Cumpărăturile online de mobilier și decorațiuni sunt din ce în ce mai populare în România. Unul dintre jucătorii care au crescut rapid în acest domeniu este Biano, un marketplace inteligent dedicat amenajării locuințelor. Dar, dincolo de varietatea de produse, mulți clienți se întreabă: Cum iau legătura cu Biano? Ce fac dacă vreau să returnez un produs? Cât de sigure sunt comenzile mele?
Am analizat informațiile oficiale, legislația aplicabilă și experiența clienților, pentru a-ți oferi un ghid complet și ușor de urmat.
Cine este Biano și ce face diferit?
Biano a început ca un catalog online de mobilă și decorațiuni, dar a evoluat într-o platformă complexă, care folosește tehnologii inteligente pentru a simplifica procesul de cumpărături.
Funcționalități esențiale pe care le oferă Biano:
- Recomandarea produselor similare – dacă un articol nu mai este pe stoc, primești imediat alternative potrivite.
- Sortare inteligentă – cele mai populare produse sunt mereu vizibile în topul categoriilor.
- Personalizare conținut – platforma îți reține preferințele și îți face recomandări adaptate.
- Filtre avansate – cauți exact ce ai nevoie, fără timp pierdut.
- Analiză de date – fiecare experiență este optimizată pentru cumpărături mai rapide.
- Inspirație pentru decor – idei practice și tendințe noi pentru amenajarea casei.
Astăzi, Biano este prezent în 11 țări, inclusiv România, Italia, Cehia, Slovacia și Brazilia.
Metode de contact Biano România
Pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau colaborări, ai la dispoziție:
- Suport clienți: info@biano.ro
- Pentru parteneri (magazine online): support@biano.ro
- Sediul social (Cehia): Biano s.r.o., Corso IIa Křižíkova 148/34, 186 00 Praha 8
- Adrese operaționale în Cehia: Praga (Křižíkova 148/34) și Liberec (Mrštíkova 399/2a)
Este important de știut că sediul nu este showroom sau punct de ridicare. Toate solicitările se trimit exclusiv prin email.
Sfaturi pentru un contact rapid și eficient:
- menționează numele complet și numărul comenzii;
- atașează fotografii dacă reclami o problemă;
- dacă reprezinți un magazin partener, include detalii clare despre companie și tipul solicitării.
Politica de retur și drepturile consumatorului
Conform legislației (OUG 34/2014), clienții Biano beneficiază de aceleași drepturi ca în orice achiziție online din UE.
- Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Rambursarea banilor se face în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea returului.
- Produsele trebuie să fie în stare bună, preferabil cu ambalajul original.
Produse care nu se pot returna:
- articole personalizate sau realizate la comandă;
- produse cu termen de valabilitate scurt;
- articole de igienă sau textile sigilate, dacă au fost desigilate;
- produse amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.
Pașii pentru retur sunt simpli:
- Notifici intenția de retur la info@biano.ro.
- Ambalezi produsul corespunzător.
- Trimiți coletul la adresa indicată de Biano.
- Aștepți verificarea și rambursarea banilor.
Plăți sigure la Biano
Plățile online prin Biano sunt procesate prin sisteme precum PayU, compatibile cu 3D Secure.
- Acceptă carduri VISA, Mastercard și Maestro.
- Datele cardului nu sunt stocate pe serverele Biano.
- Tranzacțiile se fac în RON, iar pentru carduri în altă monedă, se aplică cursul băncii emitente.
Recomandări:
- plătește online pentru comenzi mari, pentru siguranță și comoditate;
- activează autentificarea în doi pași la card;
- păstrează dovada plății până la confirmarea livrării.
Livrare și produse disponibile
Biano funcționează ca marketplace, deci fiecare partener se ocupă de livrare.
- Termenele și costurile variază în funcție de magazin.
- Dacă un produs nu este pe stoc, platforma îți arată alternative similare.
Întrebări frecvente despre Biano și suport
1) Unde pot vedea produsele Biano fizic?
Produsele disponibile pe Biano sunt listate de magazinele partenere, iar Biano nu are showroom propriu în România. Toate comenzile se fac online, iar descrierile și fotografiile produselor sunt furnizate pentru a te ajuta să alegi corect. Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre un produs, cel mai bine este să soliciți detalii de la echipa de suport, care poate contacta magazinul partener în numele tău.
2) Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă primești un colet deteriorat sau produsul are defecte vizibile, este important să fotografiezi imediat ambalajul și produsul. Trimite imaginile și numărul comenzii la info@biano.ro. Echipa va analiza situația și îți va oferi opțiuni: fie înlocuirea produsului, fie rambursarea sumei. În cazul defectelor de fabricație, costurile de retur și de transport sunt suportate de magazinul partener.
3) Cine plătește transportul la retur?
Dacă dorești să returnezi un produs din motive personale (nu se potrivește, nu îți place), costul returului este, de regulă, suportat de client. Totuși, dacă produsul este defect sau diferă de ceea ce ai comandat, costurile de transport cad în sarcina magazinului partener. Astfel, este recomandat să comunici clar motivul returului pentru a ști cine va acoperi cheltuielile.
4) Pot colabora cu Biano ca magazin?
Da. Dacă reprezinți un magazin online care vinde mobilier sau decorațiuni, poți deveni partener Biano. Trimite un email la support@biano.ro și vei primi informații despre procesul de integrare. Biano îți oferă vizibilitate către mii de clienți și tehnologii de promovare inteligente.
5) Este Biano prezent doar în România?
Nu. Biano este o platformă internațională, disponibilă în 11 țări, inclusiv Cehia, Slovacia, Olanda, Italia, Grecia, Polonia și Brazilia. Astfel, compania are o experiență vastă pe mai multe piețe, ceea ce îi permite să adapteze serviciile la nevoile locale și să dezvolte tehnologii competitive.
Inspirație și tendințe
Pe lângă funcția de marketplace, Biano oferă inspirație pentru amenajarea locuinței. Poți descoperi:
- mobilier pentru copii (paturi, birouri, dulapuri practice și sigure);
- corpuri de iluminat moderne (lustre, lampadare, veioze);
- textile pentru casă (perdele, draperii, covoare);
- accesorii și idei de cadouri pentru orice ocazie.
De ce să alegi Biano?
- acces la o varietate uriașă de produse într-un singur loc;
- tehnologii inteligente pentru căutare rapidă și personalizată;
- siguranță în plăți și respectarea legislației europene;
- prezență internațională și echipă cu experiență.
Concluzie despre contact Biano România
Biano România este mai mult decât un site de cumpărături – este o platformă care îmbină tehnologia cu inspirația, pentru ca tu să îți poți transforma locuința într-un spațiu frumos și funcțional. Cu suport clar pentru clienți, politici de retur conforme cu legislația și un sistem de plăți sigur, experiența ta de shopping este una transparentă și lipsită de griji.
Fie că vrei să redecorezi complet sau cauți doar un detaliu care să schimbe atmosfera, Biano îți oferă soluții și siguranța că ai mereu la dispoziție suport prietenos și profesionist.
Surse verificate in luna septembrie 2025: