Engie România nu este doar un alt furnizor de energie electrică și gaze naturale. Este alegerea multora datorită serviciilor complete pe care le oferă, atât pentru clienți casnici, cât și pentru companii.
Dar ce faci când ai nevoie de ajutor? Poate vrei să afli detalii despre un contract, să clarifici o factură, să depui o reclamație sau te confrunți cu o urgență. Sună familiar? Engie a pregătit mai multe modalități de contact care să se potrivească nevoilor tale:
- Centre fizice – pentru discuții față în față.
- Call center – când vrei răspunsuri rapide.
- E-mail – perfect pentru întrebări detaliate.
- Platforme digitale – pentru acces rapid și comod.
Indiferent de situație, există mereu o cale ușoară de a obține suportul de care ai nevoie.
1. Telefon Engie Relații Clienți și Asistență
Engie îți oferă suport printr-un call center dedicat, care poate fi contactat pentru informații generale, probleme legate de facturi sau raportarea deranjamentelor și avariilor.
Call Center Engie:
- Număr național pentru reclamații, deranjamente și asistență: 021.9366
- Program de funcționare: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00.
- Telefon din străinătate: +40.21264.0100
2. Contact Engie Prin E-mail
Pentru întrebări sau solicitări care nu necesită un răspuns imediat, Engie pune la dispoziție o adresă de email:
- Adresa de e-mail: consiliere-clienti@ro.engie.com
3. Formular de Contact Online
Pentru o comunicare rapidă și eficientă, folosește formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Engie.
- Accesează formularul: Contact Engie.
4. Centre Relații Clienți Engie
Mai jos găsești lista completă a centrelor Engie, împreună cu programul de funcționare.
Centre Relații Clienți București:
- Sediul Central:
- Adresă: Bd. Mărășești nr. 4-6, Sector 4.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30.
- Auchan Titan:
- Adresă: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A.
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.
- Băneasa Shopping City:
- Adresă: Șos. București – Ploiești nr. 42D.
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00.
- Plaza România:
- Adresă: Bd. Timișoara nr. 26.
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00.
Centre Relații Clienți Alte Orașe:
- Alexandria:
- Adresă: Str. Viitorului nr. 58, Teleorman.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Brașov:
- Adresă: Str. Bisericii Române nr. 107A.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Coresi Shopping Resort:
- Program: Luni – Vineri, 10:00 – 13:30; 14:15 – 18:00.
- Brăila:
- Adresă: Bd. Dorobanților nr. 41, Bl. B9, parter.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Buzău:
- Adresă: Str. Unirii, Bloc 16 E, parter.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Caracal:
- Adresă: Str. Toma Rușcă nr. 3, Olt.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00.
- Călărași:
- Adresă: Str. Luceafărului nr. 22.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30.
- Câmpina:
- Adresă: Str. Erupției nr. 9, Prahova.
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 14:00.
- Câmpulung:
- Adresă: Str. Negru Vodă nr. 163, Argeș.
- Program: Luni – Marți, 09:00 – 16:00.
- Constanța:
- Adresă: Str. Vasile Pârvan nr. 16.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Craiova:
- Adresă: Str. Bibescu nr. 33.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Mall Electroputere:
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00.
- Curtea de Argeș:
- Adresă: Str. Negru Vodă nr. 119, Argeș.
- Program: Miercuri, 09:00 – 12:00; 12:30 – 16:00.
- Făgăraș:
- Adresă: Aleea Gazului nr. 1, Brașov.
- Program: Luni – Miercuri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30.
- Galați:
- Adresă: Str. Regiment 11 Siret nr. 46A.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Giurgiu:
- Adresă: Str. 1 Decembrie 1918, Complex Danubius.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00.
5. Cum Transmiți Indexul la Engie
Transmisia indexului contorului este esențială pentru facturarea corectă. Engie oferă mai multe opțiuni pentru a face acest lucru:
- Contul online Engie:
Transmite indexul accesând contul tău de client pe site. - Aplicația MyEngie:
Utilizează aplicația mobilă pentru a trimite indexul în perioada specificată. - Telefon dedicat:
Găsește numărul pe factura ta lunară și urmează instrucțiunile pentru transmiterea autocitirii.
6. Întrebări Frecvente despre Engie România
Cum depun o reclamație la Engie România?
Reclamațiile pot fi depuse:
- Telefonic: 021.9366
- Prin e-mail: consiliere-clienti@ro.engie.com
- Prin formularul online de pe site-ul oficial.
Ce fac în caz de urgență?
