Atunci când aștepți un colet sau ai nevoie de informații despre o expediere, accesul rapid la datele de contact ale firmei de curierat este esențial. DPD România oferă mai multe metode de comunicare pentru clienți, fie că ai nevoie de informații despre livrări, facturare sau suport tehnic.
În acest ghid detaliat, vei găsi toate informațiile necesare pentru a intra în legătură cu DPD rapid și eficient.
Contact DPD pentru asistență clienți
Pentru a facilita interacțiunea cu clienții, DPD România a pus la dispoziție mai multe canale de contact, în funcție de tipul de serviciu de care ai nevoie.
Telefon contact DPD – Expedieri naționale
Dacă ai nevoie de informații despre un colet care circulă în interiorul României sau dorești să plasezi o comandă de ridicare, poți apela serviciul dedicat:
- Telefon: 031.824.90.90
- E-mail: comenzi@dpd.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Notă: Pentru ridicarea coletelor, solicitările trebuie efectuate în timpul programului de lucru, fie telefonic, fie prin e-mail.
Telefon contact DPD – Expedieri internaționale
Dacă trimiți sau primești colete din afara țării, DPD oferă un departament dedicat pentru gestionarea transporturilor internaționale:
- Telefon: 031.824.90.32
- E-mail: international@dpd.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Recomandare: Comenzile de ridicare pentru expedițiile internaționale se realizează la numărul de telefon principal: 031.824.90.90 sau pe e-mail la comenzi@dpd.ro.
Contact DPD pentru facturare și plăți
Gestionarea facturilor și a plăților poate ridica uneori întrebări, iar DPD oferă suport specializat pentru aceste solicitări:
- Facturi și note de credit: facturare@dpd.ro
- Fișe de client, plăți, rambursuri și acorduri de compensare: creditcontrol@dpd.ro
- Chitanțe de ramburs, plăți ramburs și modificări de cont bancar: cod@dpd.ro
- Transmitere facturi pentru despăgubire și informații despre plăți: contabilitate@dpd.ro
Dacă ai nevoie de modificări în contul tău MyDPD, inclusiv schimbarea adresei de e-mail sau a parolei, poți contacta suport@dpd.ro.
Alte metode de contact DPD
DPD România pune la dispoziție mai multe adrese de e-mail pentru diferite tipuri de solicitări:
- Informații generale: office@dpd.ro
- Expedieri naționale: comenzi@dpd.ro
- Expedieri internaționale: international@dpd.ro
Dacă preferi să trimiți o solicitare prin poștă, adresa oficială a companiei este:
- Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135 Mogoșoaia, Ilfov
Program de lucru DPD
Programul serviciului clienți poate varia în funcție de locație, însă în general, acesta este:
- Luni – Vineri: 08:30 – 16:30 sau 09:00 – 17:00
- Sâmbătă: Unele centre sunt deschise între 09:00 – 13:00, dar pot funcționa și cu program normal.
Important: Înainte de a merge la un sediu DPD, verifică programul exact pentru locația respectivă.
Cum să eficientizezi comunicarea cu DPD
Pentru a economisi timp și a obține răspunsuri rapide, iată câteva sfaturi utile:
- Ai la îndemână numărul AWB – Majoritatea solicitărilor necesită acest cod pentru identificarea coletului
- Fii clar și concis – Formulează întrebările în mod specific pentru a primi un răspuns eficient
- Folosește e-mailul pentru solicitări detaliate – Dacă problema ta necesită verificări suplimentare, e-mailul este adesea cea mai bună metodă de contact
- Evită orele de vârf – Sună dimineața sau după-amiaza târziu pentru a evita timpii lungi de așteptare.
Reclamații și Sesizări la DPD România
Atunci când întâmpini dificultăți legate de livrarea unui colet, întârzieri sau alte probleme cu serviciile DPD, este esențial să știi cum să depui o reclamație și cum să obții o soluționare cât mai rapidă. Acest ghid detaliat îți oferă toate informațiile necesare despre procesul de sesizare, contactele relevante și pașii recomandați pentru a primi un răspuns eficient din partea DPD România.
Cum poți depune o reclamație la DPD România?
