Ce faci dacă ai primit o factură greșită de la DIGI – pași legali

Ce faci dacă ai primit o factură greșită de la DIGI – pași legali. Oricât de digitalizate ar fi serviciile moderne de telecomunicații, se pot strecura erori. Facturi cu sume nejustificat de mari, servicii facturate dar nefolosite sau comisioane aplicate greșit – toate aceste situații pot apărea inclusiv la furnizori de renume, cum este DIGI (RCS & RDS). Dacă ai primit o factură care ți se pare incorectă, este important să știi ce drepturi ai, ce pași legali poți urma și cum poți rezolva problema eficient.

În acest ghid complet îți explicăm ce ai de făcut, pas cu pas, dacă factura primită de la DIGI nu reflectă realitatea.

Situații frecvente în care pot apărea facturi greșite

Înainte de a te alarma, analizează factura și identifică posibila eroare. Cele mai des întâlnite cazuri sunt:

• Sume mai mari decât cele stipulate în contract
• Servicii facturate în avans, fără a fi activate
• Taxe pentru echipamente returnate deja
• Abonamente schimbate fără acordul tău
• Facturi dublate sau emise eronat după rezilierea contractului
• Costuri suplimentare pentru roaming, date mobile sau apeluri care nu au fost efectuate

Uneori, greșelile pot apărea dintr-o eroare umană sau tehnică, dar este important să reacționezi la timp pentru a nu ajunge în situația de a plăti ceea ce nu datorezi.

Primul pas: verifică cu atenție factura

Înainte de a trimite reclamații sau a suna la call center, este util să analizezi atent factura:

• Compară suma facturată cu cea din contract
• Verifică perioada de facturare și serviciile incluse
• Consultă eventualele modificări recente ale pachetului de servicii
• Asigură-te că nu este o regularizare sau o factură cumulată din lunile anterioare

Dacă nu înțelegi structura facturii, poți accesa și detalii din Contul Meu DIGI sau cere o explicație direct de la operator.

Pașii legali și procedura de contestare a unei facturi greșite DIGI

1. Contactează serviciul de relații cu clienții DIGI

Primul pas recomandat este rezolvarea amiabilă, contactând direct DIGI. Poți face acest lucru:

• telefonic la 031 400 4600 (disponibil 24/7)
• prin email la relatii_clienti@rcs-rds.ro
• prin chat-ul online de pe site-ul www.digi.ro
• direct din Contul Meu DIGI, la secțiunea „Sesizări”

În mesajul tău, oferă următoarele informații:

• numele complet al titularului contractului
• codul de client (de pe factură)
• numărul facturii contestate
• descrierea clară a erorii observate
• copie sau captură cu factura

DIGI este obligată să înregistreze sesizarea și să ofere un răspuns justificat în termen legal.

2. Înregistrează o sesizare scrisă

Dacă nu ai primit un răspuns sau acesta nu este mulțumitor, poți depune o sesizare oficială scrisă. Aceasta poate fi:

• depusă fizic la unul dintre punctele de lucru DIGI
• trimisă prin poștă recomandată cu confirmare de primire
• transmisă electronic cu semnătură sau dovadă de trimitere

Este important să menționezi în cerere:

• data emiterii facturii contestate
• serviciile care nu corespund
• ce solicitare ai (corectarea facturii, stornare, recalculare)

Păstrează dovada trimiterii și un exemplar al cererii pentru eventuale demersuri ulterioare.

3. Solicită soluționarea prin ANCOM (dacă ești nemulțumit)

Dacă DIGI nu soluționează reclamația ta în mod satisfăcător sau în termen de 30 de zile, ai dreptul să te adresezi ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații).

Poți face acest lucru:

• prin platforma oficială: https://reclamatii.ancom.ro
• prin email la reclamatii@ancom.ro
• prin depunerea unui formular la sediul regional ANCOM

ANCOM nu poate obliga operatorul să returneze o sumă, dar poate media conflictul și poate verifica dacă DIGI a respectat legislația.

4. Opțional: te adresezi ANPC sau instanței

Dacă factura greșită implică un prejudiciu financiar și operatorul refuză corectarea, ai dreptul să:

• formulezi o plângere la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) pentru practici comerciale incorecte
• deschizi o acțiune civilă la judecătoria competentă, în baza Codului Civil și a contractului semnat cu DIGI

În aceste cazuri, e recomandat să consulți un avocat sau o asociație de protecția consumatorilor.

Ce se întâmplă dacă nu plătești o factură greșită?

Este esențial să nu ignori factura. Dacă refuzi plata fără a contesta în scris, DIGI poate:

• considera factura ca restantă
• aplica penalități de întârziere
• suspenda serviciile
• iniția recuperarea creanței prin firme specializate

Pentru a evita aceste consecințe, contestă factura oficial, în termen de cel mult 30 de zile de la emitere, și solicită amânarea sau reevaluarea plății până la soluționare.

Sfaturi utile dacă primești o factură eronată

• Acționează rapid – ai un termen limită pentru contestații
• Păstrează documentele – copii de pe facturi, sesizări, emailuri
• Fii politicos, dar ferm în comunicarea cu operatorul
• Verifică periodic soldul contului DIGI pentru a evita acumularea datoriilor
• Dacă factura a fost deja achitată, poți cere restituirea diferenței sau compensarea la următoarea lună

Cadrul legal relevant

• Legea nr. 296/2023 privind Codul consumului – reglementează drepturile clientului final
• Legea nr. 506/2004 – privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor
• Contractul cu DIGI – clauzele privind facturarea, plata și soluționarea litigiilor
• OG nr. 21/1992 – privind protecția consumatorilor

Toate aceste acte conferă consumatorului dreptul de a contesta orice serviciu facturat incorect și de a solicita corectarea situației.

Concluzie despre Ce faci dacă ai primit o factură greșită de la DIGI

Primirea unei facturi greșite nu este un capăt de lume, dar nici un lucru de ignorat. Important este să acționezi prompt, cu documente clare și prin canalele oficiale. DIGI, ca furnizor licențiat, este obligat să răspundă sesizărilor și să corecteze eventualele erori, dacă acestea sunt justificate.

Dacă răspunsul întârzie sau nu este satisfăcător, ai la dispoziție instrumente legale precum ANCOM, ANPC sau instanțele de judecată. Un consumator informat este un consumator protejat – iar atunci când îți cunoști drepturile, serviciile devin mai transparente și corecte.