FashionUp este un magazin online dedicat modei, cunoscut pentru diversitatea produselor sale și pentru atenția acordată suportului clienților. În acest ghid, vei găsi toate informațiile de care ai nevoie pentru a contacta FashionUp România, a rezolva eventualele probleme și a returna produsele cumpărate, conform celor mai recente reglementări.
Cumpărăturile online sunt o practică des întâlnită, iar platformele de e-commerce trebuie să ofere nu doar produse de calitate, dar și un suport eficient și accesibil. FashionUp se angajează să asigure un proces de cumpărare transparent și o experiență pozitivă pentru fiecare client. Indiferent dacă ai nevoie de asistență pentru o comandă, pentru returnarea unui produs sau pentru o reclamație, FashionUp pune la dispoziție o serie de opțiuni de contact clare și eficiente.
În acest articol, vei descoperi informațiile esențiale pentru a contacta FashionUp, pașii pentru a returna un produs și soluțiile disponibile pentru orice nelămuriri sau reclamații.
Contact FashionUp România
Telefon contact FashionUp
Pentru asistență directă, poți apela la numărul de telefon dedicat suportului clienți:
- Telefon: 031-413-7400
- Program: Luni – Vineri, între 09:00 – 18:00
Dacă nu reușești să iei legătura telefonic, te poți adresa echipei FashionUp prin e-mail, iar aceștia vor reveni cu un apel cât mai curând posibil. Acest serviciu adaugă un plus de transparență și eficiență în comunicarea cu clienții.
Contact prin email FashionUp
Dacă preferi să comunici prin email, FashionUp pune la dispoziție următoarele adrese de contact, în funcție de tipul solicitării tale:
- Email vânzări: comenzi@fashionup.ro
- Email marketing: marketing@fashionup.ro
- Email general: office@fashionup.ro
Poți trimite orice întrebare sau solicitare legată de comenzile tale sau de produsele de pe site.
Program FashionUp
Pentru a te asigura că primești răspunsurile dorite, este important să cunoști programul de lucru al echipei FashionUp. Acesta este disponibil pentru asistență și preluare comenzi în următorul interval:
Program: Luni – Vineri, între 09:00 – 18:00
Adresă sediu: Aleea Calistrat Hogas, Nr. 45B, parter, cam. 9, Sector 3, București
Cum poți contacta FashionUp pentru o problemă sau întrebare?
Dacă întâmpini dificultăți în a contacta FashionUp telefonic, îți recomandăm să trimiți un mesaj email la adresa comenzi@fashionup.ro, menționând numărul tău de telefon. Echipa va reveni cu un apel cât de curând posibil pentru a-ți răspunde la întrebări sau a rezolva orice situație.
Politica de Retur FashionUp
FashionUp dorește să își mulțumească clienții și garantează o politică de retur conform legislației în vigoare, astfel încât aceștia să poată returna produsele într-un termen rezonabil. Politica de retur este reglementată conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, care permite consumatorilor să returneze produsele într-un interval de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, și fără penalități.
Pași pentru returul produselor
- Completează formularul de retur – Este important să completezi formularul disponibil pe site pentru a începe procesul de retur.
- Ambalarea produselor – Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără semne de utilizare.
- Trimiterea coletului – Returnează produsele prin curier rapid la adresa specificată în formularul de retur.
Rambursarea banilor
După returnarea produsului, rambursarea sumei se va face prin transfer bancar în contul indicat în formularul de retur, în termen de cel mult 14 zile de la primirea returului.
Important: Cheltuielile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
Excepții de la dreptul de retur
Conform legii, există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Produse personalizate
- Lenjeria intimă
- Produse cosmetice desigilate
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau unul care nu corespunde cu comanda, te rugăm să completezi formularul de retur și să contactezi echipa FashionUp pentru a organiza returnarea și înlocuirea produsului. În acest caz, cheltuielile de transport vor fi acoperite de FashionUp.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Nu am reușit să iau legătura telefonic cu FashionUp
Dacă linia de telefon este ocupată, îți recomandăm să trimiți un email la adresa comenzi@fashionup.ro, menționând numărul tău de telefon. Echipa va reveni cu un apel cât mai curând posibil.
Produsul comandat nu corespunde așteptărilor
Conform legislației, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Trebuie doar să completezi formularul de retur și să returnezi produsul în ambalajul original.
Am primit un produs defect
În cazul unui produs defect, completarea formularului de retur este primul pas. După ce produsul este verificat, acesta va fi înlocuit sau îți vor fi rambursați banii. Costurile de retur sunt suportate de FashionUp.
Costurile de retur
Cheltuielile de retur sunt de obicei suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit. În această situație, costurile de transport sunt acoperite de FashionUp.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele din categoria lenjerie intimă sau cele cosmetice, odată desigilate, nu pot fi returnate din motive de igienă. Aceste excepții sunt stabilite de legislația în vigoare pentru a proteja sănătatea consumatorilor.
Întrebări frecvente despre FashionUp
Cum pot contacta FashionUp pentru o comandă întârziată?
Pentru comenzile întârziate, poți verifica statusul din contul de client sau poți trimite o solicitare prin email la comenzi@fashionup.ro.
Cum pot returna un produs cumpărat de pe FashionUp?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile, completând formularul de retur disponibil pe site și trimițând produsul în ambalajul original.
Ce se întâmplă dacă primesc un produs defect sau deteriorat?
În cazul unui produs defect, te rugăm să completezi formularul de retur și să contactezi echipa FashionUp. Aceste produse vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele din categoria lenjerie intimă, costumele de baie și produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă.
Cum sunt procesate rambursările pentru produsele returnate?
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de 14 zile prin transfer bancar, pe baza informațiilor completate în formularul de retur.
Surse verificate (ianuarie 2026)
- Pagina oficială FashionUp
- Termenii și condițiile aplicabile serviciilor
- Formularul de retur disponibil pe site
Disclaimer final de neafiliere:
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al FashionUp. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.