Pentru a raporta o problemă cu serviciile DPD, ai la dispoziție mai multe metode de contact. Alegerea canalului potrivit poate influența viteza și eficiența răspunsului primit.
1. Trimitere sesizare DPD prin e-mail
Dacă problema necesită o documentare mai detaliată, inclusiv atașarea unor dovezi (AWB, facturi, fotografii), este recomandat să trimiți o reclamație scrisă pe e-mail la reclamatii@dpd.ro.
Ce trebuie să conțină e-mailul tău pentru o soluționare mai rapidă:
- Numărul AWB al coletului afectat
- O descriere clară și detaliată a problemei
- Data expediției și locația livrării
- Orice alte informații relevante, cum ar fi dovezi de plată sau corespondență anterioară
2. Telefon contact DPD pentru reclamații urgente
Pentru situațiile care necesită o rezolvare rapidă, poți suna la serviciul de reclamații al DPD România:
- Telefon: 031.824.90.90
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Este recomandat să ai la îndemână toate informațiile necesare (AWB, datele de expediere) pentru a evita timpii suplimentari de procesare.
3. Depunerea unei reclamații prin poștă sau la sediu
Dacă situația necesită transmiterea de documente oficiale sau dorești să depui o sesizare în scris, o poți trimite la adresa oficială a DPD România:
- Adresă: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135, Mogoșoaia, Ilfov
Este recomandat să menționezi clar în scrisoare toate detaliile necesare și să păstrezi o copie a reclamației pentru referință.
Pentru a fi sigur că solicitarea ta este procesată în cel mai scurt timp, contactează DPD în intervalul de funcționare al departamentului specializat:
- Luni – Vineri: 08:30 – 16:30 / Sambata – Duminica: inchis
Dacă depui o reclamație prin e-mail sau poștă în afara acestui interval, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.
Servicii și Tarife DPD România – Tot ce Trebuie să Știi
DPD România pune la dispoziția clienților o gamă variată de servicii pentru expedierea coletelor, atât pe plan național, cât și internațional. De la livrări rapide și sigure până la opțiuni avansate de tracking, retururi simplificate și servicii de asigurare, compania oferă soluții adaptate nevoilor fiecărui client. Mai jos, vei găsi o prezentare detaliată a serviciilor disponibile, precum și informații despre tarifele practicate.
Servicii DPD România
În funcție de necesitățile tale, DPD îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de transport și gestionare a coletelor.
1. Livrări rapide, naționale și internaționale
Indiferent dacă ai nevoie să trimiți un colet în România sau în străinătate, DPD asigură transport eficient și sigur. Serviciile sunt concepute pentru a răspunde atât nevoilor persoanelor fizice, cât și ale companiilor care fac expediții frecvente.
2. Servicii de urmărire a coletelor în timp real
Prin platforma online DPD, utilizatorii pot verifica în orice moment unde se află coletul lor. Această funcție oferă transparență totală și permite monitorizarea livrării pas cu pas.
3. Proces simplificat pentru retururi
Atât clienții, cât și comercianții pot beneficia de un sistem de retur optimizat. DPD preia coletul de la adresa specificată și îl returnează expeditorului, asigurând un proces rapid și eficient.
4. Estimări precise pentru livrare
Prin serviciul de livrare predictivă, DPD oferă clienților informații clare despre intervalul de livrare, astfel încât aceștia să își poată organiza programul în funcție de momentul sosirii coletului.
5. Asigurare pentru colete valoroase
Pentru transporturile care conțin obiecte valoroase, DPD pune la dispoziție opțiuni de asigurare, protejând coletele pe parcursul întregului traseu de livrare.
Prețuri și tarife pentru expedierea coletelor prin DPD
Costul unui transport poate varia în funcție de greutate, dimensiuni, destinație și eventuale opțiuni suplimentare. DPD oferă mai multe metode de calcul și servicii pentru a se adapta nevoilor fiecărui client.
1. Expediții prin Woot.ro
Pentru colete trimise în România și Europa, tarifele pornesc de la 9,49 lei + TVA, oferind o opțiune accesibilă pentru livrări rapide.
2. Serviciul Colete Online
Costurile variază în funcție de dimensiunea și numărul coletelor expediate. De asemenea, unele livrări pot fi taxate suplimentar în funcție de distanța dintre expeditor și destinatar.