Pentru urgențe legate de scurgerile de gaze sau avarii, contactează direct operatorii de distribuție din zona ta, cum ar fi Distrigaz Sud Rețele (021.9281).
Cum pot plăti factura Engie?
- Online: Prin contul Engie, aplicația MyEngie sau platforme de internet banking.
- Offline: În centrele de relații cu clienții sau la punctele de plată partenere.
Aplicația MyEngie
Imaginează-ți că ai controlul total al serviciilor tale de energie direct pe telefon. MyEngie, aplicația mobilă dezvoltată de Engie România, face exact asta. Este simplă, rapidă și gândită pentru a-ți economisi timp.
Ce poți face cu ea? Tot ce ai nevoie:
- Transmiți indexul în câteva secunde.
- Plătești facturile fără drumuri inutile.
- Programezi intervenții tehnice când ai nevoie.
- Descoperi oferte personalizate care ți se potrivesc.
Practic, MyEngie devine partenerul tău de încredere, mereu la îndemână, pentru a gestiona simplu și rapid tot ce ține de energie electrică și gaze naturale. Descoperă cât de ușor poate fi să ai totul sub control!
Cum descarci și instalezi aplicația MyEngie?
Indiferent dacă folosești un dispozitiv Android sau iOS, descărcarea aplicației MyEngie este simplă și rapidă. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:
Pentru dispozitive Android:
- Accesează Google Play Store pe telefonul sau tableta ta.
- În bara de căutare, tastează “ENGIE Romania”.
- Selectează aplicația oficială Engie România din lista afișată.
- Apasă pe butonul “Instalează”.
- După finalizarea instalării, deschide aplicația.
Pentru dispozitive iOS:
- Accesează App Store pe iPhone sau iPad.
- Caută “ENGIE Romania” folosind bara de căutare.
- Alege aplicația oficială din rezultate.
- Apasă pe “Instalează” pentru a începe descărcarea.
- După instalare, deschide aplicația și începe să o utilizezi.
Cum te conectezi la aplicația MyEngie?
După instalare, primul pas pentru utilizarea aplicației este autentificarea sau crearea unui cont nou.
Autentificare:
- Deschide aplicația și selectează opțiunea “Autentificare”.
- Introdu adresa de e-mail și parola asociate contului tău Engie.
- Apasă pe “Conectare” pentru a accesa contul.
Crearea unui cont nou:
- Dacă nu ai deja un cont, apasă pe “Creează cont”.
- Completează informațiile necesare, cum ar fi numele, adresa de e-mail și parola.
- Confirmă adresa de e-mail urmând linkul primit în inbox.
- După confirmare, te poți conecta și începe să folosești aplicația.
Funcționalități Principale ale Aplicației MyEngie
1. Transmiterea indexului
Transmiterea indexului contorului este una dintre cele mai importante funcționalități oferite de MyEngie, asigurând o facturare corectă și actualizată.
Pași pentru transmiterea indexului:
- Accesează secțiunea “Transmitere index” din meniul principal.
- Alege serviciul pentru care dorești să transmiți indexul: gaze naturale sau energie electrică.
- Introdu valoarea indicată pe contor.
- Apasă pe “Trimite” pentru a finaliza procesul.
Aplicația îți va confirma imediat că datele au fost primite și procesate.
2. Verificarea și plata facturilor
Aplicația îți oferă acces complet la toate informațiile despre facturile tale, inclusiv istoricul plăților.
Cum plătești o factură?
- Intră în secțiunea “Facturi și plăți”.
- Selectează factura pe care dorești să o achiți.
- Apasă pe butonul “Plătește acum”.
- Introdu detaliile cardului bancar și finalizează tranzacția.
Plata este procesată instantaneu, iar istoricul este actualizat automat.
3. Programarea intervențiilor tehnice
Dacă ai nevoie de intervenții pentru reparații sau verificări tehnice, aplicația MyEngie îți permite să programezi rapid aceste servicii.
Cum programezi o intervenție?
- Accesează secțiunea “Programare intervenții”.
- Alege tipul de serviciu dorit: revizii, verificări sau reparații.
- Selectează data și intervalul orar care ți se potrivesc.
- Confirmă programarea.
Aplicația îți va trimite o notificare de reamintire înainte de data programată.
4. Consultarea ofertelor Engie
Engie îți oferă acces la oferte personalizate pentru gaze naturale și energie electrică. Aplicația îți permite să compari tarifele și să alegi pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.
Cum verifici ofertele?
- Deschide secțiunea “Oferte”.
- Explorează pachetele disponibile și detaliile fiecărui plan.
- Dacă găsești o ofertă potrivită, o poți activa direct din aplicație.
