Acest ghid a fost structurat pentru a reduce timpul de așteptare în call-center, oferindu-vă numerele directe de telefon pentru fiecare regiune și tip de problemă. De la liniile de urgență disponibile 24/7 pentru blocarea cardurilor, până la procedurile specifice de reclamație și contactele depozitelor, aici găsiți hub-ul complet de informații LUKOIL.
Experiența de Contact în 2026: Digital vs. Analog
Analizând fluxurile de suport clienți din februarie 2026, observăm o migrare masivă către digital. Aplicația mobilă LUKOIL a devenit principalul canal de interacțiune pentru verificarea soldurilor și tranzacțiilor. Totuși, pentru situații critice (cum ar fi un card de flotă respins la pompă în miezul nopții sau o alimentare greșită), vocea umană rămâne de neînlocuit. Testele noastre arată că timpul mediu de răspuns pe linia de urgență carduri (0745 343 481) este sub 2 minute, în timp ce emailurile către secretariat au un termen de soluționare de 24-48 de ore.
1. Contact Central și Sediul Administrativ
Pentru corespondență oficială, contracte juridice, parteneriate strategice sau solicitări media, punctul de intrare este sediul central din București.
- Entitate Juridică: LUKOIL ROMANIA S.R.L. (J40/4469/1998, RO10547022)
- Adresă Fizică: Municipiul București, Str. Siriului nr. 20, Corp A, Sector 1, Cod poștal 014354.
- Secretariat General (Telefon): +40 212 272 106 sau +40 374 112 106.
- Fax: +40 212 328 264.
- Email Oficial: office@romania.lukoil.com
- Program de Lucru Administrativ: Luni-Joi: 08:30-17:30 | Vineri: 08:30-16:15.
2. Telefoane Suport Clienți și Reclamații (B2C)
Dacă sunteți persoană fizică și doriți să semnalați o problemă legată de calitatea serviciilor în stație, funcționalitatea aplicației mobile sau personal, aveți la dispoziție două linii telefonice distincte, în funcție de rețeaua din care apelați.
Multe persoane întâmpină dificultăți apelând numărul care începe cu 0800. Rețineți regula:
- 0 800 800 840 (Telverde): Funcționează EXCLUSIV dacă sunați dintr-un telefon fix din rețeaua Telekom.
- 0745 988 840 (Număr Mobil): Acesta este numărul universal, apelabil din orice rețea (Orange, Vodafone, Digi, etc.), la tarif normal. Vă recomandăm să îl salvați pe acesta în agendă.
3. Contact Carduri Flotă și Urgențe (B2B)
Pentru companiile de transport și managerii de flote, continuitatea este vitală. Un card blocat înseamnă un camion oprit și bani pierduți. LUKOIL a structurat asistența pe două niveluri: urgență imediată și administrare regională.
Nivelul 1: Urgențe 24/7
Utilizați aceste contacte pentru: carduri pierdute/furate, tranzacții respinse la pompă, resetare PIN blocat.
- Telefon Urgență Non-Stop: +40 745 343 481
- Email Suport Rapid: cardhelp@romania.lukoil.com
Nivelul 2: Administrare Regională (Luni-Vineri)
Pentru contracte noi, măriri de limită de credit, facturare sau emitere de carduri noi, contactați direct reprezentantul alocat zonei dumneavoastră:
| Regiune / Zonă | Telefon Direct |
|---|---|
| Muntenia (București, Ilfov, Prahova, Giurgiu) | +40 212 272 194 / +40 212 272 218 |
| Dobrogea (Constanța, Tulcea) | +40 212 272 166 |
| Moldova (Iași, Bacău, Suceava, Galați) | +40 212 272 315 |
| Transilvania (Cluj, Sibiu, Brașov, Mureș) | +40 212 272 316 |
| Banat (Timiș, Arad, Caraș-Severin) | +40 212 272 166 |
| Oltenia (Dolj, Gorj, Mehedinți) | +40 212 272 218 |
| Licitații / Clienți Bugetari | +40 212 272 133 |
4. Probleme Frecvente și Soluții Imediate (Helpful Content)
Bazat pe incidentele raportate frecvent în stații, am compilat un ghid de rezolvare rapidă pentru situațiile care pot apărea.
⚠️ Problema 1: Cardul Corporativ respins (Cod Eroare)
De ce se întâmplă: Cele mai comune motive sunt depășirea plafonului zilnic (setat de managerul flotei), expirarea fizică a cardului sau introducerea greșită a PIN-ului de 3 ori.
Soluție: Nu părăsiți stația. Sunați la 0745 343 481. Operatorul poate vedea codul exact de eroare. Dacă este o problemă de limită, aceasta poate fi modificată pe loc doar dacă aveți acordul administratorului de cont din firma dvs. Dacă PIN-ul este blocat, se poate reseta telefonic după verificarea identității.
⚠️ Problema 2: Punctele de loialitate lipsesc de pe bon
De ce se întâmplă: Erori de comunicare ale POS-ului sau scanarea codului QR din aplicație după ce casierul a închis bonul fiscal.
