FashionUP este una dintre platformele de e-commerce dedicate modei care a reușit să își construiască o comunitate de clienți loiali prin diversitatea produselor, prin atenția pentru detalii și printr-un suport constant oferit celor care aleg să cumpere online. Într-un context în care piața modei se schimbă rapid, iar clienții au nevoie de siguranță și claritate, FashionUP oferă soluții de contact eficiente și transparente, atât pentru plasarea comenzilor, cât și pentru retururi sau reclamații.
Contact FashionUP – telefon asistență și reclamații
Dacă ai nevoie de ajutor, echipa FashionUP îți stă la dispoziție:
- Telefon suport clienți: 031-413-7400 (program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00)
- Email vânzări: comenzi@fashionup.ro
- Email marketing: marketing@fashionup.ro
- Email general: office@fashionup.ro
În cazul în care nu reușești să iei legătura telefonic, poți trimite un email cu numărul de telefon și echipa FashionUP te va suna în cel mai scurt timp. Este un detaliu care arată orientarea către client și dorința de a rezolva rapid orice problemă.
Date oficiale companie
FashionUP este operat de compania S.C. FUP DISTRIBUTION S.R.L., cu sediul în București, Aleea Calistrat Hogas nr. 45B, parter, cam. 9, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/8569/18.07.2014, având CUI RO33400593. Datele firmei sunt transparente și disponibile oricui dorește să le consulte, un element important care crește încrederea consumatorilor.
MarketUP – extinderea FashionUP
Platforma oferă clienților două tipuri de produse:
- Produse livrate direct de FashionUP, care beneficiază de toate serviciile adăugate, precum promoții speciale, vouchere și suport rapid.
- Produse livrate de partenerii MarketUP, un proiect care aduce la un loc selleri de fashion din România. Acestea se supun condițiilor de livrare ale partenerilor, dar sunt atent verificate înainte de listare pentru a garanta calitatea.
Procesul de cumpărare este simplificat, indiferent dacă adaugi în coș produse livrate de FashionUP sau de partenerii MarketUP. Poți combina produse, iar livrarea se face separat, astfel încât să primești fiecare colet în siguranță.
Modalități de plată disponibile
- Ramburs
- Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron)
- Rate fără dobândă prin Card Avantaj, Garanti Bank Bonus Card, Alpha Bank, BRD, ING, Star Card
- Credit TBI (disponibil doar pentru produsele livrate de FashionUP)
Politica de retur FashionUP
Clienții au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pașii pentru retur:
- Completează formularul de retur.
- Ambalează corespunzător produsele, în cutia sau punga originală.
- Trimite coletul prin curier la adresa indicată în formular.
- Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile prin transfer bancar.
Reguli importante:
- Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.
- În astfel de situații, cheltuielile de transport sunt acoperite de FashionUP.
Excepții de la retur
Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produsele personalizate
- Lenjeria intimă și costumele de baie
- Produsele cosmetice desigilate sau testate
Garanții și calitatea serviciilor
FashionUP acordă garanție comercială de 30 de zile pentru produsele livrate direct. Partenerii MarketUP sunt atent selectați și evaluați, iar echipa FashionUP se implică în soluționarea problemelor apărute, pentru ca fiecare client să beneficieze de transparență și servicii de calitate.
Actualizare 2026: ce este bine să știi înainte de a comanda
Pentru 2026, informațiile despre FashionUP au fost recitite și clarificate astfel încât experiența de cumpărare să rămână previzibilă și ușor de înțeles. Într-o perioadă în care comenzile online sunt frecvente, micile detalii – de la contact până la retur – fac diferența dintre o experiență reușită și una frustrantă.
Lucruri care contează în practică
Din experiența clienților, câteva aspecte sunt esențiale atunci când comanzi de pe FashionUP:
- știi exact pe ce canal primești cel mai rapid răspuns
- înțelegi diferența dintre produsele livrate de FashionUP și cele livrate de parteneri
- cunoști pașii de retur și termenul real de rambursare
- verifici din timp produsele care nu pot fi returnate
De ce acest ghid rămâne util și în 2026
Chiar dacă ai mai comandat de pe FashionUP, regulile pot avea nuanțe: metode de plată disponibile, condiții de retur sau responsabilități diferite pentru comenzile din marketplace. Această completare te ajută să știi dinainte la ce să te aștepți după plasarea comenzii.
Recomandări simple pentru o experiență fără griji
- citește cu atenție dacă produsul este „livrat de FashionUP” sau de partener
- păstrează ambalajul și etichetele până te decizi definitiv
- completează corect datele bancare în cazul unui retur
Scopul este simplu: să comanzi informat și să eviți surprizele neplăcute, inclusiv în 2026.
Întrebări frecvente despre FashionUP
1. Cum iau legătura rapid cu FashionUP?
Poți suna la 031-413-7400 în timpul programului de lucru sau trimite un email. Dacă linia este ocupată, echipa promite să revină cu un apel cât mai curând. Acest sistem de follow-up reduce frustrarea clienților și oferă siguranța că solicitările nu rămân fără răspuns, chiar și în perioade aglomerate.
2. Cum funcționează diferența între „Livrat de FashionUP” și „Livrat de partener”?
Produsele „Livrat de FashionUP” vin direct din stocul propriu și includ beneficii suplimentare precum promoții speciale sau vouchere. Produsele „Livrat de partener” sunt trimise din depozitele colaboratorilor și respectă condițiile lor de livrare, dar toate trec prin verificări stricte de calitate înainte să ajungă la client.
3. Ce fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?
Dacă ai primit un produs cu probleme, completează formularul de retur și contactează echipa FashionUP. Produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare, iar cheltuielile de transport sunt suportate de FashionUP. În plus, echipa oferă asistență pas cu pas pentru a evita întârzieri și neplăceri.
4. Pot returna orice produs comandat online?
Majoritatea produselor se pot returna în 14 zile, conform legislației în vigoare. Totuși, există excepții legate de igienă și siguranță, precum lenjeria intimă, costumele de baie și produsele cosmetice desigilate. Aceste restricții sunt prevăzute legal pentru protecția consumatorilor și pentru a garanta standarde sanitare.
5. Cum îmi sunt rambursați banii după un retur?
Rambursarea banilor se face prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile de la recepția coletului returnat. Este important să introduci corect contul IBAN în formularul de retur. Această metodă oferă siguranță și trasabilitate, evitând situațiile în care sumele se pot pierde sau întârzia.
6. Ce beneficii am dacă aleg plata cu cardul în loc de ramburs?
Plata cu cardul oferă procesare mai rapidă a comenzii și siguranță suplimentară. În plus, ai posibilitatea de a accesa opțiuni de plată în rate fără dobândă prin partenerii bancari. Rambursul rămâne convenabil, dar cardul aduce mai mult confort și protecție financiară, mai ales pentru comenzi de valoare mare.
7. Cum garantează FashionUP calitatea produselor vândute de partenerii MarketUP?
Toți partenerii sunt selectați și monitorizați constant pe baza unor criterii clare de calitate, transparență și servicii post-vânzare. FashionUP intervine activ în cazul problemelor nerezolvate și oferă clienților posibilitatea de a raporta direct nemulțumiri. Astfel, marketplace-ul devine un spațiu sigur și de încredere pentru cumpărături online.
Concluzie despre metode de contact FashionUP
FashionUP reprezintă o punte între consumatori și diversitatea modei, oferind acces la colecții noi, siguranța plăților și servicii post-vânzare eficiente. Este un exemplu de transparență și responsabilitate într-o industrie unde încrederea clienților contează cel mai mult.
Surse verificate in luna decembrie 2025: