Ce faci dacă spitalul refuză internarea – cum formulezi o reclamație către DSP

Ce faci dacă spitalul refuză internarea in 2025? Internarea într-o unitate medicală de stat nu este un privilegiu, ci un drept legal al fiecărui cetățean asigurat care are nevoie de îngrijiri spitalicești. Cu toate acestea, în practică, apar frecvent situații în care pacienților li se refuză internarea în mod nejustificat sau abuziv. Dacă te confrunți cu un astfel de caz, nu ești neputincios. Ai la dispoziție o cale legală și eficientă: reclamația oficială către Direcția de Sănătate Publică (DSP).

Acest ghid îți explică pas cu pas când este justificat să faci o sesizare, cum redactezi reclamația, ce documente să atașezi și care sunt drepturile tale ca pacient în România.

Când are spitalul voie să refuze internarea

Refuzul internării poate fi legal doar în anumite condiții foarte bine reglementate. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, refuzul poate fi considerat un abuz sau o încălcare a drepturilor pacientului.

Spitalul poate refuza internarea doar dacă:

• Capacitatea secției este depășită, iar nu există locuri disponibile
• Nu există indicație medicală pentru internare (decizie luată de un medic specialist)
• Pacientul refuză să respecte procedurile de triaj sau să prezinte documentele necesare
• Internarea nu se încadrează în tipul de patologie tratată în unitatea respectivă
• Este vorba despre o unitate privată care nu are contract cu CNAS și care nu acceptă internarea fără plată

În toate celelalte cazuri, spitalul este obligat să preia pacientul sau să îl redirecționeze oficial, nu verbal, către o unitate competentă.

Când este refuzul abuziv

Din păcate, există și situații în care pacienții sunt refuzați în mod nejustificat sau ilegal. Asta poate însemna:

• Refuzul internării din motive financiare (ex: pacientul nu are bani „pentru pat”)
• Trimiterea acasă a pacientului fără examinare amănunțită
• Refuzul bazat pe prejudecăți (vârstă, etnie, statut social)
• Refuzul de internare fără explicații scrise sau fără trimitere către altă unitate
• Presiuni ca pacientul să renunțe voluntar la internare, deși are bilet de trimitere
• Personal medical care refuză să intervină în urgențe sub pretext că „nu sunt locuri”

În toate aceste cazuri, ai dreptul să formulezi o reclamație oficială către DSP, instituția abilitată să controleze și să sancționeze spitalele publice.

Drepturile pacientului conform legii

Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului prevede că orice persoană:

• Are dreptul la asistență medicală continuă și la tratament în caz de urgență
• Are dreptul să fie informată asupra stării de sănătate și opțiunilor de tratament
• Are dreptul la asistență medicală fără discriminare
• Nu poate fi refuzată de o unitate sanitară dacă există o urgență vitală

Refuzul internării în cazuri care necesită îngrijiri spitalicești poate constitui infracțiune, în funcție de urmări, și este o abatere gravă disciplinar.

Ce trebuie să faci în momentul refuzului

Dacă spitalul refuză să te interneze (sau pe cineva apropiat), este esențial să rămâi calm, dar să începi documentarea situației pe loc. Astfel, reclamația ta va fi mult mai credibilă și eficientă.

Pași de urmat:

• Solicită un document scris prin care se consemnează refuzul (foaie de observație, notă explicativă, mențiune pe biletul de trimitere)
• Ia numele complet al medicului sau personalului care a comunicat decizia
• Notează ora și data refuzului
• Caută martori (aparținători, pacienți, personal auxiliar)
• Dacă este posibil, înregistrează audio sau video momentul (în spații publice)

Toate aceste elemente te vor ajuta să formulezi o sesizare solidă și să forțezi autoritățile să ia măsuri.

Cum formulezi reclamația către DSP

Reclamația poate fi redactată într-un document simplu, dar trebuie să fie clară și completă.

Informații esențiale în sesizare:

• Numele și prenumele tău (sau al pacientului)
• CNP (opțional, dar recomandat)
• Date de contact: adresă, telefon, email
• Numele spitalului și secției implicate
• Data, ora și contextul refuzului
• Descrierea exactă a ceea ce s-a întâmplat
• Solicitarea ta: anchetă, răspuns oficial, sancționarea personalului
• Lista documentelor anexate (copii după bilet de trimitere, rețetă, fotografii etc.)

Poți redacta sesizarea în Word sau PDF și o poți trimite electronic sau fizic.

Unde trimiți reclamația

Reclamațiile privind spitale se trimit către Direcția de Sănătate Publică (DSP) din județul în care se află unitatea sanitară. Datele de contact ale fiecărui DSP pot fi găsite pe pe site-urile DSP locale.

Modalități de trimitere:

• Email oficial al DSP-ului județean
• Poștă, cu confirmare de primire
• Depunere directă la sediul DSP, la registratură
• Unele DSP-uri oferă și formulare online, prin portaluri proprii

Nu uita să păstrezi dovada trimiterii (email cu confirmare, număr de înregistrare, aviz poștal etc.).

Ce se întâmplă după trimiterea sesizării

DSP este obligată prin lege să:

• Înregistreze reclamația ta
• Analizeze conținutul și să verifice instituția vizată
• Trimită o echipă de control dacă faptele sunt grave sau recurente
• Răspundă în maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării

Dacă se constată nereguli, pot fi aplicate:

• Avertismente și sancțiuni disciplinare
• Amenzi administrative
• Obligația de a organiza serviciul medical conform normelor
• Recomandări către conducerea spitalului sau către Ministerul Sănătății

Ce faci dacă DSP nu răspunde sau nu ia măsuri

Dacă DSP:

• Nu îți răspunde în 30 de zile
• Îți răspunde formal sau ambiguu
• Refuză să ia măsuri clare

… poți merge mai departe:

• Trimiți reclamația către Ministerul Sănătății (petitii@ms.ro)
• Apelezi la Avocatul Poporului sau la o organizație civică din domeniul sănătății
• Dacă este cazul, te poți adresa instanței de contencios administrativ

Sfaturi pentru a avea o sesizare eficientă

• Fii clar, concis și politicos în exprimare
• Descrie doar ce ai văzut, auzit sau trăit personal
• Evită exagerările și limbajul agresiv
• Atașează dovezi relevante: documente, fotografii, înregistrări, martori
• Cere un răspuns în scris și precizează cum dorești să îl primești (poștă sau email)

Concluzie despre Ce faci dacă spitalul refuză internarea

Refuzul nejustificat al internării într-un spital public este o problemă gravă, dar nu fără soluție. Nu trebuie să accepți umilința sau riscul pentru viață fără să acționezi. DSP are datoria legală de a proteja drepturile pacienților și de a interveni când apar nereguli în sistem.

Sesizarea ta poate duce la o anchetă, la sancționarea celor vinovați și, în cele din urmă, la schimbarea unei practici abuzive. Cu o documentare riguroasă și o exprimare calmă, dar fermă, poți contribui la un sistem medical mai echitabil pentru toți.