5. Notificări și alerte personalizate
MyEngie îți oferă notificări în timp real pentru a te ajuta să rămâi la curent cu cele mai importante aspecte legate de serviciile tale.
Tipuri de notificări:
- Alerte pentru facturi noi emise.
- Notificări despre termenul de transmitere a indexului.
- Informații despre întreruperi planificate sau lucrări de mentenanță.
Avantajele Utilizării Aplicației MyEngie
- Economie de timp: Ai acces la toate serviciile Engie direct de pe telefon, fără să fie nevoie să vizitezi un centru de relații cu clienții.
- Gestionare eficientă: Poți verifica facturile, transmite indexul sau programa intervenții tehnice oricând și oriunde.
- Plăți rapide: Aplicația permite plata facturilor în doar câteva clicuri, fără comisioane suplimentare.
- Acces la istoricul consumului: MyEngie îți oferă o imagine clară asupra consumului tău lunar, ajutându-te să monitorizezi și să optimizezi utilizarea energiei.
- Suport în timp real: Acces la asistență prin aplicație pentru orice problemă legată de serviciile tale.
MyEngie: Control total, fără bătăi de cap
Gândește-te la MyEngie ca la o telecomandă pentru toate serviciile tale de energie. Tot ce ai nevoie, la doar câteva clicuri distanță. Cu funcționalități intuitive și acces rapid la informațiile importante, aplicația îți face viața mai simplă. Vrei să plătești o factură? Simplu. Să transmiți indexul? Gata în câteva secunde. Să programezi o intervenție? La fel de ușor.
E ca și cum ai avea un birou Engie direct în telefonul tău. Instalează aplicația azi și vezi cât de rapid poți avea control total asupra serviciilor tale.
Cum te ajută Engie România?
Engie România vine în întâmpinarea nevoilor tale cu o gamă largă de servicii și opțiuni de contact. Fie că:
- Ai o întrebare rapidă.
- Vrei să depui o reclamație.
- Te confrunți cu o urgență și ai nevoie de ajutor imediat.
Soluțiile sunt la îndemână:
- Call center – pentru răspunsuri rapide.
- E-mail – când vrei să detaliezi problema.
- Centre fizice – pentru asistență față în față.
- Platforme digitale – când ești mereu în mișcare.
Indiferent de situație, Engie îți oferă soluții simple, rapide și eficiente.
De curând am fost la centrul Engie din Brașov pentru o problemă legată de contract. Programul este destul de flexibil, dar aș vrea să știu dacă mai există alte centre în zonă cu program extins în weekend?
La Brașov, centrul principal are program de luni până vineri, însă în Coresi Shopping Resort există un punct Engie cu program prelungit, inclusiv sâmbăta între 10:00 și 13:30 și 14:15 – 18:00. Dacă ai nevoie de asistență în weekend, acest centru poate fi o variantă potrivită pentru tine. Pentru siguranță, e bine să verifici înainte telefonic sau pe site-ul Engie programul actualizat al centrelor din zonă.
Aplicația MyEngie este chiar intuitivă, am transmis indexul rapid și am plătit factura fără bătăi de cap. Întrebarea mea: există posibilitatea să primesc notificări și pentru programările intervențiilor tehnice?
Da, aplicația MyEngie oferă notificări personalizate, inclusiv pentru programările intervențiilor tehnice. Astfel, vei primi alerte înainte de data stabilită, pentru a te pregăti corespunzător. E o funcționalitate foarte utilă care te ajută să nu uiți niciun detaliu important. Spor la utilizat aplicația!
Pentru cineva care nu e obișnuit cu tehnologia, aplicația MyEngie e un ajutor imens. Oare au planuri să adauge opțiunea de chat live pentru asistență imediată? Ați auzit ceva?
E adevărat că aplicația MyEngie simplifică mult gestionarea serviciilor, mai ales pentru cei mai puțin obișnuiți cu tehnologia. În privința chat-ului live pentru asistență imediată, în momentul de față Engie nu oferă această opțiune, dar comunicarea rapidă se poate face prin call center sau email. Dacă această funcționalitate este dorită de mulți clienți, există șanse ca Engie să o implementeze pe viitor, așa că merită să urmărești actualizările aplicației.
În ultima lună am avut mai multe întreruperi ale alimentării cu gaze și am depus reclamații prin formularul online. Am primit notificări abia după intervenție. Există o modalitate mai rapidă de comunicare în astfel de situații?