Soluție: Păstrați bonul fiscal – este singura dovadă acceptată. Faceți o fotografie clară (să se vadă data, ora și numărul tranzacției) și trimiteți-o prin formularul de suport din aplicația mobilă sau la office@romania.lukoil.com. Punctele vor fi alocate manual în 5-7 zile lucrătoare.
⚠️ Problema 3: Date greșite pe Rovinietă
De ce se întâmplă: Eroare umană la tastarea numărului de înmatriculare.
Soluție Critică: Verificați chitanța preliminară pe care v-o înmânează casierul ÎNAINTE de a semna și de a plăti. Odată emisă, rovinieta poate fi corectată în sistemul CNAIR doar într-un interval de aproximativ 60 de minute și doar la stația emitentă. După acest interval, corectarea necesită o cerere birocratică direct la CNAIR, timp în care riscați amenzi.
⚠️ Problema 4: Alimentare cu carburant greșit (Benzină în loc de Diesel)
Soluție de Siguranță: NU PORNIȚI MOTORUL! Nici măcar pentru a muta mașina 2 metri. Pornirea motorului amorsează pompa de injecție și contaminează tot sistemul, transformând o simplă vidanjare de rezervor (cost redus) într-o reparație de mii de euro (injectoare, pompă). Anunțați personalul stației; aceștia vă vor ajuta să împingeți mașina într-o zonă neutră și vă pot oferi contacte pentru asistență rutieră locală.
5. Contact Depozite și Vânzări Angro
Pentru partenerii industriali care achiziționează carburant vrac (cisterne), LUKOIL operează prin 7 puncte logistice cheie. Contractarea se face centralizat, dar logistica este regională.
- Departament Vânzări Angro (Central): Tel: +40 212 272 170 / Email: ngangan@romania.lukoil.com
Lista Depozitelor:
- Ploiești: Str. Mihai Bravu 215 (Sursa strategică, conectată la rafinărie).
- Brașov: Linia 6 Gara Dârstei nr. 4.
- Cluj-Napoca: Str. Beiușului nr. 74.
- Arad: Str. Pădurii nr. 2-4.
- Vâlcea: Comuna Mihăiești, Sat Stupărei.
- Constanța: Incinta Oil Terminal (Depozit Sud).
- Galați: Port Bazinul Nou, Dana 54.
6. Programul de Fidelitate în 2026
Club LUKOIL a evoluat semnificativ. Cardul de plastic este înlocuit treptat de aplicație, care oferă avantaje superioare.
- Niveluri: Bronze, Silver, Gold, Platinum, VIP.
- Avantaj Aplicație: Simplul fapt de a folosi codul QR din telefon vă plasează automat în nivelul GOLD.
- Valoare Puncte: 1 Punct = 0.01 RON (1 ban).
- Acumulare:
- Carburant Ecto/GPL: Puncte Duble (sau 10 pct/litru la campanii).
- Magazin/Gastro: Puncte Triple pentru fiecare leu cheltuit.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Pot plăti cu puncte rovinieta sau reîncărcarea cartelei?
Nu. Conform legislației și regulamentului intern, produsele cu valoare fixă impusă (țigări, roviniete, taxe de pod, cartele pre-pay) sunt excluse de la plata cu puncte bonus.
Ce fac dacă am uitat PIN-ul cardului de flotă?
Dacă sunteți șofer, contactați managerul de flotă al firmei dvs. Dacă sunteți administrator, puteți reseta PIN-ul din platforma online de management sau sunând la 0745 343 481 (necesită validarea datelor de securitate).
Stațiile LUKOIL acceptă tichete de masă?
Da, majoritatea stațiilor acceptă carduri de masă și tichete cadou (Edenred, Pluxee, Up) pentru achiziția de produse alimentare și băuturi non-alcoolice din zona Gastro/Magazin.
Pregătiri esențiale pentru concediile cu mașina în străinătate
Opririle frecvente în benzinării sunt inevitabile atunci când pornești la drum lung către destinația ta preferată de vacanță. Pe lângă plinul de carburant, trebuie să te asiguri din timp că ai achitat toate taxele rutiere specifice țărilor pe care urmează să le tranzitezi. Mulți șoferi se concentrează exclusiv pe traseu și uită de aceste detalii administrative, riscând amenzi usturătoare la punctele de frontieră. Dacă plănuiești o escapadă pe litoralul elen vara aceasta, asigură-te că citești ghidul despre sistemul de taxare pe autostrăzile din sudul peninsulei balcanice. O informare corectă te va scuti de stres și îți va permite să te bucuri din plin de călătorie încă din primele ore de condus.
Surse verificate în luna februarie 2026:
- LUKOIL România – Site oficial și date de contact corporative.
- Club LUKOIL – Regulament fidelitate și acces cont.
- CNAIR (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere) – Informații taxe de drum.
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent, redactat la data de 16 februarie 2026. Autorul nu este angajat, reprezentant legal sau parte a entității juridice LUKOIL ROMANIA S.R.L. Informațiile sunt preluate din surse publice și pot suferi modificări.