3. Expediere prin Colet-Rapid.ro
Această platformă permite trimiterea coletelor online, cu tarife care încep de la 23,22 lei (TVA inclus) pentru livrările naționale.
4. Serviciul DPD Market
Pentru cei care doresc să trimită un colet simplu și rapid, DPD Market oferă posibilitatea de a selecta ridicarea coletului de la adresa expeditorului și livrarea directă la destinatar. Opțiunile suplimentare includ plata ramburs și returul pe cheltuiala clientului.
Indiferent de destinație sau specificul livrării, DPD oferă soluții flexibile și eficiente pentru expedierea coletelor, asigurând clienților acces la servicii rapide, sigure și transparente
Ghid Complet pentru Returnarea Colelor prin DPD România
Returnarea unui colet poate părea un proces complicat, însă DPD România oferă soluții rapide și eficiente pentru ca această procedură să se desfășoare fără probleme. Indiferent dacă returnezi un produs cumpărat online sau trimiți un colet înapoi expeditorului, este important să urmezi pașii corecți pentru a evita întârzierile sau eventualele probleme logistice.
Returnare colet prin DPD
Pentru a asigura o returnare fără obstacole, este necesar să parcurgi câteva etape esențiale.
1. Verifică statutul returnării și termenii magazinului
Înainte de a pregăti coletul pentru returnare, verifică politica de retur a expeditorului sau a magazinului online. Unele companii impun anumite condiții, precum returnarea în termen de 14 sau 30 de zile sau ambalarea în condiții specifice.
2. Asigură-te că ai toate documentele necesare
Pentru ca returul să fie acceptat și procesat corect, verifică dacă ai:
- Factura sau dovada achiziției
- AWB-ul de retur, în cazul în care expeditorul îți furnizează unul
- Formularul de retur (dacă este necesar de către comerciant)
3. Pregătește coletul pentru returnare
Coletul trebuie împachetat corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. Folosește material de protecție dacă produsul este fragil și asigură-te că eticheta de retur este vizibilă și corect aplicată.
4. Intră în contact cu DPD
După ce ai pregătit coletul, trebuie să stabilești metoda de returnare:
- Preluare de la adresă: Poți solicita ca un curier DPD să ridice coletul direct de la tine. Pentru acest serviciu, contactează serviciul clienți DPD.
- Depunere într-un punct de colectare: Dacă magazinul online oferă această opțiune, poți lăsa coletul la un punct DPD autorizat.
5. Monitorizează statusul returului
După ce coletul a fost ridicat de curier, îl poți urmări în timp real folosind platforma de tracking DPD. Introdu numărul AWB-ului pentru a verifica unde se află coletul și estimarea datei de livrare către expeditor.
6. Confirmă procesarea returnării
După ce expeditorul primește coletul, asigură-te că returul a fost înregistrat și, dacă este cazul, că rambursarea sumei achitate a fost procesată conform politicii de retur a magazinului. În cazul întârzierilor sau problemelor, contactează comerciantul sau DPD pentru clarificări.
Retururi în Țările UE prin DPD
Pentru clienții care doresc să returneze colete în Uniunea Europeană, DPD oferă un serviciu eficient și ușor de utilizat. Cu o prezență extinsă pe piața europeană, compania facilitează procesul de retur în numeroase țări, oferind soluții rapide și sigure pentru clienți și comercianți.
În ce țări din UE poți returna colete prin DPD?
Serviciul de retur DPD acoperă o gamă largă de destinații europene, inclusiv:
- Austria, Germania, Belgia, Cehia, Italia
- Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța
- Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda
- Polonia, Portugalia, Suedia, Slovacia
- Spania, Bulgaria, Ungaria, Grecia
- Croația, Slovenia
Acest sistem extins de returnare facilitează procesul pentru clienții care achiziționează produse din magazine online internaționale și care trebuie să returneze coletele în mod simplu și eficient.
