✓ Date verificate pe raiffeisen.ro la 30 iunie 2026
În afara programului, apelul e preluat doar pentru urgențe de siguranța contului — card pierdut/furat, tranzacții suspecte. Pentru dificultăți financiare (rate, restanțe), există linia gratuită 0800 800 555.
Toate canalele de contact Raiffeisen, pe tipuri de solicitări
| Ce vrei să rezolvi | Canal | Detalii |
|---|---|---|
| Orice solicitare (conturi, carduri, produse) | *2000 / 004 021 306 3002 | L–V 08:00–22:00, S 09:00–17:30; tarif normal |
| Card pierdut/furat, tranzacții suspecte | *2000 sau blocare din Smart Mobile | Preluat și în afara programului (urgențe de siguranță) |
| Dificultăți financiare (rate, restanțe) | 0800 800 555 | Linie telefonică gratuită, dedicată |
| Apel fără așteptare la identificare | „Sună acum” din Smart Mobile | Profil → Contact → Sună acum; ești deja autentificat |
| Comunicare în scris, în timp real | Chat 1:1 din Smart Mobile | Butonul Chat 1:1, după autentificare |
| Solicitări detaliate prin e-mail | centrala@raiffeisen.ro | Pentru întrebări formulate pe îndelete; fără date confidențiale |
| Sesizări/reclamații online | Formularul de sesizări de pe raiffeisen.ro | Primești număr de înregistrare |
| Operațiuni la ghișeu | Programare vizită pe new.raiffeisenonline.ro/booking | Prioritate: gravide, persoane cu copii, vârstnici, persoane cu dizabilități |
| Corespondență oficială | Calea Floreasca nr. 246D, sector 1, 014476, București | Sediul central (clădirea FCC) |
| Popriri (executori, instituții) | Centrul Operațional Brașov, Str. Turnului nr. 5, Aripa de Vest, Zona IV, 500152 | Adresa dedicată primirii și procesării popririlor |
Trucul care îți economisește minute la telefon
Apelul clasic la *2000 începe cu identificarea ta prin întrebări de securitate. Apelul pornit din aplicația Smart Mobile sare peste această etapă: te autentifici în aplicație (Profil → tab Contact → „Sună acum”), iar consultantul te vede deja identificat. Același avantaj îl are Chat 1:1 — comunicare în scris, cu istoricul conversației păstrat, fără muzică de așteptare.
Agenții: program, programare și zonele 24/7
- Program standard: luni–vineri, de regulă 09:00–17:00 (variază pe agenție); agențiile din centre comerciale urmează programul mall-ului. Programul exact per agenție: localizatorul oficial de agenții și bancomate.
- Programare la ghișeu: online, pe new.raiffeisenonline.ro/booking — recomandat pentru operațiuni cu documente (succesiuni, împuterniciri, credite).
- Zonele self-service 24/7: multe agenții au zone cu echipamente multifuncționale accesibile nonstop; atenție însă — depunerile de numerar la bancomatele multifuncționale funcționează doar între 06:00 și 23:00.
Operațiuni care nu necesită niciun apel
Verificarea soldului și a tranzacțiilor, plățile, extrasele de cont (Smart Mobile sau Raiffeisen Online, pe orice perioadă), gestionarea limitelor de card și setările de securitate se fac direct din aplicație. Pentru probleme de logare sau erori de autorizare, vezi ghidurile noastre: depanarea Raiffeisen Smart Mobile și rezolvarea erorilor SmartToken. Deschiderea contului se poate face complet online — pașii sunt în ghidul de deschidere cont online Raiffeisen; pentru renunțarea la servicii, urmează procedura de închidere a contului ca să eviți comisioanele ulterioare.
Reclamații Raiffeisen: procedura corectă și escaladarea
- Depune sesizarea oficial — prin formularul online de sesizări (recomandat: rămâne urmă scrisă), la *2000, pe centrala@raiffeisen.ro sau în orice agenție. Include descrierea situației, data, produsul afectat și cere numărul de înregistrare.
- Termene de răspuns: pentru serviciile de plată (carduri, transferuri, tranzacții contestate), termenul legal este de 15 zile lucrătoare, prelungibil în situații excepționale până la 35 de zile lucrătoare, conform Legii 209/2019; pentru alte tipuri de petiții se aplică termenul general de 30 de zile.
- Nu ești mulțumit de răspuns? Pentru litigii bancare, calea gratuită și specializată e CSALB — Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (csalb.ro), unde banca e obligată să intre în procedură de conciliere; alternativ, reclamație la ANPC pentru practici comerciale incorecte.
Pentru tranzacții neautorizate pe card, contestația se depune cât mai repede după observare — blochează întâi cardul, apoi cere formularul de contestație (chargeback) prin *2000 sau din agenție, cu extrasul și orice dovezi atașate.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Raiffeisen Bank?
*2000 din orice rețea mobilă din România (tarif normal) sau 004 021 306 3002 din țară și din străinătate. Program: luni–vineri 08:00–22:00, sâmbătă 09:00–17:30.
Pot suna la Raiffeisen duminica sau noaptea?
Da, dar doar pentru urgențe de siguranța contului — card pierdut/furat sau tranzacții suspecte. Solicitările obișnuite sunt preluate în programul normal.
Apelul la *2000 este gratuit?
Nu — este cu tarif normal, conform planului tău tarifar. Singura linie gratuită este 0800 800 555, dedicată clienților cu dificultăți financiare.
Ce fac imediat dacă mi-am pierdut cardul Raiffeisen?
Blochezi cardul din aplicația Smart Mobile (Carduri → Blochează), apoi suni la *2000 pentru reemitere. Blocarea din aplicație funcționează nonstop și e instantanee.
Raiffeisen are e-mail de contact?
Da: centrala@raiffeisen.ro, pentru solicitări generale formulate în scris. Nu trimite niciodată date confidențiale (PIN, parole, date complete de card) pe e-mail.
În cât timp trebuie să răspundă banca la o reclamație?
Pentru servicii de plată, în 15 zile lucrătoare (prelungibil excepțional până la 35), conform Legii 209/2019. Dacă răspunsul nu te mulțumește, poți apela gratuit la CSALB pentru soluționarea alternativă a litigiului.
Surse oficiale
- Raiffeisen Bank – Contactează-ne — sursa numerelor, programului și adreselor (verificat 2 iulie 2026)
- Localizatorul de agenții și bancomate Raiffeisen
- Informații privind rezolvarea sesizărilor (document oficial, ediția 2024)
- CSALB — soluționarea alternativă a litigiilor bancare
Disclaimer: InfoContact.ro este o platformă editorială independentă și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Raiffeisen Bank. Numerele, programul și adresele au fost verificate contra paginii oficiale de contact la 30 iunie 2026 și se actualizează trimestrial; banca le poate modifica oricând. Acest articol nu constituie consultanță financiară.