Înțeleg că e frustrant să primești notificări abia după intervenție. Pentru o comunicare mai rapidă în caz de întreruperi, poți să contactezi direct call center-ul Engie la 021.9366, unde primești informații actualizate în timp real. De asemenea, aplicația MyEngie oferă notificări despre întreruperi planificate și lucrări de mentenanță, așa că merită să o folosești pentru alerte rapide. Dacă nu ai activat notificările în aplicație, te sfătuiesc să faci acest lucru pentru a fi mereu la curent.
Am raportat o fluctuație de tensiune la call center și m-au asigurat că vor trimite o echipă să verifice. Voi cum v-ați descurcat cu astfel de deranjamente? Există un termen limită pentru remediere?
E bine că ai raportat fluctuația de tensiune și că echipa Engie a reacționat prompt. În general, termenul de remediere depinde de complexitatea problemei și zona afectată, dar Engie încearcă să intervină cât mai rapid, uneori în câteva ore sau zile. Dacă vrei o estimare mai exactă, poți suna din nou la call center pentru a afla stadiul intervenției. Mulți clienți recomandă să urmărești notificările din aplicația MyEngie, unde poți primi actualizări legate de lucrările în curs.
Call center-ul Engie mi s-a părut foarte util când am raportat o avarie de curent. Echipa a fost amabilă și m-a ținut la curent cu stadiul intervenției. Cât durează, în general, remedierea avariilor în București?
Mă bucur să aud că ai avut o experiență bună cu call center-ul Engie! Durata remedierei avariilor în București poate varia în funcție de natura și gravitatea problemei, dar, în general, echipa încearcă să intervină cât mai rapid, uneori în câteva ore. Pentru situații mai complexe, poate dura câteva zile. Dacă vrei să afli o estimare precisă pentru avaria ta, poți suna din nou la call center pentru actualizări privind stadiul intervenției.
Am o întrebare: dacă transmit indexul mai târziu de termenul indicat, ce se întâmplă? Se face o estimare sau risc o penalizare? Cine a trecut prin asta poate să mă lămurească?
Dacă transmiți indexul după termenul indicat, de regulă Engie va face o estimare a consumului bazată pe datele istorice, până când vei transmite o citire corectă. De obicei, nu există penalizări, dar este recomandat să trimiți indexul la timp pentru o facturare corectă și evitarea neplăcerilor. Dacă ai întârziat, încearcă să trimiți citirea cât mai curând posibil, folosind aplicația MyEngie sau contul online. Alți clienți au confirmat că această metodă funcționează bine, iar echipa Engie este deschisă la clarificări dacă este nevoie.
Vreau să recomand aplicația MyEngie pentru că îmi simplifică foarte mult gestionarea serviciilor. Însă mă întreb dacă pot programa și verificări periodice ale instalației electrice prin aplicație?
Aplicația MyEngie este într-adevăr foarte practică pentru gestionarea serviciilor. În ceea ce privește programarea verificărilor periodice ale instalației electrice, da, poți face acest lucru direct din aplicație, în secțiunea „Programare intervenții”. Astfel, poți alege data și intervalul orar care ți se potrivesc pentru revizii sau reparații. E o funcționalitate utilă care îți oferă confort și siguranță.
Am folosit e-mailul pentru o solicitare complexă referitoare la schimbarea contractului și am primit răspuns detaliat în câteva zile. Totuși, mă întreb dacă există un număr de telefon pentru cazuri speciale?
E bine că ai primit un răspuns detaliat prin e-mail, aceasta este o metodă eficientă pentru solicitările complexe. Pentru situații speciale sau urgente, poți apela call center-ul Engie la numărul 021.9366, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 și 20:00. Deși nu există un număr dedicat exclusiv pentru cazuri speciale, operatorii call center-ului te pot direcționa către departamentul potrivit în funcție de problema ta.
Am avut o problemă cu factura lunii trecute, s-a emis cu o sumă mult mai mare decât consumul real. Am trimis reclamația pe email și am fost surprinsă de promptitudinea răspunsului. Ați avut experiențe similare? Cum ați procedat mai departe?
E foarte bine că ai primit un răspuns prompt prin e-mail, asta arată că echipa Engie tratează serios reclamațiile. Mulți clienți recomandă să urmărești răspunsul primit și, dacă e nevoie, să soliciți o recalculare sau o verificare suplimentară a contorului. Dacă problema persistă, poți programa o intervenție tehnică prin aplicația MyEngie sau contactând call center-ul. În general, este important să păstrezi toată corespondența și documentele pentru eventuale clarificări ulterioare.
deranjamentul gaz a fost preluat la 0800 și echipa a venit în 50 min, conform articolului.