Brandul Guess este un simbol de status în România, dar experiența de shopping online (pe guess.eu) poate deveni confuză. De ce? Pentru că magazinul online este gestionat centralizat din Elveția, în timp ce magazinele din mall-uri sunt adesea francize locale.
Acest ghid vă explică de ce nu puteți suna la un număr de București pentru o comandă online, cum să returnați produsele gratuit (fără să plătiți curierul internațional) și cum să luați legătura cu suportul prin WhatsApp.
Dacă ați cumpărat o geantă sau o pereche de blugi de pe site-ul oficial, NU mergeți în magazinele din Mall pentru retur sau garanție.
Vi se va refuza cererea, deoarece sunt entități fiscale diferite. Returul online se face exclusiv prin curier.
Date de Contact Guess (Suport Internațional)
Nu căutați un număr de România, pentru că nu există. Iată cele mai eficiente metode de contact în 2026:
| Canal | Detalii Contact | Sfatul Nostru |
|---|---|---|
| +34 620 596 028 | Cea mai bună metodă. Puteți scrie și atașa poze. | |
| Telefon | 0037 266 826 84 | Atenție: Număr internațional (Estonia). Costă mult dacă nu aveți minute internaționale! |
| Customercare.GuessAll@guess.eu | Pentru retururi și garanții. Răspuns în 24-48h. |
Cum faci Retur Gratuit? (Ghid Pas cu Pas)
Nu aruncați cutia imediat! Guess oferă retur gratuit, dar procedura este specifică.
- Cerere Online (RMA): Intrați în contul de client la secțiunea „Comenzi” și solicitați returul pentru produsul dorit. Veți primi un număr de autorizare.
- Găsiți Eticheta: În cutia originală trebuie să fie o etichetă autoadezivă de retur (preplătită, de obicei UPS sau DHL).
- Ambalare: Puneți produsul înapoi în cutie (cu toate etichetele intacte!). Lipiți eticheta de retur peste cea veche.
- Predare: Sunați la curierul menționat pe etichetă sau duceți pachetul la cel mai apropiat punct de colectare (Access Point).
Notă: Dacă ați pierdut eticheta, scrieți pe WhatsApp la suport pentru a primi una nouă pe e-mail. Nu trimiteți pe cont propriu prin Poșta Română, riscați să plătiți 100+ Lei transportul!
Garanția Produselor (Ceasuri vs. Haine)
Politica de garanție diferă în funcție de produs:
- Genți și Îmbrăcăminte: Garanție 2 ani pentru defecte de fabricație (fermoare, cusături). Se rezolvă prin e-mail la Customercare.GuessAll@guess.eu (tratați direct cu Guess Europe).
- Ceasuri (Guess Watches): Dacă este luat de pe site, contactați suportul online. Dacă este luat din magazine partenere (B&B, Splend’or), mergeți la magazinul respectiv cu certificatul de garanție.
5 Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Care este numărul de telefon Guess România?
Nu există un număr local. Numărul de suport este 0037 266 826 84 (linie internațională). Vă recomandăm să folosiți WhatsApp (+34 620 596 028) pentru a evita costurile.
2. Cum fac retur gratuit la Guess?
Folosiți eticheta autoadezivă din cutie. După ce faceți cererea de retur în contul online, lipiți eticheta pe pachet și predați-l curierului specificat (de obicei UPS). Transportul este gratuit.
3. Pot returna în magazinul din Mall o comandă online?
Nu. Magazinele fizice (Băneasa, AFI, etc.) funcționează separat de site-ul oficial. Nu au posibilitatea tehnică de a vă returna banii pe card pentru o comandă online.
4. În cât timp primesc banii înapoi?
Returul călătorește internațional (Polonia/Italia), ceea ce durează 5-7 zile. Procesarea și transferul bancar mai durează câteva zile. În total, așteptați-vă la 14 zile calendaristice.
5. Cum aflu dacă o geantă Guess este originală?
Comandați doar de pe guess.eu/ro sau retaileri mari (Fashion Days, About You). Site-urile care promit „Guess Outlet -80%” și au adrese web ciudate sunt, de regulă, fraude.
Concluzie
Cumpărăturile online la Guess sunt sigure și rapide, dar necesită atenție la partea logistică. Folosiți întotdeauna eticheta de retur din cutie și, pentru orice problemă urgentă, apelați la chat-ul pe WhatsApp în loc să sunați internațional.