Answear.ro este un magazin online de top în România, specializat în îmbrăcăminte și încălțăminte.
Totuși, pot apărea momente când ai nevoie de ajutor suplimentar.
Acest ghid îți oferă informațiile necesare pentru a contacta echipa Answear.ro:
- Asistență telefonică: Sună pentru întrebări rapide.
- Reclamații și retururi: Începe procesul rapid și simplu.
- Livrare și plată: Afla detalii despre opțiunile disponibile.
Cu aceste informații, vei rezolva rapid orice problemă.
Modalități de Contact Answear.ro
Answear.ro pune la dispoziție mai multe opțiuni prin care clienții pot solicita asistență sau informații suplimentare.
1. Telefon Asistență Clienți Answear
Apelează serviciul de asistență clienți pentru diverse probleme:
- Număr de telefon: 031 229 76 51
- Program: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 17:00
Important pentru tineȘ
- Apel taxabil conform tarifelor operatorului de telefonie mobilă
- Toate apelurile sunt înregistrate
2. Contact Answear.ro prin Email
Dacă preferi să comunici în scris, poți trimite un email către echipa Answear.ro:
- Adresa de email: crm@answear.ro
Aceasta este o opțiune excelentă pentru:
- Solicitări complexe;
- Reclamații oficiale;
- Cereri care necesită documente atașate, cum ar fi dovezi foto pentru produse defecte.
Timp de răspuns: în general în maximum 24 de ore lucrătoare.
3. Contact Answear.ro prin Rețelele Sociale
Answear.ro este activ pe platformele sociale, iar echipa lor răspunde rapid la întrebări generale sau solicitări simple:
- Facebook: Pagina oficială Answear.ro
- Instagram: Contul oficial Answear România
Reclamații la Answear.ro
Dacă întâmpini probleme cu produsele achiziționate sau cu serviciile oferite, ai dreptul să depui o reclamație oficială.
Cum să depui o reclamație?
- Telefonic: Sună la 031 229 76 51 și oferă detalii despre problemă.
- Prin email: Trimite un mesaj la crm@answear.ro, detaliind situația și atașând documentele necesare (factură, imagini cu produsul defect etc.).
Ce informații să incluzi în reclamație:
- Numărul comenzii;
- Descrierea detaliată a problemei;
- Fotografiile relevante (dacă este vorba despre produse defecte).
Answear.ro se angajează să analizeze reclamațiile și să ofere un răspuns sau o soluție într-un timp cât mai scurt.
Politica de Retururi Answear.ro
Condiții pentru Retururi
Answear.ro îți permite să returnezi produsele achiziționate, cu respectarea următoarelor condiții:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Etichetele originale trebuie să fie intacte.
- Retururile trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Cum să returnezi un produs?
- Accesează contul tău:
- Intră pe site-ul Answear.ro și conectează-te la contul tău de client.
- Selectează comanda din care dorești să returnezi un produs.
- Completează formularul de retur:
- Detaliază motivul returului și confirmă produsele pe care dorești să le returnezi.
- Ambalează produsele:
- Utilizează ambalajul original, dacă este posibil, sau unul similar care să protejeze produsele pe durata transportului.
- Expediază coletul:
- Trimite produsele printr-un curier la adresa indicată de Answear.ro.
Costuri:
Clientul suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau greșit livrate.
Rambursarea Banilor
După ce returul este procesat și aprobat, banii vor fi rambursați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 7-14 zile lucrătoare.
Livrare și Opțiuni de Plată Answear.ro
Opțiuni de Livrare
Answear.ro colaborează cu mai mulți parteneri logistici pentru a asigura livrarea rapidă și sigură a produselor:
- Fan Courier
- FAN Courier FANbox
- Sameday
Timp de livrare:
- În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în termen de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația destinatarului.
Costuri:
- Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc un anumit prag valoric (specificat pe site).
Metode de Plată Answear.ro
- Plata Online:
- Poți plăti în siguranță folosind cardul bancar prin platforma PayU.
- Sunt acceptate și soluțiile de plată precum Google Pay sau Apple Pay.
- Plata cu Card Cadou:
- Dacă deții un gift card Answear, îl poți utiliza în secțiunea „Plata cu card cadou” la checkout.
- Plata la Livrare:
- Această opțiune este disponibilă pentru livrările prin curier (Fan Courier).
- Taxa suplimentară pentru plata la livrare este de 1 leu.
Probleme Frecvente și Soluții
1. Nu am primit confirmarea comenzii
Dacă nu ai primit un email de confirmare după plasarea comenzii:
- Verifică folderul de spam.
- Contactează Serviciul Clienți pentru a verifica statusul comenzii.
2. Comanda mea întârzie
Dacă livrarea depășește termenul estimat:
- Verifică statusul comenzii în contul tău Answear.ro.
- Contactează Serviciul Clienți pentru informații suplimentare.
3. Produs defect sau greșit livrat
Dacă ai primit un produs defect sau greșit:
- Informează echipa Answear.ro imediat prin telefon sau email.
- Atașează fotografii relevante și detalii despre problemă.
