Ai rămas fără curent electric și vrei să raportezi un deranjament urgent? Trebuie să transmiți indexul lunar pentru a plăti doar cât ai consumat? Vrei să afli cum poți schimba gratuit furnizorul tău actual de energie? Acest ghid complet îți oferă toate datele de contact pentru Nova Power & Gas, valabile în 2026. Află diferența crucială dintre furnizor și distribuitor atunci când ai o urgență tehnică. Descoperă pașii exacți pentru citirea corectă a contorului de gaze sau electricitate. Urmează instrucțiunile de mai jos pentru a-ți gestiona eficient contul de client online.
1. Contact Suport Clienți și Reclamații Nova
Comunicarea cu furnizorul tău de energie trebuie să fie rapidă și eficientă. Nova pune la dispoziție linii telefonice cu tarif normal și adrese de e-mail dedicate pentru fiecare tip de solicitare.
Numere de telefon (Call Center) și e-mail
Pentru informații despre facturi, contracte sau oferte comerciale, folosește aceste date de contact:
- Call Center Național (Tarif Normal): 021 9246.
- Call Center alternativ (Cluj): 0264 708 134.
- Program de lucru Call Center: Luni – Vineri, între orele 08:00 și 20:00.
- E-mail pentru sesizări și reclamații: sesizari@novapg.ro.
- E-mail asistență generală (Dep. Comercial): office@novapg.ro.
Puncte de lucru și program cu publicul
Dacă preferi interacțiunea fizică, poți vizita unul dintre punctele de lucru Nova. Toate locațiile au programul de funcționare de Luni până Vineri, între orele 09:00 și 16:00 (cu excepția Vatra Dornei, deschis doar Miercuri și Joi).
- Sediul Social Cluj-Napoca: Calea Turzii Nr. 217.
- Punct de lucru Huedin (Cluj): Str. Vlădeasa nr. 43.
- Punct de lucru Câmpulung Moldovenesc (Suceava): Str. Mihail Sadoveanu, 9B.
- Punct de lucru Moara (Suceava): Str. Universității nr. 213.
- Punct de lucru Vatra Dornei (Suceava): Str. Vasile Lițu, nr. 2.
- Punct de lucru Ștei (Bihor): Str. Independenței, nr. 4, bl. KD.
2. Deranjamente și urgențe: Pe cine suni?
Este extrem de important să înțelegi distincția dintre Nova (furnizorul tău) și compania care deține rețeaua (distribuitorul). Dacă factura îți vine de la Nova, dar ai o pană de curent, trebuie să suni la distribuitorul local.
Numere de urgență pentru Distribuția de Gaze (Rețeaua Nova)
Dacă Nova este și distribuitorul tău de gaze naturale în localitatea ta (verifică pe factură), folosește aceste numere pentru urgențe, miros de gaze sau țevi fisurate:
- Hotline Urgențe Gaz (Apel Gratuit): 0800 801 010.
- Call Center Deranjamente Gaz (Tarif Normal): 0230 533 533.
Regula vitală în caz de miros de gaze: Dacă simți un miros puternic de gaze în locuință sau pe casa scării, NU aprinde lumina, nu folosi telefonul mobil în interior și nu acționa niciun întrerupător electric. Deschide larg toate ferestrele pentru aerisire, părăsește imediat clădirea și abia apoi apelează numărul de urgență 0800 801 010 (dacă Nova este distribuitorul tău) sau 112. Intervenția echipajelor tehnice pentru scurgeri de gaze este complet gratuită și prioritară!
3. Cum transmiți indexul lunar? (Autocitirea)
Transmiterea indexului lunar („autocitirea”) este esențială pentru a plăti exact cât ai consumat, evitând facturile mari bazate pe estimări greșite.
Perioada activă de transmitere
La Nova Power & Gas, perioada pentru transmiterea indexului (atât pentru gaze, cât și pentru electricitate) este strict între zilele de 19 și 26 ale fiecărei luni. Dacă ratezi acest interval, factura va fi emisă pe baza unui consum estimat (calculat în funcție de istoricul tău).
Metode de transmitere a indexului
Ai la dispoziție trei variante rapide pentru a trimite autocitirea:
- Aplicația mobilă Nova Power & Gas: O poți descărca din App Store sau Google Play. Oferă confirmare instantanee.
- Contul de client My Account: Te loghezi pe site-ul oficial și mergi la secțiunea „Autocitire Index”.
- Formularul online fără cont: Disponibil direct pe site-ul Nova, necesită doar codul de client.
Cum citești corect contorul?
Dacă ai un contor mecanic tradițional, citește doar cifrele scrise pe fundal negru (până la virgulă). Cifrele scrise cu roșu reprezintă zecimalele și NU trebuie transmise. La contoarele electronice, pentru energia electrică (tarif normal), citește valoarea afișată în dreptul codului 1.8.0.
