Hervis Sports este una dintre destinațiile preferate ale românilor pentru echipamente sportive, de la biciclete Kilimanjaro și schiuri Atomic, până la haine de alergare și fitness. Cu o rețea extinsă de magazine fizice și o prezență online puternică, interacțiunea cu Hervis este, de obicei, fluidă. Însă, când o mărime nu se potrivește sau o bicicletă are nevoie de reglaje, este esențial să cunoști procedurile corecte.
Acest ghid actualizat pentru februarie 2026 îți oferă toate detaliile necesare pentru a rezolva rapid orice situație, de la returul gratuit în magazin până la montajul echipamentelor voluminoase.
1. Canale Oficiale de Contact Hervis Sports
Hervis pune la dispoziție o linie de suport dedicată pentru magazinul online și o rețea de contacte locale pentru magazinele fizice.
A. Suport Magazin Online (Hotline)
Pentru întrebări legate de comenzi online, livrări sau retururi prin curier:
- Telefon: +40 372 03 69 05
- Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00.
- Email: contact@hervis.ro (Pentru reclamații scrise sau trimiterea dovezilor foto).
B. Formular Online și Cont Client
Pentru o procesare rapidă, folosește formularul de contact de pe site, selectând subiectul corect (ex: „Reclamație Online”, „Info Service”). Dacă ai cont, poți urmări statusul solicitării direct acolo.
C. Adresa pentru Corespondență Oficială
Aceasta este adresa sediului central administrativ, NU pentru retururi de colete:
- Sediu: Str. Av. Popișteanu 54A, Clădirea 2, Etaj 6, Sector 1, București.
2. Politica de Retur: Online vs. Magazin Fizic
Hervis are reguli distincte în funcție de locul achiziției și statutul de membru. Este vital să le cunoști pentru a nu fi refuzat.
A. Returul Comenzilor Online (2 Metode)
- Retur Gratuit în Magazin (Recomandat):
- Poți returna orice produs cumpărat online în oricare magazin fizic Hervis din România.
- Avantaj: Este gratuit și primești banii pe loc (dacă ai plătit ramburs) sau în cont (dacă ai plătit online).
- Documente necesare: Factura (primită pe email) și produsul în starea originală.
- Retur prin Curier (Pe cheltuiala clientului):
- Dacă nu poți ajunge la un magazin, poți trimite produsul prin orice firmă de curierat.
- Adresa de retur: NU trimite la sediul din București! Adresa corectă se găsește pe AWB-ul inițial sau o poți solicita la contact@hervis.ro.
- Cost: Tu plătești transportul returului. Hervis suportă costul doar dacă produsul a fost defect sau livrat greșit.
B. Returul Produselor Cumpărate din Magazin
- Termen Standard: 14 zile calendaristice.
- Termen pentru Membri Hervis Sports Club: 30 de zile calendaristice.
- Rambursare:
- Dacă valoarea este sub 500 Lei, poți primi numerar.
- Dacă valoarea depășește 500 Lei, primești un Card Valoric (Gift Card) valabil 3 ani, pe care îl poți folosi la cumpărături viitoare.
3. Livrare, Taxe și Produse Voluminoase
Hervis livrează prin DPD, dar aplică taxe specifice pentru echipamentele grele.
Grila de Costuri Livrare
- Comenzi sub 300 Lei: Cost transport 15 Lei.
- Comenzi peste 300 Lei: Transport GRATUIT (pentru colete standard).
- Taxă Procesare Ramburs: +5 Lei (se aplică la toate comenzile plătite la curier, indiferent de valoare).
Taxa pentru Produse Voluminoase
Pentru articolele mari (biciclete, benzi de alergare, mese de ping-pong, trambuline), se aplică o taxă specială de livrare de 50 Lei. Aceasta se adaugă la total, chiar dacă valoarea comenzii depășește 300 Lei, deoarece necesită manipulare specială.
4. Service și Montaj Echipamente
Hervis nu este doar un vânzător, ci oferă și servicii post-vânzare în rețeaua sa de magazine fizice.
Servicii Disponibile în Magazine
- Service Biciclete: Reglaje frâne/schimbătoare, montaj accesorii, revizii periodice.
- Montaj Schiuri: Montarea legăturilor pe schiuri. Atenție: Trebuie să vii cu clăparul tău pentru ca tehnicianul să regleze legătura corect pentru siguranța ta.
- Montaj Aparate Fitness: Disponibil pentru benzi de alergare sau biciclete eliptice (contra cost sau inclus, în funcție de promoții).
5. Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Ce fac dacă bicicleta a ajuns cu o piesă defectă?
Nu încerca să o repari singur. Fă poze clare defectului și trimite-le la contact@hervis.ro în maxim 24 de ore de la primire. Hervis va aranja fie înlocuirea piesei într-un magazin partener, fie returul bicicletei.
2. Pot folosi un voucher online în magazinul fizic?
De regulă, nu. Voucherele emise pentru magazinul online (coduri promoționale) sunt valabile doar pe site. Bonurile valorice fizice (de hârtie) sau cardurile cadou pot fi folosite în magazine, dar nu întotdeauna online (verifică termenii de pe voucher).
3. Cât timp am la dispoziție să ridic o comandă Click & Collect?
Coletul este păstrat în magazin timp de 14 zile calendaristice. Dacă nu îl ridici în acest interval, comanda se anulează automat, iar banii îți sunt returnați în cont.
4. Pot returna o bicicletă în magazin dacă am luat-o online?
Da, și este chiar recomandat pentru a evita costurile mari de curierat pentru un colet voluminos. Asigură-te că ai factura și că bicicleta este curată și neutilizată (nu o returna plină de noroi după o tură în pădure).
5. Primesc banii pe loc la returul în magazin pentru o comandă online?
Dacă ai plătit online cu cardul, banii se vor vira înapoi pe card (procesat centralizat), nu se dau numerar din casierie. Dacă ai plătit ramburs la curier, magazinul îți poate restitui numerar (în limita plafonului legal) sau îți poate cere un IBAN pentru transfer.
Pentru comparație cu alți retaileri sportivi, poți consulta și ghidurile noastre despre Contact Decathlon sau Contact Sport Vision.
6. Rețeaua de Magazine Hervis (Selecție)
Hervis are o acoperire națională excelentă. Iată câteva locații cheie pentru service și retururi:
- București: Mega Mall, ParkLake, Fashion House Militari (Outlet).
- Cluj-Napoca: VIVO!, Funshop Park Turda.
- Timișoara: Shopping City, Iulius Mall.
- Brașov: Coresi Shopping Resort.
- Constanța: VIVO!, City Park Mall.
- Sibiu: Shopping City, Promenada Mall.
- Iași: Palas Mall.
Surse verificate (Februarie 2026)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent și nu este afiliat, asociat, autorizat, susținut sau în vreun fel conectat oficial cu Hervis Sports & Fashion S.R.L. Toate mărcile comerciale aparțin deținătorilor lor legali. Informațiile sunt bazate pe documentele publice disponibile la momentul redactării.