Engie România nu este doar un alt furnizor de energie electrică și gaze naturale. Este alegerea multora datorită serviciilor complete pe care le oferă, atât pentru clienți casnici, cât și pentru companii.
Dar ce faci când ai nevoie de ajutor? Poate vrei să afli detalii despre un contract, să clarifici o factură, să depui o reclamație sau te confrunți cu o urgență. Sună familiar? Engie a pregătit mai multe modalități de contact care să se potrivească nevoilor tale:
- Centre fizice – pentru discuții față în față.
- Call center – când vrei răspunsuri rapide.
- E-mail – perfect pentru întrebări detaliate.
- Platforme digitale – pentru acces rapid și comod.
Indiferent de situație, există mereu o cale ușoară de a obține suportul de care ai nevoie.
1. Telefon Engie Relații Clienți și Asistență
Engie îți oferă suport printr-un call center dedicat, care poate fi contactat pentru informații generale, probleme legate de facturi sau raportarea deranjamentelor și avariilor.
Call Center Engie:
- Număr național pentru reclamații, deranjamente și asistență: 021.9366
- Program de funcționare: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00.
- Telefon din străinătate: +40.21264.0100
2. Contact Engie Prin E-mail
Pentru întrebări sau solicitări care nu necesită un răspuns imediat, Engie pune la dispoziție o adresă de email:
- Adresa de e-mail: consiliere-clienti@ro.engie.com
3. Formular de Contact Online
Pentru o comunicare rapidă și eficientă, folosește formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Engie.
- Accesează formularul: Contact Engie.
4. Centre Relații Clienți Engie
Mai jos găsești lista completă a centrelor Engie, împreună cu programul de funcționare.
Centre Relații Clienți București:
- Sediul Central:
- Adresă: Bd. Mărășești nr. 4-6, Sector 4.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30.
- Auchan Titan:
- Adresă: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A.
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.
- Băneasa Shopping City:
- Adresă: Șos. București – Ploiești nr. 42D.
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00.
- Plaza România:
- Adresă: Bd. Timișoara nr. 26.
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00.
Centre Relații Clienți Alte Orașe:
- Alexandria:
- Adresă: Str. Viitorului nr. 58, Teleorman.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Brașov:
- Adresă: Str. Bisericii Române nr. 107A.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Coresi Shopping Resort:
- Program: Luni – Vineri, 10:00 – 13:30; 14:15 – 18:00.
- Brăila:
- Adresă: Bd. Dorobanților nr. 41, Bl. B9, parter.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Buzău:
- Adresă: Str. Unirii, Bloc 16 E, parter.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Caracal:
- Adresă: Str. Toma Rușcă nr. 3, Olt.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00.
- Călărași:
- Adresă: Str. Luceafărului nr. 22.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30.
- Câmpina:
- Adresă: Str. Erupției nr. 9, Prahova.
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 14:00.
- Câmpulung:
- Adresă: Str. Negru Vodă nr. 163, Argeș.
- Program: Luni – Marți, 09:00 – 16:00.
- Constanța:
- Adresă: Str. Vasile Pârvan nr. 16.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Craiova:
- Adresă: Str. Bibescu nr. 33.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Mall Electroputere:
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00.
- Curtea de Argeș:
- Adresă: Str. Negru Vodă nr. 119, Argeș.
- Program: Miercuri, 09:00 – 12:00; 12:30 – 16:00.
- Făgăraș:
- Adresă: Aleea Gazului nr. 1, Brașov.
- Program: Luni – Miercuri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30.
- Galați:
- Adresă: Str. Regiment 11 Siret nr. 46A.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:00.
- Giurgiu:
- Adresă: Str. 1 Decembrie 1918, Complex Danubius.
- Program: Luni – Vineri, 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00.
5. Cum Transmiți Indexul la Engie
Transmisia indexului contorului este esențială pentru facturarea corectă. Engie oferă mai multe opțiuni pentru a face acest lucru:
- Contul online Engie:
Transmite indexul accesând contul tău de client pe site. - Aplicația MyEngie:
Utilizează aplicația mobilă pentru a trimite indexul în perioada specificată. - Telefon dedicat:
Găsește numărul pe factura ta lunară și urmează instrucțiunile pentru transmiterea autocitirii.
6. Întrebări Frecvente despre Engie România
Cum depun o reclamație la Engie România?
Reclamațiile pot fi depuse:
- Telefonic: 021.9366
- Prin e-mail: consiliere-clienti@ro.engie.com
- Prin formularul online de pe site-ul oficial.
Ce fac în caz de urgență?
Pentru urgențe legate de scurgerile de gaze sau avarii, contactează direct operatorii de distribuție din zona ta, cum ar fi Distrigaz Sud Rețele (021.9281).
Cum pot plăti factura Engie?
- Online: Prin contul Engie, aplicația MyEngie sau platforme de internet banking.
- Offline: În centrele de relații cu clienții sau la punctele de plată partenere.
Aplicația MyEngie
Imaginează-ți că ai controlul total al serviciilor tale de energie direct pe telefon. MyEngie, aplicația mobilă dezvoltată de Engie România, face exact asta. Este simplă, rapidă și gândită pentru a-ți economisi timp.
Ce poți face cu ea? Tot ce ai nevoie:
- Transmiți indexul în câteva secunde.
- Plătești facturile fără drumuri inutile.
- Programezi intervenții tehnice când ai nevoie.
- Descoperi oferte personalizate care ți se potrivesc.
Practic, MyEngie devine partenerul tău de încredere, mereu la îndemână, pentru a gestiona simplu și rapid tot ce ține de energie electrică și gaze naturale. Descoperă cât de ușor poate fi să ai totul sub control!
Cum descarci și instalezi aplicația MyEngie?