4. Facturi, plăți și contracte noi
Platforma digitală Nova îți simplifică masiv interacțiunea financiară. Poți gestiona totul din câteva clickuri, de oriunde te-ai afla.
Metode de plată a facturilor
Facturile se emit separat pentru gaze și electricitate. Poți achita contravaloarea lor prin următoarele metode:
- Online: Din contul My Account sau fără cont la adresa vreaulanova.ro/plata-online.
- Aplicații mobile: Prin aplicația oficială Nova sau prin aplicația parteneră PAGO.
- Fizic (cash): La automatele de plată Un-Doi Centru de Plăți și Pay Zone.
Sfat practic despre trecerea la kWh: Mulți clienți sunt confuzi pentru că citesc indexul gazelor în metri cubi (mc), dar pe factură sunt taxați în kWh (kilowați-oră). Nu este o eroare. Facturarea în kWh reflectă puterea calorifică a gazului furnizat în zona ta (câtă energie produce efectiv acel gaz la ardere). Pe factura ta Nova vei găsi detaliat coeficientul de conversie folosit de la mc la kWh.
Cum te muți la Nova (Schimbarea furnizorului)
Procesul de schimbare a furnizorului de energie este complet gratuit și 100% online. Nu trebuie să mergi la niciun ghișeu și nu riști nicio secundă să rămâi fără curent sau gaz pe parcursul transferului. După semnarea contractului cu Nova, ei se vor ocupa de notificarea de reziliere către vechiul tău furnizor. Transferul legal durează 21 de zile. Vei avea nevoie doar de o copie a buletinului și o declarație pe proprie răspundere privind spațiul locativ (că ești proprietar/chiriaș și nu există litigii).
5. Întrebări Frecvente (FAQ) despre Nova Power & Gas
Am strâns aici cele mai comune întrebări primite de la consumatorii de energie pentru a te ajuta rapid.
Când trebuie să trimit indexul la curent și gaz către Nova?
Perioada legală de transmitere a indexului pentru ambele utilități este cuprinsă între zilele de 19 și 26 ale fiecărei luni calendaristice.
Ce se întâmplă dacă uit să trimit indexul într-o lună?
Dacă nu trimiți autocitirea, Nova îți va emite factura bazându-se pe un consum estimat. Luna viitoare, sau când distribuitorul va face citirea fizică, se va emite o factură de regularizare (cu minus sau plus).
Este gratuită rezilierea contractului cu fostul furnizor?
Da. Conform legii, trecerea la un alt furnizor de energie pe piața liberă este complet gratuită și durează maximum 21 de zile.
De ce apare un preț pe site, dar pe factură apar mai multe taxe?
Prețul energiei active este doar o componentă a facturii. Factura finală include obligatoriu tarifele reglementate de stat (distribuție, transport, cogenerare), acciza, certificatele verzi și TVA-ul. Calculatorul Nova afișează prețul total estimat.
Care este numărul de telefon gratuit pentru deranjamente la gaze?
Dacă Nova este distribuitorul tău de rețea, poți apela gratuit numărul verde 0800 801 010 pentru urgențe și scurgeri de gaze.
Cum pot primi factura în format tipărit acasă?
Deși Nova trimite facturile electronic pe e-mail în mod implicit, poți solicita expedierea fizică prin poștă trimițând o cerere la adresa sesizari@novapg.ro.
Etapele conectării la rețeaua națională de utilități
Furnizorii alternativi de energie și gaze atrag clienții casnici cu oferte extrem de competitive și cu platforme online foarte ușor de folosit pentru transmiterea lunară a indexului. Semnarea unui nou contract de furnizare durează astăzi doar câteva minute, procesul fiind complet digitalizat și absolut gratuit. Totuși, dacă te muți într-o casă nou construită, nu poți alege direct un furnizor de pe piață fără a avea infrastructura tehnică necesară deja instalată pe proprietate. Primul demers obligatoriu pe care trebuie să-l faci este racordarea la energia electrică și obținerea Avizului Tehnic de Racordare (ATR). Doar distribuitorul zonal poate extinde rețeaua stradală și monta contorul fizic, după care vei putea încheia contractul comercial cu orice furnizor dorești.
Surse verificate online în luna februarie 2026:
- Nova Power & Gas – Website Oficial, Calculator și Contact
- ANRE – Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (Comparator Oferte)
Disclaimer de neafiliere: Acest articol reprezintă un ghid informativ digital complet independent. Nu suntem afiliați, asociați, susținuți, parteneri sau reprezentanți legali ai companiei Nova Power & Gas S.R.L. Toate informațiile de contact, procedurile de schimbare a furnizorului și detaliile de facturare reflectă strict datele publice oficiale verificate de noi în luna februarie 2026.