contacta serviciul clienți Ryanair sau, dacă este nevoie, sesiza Centrul European al Consumatorilor ori ANPC (dacă locuiești în România).
Pot obține rambursarea pentru taxele guvernamentale dacă nu am călătorit?
Da. Trebuie să completezi o cerere separată. Suma rambursată este redusă, dar merită solicitată.
Se pot rambursa doar serviciile extra, dacă zborul a avut loc?
Nu. Dacă zborul a avut loc conform programului, serviciile plătite (bagaj, loc, priority) nu sunt rambursabile.
Concluzie despre Cum soliciți rambursarea biletului Ryanair
Deși Ryanair are o politică generală de bilete nerambursabile, există situații clare în care poți obține restituirea sumelor plătite, iar procesul este relativ simplu dacă urmezi pașii corecți.
Informează-te din timp, păstrează documentele justificative și acționează cât mai curând posibil după ce intervine problema. Chiar dacă nu te încadrezi pentru rambursare, ai la dispoziție vouchere, modificări de zbor sau asistență suplimentară, iar decizia informată îți poate salva timp și bani.
Am dat linkul prietenilor care zboară des. Le-a fost de mare ajutor. Informațiile prezentate sunt clare și pot face diferența într-o situație de stres în aeroport sau cu livrarea coletului.
Ghid excelent pentru rambursarea biletelor Ryanair. Mi-a fost de mare ajutor! Întotdeauna e bine să fii informat din timp, iar acest articol chiar m-a ajutat să mă pregătesc mai bine.
Ghid foarte bine structurat, pas cu pas. L-am salvat! Întotdeauna e bine să fii informat din timp, iar acest articol chiar m-a ajutat să mă pregătesc mai bine.