Sfaturi pentru o Experiență Mai Bună pe Answear.ro
- Creează un cont de client: Vei putea urmări mai ușor comenzile și gestiona retururile.
- Păstrează documentele: Factura și etichetele produselor sunt esențiale pentru retururi și reclamații.
- Profită de metodele de plată online: Plata online este rapidă și evită costuri suplimentare.
- Planifică retururile: Completează formularul de retur cât mai curând posibil pentru a evita întârzieri.
Iti recomandam sa descoperi cum poti intra in contact cu BonPrix si Contact Joom România.
Answear.ro pune la dispoziție servicii excelente, susținute de o echipă dedicată. Procesul de comandă, retur și reclamație este simplificat pentru confortul tău.
Iată ce îți oferă Answear.ro:
- Livrare și plată flexibile – Alege opțiunea care ți se potrivește.
- Politică de retur transparentă – Simplu și rapid.
- Asistență rapidă – Contactează echipa pentru soluții eficiente.
Dacă ai vreo problemă, urmează ghidul nostru pentru a contacta echipa. Astfel, experiența ta de cumpărături va fi întotdeauna plăcută și fără griji.
Buna ziua in urma unei comenzi in loc de marimea 8,5 am primit 10.am facut returul am sigilat cutia deoarece urma sa vina curierul sa ridice coletul.a doua zi am contactat telefonic answear ,deoarece dadusem din nou comanda la aceleasi botine doar ca aproape la pret dublu,si am cerut un cod de reducere deoarece nu a fost vina mea,din depozit s a trimis altceva.doamne care raspund ,in ptimul rand nu se prezinta cu numele intreg,tu ca si client te prezinti frumos si cand intrebi cu cine ai onoarea se raspu de:Mihaela”.le am povestit doamnelor problema :prima imi spune ca trebuie sa fac poze la botine ca sa pot primi un cod de reducere( cutia fiind inchisa,am incercat sa o deschid dar am renuntat deoarece se lipise foarte tare si riscam sa stric cutia),dar le am spus ca oricum ei primesc botinele si pe cont se vede ca eu sm comandat 8,5 si ceea ce prinesc ei este un 10.deci trimitera pozelor nici macar nu si are rostul.am sunat de 4 ori a 3 a oara am decis sa merg la protectia consumatorului ,(mi am exprimat si dorinta de a intra in contact cu cineva care poate rezolva anumite probleme,un manager,doamnele spunand ca mai mult de atat nu pot face),deoarece nu mi se pare corect fata de mine ca si client care comand si am avut destul de multe comenzi ca eu sa trag dupa greseala altcuiva.le am rugat pe doamne sa mi trimita poze cu nr de pe talpa botinei.ei bine din pacate ptr client care este tot timpul pagubit…..acelasi raspuns trimiteti mail ca doriti poze.deci concluzie:au pierdut un client ,care facea comenzi,din cauza obrazniciei doamnelor de la call center care sub nici o forma nu doresc sa te ajute.ceea ce ma bucura este ca aceste covorbiri sunt inregistrate si ne putem folosi de ele.k zi buna!
Bună ziua!
Îți înțeleg perfect nemulțumirea și ai dreptate să fii dezamăgită — este frustrant să primești o mărime greșită, mai ales când nu este vina ta, iar apoi să simți că nu ești ascultată de serviciul de relații cu clienții.
Într-o astfel de situație, este important să lași o urmă scrisă. Trimite un email către departamentul de suport Answear, explicând calm dar clar situația: data comenzii, numărul acesteia, mărimea comandată și cea primită, plus faptul că ai făcut deja returul. Menționează și discuțiile telefonice avute, inclusiv solicitarea unui cod de reducere ca gest comercial, în contextul greșelii din depozit.
Chiar dacă răspunsul telefonic nu a fost mulțumitor, mesajul scris ajunge de obicei la un superior care poate analiza cazul. Dacă nu primești un răspuns favorabil în câteva zile, poți sesiza problema și la Protecția Consumatorului, atașând toate dovezile (bon, emailuri, capturi din contul de client).
Este păcat ca o situație simplă, ușor de rezolvat, să ducă la pierderea unui client fidel. Ideal ar fi ca echipa lor să îți ofere o soluție de bun-simț, fie un cod de reducere, fie o scuză oficială.
Dacă dorești, te pot ajuta să formulezi un email clar și ferm către Answear, astfel încât să primești un răspuns concret. Vrei să te ajut cu textul?
Analizând statusul livrării, formularul online de garanție respingea seria produsului. Am deschis un tichet detaliat și, spre surprinderea mea, echipa Answear.ro a revenit cu pași clari: au verificat intern, au ținut legătura zilnic și mi-au oferit tracking transparent. Super profesioniști, au transformat un stres într-o experiență bună.
Îți mulțumim că ai împărtășit experiența ta! E grozav să vedem cum o situație complicată, care putea deveni frustrantă, a fost gestionată atât de bine de echipa Answear.ro. Comunicarea constantă și soluțiile clare chiar fac diferența. Ne bucurăm că totul s-a rezolvat cu succes și că ai rămas cu o impresie pozitivă! Dacă mai ai observații sau idei care ar putea îmbunătăți procesul, suntem aici să le ascultăm.