Indiferent dacă folosești un dispozitiv Android sau iOS, descărcarea aplicației MyEngie este simplă și rapidă. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:
Pentru dispozitive Android:
- Accesează Google Play Store pe telefonul sau tableta ta.
- În bara de căutare, tastează “ENGIE Romania”.
- Selectează aplicația oficială Engie România din lista afișată.
- Apasă pe butonul “Instalează”.
- După finalizarea instalării, deschide aplicația.
Pentru dispozitive iOS:
- Accesează App Store pe iPhone sau iPad.
- Caută “ENGIE Romania” folosind bara de căutare.
- Alege aplicația oficială din rezultate.
- Apasă pe “Instalează” pentru a începe descărcarea.
- După instalare, deschide aplicația și începe să o utilizezi.
Cum te conectezi la aplicația MyEngie?
După instalare, primul pas pentru utilizarea aplicației este autentificarea sau crearea unui cont nou.
Autentificare:
- Deschide aplicația și selectează opțiunea “Autentificare”.
- Introdu adresa de e-mail și parola asociate contului tău Engie.
- Apasă pe “Conectare” pentru a accesa contul.
Crearea unui cont nou:
- Dacă nu ai deja un cont, apasă pe “Creează cont”.
- Completează informațiile necesare, cum ar fi numele, adresa de e-mail și parola.
- Confirmă adresa de e-mail urmând linkul primit în inbox.
- După confirmare, te poți conecta și începe să folosești aplicația.
Funcționalități Principale ale Aplicației MyEngie
1. Transmiterea indexului
Transmiterea indexului contorului este una dintre cele mai importante funcționalități oferite de MyEngie, asigurând o facturare corectă și actualizată.
Pași pentru transmiterea indexului:
- Accesează secțiunea “Transmitere index” din meniul principal.
- Alege serviciul pentru care dorești să transmiți indexul: gaze naturale sau energie electrică.
- Introdu valoarea indicată pe contor.
- Apasă pe “Trimite” pentru a finaliza procesul.
Aplicația îți va confirma imediat că datele au fost primite și procesate.
2. Verificarea și plata facturilor
Aplicația îți oferă acces complet la toate informațiile despre facturile tale, inclusiv istoricul plăților.
Cum plătești o factură?
- Intră în secțiunea “Facturi și plăți”.
- Selectează factura pe care dorești să o achiți.
- Apasă pe butonul “Plătește acum”.
- Introdu detaliile cardului bancar și finalizează tranzacția.
Plata este procesată instantaneu, iar istoricul este actualizat automat.
3. Programarea intervențiilor tehnice
Dacă ai nevoie de intervenții pentru reparații sau verificări tehnice, aplicația MyEngie îți permite să programezi rapid aceste servicii.
Cum programezi o intervenție?
- Accesează secțiunea “Programare intervenții”.
- Alege tipul de serviciu dorit: revizii, verificări sau reparații.
- Selectează data și intervalul orar care ți se potrivesc.
- Confirmă programarea.
Aplicația îți va trimite o notificare de reamintire înainte de data programată.
4. Consultarea ofertelor Engie
Engie îți oferă acces la oferte personalizate pentru gaze naturale și energie electrică. Aplicația îți permite să compari tarifele și să alegi pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.
Cum verifici ofertele?
- Deschide secțiunea “Oferte”.
- Explorează pachetele disponibile și detaliile fiecărui plan.
- Dacă găsești o ofertă potrivită, o poți activa direct din aplicație.
5. Notificări și alerte personalizate
MyEngie îți oferă notificări în timp real pentru a te ajuta să rămâi la curent cu cele mai importante aspecte legate de serviciile tale.
Tipuri de notificări:
- Alerte pentru facturi noi emise.
- Notificări despre termenul de transmitere a indexului.
- Informații despre întreruperi planificate sau lucrări de mentenanță.
Avantajele Utilizării Aplicației MyEngie
- Economie de timp: Ai acces la toate serviciile Engie direct de pe telefon, fără să fie nevoie să vizitezi un centru de relații cu clienții.
- Gestionare eficientă: Poți verifica facturile, transmite indexul sau programa intervenții tehnice oricând și oriunde.
- Plăți rapide: Aplicația permite plata facturilor în doar câteva clicuri, fără comisioane suplimentare.
- Acces la istoricul consumului: MyEngie îți oferă o imagine clară asupra consumului tău lunar, ajutându-te să monitorizezi și să optimizezi utilizarea energiei.
- Suport în timp real: Acces la asistență prin aplicație pentru orice problemă legată de serviciile tale.
MyEngie: Control total, fără bătăi de cap
Gândește-te la MyEngie ca la o telecomandă pentru toate serviciile tale de energie. Tot ce ai nevoie, la doar câteva clicuri distanță. Cu funcționalități intuitive și acces rapid la informațiile importante, aplicația îți face viața mai simplă. Vrei să plătești o factură? Simplu. Să transmiți indexul? Gata în câteva secunde. Să programezi o intervenție? La fel de ușor.
E ca și cum ai avea un birou Engie direct în telefonul tău. Instalează aplicația azi și vezi cât de rapid poți avea control total asupra serviciilor tale.
Cum te ajută Engie România?
Engie România vine în întâmpinarea nevoilor tale cu o gamă largă de servicii și opțiuni de contact. Fie că:
- Ai o întrebare rapidă.
- Vrei să depui o reclamație.
- Te confrunți cu o urgență și ai nevoie de ajutor imediat.
Soluțiile sunt la îndemână:
- Call center – pentru răspunsuri rapide.
- E-mail – când vrei să detaliezi problema.
- Centre fizice – pentru asistență față în față.
- Platforme digitale – când ești mereu în mișcare.
Indiferent de situație, Engie îți oferă soluții simple, rapide și eficiente.
publicitate