Rețeaua Geopost și soluțiile pentru comerțul electronic
DPD face parte din Geopost, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii logistice din Europa, specializat în livrarea coletelor și soluții pentru comerțul online. Cu o rețea extinsă ce operează în 49 de țări, Geopost integrează mai multe branduri de livrare, printre care:
- DPD – Serviciul standard de livrare și retur pentru persoane fizice și companii
- Chronopost – Livrări rapide și expres în diverse regiuni
- SEUR – Principalul serviciu de curierat din Spania
- BRT – Servicii de livrare în Italia
- Speedy – Operator logistic în Europa de Est
Prin această rețea internațională, DPD își optimizează serviciile, oferind soluții de retur eficiente pentru magazinele online și clienții individuali.
Cum funcționează Voucherul Easy Returns de la DPD?
Pentru a simplifica procesul de returnare a coletelor, DPD România pune la dispoziție Voucherul Easy Returns, o opțiune care permite returnarea facilă a produselor achiziționate din magazine online.
Pașii pentru utilizarea voucherului Easy Returns
- Accesează pagina oficială a serviciului – Voucherul poate fi utilizat prin completarea unui formular online dedicat.
- Introdu datele necesare – Formularul trebuie completat cu următoarele informații:
- Nume și prenume
- Număr de telefon
- Adresă de e-mail
- Adresa de ridicare (dacă este diferită de cea inițială)
- Numărul voucherului (codul de sub codul de bare, format RVXXXXXXXXXXX)
- Confirmă solicitarea – Prin trimiterea formularului, utilizatorul își dă acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu reglementările legale.
DPD asigură gestionarea acestor date în condiții de siguranță, respectând toate normele privind protecția datelor personale.
Întrebări frecvente despre DPD Curier
1. Cum pot intra în contact cu DPD România pentru informații despre coletul meu?
Dacă ai nevoie de informații despre un colet expediat prin DPD, poți contacta serviciul clienți la 031.824.9090 sau prin e-mail la client@dpd.ro. De asemenea, poți verifica statusul livrării folosind sistemul de urmarire AWB DPD România pe site-ul oficial
2. Cum fac o reclamație la DPD?
Dacă ai întâmpinat probleme cu livrarea coletului, poți depune o reclamație DPD trimițând un e-mail la reclamatii@dpd.ro. Alternativ, poți suna la 031.824.9090 și selecta opțiunea pentru sesizări.
3. Care este programul de livrare al DPD în weekend?
Programul DPD diferă în funcție de oraș. În general, livrările se fac de luni până vineri între 08:30 – 16:30, însă în anumite localități există posibilitatea livrărilor și sâmbăta sau in mod exceptional duminica. Pentru a verifica disponibilitatea în orașul tău, contactează curierul DPD din zona ta.
4. Cum pot solicita ridicarea unui colet prin DPD?
Dacă vrei să trimiți un colet prin DPD curier, ai două opțiuni:
- Comandă online pe site-ul oficial
- Contact direct la numărul 031.824.9090 pentru programarea ridicării coletului de la adresa ta.
5. Unde se află sediile DPD în principalele orașe din România?
DPD are centre logistice în mai multe orașe din țară. Dacă ai nevoie să contactezi un sediu local, poți sa il găsești în:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Sălaj
- Satu Mare
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vaslui
- Vâlcea
- Vrancea
- Municipiul București
6. Cum pot urmări coletul meu expediat prin DPD?
Pentru a verifica statusul livrării, introdu numărul AWB pe pagina de urmărire colet DPD disponibilă pe www.dpd.ro. Dacă întâmpini dificultăți, poți contacta serviciul de suport DPD la 031.824.9090.
7. Ce trebuie să fac dacă curierul DPD nu a livrat coletul la timp?
Dacă livrarea a fost întârziată, poți verifica situația coletului online sau poți contacta call center DPD România. Dacă problema persistă, poți depune o sesizare DPD la reclamatii@dpd.ro.
8. Cum returnez un colet prin DPD?
Dacă ai nevoie să returnezi un colet, urmează acești pași:
- Contactează magazinul online de unde ai cumpărat produsul.
- Pregătește coletul și verifică documentele necesare.
- Programează ridicarea coletului la DPD România contact – 031.824.9090.
- Urmărește statusul returului folosind serviciul de tracking DPD.
9. Care sunt tarifele pentru expedierea unui colet prin DPD?
Tarifele variază în funcție de destinație, greutate și serviciile adiționale. Poți verifica prețurile pe site-ul www.dpd.ro
publicitate