Reziliere contract Telekom inainte de termen sau la termen

Reziliere contract Telekom inainte de termen sau la termen. Află taxe de reziliere, condiții de procedură și obligații. Într-o perioadă în care mobilitatea digitală a devenit o necesitate, tot mai mulți români aleg să-și reconfigureze relația cu furnizorii de servicii de comunicații. Telekom România, parte din ecosistemul Deutsche Telekom, oferă servicii de telefonie, internet și televiziune pentru milioane de clienți – persoane fizice și companii. Dar ce se întâmplă atunci când vrei să închei colaborarea?

Fie că ești în interiorul perioadei contractuale, fie că aceasta a expirat, rezilierea unui contract Telekom presupune câțiva pași simpli, dar trebuie să fii atent la condiții, taxe și termene.

Situații frecvente în care clienții solicită rezilierea contractului

• Ai găsit o ofertă mai bună la alt furnizor și nu mai dorești să prelungești contractul
• Serviciile Telekom nu mai corespund nevoilor tale (viteză, acoperire, costuri etc.)
• Te afli în perioada post-contractuală și vrei să eviți reînnoirea automată
• Vrei să închizi toate serviciile pentru o relocare sau schimbare majoră în viața personală

În oricare dintre aceste cazuri, trebuie să urmezi o procedură oficială de reziliere. Iată cum funcționează.

Rezilierea contractului Telekom la termen (după expirarea perioadei contractuale)

Dacă perioada contractuală minimă s-a încheiat (ex: 12 sau 24 luni), poți solicita rezilierea fără penalități.

Pașii pentru persoane fizice:

• completezi cererea de reziliere (formular disponibil pe site)
• trimiți cererea:
  • prin formularul de contact Telekom, selectând opțiunea „Informații comerciale”
  • la adresa de email: reziliere_contract_TKRM@telekom.ro
  • sau te prezinți într-un magazin Telekom cu un act de identitate

Pașii pentru clienți business:

• completezi și semnezi cererea de reziliere cu:
  • ștampila firmei
  • numele și prenumele reprezentantului legal în clar
  • datele de identificare ale companiei
  • serviciile pentru care se solicită închiderea
• trimiți formularul prin formularul de contact Telekom, la secțiunea „Informații comerciale”

Nu se aplică taxe sau penalități, atâta timp cât nu mai ești în perioada contractuală.

Rezilierea contractului Telekom înainte de termen

Dacă dorești să reziliezi contractul mai devreme decât data de expirare, este foarte posibil să fii nevoit să achiți o taxă de încetare anticipată. Aceasta se calculează în funcție de:

• lunile rămase până la încheierea contractului
• beneficiile primite (ex. reduceri, telefon subvenționat)
• tipul serviciului contractat (mobil, fix, TV)

Pentru a afla suma exactă:

• apelează 1234 (pentru persoane fizice, gratuit din rețeaua Telekom)
• sau 1933 (pentru clienți business)
• contactează managerul de cont, dacă ești client corporate (datele sunt pe factură)

În general, taxa este specificată în contractul semnat, iar operatorul este obligat să o comunice transparent înainte de procesarea cererii.

Rezilierea contractului Telekom după termen (în perioada post-contractuală)

Mulți clienți nu știu că, după încheierea perioadei contractuale, abonamentul nu se închide automat, ci devine un contract pe durată nedeterminată. Acesta poate fi închis oricând, fără penalități, dar doar dacă trimiți o cerere explicită.

Dacă nu iei această inițiativă:

• contractul poate continua automat, cu aceleași condiții
• se pot aplica aceleași tarife, chiar dacă în piață există oferte mai bune

Recomandarea noastră: verifică periodic data de expirare contractuală și acționează din timp dacă vrei să reziliezi.

Perioada de preaviz: cât timp mai rămân serviciile active

După înregistrarea cererii, serviciile Telekom vor funcționa încă 30 de zile, conform termenului de preaviz.

• poți folosi serviciile în această perioadă
• vei fi facturat pentru cele 30 de zile
• după finalizarea termenului, contractul se închide automat

Această regulă se aplică atât pentru persoane fizice, cât și pentru firme.

Reactivarea numărului după deconectare

Dacă ai închis un număr și achiți debitul restant în maximum 60 de zile de la data deconectării, Telekom poate reactiva automat acel număr în cel puțin 48 de ore lucrătoare.

Este valabil în special pentru serviciile mobile, dar poate fi aplicat și în cazul televiziunii sau internetului fix, în funcție de tehnologie și disponibilitate.

Dacă dorești sa beneficiezi de beneficiul aferent pentru amânare plata Telekom pentru facturi sau penalități.

Cum verifici statusul cererii de reziliere

Pentru persoane fizice:

• din contul MyAccount Telekom, la secțiunea Asistență
• telefonic, apelând:
  • 1234 (doar din rețeaua Telekom, gratuit)
  • 0766.121.234 (din orice rețea, tarif standard)

Pentru clienți business:

• apelând 1933 (tarif standard)

În ambele cazuri, trebuie să te identifici prin numărul de telefon asociat contractului.

Taxe și comisioane aplicabile

Rezilierea unui contract Telekom nu implică taxe ascunse, dacă:

• ai depășit perioada contractuală
• nu ai beneficiat de subvenții legate de echipamente (telefoane, routere etc.)
• respecți termenul de notificare de 30 de zile

Singurele sume care pot fi facturate:

• taxa de încetare anticipată (doar în cazul rezilierii înainte de termen)
• contravaloarea echipamentelor achiziționate în rate (dacă este cazul)
• valoarea ultimei luni de utilizare

Recomandări dacă întâmpini dificultăți sau refuz din partea Telekom

Dacă operatorul:

• refuză să înregistreze cererea de reziliere
• impune taxe nejustificate
• tergiversează procesarea

Poți contacta ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), prin:

• platforma online www.anpc.ro
• completarea formularului cu documentele justificative (cererea, dovada trimiterii, facturi etc.)

ANPC are obligația de a soluționa reclamațiile în maximum 30-45 de zile.

Concluzie: rezilierea contractului Telekom nu este dificilă, dacă respecți pașii legali

Încheierea unui contract Telekom, indiferent dacă este mobil, fix sau business, se poate face relativ ușor, cu respectarea cerințelor minime:

• completezi și trimiți cererea prin canalele oficiale
• aștepți 30 de zile până la închiderea efectivă
• achiți doar ce este legal și justificat

Cunoașterea drepturilor tale și transparența procesului sunt esențiale. Nu lăsa presiunea comercială sau lipsa de informații să-ți afecteze deciziile. Dacă ai trecut de perioada contractuală, nimeni nu te poate obliga să continui colaborarea.